“双减”政策今年8月在江苏落地以来，中小学生的校外培训负担应声下降。与此同时，部分教育培训机构因自身经营、疫情影响、政策效应等多种因素难以为继，有的甚至关停跑路，一些家长由此陷入到退费难的漩涡之中。据人民网“领导留言板”信息显示，8月1日至今，江苏各地涉及教培机构退费的投诉达130多条，地域分布方面以南京、无锡、苏州三地较多，又以少儿英语培训机构较为集中。对网友反映的诸多退费难题，有关各地陆续做出了回应。
南京江宁区“小小地球”提供三种课时解决方案
多位南京家长在人民网“领导留言板”反映，位于江宁区同曦万尚城的“小小地球”少儿英语培训机构8月16日向家长告知关停消息，未使用完的课时不予退费，单方面转为流利未来线上课程，每个家庭涉及费用从数千元到一两万元不等。一位家长留言，其预缴一年的学费共计12300元，还未正式上课就遇到这个窝心事。
经江宁区市场监督管理局核实，南京优百思文化艺术培训有限公司加盟上海育翰公司小小地球少儿英语品牌，使用商标“小小地球”。8月19日，江宁区市场监督管理局约谈南京优百思文化艺术培训有限公司法定代表人郭某。经组织双方调解，8月26日，郭某提供了三种学员课时解决方案。
据了解，上述课时解决方案包括：未消耗课时置换线上课程，多赠送90天；利用线上平台，进行1对8授课；剩余课时费用高于8000元按35%退款，低于8000元按30%退款，余下金额置换线上课程，可适当延长。截至目前已有部分家长达成和解。
爱贝英语南京、无锡加盟店关停政府部门介入
一些家长向人民网“领导留言板”反映爱贝英语南京雨花客厅店、南京栖霞九霄梦天地店、无锡惠山百乐广场店等同样存在机构关停退费无果问题，且涉及培训费用的总额较大。9月23日，南京市雨花台区信访局公开回复网友称，区领导对网友留言十分重视，立即交办至区教育局调查处理。雨花台区信访局表示，雨花客厅爱贝英语主办机构如不能恢复培训业务，家长可准备好合同、缴费凭证等资料向培训收费的主体单位南京创新教育培训中心有限公司或南京贝优乐教育培训有限公司通过法律渠道维权，雨花台区教育局提供维权法律支持。
无锡惠山区市民贾女士反映，其孩子在爱贝英语百乐广场店上课，他们在该教育机构购买价值万余元的第三阶段课程共136节课，一次都还没上过。孩子在爱贝英语惠山万达店上课的金女士6月底缴了27600元，同样也是一节课没上。9月13日晚，爱贝英语无锡多家加盟店的负责人在家长群发布消息称，因资金链断裂，公司经营遇到了实质性困难，无法开课。
对于无锡网友反映的爱贝英语问题，惠山区信访局9月26日在人民网“领导留言板”回应，根据该教育机构暴露出的问题，各部门正按工作职能有序展开调查处理，区教育局进行全面摸底排查，将涉法线索移交无锡市公安局惠山分局立案侦查，将收费问题移交惠山区市场监督管理局处理。
苏州高新区：对培训机构违法行为立案调查并支持集体诉讼
苏州市民赵先生的孩子今年4岁，年初在苏州高新区（虎丘区）易生活购物中心科贝乐早教机构续缴了1.3万多元的课程费用，平时一周上两次课。“此机构不受‘双减’政策影响，但8月底至今整个机构像人间蒸发一样，没有任何人答复，闭门锁店。孩子仍有59课时，价值10620元的课程无法退费。”赵先生反映说。
9月24日，苏州市高新区市场监督管理局通过人民网“领导留言板”回应，经现场了解情况，该公司处于欠租状态，拖欠机构人员工资，公司法定代表人无法取得联系，“目前对苏州科贝乐信息咨询有限公司涉嫌欺诈消费者的违法行为进行立案调查，以及对该公司列入经营异常名录，并限制办理变更登记及注销。同时高新区消费者权益保护委员会将支持集体诉讼，通过司法途径为消费者挽回经济损失”。