1、【单选题】“企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有自然价值观、信念、工具
和语言的一种文化。”这句话出自
美籍华裔学者威廉·大内
美国著名管理学家彼得·德鲁克
A:
美国哈佛大学教授特伦斯·迪尔
B:
斯坦福大学的理查德·帕斯卡尔
C:
答D:案：B
解析：美国著名管理学家彼得·德鲁克在日本企业管理艺术认为,“企业管理不仅是一门
科学,还应是一种文化,即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。”
2、【单选题】企业文化按作用范围可以划分为经营性企业文化、管理性企业文化和
表层企业文化
深层企业文化
体制性企业文化
建设性企业文化
答D:案：C
解析：【正确答案】C【答案解析】企业文化按作用范围可以划分为经营性企业文化、管
理性企业文化和体制性企业文化。
3、【单选题】质量、信誉和顾客满意度是塑造企业形象的
核心要素
基本标准
长远目标
主要基础要素
答D:案：D
解析：塑造企业形象的主要基础要素包括以下三点：质量，是企业的生命，是企业产品形
象和服务形象的本质特征；信誉是通过企业长期提供优质产品和优质服务所产生的必然结
果；无论是企业的质量还是信誉，都是以满足顾客需求的程度来衡量的。
4、【单选题】市场经济的本质是体现公众信用为主体的信用经济，以诚信为核心的伦理文化
是
市场经济建立的目标
市场经济建立的内容
市场经济建立的本质
市场经济建立的基石
解析：市场经济实质上是一种“契约经济”“信用经济”，它与诚实信用的价值观存在天
然的联系，传统文化强调“仁义礼智信”，强调“君子养心莫善于诚，致诚则无它事
矣。”
5、【单选题】企业理念是企业经营管理和服务活动中的指导性观念，回答的问题是
企业应该做什么
企业应该怎样去做
企业应该做到什么样子
企业应该为谁做
解析：企业理念:是企业经营管理和服务活动中的指导性观念,对企业价值观、企业精神
的确立具有指导作用。
6、【单选题】企业文化是公司治理的
最基本层次
最高层次
监督机制
契约文化
答D:案：A
解析：解析：企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力，企业文化是
公司治理的最基本层次。
7、【单选题】企业文化内在机制首先表现为
企业章程
企业文化情感
企业组织形式
企业文化符号
解析：企业文化内在机制首先表现为自我立法(形成自己的文化知识,文化情感,文化意志
以及文化习惯),其次意味着自我选择,也是主体选择自由的一种表现,第三,,还意味着自
我控制
8、【单选题】企业文化的廉洁奉公规范反映社会对于企业经理层在管理活动中的责任、权
力、利益等方面的
最高要求
一般要求
根本要求
最低要求
解析：企业文化的廉洁奉公规范反映社会对于企业经理层在管理活动中的责任、权力、利
益等方面的根本要求。
9、【单选题】企业文化评价的维度有社会舆论、传统习惯和内心信念，前两者是企业文化评
价的
主观方式
行为判断
自我方式
客观方式
解析：企业文化评价的维度有社会舆论、传统习惯和内心信念，前两者是企业文化评价的
客观方式。
10、【单选题】在网络上，跨地域和跨文化的文化规范标准，造成了文化规范观念对同一行
为的
判断差异
认知一致
标准混乱
标准相同
解析：在网络上，跨地域和跨文化的文化规范标准，造成了文化规范观念对同一行为的判
断差异。
11、【单选题】会计从业人员职业道德的基本品质是
依法理财
保守秘密
公私分明
讲求效益
解析：会计从业人员职业道德的基本品质是公私分明。
12、【单选题】一些学者指出，影响人们个体行为的因素不外乎五个方面：自然因素、社会
因素、文化因素、生理因素和
心理因素
政治因素
家庭因素
制度因素
解析：一些学者指出，影响人们个体行为的因素不外乎五个方面：自然因素、社会因素、
文化因素、生理因素和心理因素。
13、【单选题】从人员结构上划分，企业行为包括企业家的行为、企业员工的群体行为和
职业经理人的行为
消费者的行为
战略合作伙伴的行为
企业模范人物的行为
解析：从人员结构上划分，企业行为包括企业家的行为、企业员工的群体行为和企业模范
人物的行为。
14、【单选题】企业成员认真的工作姿态、勤勉的劳动意识体现的是
日本企业文化的特征
德国企业文化的特征
中国企业文化的特征
韩国企业文化的特征
解析：勤勉的劳动意识企业成员认真的工作姿态、勤勉的劳动意识是韩国企业文化的一
个重要特征。
15、【单选题】每一个民族都有自己赖以生存、发扬光大的“民族灵魂”，华商精神可以概
况为：“诚信不欺，一诺干金”、“胸怀大志，大展宏图”和
“义以天下，回报社会”
“顾客至上，质量第一”
“恪守基本原则”
“个性奔放，求新求变’，
解析：每一个民族都有自己赖以生存、发扬光大的“民族灵魂”，华商精神可以概况为：
“诚信不欺，一诺干金”、“胸怀大志，大展宏图”和“义以天下，回报社会”。
16、【单选题】跨文化的基本前提是存在文化差异，国家层面的文化差异是跨文化差异的
中观层面
微观层面
宏观层面
浅表层面
解析：跨文化的基本前提是存在文化差异，个体层面的文化差异是跨文化差异的微观层
面。
17、【单选题】忠诚是一个历史悠久的人文概念，指具有独立人格的人对面临的人际关系或
事物所表现出来的竭尽全力的心理追求和
性格特点
价值判断
思维方式
行为指向
解析：企业与顾客的忠诚是双向的忠诚是一个历史悠久的人文概念,是指具有独立人格的
人对面临的人际关系或事物所表现出来的竭尽全力的心理追求和行为指向。
18、【单选题】诚信文化建设的最高目标和境界是
道德自律
无私奉献
文化自觉
尽心竭力
解析：诚信是中华民族的传统美德。孔子学说的核心觉是诚信文化建设的最高目标和境
界。
19、【单选题】循环型企业是循环经济的微观载体，是按照循环经济的要求建立起来的
传统企业
绿色企业
规模型企业
粗放型企业
解析：循环型企业是循环经济的微观载体，是按照循环经济的要求建立起来的绿色企业。
20、【单选题】企业在发展循环经济的过程中，下列不属于它应承担的责任是
教育责任
社会责任
环境责任
经济责任
解析：企业在发展循环经济的过程中，需要承担的责任包括：（1）社会责任；（2）环境
责任；（3）经济责任。
人性哲学等
关系哲学等
环境哲学等
生态哲学等
22、【单选题】在1986年提出信息时代信息隐私权、信息准确性、信息产权和信息资源存
取权四个文化伦理议题的是
英国管理信息科学专家R.O.梅森
美国管理信息科学专家R.O.梅森
法国管理信息科学专家R.O.梅森
德国管理信息科学专家R.O.梅森
解析：1986年,美国管理信息科学专家梅森提出信息时代有4个主要伦理议题:信息隐私
权、信息准确性、信息产权、信息资源存取权。
23、【单选题】企业文化建设的外在机制是企业文化的
规范外化
制度要素和实施手段
规范内化
重要体现方式和了解途径
解析：企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径。
24、【单选题】在自主性较强的网络信息传播活动中，能慎重考察某些信息是否对他人造成
直接或间接的伤害，这体现了人们在无人监督的情况下也能遵守
文化规范
传播规律
规章制度
职业道德
解析：在自主性较强的网络信息传播活动中，能慎重考察某些信息是否对他人造成直接或
间接的伤害，这体现了人们在无人监督的情况下也能遵守文化规范。
25、【单选题】企业文化创新的方式不外乎两种，一种是“改良主义”式创新，一种是
“集体主义”式创新
“温和主义”式创新
“革命主义”式创新
“英雄主义”式创新
解析：【正确答案】C【答案解析】企业文化创新的方式不外乎两种，一种是“改良主
义”式创新，一种是“革命主义”式创新。
26、【多选题】在上世纪七十至八十年代有几部著作的出版问世，可以理解为企业文化作
为-I"1新兴学科正式诞生的标志，它们分别是
《文化学通论》
《成功之路-美国最佳管理企业的经验》
《企业文化-现代企业的精神支柱》
《日本企业管理艺术》
《Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战》
D:
答E:案：BCDE
27、【多选题】对一个企业而言，具有实际指导意义的企业使命宣言包含的内容有
管理哲学
公共形象
自我评价
经营主线
经营目的
答E:案：ABCDE
28、【多选题】企业对员工的文化要求中，员工忠诚度包括
满意感
积极主动
危机感
忠诚感
责任感
答E:案：BCD
29、【多选题】企业的商品促销活动中，所涉及到的文化规范问题有
推销人员的伦理文化问题
合同规范的问题
公共宣传中的伦理文化问题
产品质量决策中的伦理文化问题
答E:案：ABD
30、【多选题】目前，内部审计人员的后续教育的主要内容有
计算机知识的教育
审计新知识、新技能的教育
审计职业道德规范的教育
31、【判断题】企业文化建设的长期目标是指企业文化建设战略目标在三五年所要实现的基
本要求。
正确
错误
答B:案：B
解析：企业文化建设的长期目标是指企业文化建设战略目标在十年以内所要实现的基本要
求。（或者回答：企业文化建设的中期目标是指企业文化建设战略目标在3-5年以内所要
实现的基本要求。）
32、【判断题】企业愿景主要是企业战略指导文件，它是企业战略的使命前提。
答B:案：A
解析：企业选择的战略要符合企业使命、企业愿景、企业管理哲学等构成的起长期指导作
用的战略指导文件的要求。
33、【判断题】企业的成功依赖于企业特有的创新精神与竞争优势，而支撑的核心因素之一
是企业经营行为必须合乎伦理。
解析：伦理文化是企业长期成功所必备的且能在竞争中取胜的重要精神品质，是激发企业
创新精神的永恒动力。
34、【判断题】企业文化外在机制对于解决价值观扭曲、理想信念失落等道德缺位问题具有
风向标的作用。
答案：B
解析：企业文化内在机制对于解决价值观扭曲、理想信念失落等道德缺位问题具有
35、【判断题】企业信息文化规范体系具有多元性特征。
解析：由于信息技术具有多元性，使得人们的文化规范选择和文化规范判断也具有。多
种可能性和多重标准的特征。
36、【问答题】从企业文化微观生成的角度看，企业文化包括哪些要素
答案：（1）中心要素。企业文化的中心要素是价值观念、精神境界和理想追求。
（2）品质化要素。（4）催化要素。（5）习俗化要素。
37、【问答题】为了体现公平与效率兼顾的原则，企业应该做哪几方面的工作
答案：（1）竞争与合作协调统一。市场经济既是竞争经济，同时也是分工协作经济。
（2）控制与自由协调统一。企业只有在员工的自由和控制之间取得平衡，才能达到公平
与效率的统一。（3）权力与权威协调统一。在企业管理过程中要把握权力与权威的伦
理界。限，正确运用权力和权威，实现公平与效率的统一。
38、【问答题】根据西方国家公司法的规定，监事会具有哪些特点
答案：（1）监事会是股份有限企业的常设监督机构。（2）负责监督董事会、经理层执
行业务的情况。（3）一般不参与企业的业务管理。（4）对外一般无权代表企业。
39、【问答题】会计人员如何做到“如实反映，正确核算”
答案：（1）明确会计的核算职能。（2）适应现代企业制度的要求，做好会计核算工
作。（3）应具备诚实可靠的品质，客观反映经济活动过程。（4）应正确核算经济业
务，提高会计信息质量。
40、【问答题】企业文化修养为什么要强调实践原则
答案：（1）人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识。员工只有在开展工作的过
程中，通过与服务的对象接触和联系，才能意识到自己的行为中哪些不符合企业文化，从
而进行企业文化修养。（2）企业文化修养只能在实践中得到检验和提高。文化原则和
规范必须运用到企业实践中去，通过实践效果检验企业文化修养是否符合企业文化原则的
规范。（3）企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往复的过
程。
41、【问答题】试论述企业竞争中讲究伦理文化的必要性及意义。
答案：（1）企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求。市场竞争既是
一种激励机制，又是一种淘汰机制；无序竞争和恶性竞争会断送市场经济；在社会经济交
往中，人们必须遵守基本的规则才能使社会经济正常运转。（2）竞争规则是以个人自
律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具：市场经济是法制经济，法律是维护正常
经济秩序的重要工具和手段；但市场经济却是以个人自律为基础的，它离不开伦理文化规
范的约束。（3）企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求；坚
持竞争文化，坚持用文化高标准要求自己，企业才能获得长久的发展和持续的竞争优势。
42、【问答题】阅读案例，运用所学的知识分析并回答问题。海底捞一企业文化管理之艺
术如果说制度流程是一个企业的法律，那么企业文化则是一个企业的道德，她能起到凝聚
人心的作用。优秀的企业其创始人往往提炼出具有感召力的企业核心价值观，并始终遵循这
些核心价值观。海底捞的创始人张勇认为：人是海底捞的生意基石。在海底捞的内刊上，
有两行让人印象深刻的字：倡双手改变命运之理，树公司公平公正之风。海底捞的三大公司
目标：“将海底捞开向全国”只排到第3位，而“创造一个公平公正的工作环境”，“致力
于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实”则排在前两位。尊重人、相信人是海底捞的核
心价值观。洋快餐高度强调的制度化、标准化、流程化对保证产品和服务质量的作用毋庸
置疑，但同时也压抑了人性，抑制了员工的创造性，以及由创造而带来的工作的快感和成就
感。海底捞认为，让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。餐饮服务行业是典型
的高强度重复工作行业，怎样才能让员工充满快乐答案很简单：让员工在工作中充满创造
性，强调与顾客的互动。在海底捞，鼓励员工与顾客的互动，让客人记住你。这种互动从顾
客一进门就开始，每个员工都可以给客人擦鞋（只要顾客需要）；在这里，擦桌子、下面条
都变得极具表演性和观赏性。公司鼓励员，共创新发明，属于谁的发明创造还可以以该员工
的名字来命名。公司给予员工一定的权力，普通的服务员都有免单权和退菜权。不论什么原
因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。海底捞的
员工住的都是正规小区，可以免费上网，有专门的宿舍管理人员打扫卫生。新员工做错事
了，同事会及时指出、纠正，并对他／她说，没关系的，我们以前也