前台老师：家长您好，您是第一次来吗？您和哪位老师约好的呢？
2、我没约过老师。）
前台老师：好的，您帮我填写一下咱们的来访登记，我通知陈老师。（1、没关系，您有没有收到咱们老师给您发的短信呢？里面应该有老师的名字。2、没关系，我给您安排一位老师，您帮我填写一下来访登记，根据孩子的基本情况，我给您找一位对应年级的学习分析老师。）
家长：这些信息我都告诉陈老师了，怎么还得填呢？太麻烦了！
前台老师：不好意思家长，因为咱们是学校，所有非在校学习的学生或家长出入都需要登记的，我们也是要对孩子们的安全负责，也是希望您能理解。
前台老师：家长您跟我到这边来(引导到咨询间等待)，您稍等陈老师马上过来，我给您倒杯水。（家长您稍等，马上给您安排老师。）
特别注意：
2、tmk约访或者咨询师自己的约访都可能会出现同姓情况，例如“广东路校区有两位陈老师”前台老师重点需要提供给咨询师的是学校、年级、联系方式、学生性别、家长贵姓。以便咨询师辨别。
3、业务方面不要有任何引导性的语言，例如“您是咨询一对一还是大小班呢？”
第二、来访家长常见问题。
家长：为什么要登记？
前台老师：是这样的家长，因为咱们是学校，所有非在校学习的学生或家长出入都需要登记的，我们也是要对孩子们的安全负责，所以才要求您进行登记，也希望您能够理解。
家长：我不登记了，我看看你们环境吧。
前台老师：您稍等，我们的教学区是不建议家长进入的，也是担心影响到孩子们上课，我安排一位老师陪同您看看环境可以吧？
家长：你们老师是哪的？
前台老师：咱们的老师非常的多，具体的一会陈老师会给您进行介绍的。
家长：你们费用怎么收的啊？
前台老师：家长，咱们的收费有专门的价格清单，但是我不是负责这部分的，
所以价格真的不太清楚，稍后陈老师会给您看价格清单的可以吧！
家长：你们几点能上课？
家长：你们是什么上课形式？
前台老师：家长我找一位老师给您介绍一下吧，因为咱们的课程种类还是非常多的，我也不是负责这部分的，所以也不是非常清楚。
家长：我想找大小班有吗？
前台老师：不好意思家长，我是负责前台接待工作的，具体课程的种类和安排真的是不太清楚，我给您安排一位负责这方面的老师给您介绍一下吧。