诱导贷款退费难……当心！部分考公考研培训机构存在这些问题

问卷调查显示，被调查者的培训开销在3000元到5000元区间的居多，其次是5000元到1万元。超三成消费者认为培训价格不合理。40.2%的被访者认为缴费前工作人员存在诱导“培训贷”的行为。

线下体察时，中公和研途的销售人员主动推销消费贷款或者分期服务。中公销售人员使用“0元学”或是“0元惠学”等宣传用语吸引消费者。但体察人员详细了解后发现“0元学”并非免费，而是需要贷款。有销售人员还使用“助学贷款”概念误导消费者，类比“花呗”等产品，模糊其消费贷款本质。

体察中还发现，金融机构与培训机构关于贷款业务的退款等问题没有明确细则，培训机构和消费者的协议中也没有培训贷款的事项约定。消费者如果有问题需自行和培训机构协商，但是到期不还款会影响征信。

机构服务质量与宣传不符

甚至存在教材错误

17.6%的被访者表示签约后机构未完成协议内承诺。体察还发现，中政教育和新文道考研存在宣传与实际不符情况，海文考研服务不到位。

体察中发现，新文道考研教材存在多处内容错误情况。此外，很多培训机构宣称可以提高考生的“上岸率”。但在省消保委接到的投诉中，不少消费者表示，一些咨询人员未根据实际情况提供合理准确的资讯，导致消费者无法顺利报名，错失机会。

退费流程繁琐

培训机构推诿责任

问卷调查显示，38.9%的被访者有过退费经历，其中81.1%的被访者表示遇到机构不合理扣费或拒绝退费。

很多培训机构推出协议课程，即如果没有达到培训预期的结果，例如没有进入面试或者没有被录取等，培训机构会全部或者部分退回培训费用。

但是在实践中，消费者可能存在递补或者补录可能性，培训机构通常约定需要将招录考试全部结束后（包括递补补录公示等工作全部完成）方能进行退费申请，而此流程通常持续数月。而消费者通常认为考试结果出来后即可申请退费，因此容易与培训机构产生纠纷。

此外，体察中还发现，8家机构在消费者报名阶段性课程时，不提供书面的培训协议，分别是中政、中公、文都、华图、粉笔、新文道、文政和天策。海文考研在咨询阶段和实际报名阶段，提供的协议文本不一致，差异较大，但销售人员没有明确提示。

机构质量参差不齐

消费者注意这些免踩“坑”

省消保委建议消费者：报名前了解机构信誉、消费者评价、机构资质等信息，尽可能选择信誉好、评价相对好、价格适中的机构报名；仔细研读合同，避免霸王条款、细节条款不合理情况发生，谨慎选择不签署合同的机构；有贷款需求的消费者，在签署贷款协议前，要向机构和贷款银行多了解协议具体内容，避免后期因责任划分不清，有损个人征信；如遇诈骗、骚扰等情况及时在平台举报或报警，如遇消费问题可拨打12315投诉举报。