定制旅行管家服务与技能中级等级考试理论
一、判断题
工具使用技巧，其中对于文字的输入速度需要达到每分钟80字/以上。[单选题]*
A、正确
B、错误√
接单后的2服务小时内完成首次联系。[单选题]*
3、定制旅行从业人员需要能按照首呼记录的内容及客户在线提交的需求表单，就不明确的需求
与客户耐心沟通，引导客户说清楚个人基本信息。[单选题]*
4、“你等一下，我问一下”属于安全、礼貌的表述，体现了定制旅行从业人员工作的严谨性，
不属于一定需要避免的服务禁语。[单选题]*
5、定制旅行从业人员在需求分析的环节中，应该以满足客户对行程的期望为目标。[单选题]*
A、正确√
B、错误
6、定制旅行从业人员在需求分析的环节中，应该通过将客户的预算与其可掌控的资源相协调的
方式，提升客户期望与行程的匹配度。[单选题]*
7、定制旅行从业人员应该通过与客户的沟通以及获取的需求进行判断，识别出客户的核心诉求
点并满足，再同时兼顾其他需求。[单选题]*
8、定制旅行从业人员需要能根据可掌控的产品资源（如：机票、酒店、景区景点、活动项目等）
与顾客的需求相匹配，判断客户行程需求的合理性。[单选题]*
9、定制旅行中可掌控的产品资源指的是市场上存在的全部旅游资源。[单选题]*
10、定制旅行从业人员需要能根据所掌控的产品资源来调整客户的期望值，提高订单成团率。[单
选题]*
11、根据KANO模型，产品服务的质量特性可以被分为五类。分别是基本（必备）型需求、期
望（意愿）型需求、兴奋（魅力）型需求、无差异型需求和反向（逆向）型需求。[单选题]*
12、在首呼中，定制旅行从业人员了解到客户的需求后，可先根据历史客户行程安排经验与相
关目的地行程案例进行部分行程推荐，体现出中级职业技能水平的专业度，增加客户的信任感。[单
足顾客的基础期望值。[单选题]*
14、安排好大交通是定制旅游产品的重要组成部分，也是定制旅行从业人员行程设计时必备的
工作技能之一。[单选题]*
15、最佳住宿体验指能够为客户提供满足其全方位的软硬件和服务需求的酒店和服务，和预算
无关。[单选题]*
16、对于旅行体验中的软硬件设施的满意度，通常需要在预算内符合客户需求如：大交通，酒
店，用餐等必须满足客户的预算水平，同时保证标准达标。[单选题]*
17、俄罗斯的莫斯科和圣彼得堡“双城之旅”属于一个国家内的不同地级行政区划，不符合中
级职业技能对于开展多个（两个及以上）旅游目的地行程设计的要求。[单选题]*
18、作为中级定制旅行从业人员，应该能对旅游目的地设计至少两套方案，可以是同一个目的
地两套游览方案，也可以是不同目的地各出一套定制方案。[单选题]*
19、在定制旅行从业人员为客户制定行程的时候，在行程方案的最下面必须要标明产品的总价
格，分类报价的话则看客户需求，可以不展示出来。[单选题]*
20、客户顾先生一家要前往埃及旅游，定制旅行从业人员为他们推荐了迪拜转机的航班，并表
示全程可以使用阿联酋航空的空客A380飞机行，虽然价格比直飞会贵一些，但是航班更舒适，服务