客人通过小威同学或者手机提交客房服务需求后，酒店工作人员在酒店管家首页（）中可以查看是哪个房间的客人呼叫了什么服务

A.严格执行钥匙领用制度，及时上报遗留物品

B.负责布草收集整理派送等

C.客房送借物服务、洗衣服务及VIP服务

D.向客人主动提供殷勤的服务，满足客人的一切需求

第8题

A.客房的设施设备，只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务

B.客房的舒适就是要高档，要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求

C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件

D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分

第9题

第10题

C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;

D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。(放至客人客帐袋，待客人退房后销毁)

第11题

A.含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求

B.协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划

C.做好员工在岗培训与督导

D.协助客房经理完成客房基础管理

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