第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（包装和产品不能有明显使用痕迹）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。
第二条买家退回的商品应当完好。
商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。
第三条鼓励商家提供优于公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该标准的，将视为无效。
第四条买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。
客户可通过网站或400-000-3808反馈售后需求，在与随意买客服确认并取得受理号后，通过快递和邮寄方式退回货物。
如果增值税发票已开具，客户须退还增值税发票。如果不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》，客户需承担由此产生的税金损失。
由客户原因造成的退换货及维修，运费由客户承担；由随意买原因造成的退换货及维修，运费由随意买承担。
退货说明
退款说明
1、如果您需要退款，请提供您的姓名、银行账户、开户行。
4、请根据订单的支付方式，务必在如下有效期内申请退款：
付款方式
退款受理有效期
支付宝
付款日起14天内受理支付宝支付的订单退款
5、货到付款方式支付的订单，均按发票抬头退款。
（1）发票抬头为公司的均退款至公司账户，请提供和发票抬头一致的账户信息。（2）发票抬头为个人的请提供和付款人信息一致的银行账户信息。
6、银行转账方式支付的订单，请务必保存好汇款单，退款时需提供汇款单；退款由随意买账户直接退款。
寄回产品说明
客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容：受理编号、客户联系人及联系方式，需退换修的商品随意买编号、数量。
客户需保证商品原包装完整、数量准确，客户快递单不能直接粘贴在商品原包装上。
客户需要对返回的商品妥善包装，如果是由于客户原因导致包装过于简单，造成的物流损坏，随意买不承担商品完整责任。
投诉与建议
我们非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。随意买开通了客户服务中心处理投诉/建议专线，该专线将接听外部客户（客户、供应商等）和内部客户（其他部门）对公司投诉或建议，处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来，并在16个工作时内处理完毕且反馈至投诉/建议者。