难得到台中的平日课程，看到久未谋面的窗口Amy，但她的脸色却惆怅无比。
Amy：”宪哥我问你，当我说『你辛苦了』，代表什么意思？”
我想了想，她问我这句话的意思，我很谨慎的回答”一种鼓励、赞扬他人辛苦付出的意思。”
Amy：”有上对下的意思吗？”
我：”那就看听的人怎么想啰。”
我们边吃边聊，Amy也顺势说出心中的不解。
组织越大，复杂情境越多
DearTom，
身为活动的主办窗口，要跟您说声谢谢，
特别在你刚进公司半年，业务最需要拓展与起飞的时刻来帮我们的忙，
你辛苦了，祝福您在公司业绩持续长红。
15分钟之后，Amy收到Tom的主管回信，并且ccAmy的老板：
“HelloAmy，『你辛苦了』，是上对下的鼓励，你的文字不太妥当，建议以后减少使用。”
就这样，Amy的脸从上午呆滞到现在。
从人际风格，解读沟通行为
一种米养百样人，任何一句话，只要被错误解读，自然会有不同见解。于是很多人在职场复杂环境中，慢慢养成”言多必失，干脆不发言”的坏习惯，上述这个案例，我有四个想法供大家参考：
1.Tom老板并没有错，但他错在不该如此酸别部门的员工，尤其是人资部。
2.Amy本意并没有错，但她错在这些话私底下鼓励Tom就好，并不需要cc给自己的老板与Tom的老板，增加非公事以外的沟通误解机会。
3.面对严谨的Tom老板，如果真的要发信鼓励和赞扬Tom，信件第一段应该先感谢Tom老板的支持与谅解，以及Tom对全公司春酒的贡献，接下来才写对Tom的鼓励，至于要不要使用”你辛苦了”，我觉得见仁见智。
4.收到Tom老板的这封信，其实Amy无须伤心与难过，这就是一堂沟通的课程。妳知道他是这样的人，以后在文字和口语沟通上特别注意即可。沟通的世界里，我希望大家理解：”不要在意是非对错，只求在乎换档灵活”。
希望您在职场复杂的人际关系与沟通环境中，永保一颗单纯的心，尽可能赢得大多数人的喜好，但绝对不可能是全部。