物业公司管家服务全流程指导手册

二、提供管家式服务人员配备参考数据15

三、组织机构及流程图16

四、岗位职责20

五、管家的条件43

第三篇管理目标

1、管理服务费及代收代缴费收取率46

2、商业用房出租率及租金收取率46

3、房屋及配套设施完好率47

4、房屋零修、急修及时率47

5、维修工程质量合格率及回访率48

6、保洁率49

7、治安案件年发生率50

8、火灾年发生率50

9、年违章发生率与处理率51

10、业主年有效投诉率和处理率52

11、业主综合服务满意率53

12、绿化完好率53

13、道路、车场完好率54

14、管理人员专业培训合格率54

15、档案建立与完好率55

第四篇管理制度及规程

一、8小时延时服务57

二、业主信息管理制度57

三、工装管理制度58

四、空调温度管理制度60

五、钥匙管理制度60

六、沟通拜访制度62

七、投诉处理规程64

八、维修服务规程69

九、访客接待规程74

十、保姆管理制度76

第五篇尊贵生活物业服务体系-管家式服务

第一节管家核心服务体验78

一、管家核心服务理念：78

二、核心价值观：78

三、核心服务体验---尊享生活服务体验78

第二节“管家式服务”提供的基础要求83

一、主动服务的服务流程（无须业主提出，管家主动提供的服务）83

二、被动服务的服务流程（业主提出服务要求后提供的服务）83