1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。双向交流
2.被誉为公共关系之父的是（）。艾维·李
3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。提高素质功能
4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。形象要素差距图
（）。倒金字塔形
6.公关谈判的第三个阶段是（）。交锋阶段
7.由潜在公众发展而来的是（）。知晓公众
8.《公众舆论之形成》一书的作者是（）。爱德华·伯尼斯
9.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。知名度
10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）。媒介公众
11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。白云山制药厂
12.不便于传播有形事物的传播媒介是（）。广播
13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。链
式
14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。0.45
米以内
15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。共同经验区
16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的
（）。揭丑运动
17.企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。组织初创时期
18.现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。e公关
19.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前
1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。巴比伦
20.读者选择的余地比较大是（）。报纸的优点
二、多项选择题
1.公共关系涉及的学科有（）。伦理学；管理学；社会学；营销学；传播学
2.庆典活动在形式上，一般有（）。开幕庆典；闭幕庆典；周年庆典；特别庆
典；节庆活动
3.记录性较差的大众传播媒介是（）。广播的缺点；电视的缺点
4.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。公众必须被告知；说真话
5.编制公关预算的具体方法包括（）。目标作业法；销售额抽成法
6.公关礼仪主要的原则包括（）。公平对等原则、尊重公众原则、身份差异原
则、从简实效原则
8.为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是
（）。经济体制改革；政治体制改革；生活方式的变革
9.公共关系调查的方法主要包括（）。文献调查法；观察法；问卷调查法；
访谈法；抽样调查法
10.在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）。争取点；界点；起点；
协议区；协议点
三、判断题
1.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错
2.市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。错
3.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。对
4.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。对
5.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。错
6.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。对
7.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。错
8.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。对
9.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
错
10.股东关系是一种分散于外部的内部关系。对
四、简答题
1.组织形象的具体内容有哪些？
答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象
不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象包括：
（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容
共同构成。
（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组
织的员工形象。
（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组
织体系的形象问题。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销
售管理、人事管理等。
（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神
等。
五、案例分析
案例思考：
1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？
2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？
答：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危
机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是
走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。（5分）
面对危机，红牛公司采取了以下措施：
（1）采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。（3分）
（2）红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该
新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉