东营宾馆召开创建“好客山东管家服务饭店”培训会

2024年3月23日，东营宾馆创建“好客山东管家服务饭店”培训会在东营会堂301会议室举行。山东青年政治学院教授、山东旅游饭店智库专家、中国绿色饭店专业委员会委员张青教授应邀做了题为《新时代酒店服务转型与好客山东管家服务》的专题授课。东营宾馆党总支书记、总经理徐涛同志出席培训会，东营宾馆副总经理许义民同志主持培训会。东营宾馆全体管理人员和员工近260人参加培训会。

培训会上，张青教授首先从酒店市场环境变化与新需求入手，从宏观形势、微观环境、客源需求变换化三个方面进行了分析，深入浅出介绍了好客山东管家服务推出的背景和意义，对好客山东管家服务标准内容及评价指标中的必备条件、基本要求、管家服务体系和管家服务要求等方面详细做了解析，围绕认识管家服务、选择目标群体、制定服务标准等方面，结合宾馆实际对如何做好管家服务进行了讲解并提出了建议。

会议要求，各部门、公司要认真学习服务标准，完善服务程序，根据创建方案抓好工作推进，全力提升服务保障能力，为东营宾馆高质量发展贡献力量。