开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇职业技能培训心得体会，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
春节临近，外出务工人员已陆续返乡，为了能让他们度过一个喜庆、祥和、充实、有意义的春节，河南省舞钢市远程办及早动手制定专门的、有针对性的学习计划，为广大外出务工人员提供多方面的服务。
第四，加强思想引导，增强创业意识。市远程办充分利用春节外出务工人员返乡过年的时机，通过组织收看专题讲座、邀请优秀返乡创业人员现身说法等形式，对外出务工人员进行有针对性的思想引导，让他们不断增强“干事创业，建设家乡”的意识，真正实现“走出去，开阔眼界、学习经验、积累资金；回家来，干事创业、发家致富、建设家乡”。
【关键词】准能公司员工培训系统流程
准能公司是集煤炭开采、坑口发电、铁路运输为一体的特大型综合能源企业。1990年开工建设，1999年末正式移交投产，是国家“八五”、“九五”重点建设项目。2008年6月末，公司用工总量近12000人，其中被派遣劳动者近4000人，具有初级以上职称的2302人，取得初级以上职业技能资格证书的6280人。
一、目前员工培训存在的问题
第一，培训需求不明确。企业对职工的培训需求缺乏科学、细致的分析，计划的制定不能完全从企业、个人、市场三方面的需求出发，和企业的发展存在脱节。第二，基础工作管理薄弱，人员信息、岗位要求、任务目标等信息量缺乏，培训工作不到位。第三，职工与企业的关系固化，传统的“正式工”观念为员工安于现状、得过且过而放弃提高和完善自我创造了条件。第四，对员工的物质激励不足。员工收入与劳动付出存在脱节，也一定程度挫伤了员工对企业长远发展考虑的积极性。另外，培训与岗位晋升、晋级没有联系，参加培训只是听任于行政命令，职工不愿培训、躲避培训的现象严重。第五，培训返岗后，不能将培训所学内容运用到工作中，造成培训与实际生产服务脱节。
二、员工培训系统的构建
培训是复杂的系统工程，企业的培训工作需要科学、规范、有效的培训系统来保障。
1、员工培训的原则
理论联系实际、学以致用的原则；全员培训与重点提高的原则；因材施教的原则；讲求实效的原则；激励的原则。
2、员工培训系统的内容
第一，培训机构。准能公司属于国有特大型能源企业，员工人数较多，涉及煤炭、电力、铁路等行业，建立一个培训中心负责公司整个培训工作的管理至关重要。
第二，培训对象。根据培训人员不同，公司可分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和科技人员、技能操作人员培训。
第三，培训方式。有岗位培训和脱产培训，岗位培训指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方式，脱产培训指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，脱产培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。
第四，培训计划。培训计划应以各二级单位为主体，充分考虑各段、队、车间、班组的实际情况，将培训工作开展到最基层。在制定培训计划时应当因循拟定的管理程序，先由职工培训中心分发培训需求调查表，经各二级单位人员讨论填写完毕主管核定后，培训中心汇总，拟定培训草案，提请人力资源部主管审定，在年度计划会议上讨论通过，在年度内组织实施。
第五，培训计划实施。应该注意几个问题：执行培训时最好与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中参训者的反应及意见；培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于计划内的培训项目，可以由培训中心组织，培训中心应将执行结果报人力资源管理部门审核、评估。对于特定性的培训，应采用例外管理，由人力资源部根据具体情况弹性处理；培训活动应注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。
第六，培训评估。培训的成效评估和反馈是不容忽视的。可采用以下方法：如果培训的目的在于了解参训者的反应，可以利用观察法、面谈或意见调查等方式，从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境等的满意程度；如果为了解参训者的学习效果，可以利用笔试或者心得体会，了解其知识增加程度；如为了解参训者行为的改变，可以对其行为观察或访谈其主管或同事。
3、员工培训系统的构建流程
【参考文献】
[1]关淑润：人力资源管理[M].对外经济贸易大学出版社，2001.
[2]陈启明：企业培训计划的框架及内容[J].人力资源，2001（5）.
[3]企业员工管理方法研究组：企业员工培训方法[M].中国经济出版社，2002.
根据《2012—2016年中国火电行业深度分析及市场调查产业洞察》数据显示，目前我国火力发电量占全国发电总量的80%以上，由此可见火电在我国电力供应中仍占据着十分重要的位置。在科技发展的同时，全社会着重强调环境保护，“节能减排”、“上大压小”、“绿色电力”等都引领着中国现代火电企业未来的发展方向，也是每一个火电企业不可推卸的社会责任。从《2013—2017年中国火力发电行业发展前景与投资战略规划分析报告》得知，“十一五”期间，全国供电煤耗平均累计下降37克标准煤/千瓦时。2010年全国6000千瓦及以上火电机组平均供电煤耗下降到333克标准煤/千瓦时，超过“十一五”规划目标值22克，达到世界先进水平。以上成绩的实现与火电企业一线工人的辛勤工作密不可分，与技术人员的科研攻关紧密相连，同时要求企业员工的技术水平必须与新型机组同步提高，而火电企业教育培训的必要性和重要性便在此刻显现出来。
二、教育培训现状
1、企业领导和员工对培训认识程度不够。
开展政治思想教育和职业技能培训，是企业领导带好队伍的关键。要与生产任务同考核、同奖惩，培训观念的落后是影响企业培训诸多问题中的首要因素。员工对培训工作的必要性和重要性未充分了解，仍停留在任务性阶段。培训中要求完成的书面资料未必能成为推动生产发展的催化剂，若碰到机组大小修时期，培训反而成为影响工作进度的“阻力”。
2、高技能人才比例很少。
高技能人才是熟练掌握专门知识技术，具备精湛的操作技能，并在工作实践中能够解决关键技术和工艺操作性难题的人员。在目前火电企业中大致包含技师、高级技师和拥有高级职称（如高级工程师）的员工。根据中国电力企业联合会的统计分析显示，全国电力行业140万职工中，高级技师仅有1630名，技师2.3万名，加起来还不足职工总数的2%，远远低于发达国家30%的水平。以笔者所在企业为例，公司现有400人，技师只占总人数的3.4%。
3、教育培训资源缺乏。
目前大部分企业只有负责公司教育培训管理的专责人员，并没有实地进行教育培训的专责教师，与员工面对面进行培训的大多数是班组的班长和技术员，讲解的也大多数是日常工作中出现的问题。如果碰到机组大小修时期，他们往往忙于生产任务，无暇顾及培训工作。其次，以上兼职培训教师大都没有经过专业培训指导，在讲课时不免出现“心理明白讲不出”的现象，以至于授课主题不系统，授课内容不条理，授课效果不明显。另外，针对不同专业需建立不同的培训场地，如仿真机室、多媒体教室等，但往往企业培训经费有限，只能多场地合并，甚至存在某些教育场所根本性缺失的情况，这也在一定程度上限制了教育培训工作的开展。
三、对教育培训提出的几点建议
1、从企业高层开始，转变观念
认识到培训是一种可以使企业获得持续综合收益的投资行为，加大对培训工作的重视程度和宣传力度，调整好培训与工作的关系，树立企业员工“边干边学、终身学习、学以致用”的理念，强化员工参与培训的意识。在企业内部营造良好的培训、学习氛围，激发员工的学习主动性和自觉性，使“要我学”变“我要学”。
2、建立科学合理的教育体系
3、建立合理的人才开发机制。
在保证培训质量的前提下根据企业实际情况制定人才培养计划，建议一个有效的培训质量保证体系，制定有关培训工作程序，规范培训行为，确定科学的评价标准，不断提高培训质量[4]。提高企业高技能人才比例。突显高技能人才重要性，提高高技能人才各方面待遇，拓宽员工职业晋升渠道，切实将员工工作能力、技能水平、奖惩晋升等相结合，让员工对自己未来的职业规划有更清晰的认识。
4、改变单一、枯燥的培训模式，创新培训方式，让员工主动参与培训，从而实现良好的培训效果。
自深入学习实践科学发展观活动开展以来，我局党组按照区委、区政府的统一部署，以党员为主体，以领导班子和领导干部为重点，坚持解放思想，推进改革创新；突出实践特色，确保取得实效；贯彻群众路线，发扬党内民主；正面教育为主，明确努力方向“四条原则”，紧紧围绕着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，紧密结合劳动工作实际，加强领导，精心组织，突出重点，着力创新，扎实推进学习实践活动。
一、着眼于提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，把学习贯穿于学习实践活动过程之中
二、着眼于倾听民意、汇集民智，把相信群众、依靠群众贯穿于学习实践活动过程之中
三、着眼于重在实践、破解难题，把深入开展解放思想和调查研究贯穿于学习实践活动过程之中
结合我局确立的“四个十”（即：十个调研课题、十项专项行动、十件实事、十项政策）工作目标，我们进一步引导党员强化忧患意识，破除安于现状、小进则满的思想观念；强化责任意识，破除重权益、待遇，轻责任、怕负责的思想观念；强化创新意识，破除墨守陈规、不思进取的思想观念；强化大局意识，破除只顾眼前利益、局部利益、个人利益的思想观念；强化和谐意识，破除自我为中心、封闭狭隘的思想观念，以思想的新解放，推动劳动事业的新发展。在认真梳理群众意见、建议和内部自查的基础上，局党组领导班子成员按确立的“立足当前，着眼长远，重点抓好劳动事业科学发展”、“积极促进就业”、“以创业带动就业”、“健全职业技能培训体系”、“加强劳动行政执法”、“构建和谐劳动关系”等十个调研课题，采取“沉下去”深入调研的方式，深入职能部门和基层、群众中开展调研，认真听取各方面的意见和建议，广泛收集掌握第一手资料，形成了10篇高质量的调研报告，我局第一阶段工作还被作为先进典型在全区作了经验交流。
经过前阶段的精心组织，周密部署，狠抓落实，我局学习实践活动进展顺利，并取得了初步成绩，为后阶段的展开奠定了较好基础。我们将以这次汇报会为契机，学习各兄弟单位的好做法、好经验，进一步提高思想认识，加强组织领导，突出实践特色，抓好学习实践活动各阶段、各环节任务的落实，真正达到思想认识显著提高、突出问题得到解决、体制机制更加完善、科学发展有效推进的总体要求。
关键词：高职院校；供用电；课程；培养；
1.加强兴趣培养，注重实践学习
兴趣是最好的老师，有兴趣的训练就可以有较好的效果。因此，学校除了可以对学生进行讲解和引导外，还可以通过以下几种方式，加强对学生兴趣的培养。
成立电子制作协会，建立电工制作和维修兴趣小组，通过制作简单的电路，培养学生的兴趣。制作内容要从简单到复杂，从知识性到创造性。制作时，注意选择电路，充分考虑趣味性和实用性，提高学生制作兴趣。对于出现的故障，教师要和学生一起分析，找出故障产生的原因，提高学生的维修技巧。制作结束时，可把产品拿到校橱窗进行展示，树立其榜样，产生良性效应。
在维修教学实践中，可鼓励学生从身边的小电器维修入手，学会一些简单的维修技巧。随着维修经验的积累，可鼓励学生到校外进行义务维修，提高其维修技能和社会适应性。学生在维修中体会到成功的乐趣，有利于提高学生的学习积极性。教师起好示范作用，多参加一些有益的维修活动，既能提高自己的专业水平，向学生阐述自己的心得体会，又能使学生的兴趣和信心得以长久保持。
2.建立以能力为中心的考核体系
对高职学生实践能力的评价，必须摆脱完全由学校自我评价学生知识和能力的传统观念。必须走出去、请进来，通过广泛、深入、细致地调查研究，根据实践能力的基本结构，与社会共同界定学生的知识、能力、素质结构及合格标准，进而明确专业的培养目标及对毕业生的基本要求。建立教师、学生、劳动部门、企业多维评价体系。评价的方式宜采用学分制。运用以下几种方法检测学生的专业实践能力：一是运用试卷考试，检测学生对理论知识的理解、掌握和应用水平；二是通过对电气设备故障的判断、分析和排除，检测其运用技能技巧从事专业生产的能力；三是积极推行学历证书与职业资格证书两种证书制度，促进学生职业操作技能的提高，增强其就业能力；四是吸收企业参与评价，使学生的实践能力更接近实际情况，更富时代气息，更符合企业的需要。
3.课程的组织与实施
课程内容的综合化在理论内容的改革上，以“必需·够用”为度，实行整体优化和整合，强调“新、精、少”，增强理论内容的针对性，突出实用性、先进性。如《工厂电气控制》与《电机与拖动》整合为《电机与控制》课程，《自动控制原理》与《自动控制系统》整合为《自动控制原理与系统》课程，《工厂供电》和《发电厂变电站电气部分》整合为《工厂供配电》课程。
建立实践教学体系实践教学模式采用模块化、渐进式的教学方式，注重每个实践教学模块要解决的核心问题，坚持实践教学不断线的原则，全面提高学生的实践技能和社会适应能力。在内容安排上，第一学年以电工基本操作技能为重点；第二学年以专业能力训练为重点，兼顾综合能力的培养，学生能综合运用所学知识和技能对工矿企业的变电站设备（如供配电设备和电气自动化设备等）进行操作、安装、调试、维修和初步设计；第三学以专业综合能力训练为重点，学生能够进行供配电一、二次设备的安装、接线、调试与校验。毕业后，基本能够顶岗工作。
教学方法在教学手段上引入现代教育技术和网络资源，有效利用多媒体教室，把计算机辅助手段引人教学，实施教学手段多样化，最大限度地改善课堂教学效果，提高教学质量。
教学手段改变传统教学方法，突出学生的主体作用，使学生由知识技能的被动接受向知识技能的主动探求转变。教师由知识技能的传授者向教学活动的设计者、组织者指导者转变。教学目标由传授知识，培养技能向使学生在知识、素质、能力三方面协调发展转变。课堂教学方法可以采取案例式、现场实训、模拟训练、产学结合等不同的教学方法，以适应不同类型课程的教学。如：《继电保护》等课程采用案例式教学法，通过案例分析，使学生了解电力电气系统的安全运行操作规程、检修规程、试验规程。《电机与控制》等课程采用现场实训教学法，使普通的教室变成“教、学、做”相结合的特殊教室。《工厂供配用电技术》课采用产学结合方式，让学生到生产第一线，利用企业提供的工作场所和生产设备、顶岗实习、进行职业综合能力训练，为以后就业创造条件。
4.人才培养的基本途径
产学合作在人才培养的实施中，利用学校和社会两种不同的教育环境和教育资源，在产学结合和校企合作方面逐渐与企业建立“多层次、多途径、多形式”的协作关系。如邀请行业、企业有丰富实践经验的专业技术人员参加专业指导委员会，参与专业培养目标、课程设置和教学计划的审定等工作。学生到企业进行顶岗实习或短期培训，为未来岗位的“零适应”奠定基础。通过产学联合办学，在企业中建立长期稳定的实习实训基地，与企业协作对学生进行职业技能培训与鉴定等等。
校企合作是现代高职院校高速发展的必经途径。高职院校必须加强和企业的沟通，面向技术创新，主动地探索不依附于理论教学，相对独立的实践教学体系，以服务求支持，以贡献求发展。同时可以加大和企业的合作力度，尽快建立校外与企业合作的实习基地，为在校学生提供更多的实习机会，实践教学课程应该以相对独立的形式，与理论教学体系紧密配合，贯穿于专业教学的始终，相互交叉、互相渗透、互相弥补、互相促进。
5.结语
总而言之，受传统教育观念的影响，我国职业教育比较重视知识、技能的传递，教学的着力点主要在掌握现有的知识和技能，对学生运用知识技能解决实际问题的能力重视不够。高职院校作为培养技能型人才的基地，如何搞好理论与实践相结合的实训教学，培养学生的动手操作能力，提高教学质量，是当前面临的紧迫问题。（作者单位：广东水利电力职业技术学院）
参考文献：
（一）完善内部管理
1、完善各项制度，规范物业操作
在20__年,物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了一定的基础。进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。文秘站网
2、制定并实施工效挂钩工资制度
为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。
3、做好减员增效
在20__年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本。
4、加强员工培训
（1）公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。
（2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。
5、做好内部的节流:
（1）严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的办法，保证所购材料质优价廉，降低成本费用；
（3）不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查计划，对大厦的各部位水电和空调进行检查，及时发现跑冒滴漏并告知维修，达到实质节能；
（4）做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。
（二）努力提升服务质量
（2）通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动，从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，从被动服务转变为主动服务。
二、加强精神文明建设及思想政治工作
（一）加强基层联系调动员工积极性
通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条），对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。
（二）加强企业宣传工作
企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向《信息通报》书写稿件192篇（其中修改并投稿96篇，发表50篇）。
（三）加强思想政治教育，协助经营工作开展
学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建设月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进行了宣传动员付诸实施：在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施纲要》中，有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。
（四）丰富员工文化生活，增强企业凝聚力
组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成绩；同时组织举办了“卡拉OK比赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力。
（五）加强计划生育工作
公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行计划生育一票否决的办法，通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制度、详细调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育管理纳入企业的管理活动中。
三、工作中存在的不足
1、办公室人员管理水平整体较低，严重影响了工作正常开展，需在来年加强培训。
3、工作方法和形式比较单一，与员工的直接沟通缺乏办法。
4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。
四：20__年工作要点
以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。
在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上，继续开展好此项工作。
继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作，在切实提高服务水平的基础上，形成一整套各部（室）、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的能力。
通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。
不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。
协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门管理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式，施行自主经营、自负盈亏管理。
1.1问题
普通高校网络远程教育试点的启动和奥鹏中心的成立，推动了我国现代远程教育事业的突飞猛进，成效也十分显著。然而关于试点过程中的教学质量问题，从一开始就受到社会方方面面的“质疑”，远程教育在教学质量上存在着严重问题。作为开展远程教育教学试点的68所高校，在进行远程远程教育教学的初期，对自己网络学院的定位就不明确，各高校在校外设立的学习中心，条件也参差不齐，培养目标和质量标准以及质量保证体系各不相同，致使远程教育教学教学质量得不到根本保证。
1.2建议
（3）基金筹划：①在发展电子学习的过程中，院校提供的资源（包括资金、软件与硬件）应符合课程设计的目标；②课程的运作、发展与资金应把握一种平衡，特别是对课程中包含的电子学习比率要做到合情合理。
（4）技术设施：①选择技术应注重技术对教学法的实用性，要从学习者和教学人员两个方面考虑；②设计电子学习应有信息技术策略，对近期使用的技术要加以描述，同时对维修和未来技术发展要有所考虑；③对技术传输系统的可靠性要给予控制，要有文字记录。软硬件服务防议要到位，从而保证运行的可靠度；④电子学习传输要采纳从最佳实践中总结的建议，充分重视科学性和可用性；⑤采用的技术应保证对内容和未来的再利用，要支持内容与信息的可持续研发。
（5）组织结构：①院校能够通过现有运行的必要基础设施支持课程提供；②院校能够对参与设计和管理课程人员的能力进行开发，并发展相应人员进修策略，特别是要重视那些参与电子学习课程开发人员的能力培养；③院校制定的有关实施电子学习课程的工作程序要非常明确，以便使所有参与者对自己的工作职责一目了然；④院校要对一门课程进行连续的质量评估，以便使课程得到改进；⑤院校要重视学员的投诉，特别是对学员提出的有关电子学习课程中的问题要及时给予答复。
2教学过程监控
2.1问题
目前，远程教育教学的实际情况是学员们关心最多的往往是课程的终结性考试，而对学习过程质量如何并不在意。笔者认为，对成人在职教育，终结性考试固然重要，但更重要的还是教学过程。因为远程学习者与普通高校学生有着很大差异，因而在质量控制上不能简单采用传统教育中以终端结果为准的办法，应当把过程质量和课程终考结合起来，并在一定程度上向过程质量倾刹。
2.2建议
（2）改进、完善在线作业系统：通过作业，教师可以检查学生对学习内容的掌握程度，及时反馈教学效果，并及时调整教学策略。我国网络课程的大部分在线作业系统还是停留多为基于某门课程的形式，实现的功能大多是单项选择题的在线作答与提交。现有的可以跨学科的在线作业系统并不成熟，使用功能也十分有限。
（3）发挥评价的激励作用：作业评价应体现对学生的激励作用，让学生主体得到尊重，使学生更多地品尝到学习成功的喜悦。在WebAssign中，学生的一份作业可以多次提交。教师从这一过程中，可以发现学生学习上存在的问题，并给予一定的反馈意见；学生也能从教师的反馈中，感受到教师的激励和希望，这有益于充分调动学生学习的主动性和自觉性。通过评价，让学生了解自己的学习情况、调整自己的学习行为、关心自身的学业提高、进一步发展自己的潜能。
（4）提高形成性考核分值比例：远程教育教学质量如何，教学过程至关重要。为了引导和激励学生重视学习过程，建议形成性考核成绩作如下调整：平时作业20％，参加课程学习讨论5％，学习笔记5％，实践活动10％（包括调查报告，心得体会，应用课程理论解决问题方案，小论文等），这样形成性考试成绩在终结性成绩中可以占到40％，以后可以逐步提高到50％。
3网上学习效率
3.1问题
（2）学习资源利用率低：在远程远程教育教学中，学习资源主要指网络学院（或其它机构）提供的网络课程（课件）、教学服务信息、课程练习、教学大纲、学习进度指导、BBS，E-mail信息、其他Internet资源等。看似内容非常丰富、形式多种多样，但它们的“魅力”似乎没有发挥作用，学习者对这些资源并不感兴趣，所以许多资源还是被白白地浪费。
（3）学习成效低：许多学员只为能够轻松拿到文凭才参加远程学历教育，学习目标低、缺乏学习动力。他们不会主动地充分利用丰富的学习资源去认真系统地学习，关心的只是网上的期末考试复习题或模拟试题。
（4）自我评价低参加远程教育的在职学员，一般对自己的学习评价都不高。他们对自己目前学习的方式、所处环境和学习现状并不满意，认为这种选择是不得已而为之；他们对自己的学习进度和学习质量从来就没有高要求。
3.2建议
（2）学习环境方面：①设计探索性学习环境，基于问题的探索性学习是一种新的教学组织形式和教学观念，它强调“把学习过程放置于有典型意义、综合运用知识的情景中”。通过对问题的分析和解决，理解和掌握内含在问题中的知识点，并把知识转化为技能和技巧，形成解决新问题的能力。这种学习方式，有利于激发学生的学习热情、培养学生的创新思维和探索能力；②建立答疑辅导与防作学习环境，现代网络教学最大的问题是缺乏教师与学生之间的情感交流与信息反馈，缺乏学生之间的防作气氛，致使教师不能对学习过程、学习效果进行有效监控，也不能获得调整教学方案的信息反馈。要引导和鼓励学生充分利用BBS系统进行非实时交互；通过聊天室的文字、语言实现在线实时交互；也可以通过电子邮件求助专题解答，进行异步交互。
4校企结合，开展职业教育和实训教育
4.1问题
去年引发学者争论的“成人教育偏离本义面临转型之痛”，在远程教育领域引起强烈反响。教育部在普通高校现代远程教育启动时就明确提出：“在试点阶段以非学历教育为主，同时举办少量的成人本、专课的学历教育，以及研究生专业学位的非学历教育”。然而，现在我们的远程教育教学，绝大多数网络学院是以学历教育为主，始终存在着一种过于注重学历教育而忽视职业技能培训的现象，与企业合作越来越少。
4.2建议
参考文献
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［3］贺丹丹、丁兴富.美国远程教育指导原则及对我国网院的适用性分析［J］.远程教育，2005，（5）.
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［5］李嘉岭.远程教育教学质量控制与评价［J］.现代远程教育，2006，（2）.
摘要：近年来，由于规模的迅速膨胀和经验的相对不足，致使现代远程教育问题林立、质量难保、社会信誉下降。面对现代远程教育的发展现状，作为教育工作，只有敢于正视这些客观存在的问题、认真全面地分析这些问题，找出原因、研究对策并提出合理化建议，才会使现代远程教育得到健康持续发展。对我国当前远程教育教学模式中存在的一系列问题，结合目前社会上的需求、远程教育教学机构的实际，提出一定的改进措施和进一步完善的建议。
关键词：技工院校;后勤管理对策;研究
一、当前技工院校后勤管理工作存在的主要问题
目前技工院校住宿生较多，服务内容增加、管理需求加大。“衣食住行睡、桌椅板凳柜”都需要学校及时足额供给，致使后勤保障工作点多面广、繁琐复杂、任务艰巨、难度大增，“五加二、白加黑”成为后勤人员工作状态的真实写照。尤其是近年来，国家大力扶持技工院校的发展，学校基础能力建设资金投入增多，资金使用的时限性增强，投资效益评估审计更趋严格，致使学校财务管理、后勤管理、项目建设、政府采购等专业性、政策性、实效性极强的工作大量增加。随着技工院校后勤管理范围的扩大和风险点的集中，服务和供给的风险也进一步加大。技工院校“小后勤、大社会”的工作现实，致使后勤保障的支撑作用凸显，急需技工院校优化后勤人员配置，健全质量保障体系，强化后勤服务管理，提升后勤管理质效。纵观技工院校后勤管理工作现状，笔者发现，一些学校在管理制度、运作规范、人员配置、运行模式、精细管理、风险防范等方面还存在不少问题。主要表现在以下方面。
1.管理制度缺乏规范性，管理模式粗放
部分学校后勤工作还没有完全纳入到制度化的管理轨道，岗位职责不清、人员缺编严重，有人无岗、有岗无人现象表现突出。后勤管理模式过于粗放，管理细节存在明显漏洞，管理过程缺乏严格监督，管理效果评价、奖惩制度和激励机制缺失，导致在管理方式上存在着因循守旧、应付了事、不敢创新、墨守成规、凭经验办事、凭感情工作的现象。
2.工作人员缺乏专业性，服务方式被动
一些学校后勤部门季节性、临时性、辅用工过多过滥，人员素质参差不齐，文化知识水平有限，整体沟通协调能力弱，队伍的专业化、技能化水平低。对于专业性较强的工作，如工程建设、政府采购等缺乏适应性，办事效率不高，实效性不强，服务跟进不及时，保障措施不到位，工作常常陷于被动，从而导致后勤服务质量和服务效果缺乏有效保障。
3.节约措施缺乏长远性，运行成本过高
一些工作人员习惯于开支大手大脚，节约意识不强，节能措施还欠精细周密。存在不同程度资产管理体系不健全、运行机制不规范，日常管理不严密，固定资产、大件物资出入库流程不明确、登记不及时、记录不完整。后勤管理制度缺乏刚性，水电暖气、笔墨纸砚和实习实训耗材、零星维修材料浪费现象时有发生等诸多问题，致使学校后勤管理运行成本居高不下。
4.风险防控缺乏有效性，应对措施不强
一些学校在实施基础工程建设、财务资金支付、资产账务处理、报废资产处置、设施养护维修管理等方面，风险管控意识普遍薄弱，导致后勤管理风险分析不及时，防控手段不完善，预警措施不到位，风险防控能力整体偏弱。尤其是作为学校发展财力支撑的财务管理中无预算、超预算列支费用，专项资金滞留和资金使用的时效性不强等现象依然存在。
二、技工院校后勤管理工作应当具有的特色理念
针对上述问题，学校后勤管理部门要坚持“理念先导”的原则，全面增强“后勤无小事、事事是服务，做人有境界、服务无止境”的精品意识，培育和养成后勤人员的工匠精神、匠心品质，教育和引领他们自觉树立全新的服务理念、质量观念，并有效运用到具体的管理、服务和保障工作之中。
1.要在全校工作中自觉树立“排头兵”的理念
后勤工作人员要始终坚持有旗必扛、有先必争的工作精神，形成站位高远、胸怀全局、超前谋划、未雨绸缪、兵马未动、粮草先行的办事风格，主动服务于教育教学，精准服务于广大师生，使后勤保障工作队伍在思想上合心、行动上合力、能力上达标、步调上合拍。
2.要在管理水平上自觉树立“升级版”的理念
后勤管理人员要本着“问题导向、持续改进、助力发展、进位升级”的工作原则，严格执行后勤保障制度和行为规范，提高自身的行动力。切实使各项规章制度落地生根、使工作规范开花结果，努力在提高后勤服务标准上搞创新、在创新工作保障机制上出亮点。
3.要在服务大局上自觉树立“助推器”的理念
后勤工作人员要自觉树立工匠精神，时刻保持履职尽责、务实进取、精细精确的工作状态，养成快速反应、雷厉风行、精益求精、一丝不苟的工作作风。在服务广大师生时坚持“换位”思考，在提供保障时增强“补位”意识，对本职工作做到高标准实施、高质量把关、高效率完成。
4.要在服务效果上自觉树立“好管家”的理念
后勤管理人员要自觉养成勤俭持家、节俭办事的工作习惯，大力改革“粗放型、放任型”的管理模式，建立健全成本控制机制，科学管理校内资产，发挥办学资源最大效益。做到各项保障工作周密安排，节能节支修旧利废，一点一滴杜绝浪费。