江西省樟树市义成镇中心小学的音乐培训现场。周亮摄（人民视觉）
在山东省荣成市巾帼创业孵化基地，经过培训的妇女“创客”们开始进行电商直播。李信君摄(人民视觉)
目前，全国技能人才总量已逾2亿人。技能人才更新知识需要培训，培养新的技能人才也需要培训。职业技能培训，成为提高就业质量和收入水平的重要途径之一。
伴随新媒体蓬勃发展，职业技能培训的部分场景从线下“搬”到了线上，在线培训行业迎来加速发展期。在线培训内容丰富、形式灵活、学费低廉、选择面广，受到社会广泛欢迎；但也因存在虚假宣传、过度承诺、质量低下、维权困难等现象，引发网友讨论。
让新媒体、新技术切实提升职业技能培训效能，就必须引导在线培训行业规范有序发展，助其行稳致远。
优势
内容丰富，灵活便捷
相机沿着水平方向左右横移，配合一套“推、拉、摇、甩”的运镜动作，最后把镜头落在一颗露着翡翠色果瓤的猕猴桃上面，一段3分钟的水果推广短视频就完成了。
同李爽这些学员一样，培训教师群体也因在线培训的兴起获得了新的机遇。
郭翔是一名播音主持专业培训教师，也是北京一家艺术培训机构的负责人。自从两年前把“课堂”搬到网上后，他的业务量迅速攀升。
“播音主持行业应用范围很广，婚庆、年会、论坛等活动都需要主持人，培训市场空间巨大。”郭翔说，过去，学员们从全国各地来北京上课，不仅要支付相对高昂的学费，还要负担住宿和交通费用，让很多人望而却步。
2022年，郭翔开始试水在线培训。“我一方面录制网课，讲述发音标准、声带运用、气息训练等基础知识，另一方面通过直播和一对一连线，带学员练早功、开集中答疑课等，学员数量增长了好几倍。”郭翔说。
目前，越来越多的课程正从线下走到线上，从语言学习到办公技巧，从美术设计到计算机编程，在线培训的内容更趋多样，形式更加灵活，为人们打开一扇自主学习的窗口。
短板
互动较少，良莠不齐
在线培训内容丰富、成本低廉、形式灵活，但学员最看重的还是教学质量和学习效果。
随着在线培训市场规模的扩大，教学质量参差不齐的问题也开始显现。记者从几家大型在线培训平台上看到不少留言：“老师只是将线下课程录像直接传到网上，连黑板上的字都看不清”“课程缺乏设计，内容随意，听不出个头绪，提问也没人回复”“网课整个界面都是PPT，老师连个面都不露”……
记者调查发现，和李慧经历相似的网友有不少。他们多是奔着在线培训机构“考试保过”“精准押题”“包拿证书”“推荐工作”等宣传语才报名的，最后却只收到一张有头没尾的“空头支票”。
“在线培训市场竞争激烈、培训机构不诚信、互联网消费监管难、消费者缺乏防范意识等因素造成行业乱象频发。消费者十分期盼一个风清气正、安全放心的网络消费环境。”广西消委会秘书长唐楚尧说。
方向
加强规范，稳步发展
如何进一步规范在线培训行业，保护好消费者合法权益？
郭翔认为，在线培训行业之所以出现上述问题，很大程度上是因为“预付费模式”。作为一种商业营销模式，“预付费模式”被影视、餐饮、健身等行业广泛采用，也引起过不少纠纷。
“在线培训属于知识服务范畴，普遍采用先付费、后听课的模式。培训效果难以量化，且多数在线培训机构没有固定办公地点，学员又分布在天南海北，一旦出现问题，跨地区维权成本很高。种种因素叠加，就造成了少数培训机构收到钱后‘翻脸不认人’的情况。即使因课程质量、承诺不兑现等问题被学员找上门，培训机构大多也采用‘拖字诀’，消费者无力维权，往往不了了之。解决这个问题，需要制度和监管层面加强规范，从而实现在线培训行业的稳步发展。”郭翔表示。
“近年来，预付式消费种种乱象成为老百姓的烦心事和放心消费的堵点，规范预付式消费也是这次《条例》立法的一个重点。”国家市场监管总局执法稽查局局长况旭表示，《条例》主要从3个方面进一步强化了经营者的义务：一是设立“书面合同”的义务。经营者应当与消费者订立书面合同，强化对经营者遵守承诺的约束，降低消费者维权时的举证难度。二是强化“按约履行”的义务。经营者应当按照与消费者约定提供商品或者服务。如果经营者没有按照约定提供，应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。三是明确“事中告知”的义务。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款。
除了规范“预付费模式”，还有人呼吁，要建立一套完整健全的消费者评价机制，供消费者购买在线培训服务时参考。
唐楚尧认为，各地应及时出台分类监管意见和行业具体规范，完善在线培训机构的进入与退出机制，制定并推行在线培训行业合同示范文本，明确课程时效及退费等内容，保障消费者与机构之间的公平交易权。“我们还要加大信用惩戒和曝光典型案例力度，提高消费者的风险意识，对‘问题’机构形成有效的监督和制约，共同维护放心的消费环境。”唐楚尧说。