吸猫撸狗的年轻人,捧出10个新赛道|南财号热话

*本文为惊蛰研究所X21财经·南财号联合出品

近年来,随着95后、00后逐渐成为养宠物的主力军,宠物越来越像是家庭中的一员。

特别是都市里的独居青年们,将宠物作为日常生活的陪伴,视宠物为自己的孩子,而当宠物在人们心中的分量不断增加,为了宠物消费也成为当下年轻人的一种“悦己”方式。

又因为市场上宠物品种越来越丰富,以及养宠人群开始出现差异化需求,宠物主被贴上了“养己式养宠”“育儿式养宠”等不同风格的标签。宠物消费也开始出现个性化、高端化、社交化等特征,由此不仅推动了覆盖宠物衣食住行的基础服务创新,也孵化出宠物医疗保险、宠物殡葬等一系列新业态。

宠物摄影:留住毛孩子的成长瞬间

如今的铲屎官们经常会遇到这样一个问题:尽管手机内存已经爆满,仍然不舍得删除相册里爱宠的照片。而随机打开一位铲屎官的相册,也有很大概率会发现宠物照片的占比是最大的。于是,当越来越多的宠物主人热衷于为宠物拍摄照片,并将其作为记录宠物成长的方式,配备专业器材的宠物摄影机构也由此诞生。

随着宠物经济市场规模的持续增长,宠物摄影作为其中的一个细分市场,呈现出蓬勃发展的态势。在北上广深等一线城市,专业宠物写真店的大门不但向常见的小猫小狗敞开,也能为蜥蜴、角蛙等冷门异宠提供专业化的拍摄服务。

在价格方面,宠物写真套餐的定价普遍在几百元到上千元之间,拍摄内容包括特定主题写真照、生活照、人宠全家福照等,一些高端拍摄套餐甚至可以达到上万元,且大多需要提前15天到30天预订。

然而,突然增长的消费需求和有限的市场供给造成了供需失衡,让铲屎官们一掷千金的宠物摄影,似乎并没有看上去的那样美好。惊蛰研究所曾在《一套宠物照上万,铲屎官的钱太好赚?》中提到,行业里存在许多“半路出家”的摄影师,由于行业门槛较低,每个摄影师的专业技能和服务标准存在较大差异。

其次,高昂的成本和有限的盈利空间,使得专职宠物摄影师难以获得稳定收入。因此很多门店提供宠物摄影的同时,还会同时兼顾宠物美容、宠物洗护等服务。再者,宠物摄影作为新兴业态,市场化程度有限也缺乏行业规范,头部企业和知名摄影师往往占据了较多资源,而小型工作室或个人摄影师要想维持稳定的客户群并不容易。

值得肯定的是,宠物摄影不只是为宠物简单拍张照片,更反映出宠物主释放出的消费潜力,相对于千亿规模的宠物经济,宠物摄影还只是其中非常小众的一员,但也正因如此,宠物摄影也在等待着一次爆发的机会。

宠物社交:猫狗也有“朋友圈”

当宠物成为生活的一部分,“铲屎官”也开始注意到宠物自身的社交需求,甚至为此像养孩子一样,不仅会带宠物出门散步,还参与专门为宠物组织的社交活动。如宠物聚会、宠物竞赛、人宠户外活动等活动,不仅满足了宠物的社交需求,也为宠物主提供了别致的社交平台和人际交往体验。

据惊蛰研究所观察,宠物社交活动往往由商家或社会组织举办,通常不收费或收取非常少的费用。有些宠物用品公司为了传播品牌、推广产品,也会举办一些类似的宠物活动。

因为社交属性带来的热闹氛围,宠物社交的概念也为商业领域带来了新的机遇,并衍生出一系列宠物友好型商业场景,越来越多的购物中心、咖啡馆、餐厅等场所开始接纳宠物,并提供宠物专用设施和服务。

然而,宠物社交和宠物友好型商业的发展也面临着挑战,惊蛰研究所在《线下消费新场景,靠宠物社交能打开吗?》中曾提及到,包括活动组织的成本控制、宠物安全问题、品种歧视,以及如何在商业化与宠物福利之间取得平衡都是应该注意的问题。

对于商家而言,理解和满足宠物主人的需求,同时确保宠物的福祉,是成功的关键。

当宠物经济朝着更加情感化的方向发展时,宠物社交和宠物友好型商业有望成为解锁这一市场的关键,随着社会对宠物认知的深化,未来的宠物经济会更加注重宠物的幸福和宠物主的情感需求,创造一个人宠和谐共生的商业生态,催生出更多创新的商业模式和消费场景。

上门喂猫遛狗:提前沟通,打开监控

俗话说“猫狗在,不远游”,很多铲屎官在期盼着出游、访友、返乡的同时,宠物猫狗的去处就成了宠物主人要思考的问题之一。

特别是在一二线城市,养宠物青年们每逢过节回老家,都是大包小包、路途遥远,要想把宠物也带回家基本不现实。此外,因为环境改变极易引起宠物的应激反应,有相当一部分宠物主也不愿意将宠物送去寄养,因此有的宠物主开始为毛孩子预订上门喂食、梳毛、喂药和溜圈陪玩的个性化服务。

目前市面上,专业化的宠物服务公司收费相对较高,且在节假日期间会额外收取费用。但因为这类公司的员工经过专业培训,具备宠物护理、急救、宠物行为理解等各种各样的能力,成为铲屎官们的第一选择。

随着市场成熟和技术进步,以及宠物经济的壮大和宠物主人对高品质服务的需求增加,宠物上门服务市场正在进一步扩大,并有望成为宠物经济中一个更加成熟和规范的组成部分。

宠物旅行:年轻人的新搭子

每当假期临近,想要出门旅游的铲屎官都会感到头疼,“家里的宠物怎么办?”“有没有既能玩得开心又能时刻看见宠物的方法?”针对养宠人群的个性化出游需求,以宠物为搭子的旅行方式正在塑造一种新的消费场景。

对于宠物主来说,要想带宠物出门旅行不只是挂上牵引绳那么简单。独自带着宠物自驾游需要做的前期准备工作相当繁琐,在规划路线时要选择对宠物友好的路线和目的地,还需要考虑沿途是否有宠物医院或兽医诊所,以应对意外事件的发生,最重要的是目的地酒店是否可以接待宠物。

除了酒店,宠物主携宠旅游的需求也被旅行社发现,一种专门服务宠物的旅行团开始涌现。宠物旅行团通常会提供一系列针对人宠服务的内容,包括景点选择、宠物友好酒店的预订、特色活动以及旅行拍摄等,人均价格在几百元到几千元不等。

此外,铁路部门在今年5月进行的一份高铁宠物运输问卷调查结果显示,不少宠物主期望推进高铁托运宠物。在此背景下,一些航空公司也推出“宠物旅行”类的服务产品。截至目前,海南航空、天津航空、云南祥鹏航空等航空公司,均推出了非包机性质、允许宠物进入客舱的航班。

随着携宠旅游的需求不断增加,铲屎官们不仅没有了宠物不能远游的烦恼,还能享受旅游和宠物陪伴的双重快乐。

宠物侦探:铲屎官的“高价救星”

对于铲屎官们来说,宠物走失无疑是“噩梦”,而网络流传的各种宠物找回方法,看似有一定的科学依据,成功率却难以验证。于是,一种更加实际和有效的解决方案——宠物侦探,逐渐进入了人们的视野。

不同于网络上五花八门的找宠方法,“宠物侦探”们通常具备一定的动物行为学知识、追踪技巧和调查能力。他们会根据走失宠物的品种、性格和走失环境等因素,结合专业知识和技能来制定个性化的寻找方案,也能够运用专业设备如无人机、热成像仪等提高找回的成功率。

宠物侦探的收费模式包括一次性支付、按成果计费等,价格区间较为宽泛。但由于职业门槛较低,市场上存在鱼龙混杂的现象,一些非专业团队或个人利用宠物主人的焦急心理进行欺诈。而正规的宠物侦探服务,通常会与宠物主人签订合同,明确服务内容、收费标准、责任归属等,保护双方权益。

宠物侦探之所以能够成为宠物服务业的一个重要分支,是因为其提供的服务填补了宠物走失后如何找回的市场空白。并且与各种缺乏理论依据的找回手段不同,宠物侦探凭借专业技能和经验,最大限度提高了寻回宠物的可能性,为宠物主带来了实质性的帮助。

宠物减肥:健康风口下的刚需

此外,在宠物减肥需求的催生下还推动了“宠物减肥药”的研发问世。早在2007年,辉瑞公司就获得了FDA批准的Slentrol,开始研发针对狗肥胖的处方药。但由于需求有限,该疗法被停止。今年5月,生物技术初创公司Okava制药宣布了其针对猫减重的一项小型研究结果,其植入治疗能够帮助猫在112天内减轻至少5%的体重。

宠物减肥市场是行业正在崛起的潜力赛道,其发展一方面体现了宠物主人对宠物健康的重视,但同时也暴露出市场规范和专业标准的缺失。尽管存在这些争议,宠物减肥市场仍然有其必要性和价值。

宠物学校:赢在起跑线的“学生”

“育儿式养宠”的年轻人们,不光在生活上对待宠物无微不至,也非常重视宠物的基础素质。为此,一些铲屎官会将宠物送到专门的宠物学校,只为了让毛孩子们从小养成良好的生活习惯。

在上海工作的00后女生小彤告诉惊蛰研究所,她家的哈士奇在社交时经常“惹事”,不仅与别的宠物狗打架,还曾经因为玩耍吓死了别人的宠物鸭。为了纠正狗狗的不良行为习惯,小彤将狗狗送去学校。

据小彤介绍,宠物学校主要解决的问题包括纠正宠物的不良行为习惯,如护食、打架、社会化不足等问题。“我们报的是线下课程,学校提供一对多寄养式培训,费用根据宠物问题的复杂程度和年龄而异。还有一种培训方式是通过视频课程一对一指导,这种可以满足地理受限的宠物主需求。”

小彤还告诉惊蛰研究所,宠物学校的收费并不低,一只狗狗一个月的学费就高达6000元,“这个价格还只是最基础的,如果你想要宠物学习额外的技能,收费会呈阶梯状递增,可能一个月就要花一万多。”

和其他已经表现出一定市场潜力的宠物服务一样,宠物学校高昂的培训费用,也让不少人盯上了这门生意。然而宠物培训机构却因为行业发展没能跟上市场需求,面临着成本高、训犬师人才稀缺的行业困境。

此外,对于想要得到“高质量宠物”的宠物主来说,宠物学校也不是百试百灵。小彤就表示,自己家哈士奇至今还会跟别的宠物“打架生事”,宠物因为培训不达标,被“延毕”和“复读”是常事。不过,这并不妨碍宠物学校成为宠物主们“望宠成龙”的寄托。

宠物沟通:毛孩子的专属“翻译官”

只需通过几张宠物照片就能建立所谓的“超感知觉eps连接”,与小动物进行沟通,告诉主人宠物在想什么——“宠物沟通师”的出现,给铲屎官们的精神状态带来了极大的冲击。

反对方则认为宠物沟通缺乏科学实证的支持,大多数科学研究并没有证实,人类能够通过非物理方式与动物沟通,且宠物沟通的结果往往基于沟通者的主观解释,很难进行客观验证,如果宠物主人完全依赖宠物沟通师的解读,而忽略宠物的实际行为信号或兽医的建议,可能会对宠物的健康和行为管理造成误导。

宠物行业的抗经济周期特性吸引了众多投资者和创业者。然而,宠物沟通作为一个边缘领域,面临着信誉和合法性的挑战。

如果想踏上这一条特殊的职业之路,还需要交付培训课程费用,从几千元到几万元不等,这些课程可能包括基础的动物行为学知识,但也会涉及玄学或超自然的元素,使整个培训过程显得神秘莫测。

宠物沟通的出现作为一种商业现象,反映了现代社会中人与宠物之间日益紧密的关系,然而,宠物主在追求此类服务时应保持理性,评估服务的真实价值和潜在风险,避免一边说着反迷信,一边乐呵呵地被诈骗。

宠物保险:一月一杯奶茶钱,拒绝被医院背刺

许多养宠人都有一个深刻的体验:宠物看病比人贵。因此,不少养宠家庭也面临着“看病难”“看病贵”的难题。

随着宠物医疗技术的不断进步和宠物医疗需求的增长,如今的宠物诊疗费用呈现出持续上涨的趋势。宠物主人面对高昂的医疗费用,往往陷入进退两难的境地。

在此背景下,宠物保险的普及为宠物主人提供了一种有效的缓解方案,也造就了一个新的金融服务市场。数据分析机构elabr发布的《中国宠物健康行业—宠物保险市场洞察》显示,截至2023年,中国宠物医疗保险市场规模突破百亿元,并且还在以极快的速度增长。

不过在实际服务体验方面,国内宠物保险的理赔过程充满争议,部分宠物主人反映理赔难度大、赔付条件苛刻等问题。保险公司在设计产品时,往往会设定各种限制,如宠物年龄、健康状况,并且排除一些特定疾病,这使得部分宠物医疗场景无法获得保险覆盖。

此外,定点医院的要求和理赔流程的复杂性也增加了宠物主人的困扰。“买前千般好,交钱才明了”成了真实写照。

事实上,从长远角度来看,宠物险的诞生是一个非常积极信号,只是整个行业还有太多需要磨合的问题等待解决。未来,随着市场成熟和监管加强,宠物保险有望成为宠物经济中不可或缺的一部分,为宠物主人、宠物医院和保险公司创造共赢的局面。

宠物殡葬:在偏见中增长

惊蛰研究所在《花费上万元,他们这样和爱宠道别》一文中,曾对宠物殡葬行业做过介绍。其服务流程通常包括火化、告别仪式、遗体清洁、祈福等内容,同时也提供遗体冷冻或是定制鲜花葬礼等个性化服务。

上海的一家宠物殡葬机构“彩虹爪印”告诉惊蛰研究所,宠物的善终方案因为流程、服务项目有所区别,所以价格并不统一,火化价格从几百元到几千元不等。

除了宠物殡葬,用各种产品来“纪念”爱宠,比如价格几十元到几百元的宠物纪念饰品,也有价格几千元的宠物仿真毛毡和宠物纹身。此外,各种能让宠物“复活”的高科技手段,例如花费高达几十万的宠物克隆也成为宠物主们的新选择。

如何为情感消费界定理性的规范,不过度消费宠物主的情感需求,是这个行业最重要的议题,也是行业发展绕不开的核心问题。

总结

“生活破破烂烂,小猫小狗缝缝补补”,宠物文学如今正在成为社交平台上的流行话题,人们对于宠物需求的变化,成就了宠物行业的自我迭代和升级,也顺势催生了宠物行业的一系列变革和增长,宠物行业已经成为经济市场上最具活力和前景的行业之一。

宠物主们对个性化、高质量服务的需求正在持续推动市场细分和专业化服务的发展,不仅提高了宠物在现代社会的新地位,也为宠物行业带来了前所未有的发展机遇。

总有人正年轻,总有事物正流行。流行的风往哪吹?新的浪潮从何处涌现?

广州市政协原主席陈开枝:发展预制菜是推动乡村产业振兴的重要抓手

中国人寿换帅!蔡希良任公司党委书记

教育部:为教师和科研人员减负松绑,未列入白名单的事项一律不得进入校园

暑期消费新趋势丨“ChinaTravel”带来新增量,清凉消费迎“热浪”

“链”上湾企|广东日化行业龙头,立白是如何“链”成的?

事关户籍管理、自动驾驶、网号网证等,公安部最新披露

南财智库简介

营商环境周报(第128期)|中央发文完善市场准入制度,国常会审议通过2024年版外资准入负面清单

营商环境周报(第127期)|推进卫星互联网业务准入制度改革,商务部将推出一系列鼓励外商投资举措

观酒周报|飞天茅台批价连续回升;澳洲葡萄酒进口量额飙涨;618白酒数据显著增长

《20款手游APP未成年人保护机制测评报告(2024)》焦点一览

THE END
1.源飞宠物前三季度业绩亮眼,净利增长14.76%近日,温州源飞宠物玩具制品股份有限公司(001222)发布了2024年三季度报告,业绩表现颇为亮眼。报告显示,源飞宠物前三季度实现营业总收入9.31亿元,同比增长27.29%。这一增长态势充分展示了公司在市场拓展和业务发展方面的积极成果,其不断提升的营业收入为企业的进一步发展奠定了坚实的基础。在盈利方面,归属于上市公司股东的...http://www.cpgsrq.com/index.php/n115-5.shtml
1.观点教授/研究毫无疑问,共享经济带来了商业模式的改变,但它的意义绝不限于此:共享经济建立在人与人之间的关系之上,代表了一种新的生产关系。这意味着商业民主化时代的开启,一种新的生产力即将释放。 共享经济本身并不是什么新鲜事物:早在农耕时代我们的祖先就学会了分享工具、相互回报;上世纪90年代诞生的Ebay、Napster鼓励用户之间...https://www.ckgsb.com/faculty/article/detail/157/4034
2.龙哥风向标2023070420230711GPT拆解盈利点:利用AI技术进行老照片修复,可以通过接单变现,引流模式和变现模式进行盈利。 操作步骤: 使用AI老照片修复工具进行修复老照片,可以使用免费修复黑白/泛黄老照片的工具。 制作修复前后对比的图片和视频,利用GPT营造怀旧复古的氛围。 在小红书、公众号、即刻等平台发布图文案例,赠送服务/资料进行引流变现。 https://blog.csdn.net/wizardforcel/article/details/135918727
3.特色小镇案例资料定海远洋渔业小镇立足“远洋渔业”和“渔文化”的地域特色,抓住舟山国家远洋渔业基地建设的契机,遵循浙江省特色小镇倡导的“产、城、人、文”四位一体的发展理念,将重点打造集科研、生产、综合物流于一体的海洋健康食品、新型海洋保健品、远洋生物医药等海洋健康产业,采用“海洋健康产业+”的创新发展模式,促进健康产业与...https://www.360wenmi.com/f/filegp833276.html
4.设计策划书(15篇)工作室带动学生的日常设计实训,了解工作流程,熟悉各个过程图纸制作,鼓励学生实际参与到设计项目中去,所设计的内容必须符合激烈的市场竞争才能生存,这样可以接触到的社会最前沿的设计理念,实现真正意义上的“零距离”就业模式,提高学生的学习兴趣和积极性,促进教学,促进学生的综合专业能力,为毕业设计和工作经验提供坚实支撑...https://www.wenshubang.com/cehuashu/3204536.html
5.宠物住乡村“酒店”每周末还能参加宠物狂欢派对宠物经济成乡村...事实上,除了硬件设备升级,宠物寄养还衍生出多元化的需求。李宗铭举例,宠物寄养酒店内,有40%的狗采取“周托班”或长期寄养模式。周托班是指除周末外,工作日都寄养在酒店,适用于工作较忙的家庭;长期寄养的则大多是老年犬或患慢性疾病犬。当寄养的时间维度拉长,宠物主人们相信,比起在城市的家中“养老养病”,寄...https://www.shanghai.gov.cn/nw4411/20240514/476d97e795534a04a1f9f3c5bd5b2344.html
6.宠物住上海乡村“酒店”一晚300元!乡村发展文旅经济,连狗狗都不...李宗铭举例,宠物寄养酒店内,有40%的狗采取“周托班”或长期寄养模式。周托班是指除周末外,工作日都寄养在酒店,适用于工作较忙的家庭;长期寄养的则大多是老年犬或患有糖尿病等需日常注射药物的慢性疾病犬。当寄养的时间维度拉长,宠物主人们相信,比起在城市的家中“养老养病”,寄养酒店的专人照护和能够自由奔跑、...https://www.jfdaily.com/wx/detail.do?id=747863
7....这家店火了一年!星巴克麦当劳们如何制造“宠物流量密码”?宜家也推了和家居调性一致的猫抓板等等宠物用品。不少家居产品在设计时,也在往宠物友好的方向发展,比如猫猫喜欢钻在椅子下面,那是不是可以在常规的坐椅下附带一层坐垫? 立白为了减少宠物附毛、有效除螨除味等养宠痛点,推出了Liby友宠星人洗衣凝珠,通过无残留、宠物无害的快速分解新配方,配合洗衣机快洗模式,经过...https://www.ebrun.com/20241018/562345.shtml
8.餐饮促销活动方案(15篇)即促销活动以酒店同消费者以及潜在消费者之间的信息交流和沟通为目标。沟通的内容可以是服务信息的交流,如服务方式、服务内容、服务地点、服务馈赠等:也可以是消费观念的交流,如倡导绿色健康的消费意识和观点,使消费者树立起有利于酒店产品销售的消费观念。 https://www.ruiwen.com/fangan/5364525.html
9.如今开店创业赚钱不花钱的最适合穷人开的店开家自拍照相吧,改变传统拍照模式,让人们在体现自我、张扬个性的氛围里按照个人的喜好拍出满意的靓照,满足年轻人追求、另类的需求,是一个不错的新行当。 投资策划:租间10平方米左右的店面,月租金约500元;店面进行一般性装饰约需2000元,购置不干胶自拍成像机一台需12000元,添置相片展示栏及各种假发、眼镜(供顾客拍...https://www.sflvye.net/181.html
10.酒店服务沟通技巧培训8篇(全文)很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度,起码宾客是如此认为。服务人员常常不能规范礼貌用语,或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用。这里对各部门在服务宾客过程当中所遇到的一些不够规范的表述,通过对比的描述来改正员工在平时语言使用方面的误区,也即如何不对宾客说“不”。https://www.99xueshu.com/w/filexts1p93r.html
11.田园综合体的100个盈利点和建设步骤一个好的发展性事物,需要从产业、服务、个性化等各个环节捕捉其盈利模式。 七、产业盈利 38.特种养殖 【如养鹿、养孔雀、养狐狸、养野猪、养蜂等】 39.有机果蔬 【如农家小菜、反季节蔬菜、葡萄、梨子、板栗、莲藕等】 40.农副产品加工 【如红薯粉丝、茶籽油、环保竹篮、草鞋、干花等】 ...https://m.jia.com/zixun/article/543640.html
12.餐饮的促销活动方案15篇三营销方案推行总体目标:根据当前酒店行业发展状况和国家政策调整,我们酒店也同时应该与时俱进的调整自己的营销策略,把原来餐饮以政府和公司消费为主的模式转变为以宴席接待为主体,扩大楚汉酒店在固镇周边乡镇的知名度,引导周边乡镇居民的餐饮消费,从而取得一定的经济效益和社会效益。 https://www.yuwenmi.com/fanwen/huodongfangan/3539876.html
13.问鼎app官网下载安装手机版问鼎app官网下载安装是一款漫画风二次元玄幻魔法竞技手游,游戏界面高清,画质细腻,操作流畅不卡顿,玩法简单易上手,还有超多游戏模式等你来体验,快来我们苹果/手游网获取游戏下载链接体验吧! 问鼎app官网下载安装高龄不是禁区,101岁白内障老人重见光明 问鼎app官网下载安装是一款特色好玩的场景角色扮演手游,画面精美有趣,...http://www.guanghuazhiye.cn/
14.连续42年盈利,美西南航空如何让旅客埋单?连续42年盈利,美西南航空如何让旅客埋单? 低成本航空服务模式研究:差异化让你甩开对手 摘要: 本文是传统航空借鉴低成本航空服务模式系列研究文章中的第五篇。除总前言外,本研究系列共包括5篇文章,每篇文章具有一定的独立性。这五篇文章和总前言构成一个整体。前四篇文章分别对四家不同类型的低成本航空公司的最新...https://news.carnoc.com/list/328/328330.html
15.m.zfbnzt.cn/7734657.html坦克品牌和皮卡品牌在国内外的盈利性相当,而哈弗品牌的海外盈利能力相对最好,优于国内。未来的发展趋势是,魏牌和坦克品牌将进一步走向高端化,国内的盈利能力也会进一步提升。 不打价格战不唯销量论,为何“长城模式”值得点赞? 或许,中国汽车市场从不缺乏竞争者,真正缺的,是用实际行动捍卫行业底线和秩序,指明正确...http://m.zfbnzt.cn/7734657.html
16.成功的宠物店都有怎样的盈利模式?资深行业大佬告诉你四个秘诀为了提高寄养收入,宠物店还可以为顾客提供长时间的寄养服务,为了更好地照顾宠物,让顾客通过监控实时查看宠物的状态,可以实行酒店式寄养,同时可以通过宠老板宠物店管理系统创建宠物酒店寄养信息。 活体交易 宠物店的活体交易在于“买”和“卖”。宠物店应该尽可能挖掘到权威的进货渠道,可以进一些名贵的小宠物,再拿到店里...https://www.douban.com/note/792092407/
17.大学生商业计划书(精选15篇)1、好客热情友好,态度友好、稳重大方,礼貌谨慎: (1)当客人进出餐厅时,应致以“欢迎”的.问候 (2)微笑着说话,微微前倾,并伴有手势,手势一定要有力,给客人非常明确的指示。 (3)看到有客人遇到麻烦,要及时上前帮忙,先打招呼,然后问“有什么事吗……”。 (4)当给客人带来不便时,如服务员借路、扫地、拖地或...https://www.qunzou.com/jihuashu/1812937.html