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培训行业在我国属于新兴的行业,该行业发展的潜力巨大。经过近十几年来的发展,培训行业的人才队伍、培训设施建设以及培训机构的数量都有了较大的增长和发展,据不完全统计:目前我国已有50000多家培训机构。培训行业开始朝着规模化、规范化、品牌化的趋势进行发展。
随着我国加入WTO,经济高速发展,在世界各领域的地位升高,我国开始进入了知识经济时代,一方面培训需求越来越大;另一方面社会对培训机构的要求也越来越高,主要表现在培训项目的细分化、专业知识、技能的不断更新、培训服务的档次以及行业内的竞争等等,培训需求的变化将给培训机构带来更大的机遇和挑战。
一、国有培训机构的现状
第一,培训机构增长加速。近年来,除政府部门原有的培训机构外,新增培训机构如雨后春笋般发展壮大:一是行业组织等中介机构纷纷成立培训部门;二是民营培训机构数量增长迅速;三是国外培训机构纷纷以与国内合作或建立办事机构等方式加入该行业;四是企业自主办培训增多。一夜之间,街头巷尾出现了不计其数的专业培训机构。
第二,培训市场迅速扩大。我国的培训市场近几年来发展相当迅速,呈现出成倍增长的发展态势。2000年全国培训市场是200亿,2008年近千亿,2009年达到3000亿。
第三,培训机构的人才竞争加剧。市场竞争的实质是人才竞争,培训市场也不例外。加入WTO以后,国外培训机构进入我国,因文化心理的差异以及对我国培训市场的情况规律了解不够,其培训人员很难快速适应我国培训市场的需要,因此,必然会从我国培训机构吸引高级培训人才来加强力量。而其丰厚的薪金待遇对培训人才有很强的吸引力,势必会加剧我国培训机构人才的进一步流失,从而影响我国培训机构的培训整体水平和实力。
第四,培训行业竞争日趋激烈。培训行业的竞争,主要体现在培训生源的争夺将更激烈。随着各类培训机构数量迅速增加,必然会与国有培训机构争夺市场。国外培训机构具有现代化的管理手段、高新科技的魅力、灵活新颖的思维方式和生动活泼的展示手段,可以预见其进入中国后会迅速抢占企业培训市场并扩大市场份额。加上其证书含金量高,培训内容容易与国际接轨,在争夺生源上有一定的优势。而民办培训机构有着灵活的市场经营机制和融资渠道,对市场培训需求的分析能力很强。因此,他们对国有培训机构的生源拓展都会带来较大的冲击。
二、国有培训机构存在的问题
第一,国有培训机构运行机制还没走出政府的“襁褓”。目前,国有培训机构仍属于政府机构的事业单位或者国有企业,其管理体制存在严重问题,设置培训项目需要主管部门批准,或靠政府指定和指令性下达培训指标,不注重发挥市场的作用,难以适应市场决定培训的新趋势。多数国有培训机构没有人事权,机构负责人由主管部门委任,内部人员不能流动,人员结构也不合理,没有形成人才梯队。另外其内部管理机制僵化,没有激励制度,也导致了工作人员没有创新的积极性。
第二,培训内容陈旧单一,难以适应市场的需求。长期以来,国有培训机构培训主要是以政府主管部门的调训作为其主要的运行机制。而且,国有培训机构的运作缺乏企业的积极参与,没有与职业市场紧密结合,职业市场的变化不能及时反映到培训工作中。有些培训机构奉行“拿来主义”,培训课程照搬照抄,本土案例少,缺乏针对性和系统性。这种运行机制,无法从根本上解决企事业单位面向市场自主培训的机制问题,不利于激发培训机构的活力。另外,培训师资的结构也妨碍了培训与培训需求的结合,国有培训机构选用的培训师往往是学校的教师和单位主管,他们中的大部分人没有职业资格和经验。目前,很多培训业务开始出现萎缩,有的国有培训机构甚至停业,剩下一个空架子。
第三,培训硬件设施落后,缺乏资金投入。近几年,地方政府虽对培训的投入有所增加,但对于大多数的国有培训机构来说,还是缺乏资金的投入,培训设施设备落后,无论硬件还是软件都难以满足培训多元化的市场需求。而发达国家在培训方面投入已占其GDP的2.5%。美国培训经费一般占职工工资总额的10%左右,欧洲国家达5%-10%,我国仅调整到2.5%左右。
三、国有培训机构的发展对策
(一)政府创造条件,加快培训机构的改革
积极推进培训产业化、市场化,大力整合培训资源是培训行业发展的要求。政府主管部门应积极创造条件,加快对政府所属各类培训机构的改革,按照企业化的方式构建培训机构的管理体制和经营机制,使国有培训机构真正成为面向培训市场的竞争主体。要鼓励培训机构和有关企事业单位形成战略联盟,加强培训机构之间的合作,形成培训机构联合体,从而实现培训资源的共享和优化配置。培训主管部门还要加强对各培训机构的定期评估,以评估促规范,以评估促发展,通过评估保优汰劣。要创造公平竞争的环境,保证培训市场竞争有序,运作规范,使优秀培训机构有脱颖而出的机会。
(二)转变内部管理机制,提高培训运行效率
1、培训机构的组织结构应保持扁平迅速,去处多余的组织阶层,减少官僚作风,以促进各业务部门的合作和信息交流,对中小规模的培训机构适合采用项目部制的管理模式,实行两级管理即可。按培训业务的大类别设置项目部门,各部门对每个培训项目均设项目主管,实行项目负责制。承担具体项目的工作开展,项目主管直接对部门主管负责,必要时,部门主管也可直接承担项目运作,直接作为项目主管,部门主管直接对机构主管负责。
2、实施岗位人员聘任制、绩效工资制,部门和个人的业绩与薪酬进行有效结合,每个项目部门的收入与他们承担培训业务的量和效益挂钩,形成内部竞争机制,实行绩效评估和激励机制。
3、实现内部人员的合理配置,形成好的人员结构组合,可以根据项目部门的工作目标和岗位要求,让他们自主实行人员的优化组合。让大家把主要的精力放在培训工作当中来。
(三)按市场规律行事,提升市场竞争优势
首先,培训主管部门、培训机构要解放思想,要认识到培训是一个组织和一个职业人员生存的需要。其次,培训资源要能够对社会开放,实现资源的共享、合作和交流。再次,树立与国际接轨的意识。在竞争性方面,要以市场的需求、企业的需要为出发点和落脚点,采用市场营销的理念,通过“菜单”式服务,提供个性化的教材、培训,同时保证培训质量;在法制化方面,主管部门和培训机构都要建章立制,以此来规范市场竞争秩序和行为准则。在培训领域要大力倡导诚信的道德理念,要通过信用管理,带动培训的各项工作上档次、上水平。
(四)加强培训过程控制,提高培训服务质量
1、培训需求分析。在培训的需求分析这阶段,培训机构要大力开发适销对路的培训项目。培训要根据组织对人才培养需求的变化来设计培训内容,开发培训项目;要根据市场经济运行的特点,拓展培训功能,有实力的培训机构要能按企业需要设置若干培训菜单,供客户选择,并把好的、受欢迎的培训项目做大做强。
3、培训实施。在培训实施这个阶段,一般要经过培训前的介绍。一要让学员知道讲课的重点要点;二要让培训师知道采取什么措施等等。这样在培训开始时,双方就对这项培训有一个比较清晰的了解。
培训质量的控制需要长期持续的积累。在每次培训过程中,需要对如学员资料、师资情况、培训服务情况、培训效果反馈等控制记录。对这些记录进行分析并保存,并加以总结,从而不断改善培训服务质量,提高学员的满意度。
市场竞争越来越激烈,各组织纷纷以培训作为增强组织核心竞争力的一种手段,对国有培训机构而言是挑战和机遇并存。但是挑战是实在的,而机遇却是隐蔽的。国有培训机构只有勇敢地迎接挑战,因势利导而又不失时机地把握机遇,才能在充满风险而又与希望并存的竞争中找到自己的发展之路。国有培训机构要想得到长久持续的发展,政府主管部门应该为培训事业的发展积极创造条件,同时,培训机构也要不断完善内部运行机制、加快课程更新进程、加强师资队伍的建设、改进培训服务流程,积极树立培训品牌的意识,提升自己的市场竞争力。让社会接受,让市场接受。
参考文献:
1、邓荣霖等.管理者手册[M].企业管理出版社,1995.
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关键词：ISO9000；职业教育；职业培训；水平评估
随着信息技术的发展，办学形式更趋多样化，我国教育与国外教育之间的合作与交流会迅速扩大、同时也将面临国外教育机构的竞争。另外，如何确保教学的质量，培养满足社会进步和经济发展需要的高素质技能型人才，是当前亟待解决的一个重要问题。2005年底，全国职业教育工作会议将职业技能培训作为了各项工作中的重点，并突出强调了教育质量的重要性。因此，在职业培训行业引入ISO9000族标准国际认证已成为职业培训界和广大质量认证工作者的共识。本文以培训机构的现状分析和ISO9000国际认证的实践人手，分析了职业教育和培训机构实施ISO9000质量体系的必要性、内容、思路和意义。希望更多的专家来共同探讨职业教育和培训的质量认证，促进职业教育和培训机构的建设与发展。
1ISO及ISO9000简介
ISO9000标准的要求是通用，适用于任何类型、规模和产品的组织。目前，全球已普遍推行ISO9000系列标准，其应用范围已经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。在教育机构中通过引进、实施ISO9000管理体系，可以规范管理程序、强化管理过程，使管理工作科学化、规范化、标准化形成与国际接轨的管理模式。
2lS09000在国内外教育培训行业的应用及现状
联合国教科文组织早在1972年就明确指出：“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”1992年，英国的UniversityofWolvenhampton成为全球第一家进行ISO9000质量认证的大学。美国的宾夕法尼亚兰开斯特学区是世界上第一个以ISO9001质量认证体系标准进行管理的学区。据不完全统计，当年美国就已有220所高等院校（其中包括哈佛大学和哥伦比亚大学等名校）和教育机构采用ISO9000标准。
在中国，目前已有30余所高职高专院校采用了ISO9000族标准建立了质量管理体系，并通过了国内质量认证机构的认证。其中，青岛远洋船员学院首先将ISO9000标准应用于高等职业教育和培训。在天津，2006年初连邦教育又进一步将ISO9000标准应用于职业培训行业。西安地区已有西安电力工业学校、陕西中医学院、西北工业大学等院校，陆续顺利通过ISO9000质量体系认证。这些成功经验表明，将ISO9000国际标准移植到职业培训领域是完全可行的。
3职业培训引入ISO9000质量认证体系的必要性
负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对培训机构的质量体系审核是非常严格的。这样，对于培训机构内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高培训机构的经济效益和社会效益。对于培训机构外部来说，当学员得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该培训机构是能够稳定地进行教学，并且教学质量是有保证的。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。因此，在职业培训机构引入ISO9000质量认证体系是非常必要的，主要表现在：
3.1建立ISO质量认证体系是职业培训与国际接轨的通行证
职业培训的国际合作与交流，需要一套被各国认可的质量保证体系标准。在国际的交流与合作中，国内各种职业资格证书有不被国外认可的可能性，如果将ISO标准广泛应用于职业技能培训管理，中国培训业将会呈现出新的国际形象，有利于增强出国人员在国际上求职、求学的竞争力。
3.2实行ISO认证有利于规范我国职业培训的质量管理和质量评价
长期以来，我国职业培训教育的评价没有一套完善的标准化的规范来约束服务、保证质量，管理欠规范甚至带有一定程度的主观随意性。采用ISO标准对培训管理的各项工作进行规范和评价，可以确认其质量体系是否具有质量保证和质量控制能力，从而值得社会和消费者予以信赖。
3.3实行ISO认证有利于强化职业培训的教学质量保证意识
随着社会就业问题的日益突出，社会对人才质量的要求更高了，拥有一技之长的复合型人才越来越受社会的青睐。职业培训机构作为培养复合型人才的摇篮，有责任并且有义务对学员的学习质量负责。而且，职业培训机构多为民办机构，NI"]为了生存和发展，为了创名牌、树形象、争效益，也必须向社会提供高质量的教学“产品”。ISO则为职业培训的质量意识确立了国际标准。
3.4有利于维护教育消费者的合法权益
由于职业培训机构的办学机制非常灵活，仅就西安培训行业来说就有近300家，他们的办学水平、教学质量参差不齐，同时由于教育行业产品的无形性以及后续性等特点，普通消费者很难凭自己的能力和经验来判断培训机构对教育质量的保证能力。因此，除了培训机构品牌外，提供更为具体和客观的依据来保证其质量是培训市场发展的需要，而国际质量认证体系ISO9000不但能够规范和提升服务质量，也为消费者提供了一套更为科学和客观的评判依据。
4职业培训机构实施ISO9000质量认证的内容和思路
职业培训机构的教育服务质量体系是实施教育质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。任何一个职业培训机构要建立培训服务质量体系，首先要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构，并制定文件化的教育程序，完善培训网络，有效地配置师资、设施等资源。这些文件的编制是借鉴国际办学经验，使教育质量管理走向国际化的重要途径。ISO9000质量认证通常要经过以下几个阶段：（1）调查、培训与体系策划；（2）编写和审定质量体系文件、培训内部审核员；（3）体系运行；（4）内部审核；（5）申办认证。
教育机构质量体系一般可由以下四个层次的文件所构成：
4.1教学质量手册
教育质量手册中所对应的教学要素包括：管理职责，质量体系，资源管理，教学服务实现的策划，与顾客有关的过程，开办新专业程序，采购，教学服务提供过程的控制（其中包括招生，入学，教学计划和大纲的编制，教学文件和资料控制，产品标识与可追溯性，产品防护），顾客满意度测量，教学服务质量的监视和测量，不合格教学服务结果的控制，数据分析控制，改进控制等程序。
4.2教学管理文件
职业培训机构的质量体系程序文件是各类教学管理文件，根据不同学校的特点可包括以下内容：（1）开办新专业方案；（2）招生计划；（3）学员学籍管理办法；（4）关于排课、停课等的规定等。
4.3工作与学习规范
为了提高培训质量，可以编制教师岗位工作规范和学生行为规范。如：（1）教师工作规范；（2）兼职教师管理办法；（3）学生行为规范；（4）学员违纪处分条例；（5）学员考勤管理制度等。
4.4教学质量记录
职业教育和培训机构服务质量体系的运行，首先要充分听取学生和员工的反映，实事求是地对体系进行调整，使之符合职业培训行业的自身规律，切不可盲目照搬，检验培训质量体系的唯一标准是“产品”的质量。
5职业教育和培训机构实施ISO9000质量认证的战略意义
5.1有助于转变教育观念，维护教育消费者的合法权益
5.2以规范化的模式实施管理
由于ISO9000标准强调建立正规系统的文件化管理体系，把文件作为必须强制性执行的“法规”，文件对每一项质量活动“做什么”、“谁来做”、“在哪里做”、“什么时候做”、“怎样去做”都规定得很清楚，这种严格的规范性程序文件，使职业培训机构的各项工作始终处于一种“法治”状态。
（一）配色方案
（二）版式设计方案
（三）三级页面栏目规划方案
二、网站扁平化管理模式
（一）网站扁平化管理的优势与劣势
（二）网站扁平化管理的注意事项
实行网站扁平化管理一定要在权限分派之前进行统一规范的培训并办理岗位职责签约手续。在培训过程中，要有专门的工作人员对即将上岗的管理者进行正规培训，培训内容主要有三方面。第一，讲解管理过程中的注意事项，让即将上岗的人员全面了解历年管理工作中曾经出现的问题及解决方案，以及在日后的管理过程中可能遇到的问题及解决问题的建议。第二，介绍网站运营的方向，让即将上岗的管理人员根据网站总体运营规划来开展工作，以便有效推动网站快速发展。第三，阐明管理权限，在各级管理者开展工作前，必须对其管理权限进行明确的规定，以免发生因越权而导致的管理事故。
（三）网站扁平化管理的岗位职责与工资待遇
（四）网站扁平化管理的制度
（五）网站扁平化管理的督导与评估
三、网站体系化的运行机制
（一）网站建设的外包方案
（二）网站教学资源建设的方案
（三）网站运营的SWOT分析
（四）网站推广的方式
（五）网站多元化赢利方式的研究
关键词：学徒制；电子商务；运用
学徒制在人类历史上具有悠久的历史，为人类经济和社会的发展做出了不可磨灭的贡献。现代学徒制培养模式是应用型专业人才培养的重要形式之一。
一、现代学徒制的起源
18世纪下半叶，西方国家工业革命是传统师徒制由盛到衰的转折点，二战后，学徒制始终处于低迷、衰微的状态。进入20世纪90年代以后，以英国和德国等国为代表的西方发达国家，在吸收传统学徒制优点的基础上，融合职业教育优势，创造了现代学徒制。
二、现代学徒制的特征
现代学徒制是职业学校教育与传统学徒制的良好结合的产物，其主要特点如下：
（2）政府的大力支持。西方现代学徒制受到政府高度重视，许多国家专门成立了实施师徒制的监管机构，如英国的学习与技能委员会，并在地方设立了若干分支机构，保证培训方、雇主、学徒规范化的实施师徒制。政府向培训机构、雇佣企业提供补助和培训经费，学徒在培训机构接受免费的脱产学习，在企业实习获得相应的工资报酬。
（3）强大的法律保障。各国就自身的学徒制培训，分别制定了相应的培训法，对学徒与企业、培训机构做出法律约束，奠定了学徒制的法律地位，使其得到顺畅发展。
三、我校电子商务专业实施现代学徒制的做法
（一）我校电子商务专业实施现代学徒制的基本条件：
江西工程学院是教育部批准的二本院校，学校设有：电子商务、物联网、工商企业管理等二十余个专业。新余市教育局以我校电子商务专业为牵头单位成立了新余市电子商务职业教育集团，同新余市全城电子商务、互联互帮等18家企业建立了合作关系，完全可以实现现代学徒工作所要求的学校与企业、基地与工作室、专业与产业、师资与师傅、培训与岗位“五个对接”。因此，我校电子商务专业实施现代学徒制工作有着得天独厚的条件，完全可以进一步拓展校企合作的内涵，实现“招生即招工，上课即上岗，毕业即就业”的目标。
（二）电子商务专业现代学徒制教学目标和教学计划的制定
1.电子商务专业现代学徒制工作课程教学目标：
（1）学生能通过专业课程的学习，获得一定的专业理论知识和专业素养，为其获取优质就业岗位以及终身的专业发展奠定基础。
（2）突出课程的应用性、实践性、发展性，通过理论与实践相结合，实验与实习相结合，让学生得到符合专业特色的规范化训练。
2.培养目标：
符合产业升级和地方发展需要，遵循“教研学做一体化”人才培养模式，能够适应互联网经济发展需要的、掌握扎实的现代管理理论知识，熟悉现代企业管理理论和电子商务运营与管理知识，具有电子商务应用技能，能熟练应用电子化、网络化和信息化的工具开展电子商务活动，能够在企业的电子商务部门从事网上商店的运营与管理、具备“懂管理、会技术、善营销”的较强电子商务运营管理的实践能力、创新能力，具有勤朴敏信素质的应用型高级专门人才。
3.培养规格：
（1）专业道德要求
具有一定的人文社会科学和自然科学基本理论知识，比较系统地掌握本专业基础理论知识和基本技能；具有一定的口头和写作交流能力；掌握资料查阅、文献检索及运用现代信息的技能；具有一定的组织管理能力、人际交往能力以及在团队中发挥作用的能力。
（2）专业能力要求
一是具备电子商务策划的能力，理解电子商务与传统商务的关系；二是具备较强的商务策划能力，并掌握观察市场、分析市场从而进行市场策划的能力；三是熟练掌握和运用传统的市场营销方法和手段；四是具备大型市场营销活动的策划和实施能力；五是具备较强的网络营销能力，并掌握多种网络营销工具和手段；六是具有较强的电子商务交易的能力。
（三）实施现代学徒制试点工作的基本形式：
（四）加强现代学徒制工作的日常管理
学校和企业共同制定培养方案，确定相应的教学内容和合作形式，改革教学质量评价标准和学生考核办法，将学生工作业绩和师傅评价纳入学生学业评价标准。在人才培养目标的指导下，由企业与学校、教师与师傅共同参与下，按照企业用人需求与岗位资格标准来设置课程，建成“公共课程核心专业课程+教学项目”为主要特征的适合现代学徒制工作的专业课程体系。
（五）电子商务专业现代学徒制工作的责任管理
1.学院的主要职责：
一是明确现代学徒制工作实施的专业范围和领域，要对电子商务专业进行分析，充分认识所要达到的目标，分析所具备的条件，从而确定需要培养的具体内容，并做好学徒制教学的专业教学计划；二是鼓励教师和学校行政人员到企业进行在岗工作，并和企业的师傅进行交流，把得到的经验带回学校；三是进行专业与课程改革，一方面取消一些只适合低工资、低技能职业的课程，不能适应劳动力市场需求的课程，增加与企业需求相适应的新兴专业和课程，
2.企业的主要职责：
归纳以下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
在生活上，我积极参与学院、学校的活动，如青年志愿者参加市消协315活动的服务工作、参与学院十大歌手演唱大赛，获得了第一名，等等。这些都丰富了自己的大学生活。在日常生活里，我为人正直善良，有良好的生活作风，乐于帮助他人，与同学相处融洽，交友面广，人际交往能力较强。
在思想上，积极进取，不时地对自己作检讨，找出不足之处，进而不断改善，力求做到最好。相继获得优秀团员、优秀团干部、三好学生等称号。
在工作上，曾任某某培训机构的英语教师，通过自己的不断努力与整个团队的共同努力，策划举办了英语广角、英语口语大赛等活动。在教学上，获得英语组教学第二名。期间协助市场部总监招生，受到了市场部总监和教学总监的一致好评，这些都建立了我优秀的独立自主、团结合作密不可分的信念。
一、以招生为龙头，努力做大做强网络教育的办学规模。
招生工作是我们学院的生命线，是我们所有工作的重中之重。面对日益严峻的招生形势，使我们倍感压力。在每次招生工作启动前，我们及时总结分析前几期招生的经验和不足，适时调研生源区域、单位、专业分布和生源实现渠道等数据，在此基础上精心策划制定招生方案，努力拓展生源渠道，通过全体老师的共同努力，基本实现了全年的招生目标。
1、积极寻求合作办学新的增长点。通过加强与各类学校、培训机构的联系沟通，在去年成功开设一个网络教育招生报名点的基础上，今年下半年又与二家单位达成合作办学意向，并与其中一家单位签订了协议书，为明年的招生工作打下了扎实的基础。同时，积极挖掘现有合作高校资源，在确保已有合作高校网络教育招生的前提下，明年春季始通过奥鹏开展南开大学网络教育的招生，并努力确保当期招生顺利完成。
自市教育局下放中专办学职权以来，原有的合作单位多已成为社区学院，拥有了独立的中专办学权，虽经我们努力争取维持现状，但效果甚微。另受宏观环境影响，原有几个合作单位的办学重心已由中专教育转向职高教育，给我们中专办学带来了严峻的挑战，生源急剧萎缩。面对现状我们尽心尽力做好电视中专办学工作，切实提高服务质量，搞好现有合作单位关系，努力稳定电视中专现有办学规模。
同时，我们还充分利用市财政局会计电算化和劳动部计算机中级考证权，积极开展培训合作，增加培训人次。全年培训达1000人次以上，取得了较好的经济效益。由于我们服务周到、管理严谨，深受合作单位的信赖。
三、强化教学支持服务，积极探索科学规范管理。
我们始终坚持“教育以服务为中心、服务以学生为中心”的服务理念，努力做到科学规范管理，以诚取信，以质取胜，尽力为学生提供专业化、精细化的学习支持服务，受到了学生的一致好评，学院办学的知名度、学习支持服务和教学质量都有了一定的提高，为今后的良性、可持续发展打下了坚实的基础。
1、做好班主任工作，努力强化教学支持服务。班主任工作是做好远程教育教学支持服务的重要环节和根本保证。我们始终坚持对所有学生都要努力做到三心：耐心、用心和贴心。要站在学生的角度来考虑我们的服务是否到位，是否能够满足学生的实际需要。也正是秉持了这样的服务理念，我们的工作得到了广大学生的支持和理解，也得到了合作高校的信任和认可。同时，针对远程教育学生松散型的特点，我们设想今后由班主任或学生骨干牵头组织一些班级活动，加强学员之间的情感联络，克服孤独感，提高班级的凝聚力，激发学习的兴趣和动力。
在做好班主任日常管理工作的同时，我们突出强化新生的导学工作。在新生开学报到注册的同时，集中新生在学校机房进行导学，基本上做到手把手一个个进行辅导，使每个新生对远程教育的学习模式有正确、客观、全面的理解。同时，结合以往学生学习中产生的问题，有针对性地帮助指导新生使用计算机网络学习平台和多媒体教学课件，保证其顺利完成学业。导学制度的不断完善，极大地提高了我们教学支持服务的质量，取得了较好的实际效果，也深受广大学生的欢迎。
一、健全组织机构，加强统筹领导
为切实加强对职教招生工作的领导，区教育局成立职教招生工作领导小组（见附件1），统筹协调全区的职教招生工作。各招生学校和生源学校要成立相应的组织机构并明确专人分管。区教育局领导和科室负责人，按照包片和联系学校的分工，切实做好招生过程的推进与督查工作。招生学校要成立多个工作组和小分队，领导分工到片，教师蹲点到校。各生源校领导班子分工负责，定点到班级。建立内外一体、上下联动的招生网络，保证各项措施落实到位，招生工作卓有成效。
二、明确目标任务，落实责任措施
根据市教育局下达的目标任务，我区初中毕业生升入职业学校指标3800人（其中区职教中心招生任务2000人）。区教育局下达到各初中校职教生源指标总数为该校毕业生中考成绩位列全区后3800名学生数（含缺考），升入区内职业学校（区职教中心、进修学校、区农广校）人数不低于指标总数的80%（区职教中心要占其中的70%以上）。面对当前生源竞争异常激烈的招生形势，要完成上述各项指标特别是区职教中心的招生计划，其工作压力很大，任务十分艰巨，我们必须增强信心、齐心协力、创新思路，采取有力措施，扎实开展工作，全面完成目标任务。
（一)强化目标管理。招生工作是今后一段时期的重点工作。各招生学校要认真研究并制定切实可行的招生工作方案，组建一支高素质的招生工作团队，明确目标任务和工作职责，精心组织招生宣传、报名注册等工作。各生源校要将生源指标分解到每个班级，把任务落实到每位教师，把工作目标具体到每个学生，实行目标责任制。教育局把职教招生工作纳入对学校的年度目标考核内容，作为考察校长工作业绩的主要依据之一。对招生校重点考核招生计划完成率，对生源校重点考核区内职教生源指标完成率，并依此实施表彰和奖励。学校要把职教招生工作作为对领导班子和教职员工的绩效考核重要指标，并根据自身实际制定具体的考核方案和奖励措施。
(二）加大宣传力度。做好招生的宣传动员工作是招生学校和生源学校共同的责任与义务。招生校与生源校要树立全区一盘棋的大局意识，围绕共同的奋斗目标，精诚团结，通力协作，形成工作合力，共同做好招生的宣传发动和各项组织工作。招生校与生源校之间要实现有效对接，互通信息，统一口径，共同策划宣传的内容和方式方法。充分利用广播电视、板报橱窗等媒体，广泛宣传国家有关职业教育的政策法规，大力宣传区职教中心办学条件的变化、办学品位的提升和办学特色的体现；通过举行演讲会、座谈会等形式，面对面地与学生及家长交流沟通，积极引导他们树立正确的择业观，更多的采取个别谈心和走访家长的方式，有针对性地帮助学生自我定位，选择适合自己的专业，耐心地把思想工作做细、做实、做透。
（四）加强学校管理。职业学校的办学水平、办学质量以及社会声誉，直接影响其招生工作。因此，我区职业学校特别是职教中心，要趁搬入新校区的大好时机，加快实训基地和专业建设，加大人才引进和师资培养力度，加强内部管理，增强服务意识，深化课程改革，提高教学质量，靠办学实力、办学质量、办学特色和规范的管理、优质的服务吸引学生、留住学生。
三、严肃工作纪律，规范招生秩序
普高招生严格执行“三限”政策，不得突破招生计划或低于最低控制分数线录取学生。职教招生严格执行报名注册有关规定，已被我区职业学校录取的学生，不得再到其他学校报名，各生源校要严格控制生源外流，有效防止学生两地报名。
搭平台，顺应、挖掘客户需求
增值服务，实现双赢
关键词动漫教育；特色人才；人才培养
一、动漫人才分布
动漫产业简单划分为前期创作、中期制作和后期推广三个阶段。现有的动漫人才大都集中在中期制作环节，而动漫市场迫切需要的高端人才，如动画前期规划和创作，从事编剧、导演、造型及美术设计的人才，以及动画项目管理和监制等人才则十分紧缺。尤其缺乏的是中国动漫研究领域的高端研究人才。
另外，动漫后期推广营销人才也极度缺乏，能够把作品、产品、市场联系在一起的责任创作编辑、制片人及产品经理等综合性产业人才的匮乏制约了产业的发展。只有了解市场，深入研究观众心理，才能准确地选择剧本，进行创意、导演、设计和组建团队，才有可能进入良性的资金运作和引领市场导向。
二、动漫人才培养
动漫不同于其他已有的艺术学科健全和完善，动漫学科有更加广泛的内容和范围，它是集文化、艺术、科技等共同发展的一门学科，并且其内涵在不断延伸和扩展。
我国动漫教育从2000年开始涌现，特别是近几年发展迅速，到2007年全国已有400多所高校开设了动漫类专业，各类职业教育、培训机构层出不穷，动漫教育在规模上膨胀式的发展，难以掩盖在办学质量上的欠缺，很多高校动漫专业的教学大纲及课程设置、教材体系等几乎都是照抄照搬北影动画学院的。这就造成了全国各高校培养的学生都是相同或相近的专业。再加上各地办学水平参差不齐，一些办学力量薄弱的学校毕业生在就业市场上缺乏竞争力。而各培训机构更是鱼龙混杂，大多是以教授计算机软件为主，缺乏系统科学的人才培养体系。
三、动漫人才教育问题
1.专业设置单一。
2.办学条件差。
(1)缺乏师资。各高校新成立的动漫专业，专业教师或是由动画公司从业人员转行进入到教育领域，或是由其他专业如美术教师和计算机教师转来，造成教师在教学理论、教学经验方面存在不足。在师资匮乏的同时，一些高校甚至每年招收上千名动画专业学生，造成几百人同时上艺术类专业课的场面，严重违背了教学规律。
(2)教学设备投入不足。在硬件建设上，有些院校存在着教学设备以及实验室建设投入不足等问题，有些高校甚至连最基础的动画设施都不具备。没有实验设备，就不能让学生有针对性地进行理论与技术相结合地强化训练。由于缺乏实践，学生的知识技能形不成系统，到工作岗位还需要二次培训。
3.办学观念陈旧。
绝大多数的教育培训机构没有参与过商业动漫作品的制作，对动漫类作品的创作、制作及营销的整套流程并不太了解，学生虽然掌握了一定的理论知识、美术基础和制作技术，但是很难将所学知识融会贯通，并熟练应用到动漫创作中去。造成了很多教育机构向动漫企业输送的人才，与实际市场要求脱节。
此外，动漫创作是一门极具想象力的艺术，对情节和视觉上的诠释更需要丰富、超凡的创意。而中国传统的模式化教育，以教师授课为主的灌输式密集授课方式，从某种程度上禁锢了人们的思想，形成了顺从、统一的传统文化心理，从而导致动漫创作上的单薄和孱弱。但创作的主体是人才，因此原创动漫人才的匮乏和人才培养模式的落后是制约我国动漫产业发展的关键。
四、加快培养动漫特色人才
1.增开特色专业。
动漫产业与其他文化产业一样，也要保持合理的人才结构。动漫产业的大规模发展必然带来岗位和技术的细分化，动漫是从一门艺术形式转变为一个数字内容产业，作为知识密集型、劳动’密集型、高科技密集型的文化产业，既需要擅长艺术创造的精英，又需要数量庞大的、具有较高技能的熟练制作人才。
各高校及培训机构，应根据自身条件，开设多种专业或专业方向，多层次办学，培养特色人才，让学生根据自己的实际情况、兴趣爱好和职业规划等选择专业教育。学校应根据市场需求、就业信息，及时指导调整学生的专业发展方向，使动漫教学更加符合产业的发展，人才培养更适合市场需求。
2.引进先进的办学理念。
动漫本身是一项整体性强、需要整个团队协作的事业。从目前全国范围来讲，可利用的现有资源是比较少的，如师资资源、技术资源、硬件资源等等。在资源匮乏的条件下更应提倡院校之间广泛的合作，尤其是同国外优秀的动漫教育机构进行多种合作，引进先进的办学理念，先进的制作技术，使中国动漫在培养人才方面有质的飞跃。
3.多元化办学。
为了弥补师资与教学设备不足等问题，应积极开展多元化办学方式。
(1)校企合作。为加快专业人才培养，湖南宏梦卡通和三辰卡通集团依托自身的品牌影响和发展平台，于2007年4月启动了“民族原创动画人才培养校企联合示范工程”，该项目主要通过为广大动漫院校的毕业生提供实训基地，提高学生的动手实践能力和团队协作能力，进而增强学生的就业力。该校企联合示范工程自开展以来，得到了众多院校的热烈响应，目前全国已有7家院校成为“动画人才联合培养”的合作伙伴，其中包括教育部直属高校、高职类院校、中职类院校及职业培训机构。经过实践探索，为培养新时代的民族动画精英开创了一种全新的、科学的教育模式。