16.什么是工作标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。17.什么是工作标准体系？答：企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。18.《标准化法》对标准的复审有什么规定？答：国家标准的复审周期一般不超过五年。企业标准的复审周期一般不超过3年。19.标准化的原则有哪些？答：简化、统一，协调、优化。20.标准化的目的是什么？答：标准化的目的是为了在一定范围内（领域）内获得最佳秩序。21．对标准体系进行评价应具备哪些基本条件？答：（1）建立了满足本组织服务、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，进行了有效的实施；（2）设有专门的标准化管理机构，配备专职或兼职人员，标准化职责明确；（3）全体员工应经过标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权限，掌握本岗位工作所执行的各项标准要求；（4）最高管理者、中层管理者以及关键部门和岗位的工作人员，应熟悉国家有关的法律、法规和规章，掌握服务业组织标准体系文件的有关内容。
22.标准体系评价的内容和要求有哪些？答：评价内容和要求包括标准体系文件评价和标准体系实施效果评价。23.如何对标准的实施进行评价？答：对标准实施评价应遵循以下原则：客观公正的原则；科学严谨的原则；全面准确的原则。
58．我国已实施的关于旅游区（点）的国家标准主要有哪些？答：（1）《自然保护区生态旅游规划技术规程》；（2）《旅游区（点）质量等级的划分与评定》；（3）《旅游规划通则》；（4）《旅游资源分类、调查与评价》；（5）《民族民俗文化旅游示范区认定》；（6）《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（7）《旅游度假区等级划分》；（8）《旅游景区服务指南》；（9）《公寓（别墅）星级的划分》。59.我国已实施的关于旅游饭店的国家标准主要有哪些？答：（1）《旅游饭店管理信息系统建设规范》；（2）《旅游饭店星级的划分与评定》；（3）《星级旅游饭店用纺织品》；（4）《饭店用公共信息图形符号》；（5）《旅游饭店》；（6）《服务指南》；（7）《饭店访查规范》；（8）《饭店客户客用品质量与配备要求》。60．我国已实施的关于旅行社的国家标准主要有哪些？答：（1）《导游服务质量标准》；（2）《旅行社、国内旅游服务质量要求》；（3）《旅行社出境旅游服务质量》；（4）《旅行社入境旅游服务质量》。
（3）《绿色旅游饭店》；（4）《旅游饭店节能减排指引》标准在星级饭店中得到良好实施；（5）《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》。76.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游景区方面的考察主要依据哪几项标准？答：（1）《旅游景区质量等级划分与评定》；（2）《旅游景区服务指南》；（3）《旅游景区游客中心设施与服务规范》；（4）《旅游景区讲解服务规范》（5）《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》。77．在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游餐馆方面的考察主要依据哪几项标准？答：主要依据为《旅游餐馆设施与服务等级划分》。78.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游购物方面的考察主要依据哪几项标准？答：主要依据为《旅游购物场所服务质量要求》。79．在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游汽车公司和旅游客车的考察主要依据哪几项标准？答：（1）《旅游汽车公司资质等级划分》；（2）《旅游客车设施与服务规范》。80．在《全国旅游标准化试点企业评估表》中，政府应从哪些方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作？
(3)《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》；（4）《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》；（5）《旅游饭店星级的划分与评定》；（6）《旅游饭店管理信息系统建设规范》；（7）《绿色旅游饭店》；（8）《旅游饭店节能减排指引》。83．在《全国旅游标准化试点企业评估表》中，要求旅游景区实施哪些标准？答：（1）《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》；（2）《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》；（3）《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》；（4）《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》；（5）《旅游厕所质量等级的划分与评定以；（6）《旅游景区质量等级的划分与评定》；（7）《旅游景区服务指南》；（8）《旅游景区游客中心设施与服务规范》（9）《旅游景区讲解服务规范》；（10）《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》；（11）《绿色旅游景区》。84．在《全国旅游标准化试点企业评估表》中，要求旅行社实施哪些标准？答：（1）《旅行社服务通则》；（2）《旅行社入境旅游服务规范》；（3）《旅行社出境服务规范》；（4）《导游服务规范》.
（3）可/不必：表达陈述型条款，允许执行；（4）能/不能：表达陈述型条款，陈述能力；（5）可能/不可能：表达陈述型条款，陈述可能性。110.标准中的图和表的编制要求有哪些？答：（1）每幅图均应在条文中明确提及；每幅图都应有图编号；每幅图宜有图题；标准中的图有无图题应统一。（2）每个表均应在条文中明确提及；每个表都应有表编号；每个表宜有表题；标准中的表有无表题应统一；表的脚注应区别于条文的注脚，用字母编号。111．全称、简称和缩略语的使用规则？答：使用的组织机构的全称和简称应与该组织机构所使用的全称和简称相同（统一、规范，便于检索）。第一次使用全称、缩略语，应给出全称，并在之后括号中给出简称或缩略语，之后的条款中应使用简称或缩略语。112.终结线的使用规则？答：（1）终结线位于标准的最后一个要素之后。是一条居中的粗实线。（不应另起一面编排）。（2）长度为版心宽度的四分之一，约4cm。