大家记住,这个世界上没有所谓最好的网络营销方法,因为每家企业的情况都不同,即使是同类的两家企业,同样的方法都不一定两家适用。
对于企业来说,适合自己的,才是最好的。
而推广布局这个环节,就是指企业找到适合自己的网络营销方法,然后制订具体的推广策略和计划。
1.根据渠道制订
首先,我们可以根据用户集中的渠道,来选择方法。比如我们的目标用户最集中的渠道是论坛,那论坛营销就是当仁不让之选。
2.根据用户制订
比如刚刚选择了论坛做为具体的方法,那在论坛中撰写什么样的贴子呢?策划什么样的活动或话题呢?这个就要分析用户喜欢看什么样的内容,对什么样的话题或活动感兴趣。比如对于推一把论坛的用户来说,最喜欢经验类和案例剖析类的内容。
3.根据对手制订
比如经常有人问坤鹏论:我们的新闻稿发在那些网站比较好?
这个问题问我并不靠谱。中国有那么多的行业,我不可能知道每个行业的新闻稿,应该发在那些具体的网站是比较好的。
而这个问题应该去问竞争对手。方法也很简单,在百度及百度新闻搜索竞争对手的企业名、品牌词,然后看哪些网站上出现了竞争对手的新闻,为了保证结果的质量,可以多搜索一些不同竞争对手的关键词。
4、常规的策略
除了用以上方法来制订策略外,还有两个策略,几乎是每个企业都必须要做的。因为这两点用户非常关心和需要,对用户的决策影响非常大,它们是品牌和口碑。
(1)品牌
前面提过,品牌会对用户的决策,造成重要的影响。所以每个企业,都应该在网络上去提升品牌知名度。当然,建设品牌是需要成本的,但是一些低成本的方法,每个企业都应该考虑。比如新闻稿,每个企业都应该定期去撰写和发布新闻稿。
(2)口碑
用户在网络上选购产品时,越来越注重其它用户的评价,所以口碑也是每个企业都应该做的,这也是为什么淘宝刷单、刷信誉和评价越来越盛行的原因。一般做口碑的方法有百度知道、论坛、贴吧、软文。
这个环节顾问思议,就是研究如何提升成交转化率。要全面提升转化,首先要弄清楚影响转化的因素有那些,然后针对这些因素不断进行优化。影响转化的环节主要有以下几个:
1.流量是否精准
2.页面是否匹配
通过推广来的流量,往往都是引到了网站上,那网站上呈现的内容,是否与用户的需求相匹配?比如一家企业是卖手机的,各种品牌都有。然后通过推广带来的客户是想买苹果手机的,但是引导进的页面介绍的却是小米,那转化自然就要差一些。
3.页面是否能打动用户
用户精准,但页面不打动人也不成。具体请参看本文的上篇,网站平台环节的介绍。
4.客服销售是否给力
当页面能打动用户后,一部分用户可能会在线购物,而另一部分用户可能会先咨询咨询客服或销售。所以这个时候你的客服或销售人员给力不给力,就很关键了。如果想提升客服和销售人员的转化力,就需要有一套完整的体系,这套体系能够快速的让客服销售人员上手,且能复制给新人。
坤鹏论自己公司的客服转化还不错,远高于同行,原因就是有这么一套体系。这套体系要包括整个转化的流程,比如如何与客户聊天、具体的聊天话术、具体的聊天技巧、甚至客服的头像用什么、网名用什么等。越详细越好。
坤鹏论一直有一个观点,判断一个营销或销售人员优秀不优秀,不是看他能够开发多少新用户,而要看他能让多少好用户反复购买。因为开发一个新用户的成本,至少是开发一个老用户成本的7倍左右。当然,这个道理,很多人都明白,但是想让老用户反复购买,并不是一件容易的事。让老用户经常复购的前提,除了产品体验好之外,还需要经常的与用户联系,维护关系和感情。如果用户少的情况下还好说,但是用户多了后,如何解决?
可能又有人说了,可以群发短信、邮件。但是央视春晚的歌里都唱了:“群发的我不回!”
下面告诉大家几个解决思路:
群也是维护客户的最佳手段之一,而且这个方法,公司层面或是具体一线销售人员,都可以使用。
这个方法的好处是可以广泛维护客户,缺点就是维护的不深入,比如浅。
4.社群
在整个网络营销营销中,出现了问题怎么办?效果不理想怎么办?如何找原因?如何找解决方案?这个时候就需要从数据来支持了。包括有的企业网络营销效果已经做的不错,但是想提升效果,也需要从数据中找答案。
但是很多企业忽略了这一点。其实企业在构建网络营销部门时,一定要有专人来复制数据的搜集、整理和分析。这些数据包括:
1.网站的基本流量数据
2.具体的销售信息
比如咨询量、有效对话量、新客户成交量、老客户复购量、客单价等等。
3.具体各个不同推广渠道的数据
4.客户的数据
比如已有客户的年龄、职业、收入情况、复购情况、喜好等,越详细越好。
5.客户的行为信息
比如客户咨询时最常咨询的问题有那些、客户买产品的动机有那些、客户买产品的目标是什么等。
6.大众数据
比如行业的数据分析、目标用户的数据分析,这类数据,网上有很多现成的分析报告或是分析工具,可以直接拿来使用。
知道了这些数据后,那遇到问题就比较容易解决了。比如举个例子,有一次有个读者问,他们公司的网站咨询量少是怎么回事,对于这个问题,就可以根据以下思路进行数据分析原因:
第一、先检查流量是不是精准的
如果来的流量不精准,不想购买,那肯定咨询的少。你们的流量主要是以竞价、网盟和SEO推广为主,那检查起来比较简单,看一下投放和优化的关键词是不是精准的。
但是搜索北京哪儿有卖苹果手机的,这样的词,肯定精准度更高。
第二、如果流量没问题,那就检查页面是不是和用户需求不匹配
比如有的手机经销商,代理了许多品牌的手机,什么苹果、诺基亚、小米都有。但是他们投放的所有关键词都指向了首页。无论用户搜索苹果手机、小米手机,都来到了网站首页。那咨询率肯定高不了。因为搜索苹果手机来的人,肯定最希望看到和苹果有关的信息。
第三、如果匹配的页面没问题,就看看是不是页面的内容不够吸引人,或是描述的不清晰,甚至用户没明白网站在讲什么
第四、是不是页面里不容易找到联系方式
第五、是不是咨询方式太单一
第六、页面说服力不够
如果以上都没问题,那就可能是页面说服力不够。比如说没有把产品的优势和卖点讲清楚,或是讲明白了,但是公信力不够,用户不信服等。