11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。
ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。
12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。)
13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
16、公共关系与人际关系的联系及区别：
联系：
Ａ.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
Ｂ.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。
区别
Ａ.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。
Ｂ.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。
Ｃ.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。
Ｄ.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
17、公关与人群关系的联系与区别：
Ａ.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
区别：
Ａ.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。
(人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别)