更直接的是,当您同时操作多个组时,您将无法考虑每个组生成的内容或问题,并且常常会错过信息。
回到我们在本文中讨论的问题,如何同时操作多个组?我的建议是:成立社区总部小组,从每个小组中选出组长。领导者可以是客户(忠诚客户)或内部员工。所有的社区指令都是从普通组发出,然后由每个组的负责人分发给每个组进行分级操作。
你只需要操作好这个普通组,其他组会由每个组的负责人操作,然后检查!
在这里,我们以一家教育培训机构为例:
有几点需要注意,对于教师来说,他们肯定没有这种经历。在活动开始前,你需要给他们一个简单的社区培训,包括团体公告、团体规则设置、团体背心等等。然后,对于一般组下发的指令,所有的脚本都需要起草,每个“班主任”只需要复制粘贴到自己的组里,这样所有的小组活动都能及时进行。
另一方面,所有小组的组长都建议不要调动。如果人数超过40人,他们可以为“班主任”设立小组管理。因为他们怕个别群体的“班主任”不能及时收到一般群体的信息,让他的群体动弹不得。这时,他们还需要社区总领导定期检查各群体的情况,以便及时控制。
正如我们刚才所说,它更多地由内部人员管理。因为有了公司的管理和绩效考核,就不用担心班长的设立或执行了。那么,如果公司没有人力支持,需要为社群管理开发客户,如何找到并说服他们发挥“社群管理”的作用呢。
我见过一家教育企业,以助教的形式收学生,助教可以退还课程的全部费用,以鼓励客户开展活动。
另外,如果课程合适,还可以设置发放表进行领取。每个社群的分销商可以在自己的社群内经营,社群内的所有分销金额将分配给他们的“社群管理层”。
如果是其他应用产品,比如应用产品用户群,我们可以为这些群管理设置一些单独的权限,或者一些高认可度的东西来展示他们的身份,满足他们的社交需求。这里提到的权限和身份可以是,例如,应用程序中的徽章。公司可以开发此功能,并分别授予这些徽章用户一些权限。
以上都是对本文论点的个人看法和操作中总结出的经验。当然,还有其他的玩法。每个产品和客户群都是不同的,玩法也会有所改变,但一般的运作思路和逻辑不会有很大的不同。
最近,我听说很多业内人士把社区经营看作是“社群客户服务”。每天,他们只是回答小组里的问题,然后拉人、发通知和其他非常机械化的动作。我认为更多的是社区运营商自己。业内也有很多人通过做社区实现了收入的自由和创业。这取决于你如何处理理解社区的立场。
今年,受疫情影响,不少传统零售企业无法开展线下业务。他们只能将所有业务转移到在线业务。大多数企业的内部核心倾向于平衡在线业务,这也是在线社区的一个出口。所有社区从业者都将面临一个统一的问题,即如何通过社区不断帮助企业带来收入和用户增长。