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礼仪是一种文化，礼仪文化是人格魅力的重要因素，它构成了一个人的形象的重要侧面，是其外在形象与内在气质及素质的综合表现。课堂犹如演出的舞台，教师是这个舞台上的主要角色，教师的整体形象集语言、形体表演、手势造型于一体，必须以其非凡的吸引力参与到课堂教学的全过程，才能对学生知识吸收、情操陶冶和思想教育起到直接或间接的影响。因此，教师的礼仪修养水平高低，是决定教师教学水平高低的一个重要因素，加强教师礼仪修养十分必要，每一个教师都应该时刻注意加强自身的礼仪修养，有关部门特别是师范院校和教育主管部门都应该把教师礼仪修养教育当作一项重要工作来抓，只有如此，才能确保教育教学质量的稳步提高。
一、加强教师礼仪修养是教育事业发展的必然要求
历史的脚步已进入21世纪，国与国之间的竞争不再是领土、资源、人数的竞争，而转变为综合国力的竞争，而综合国力的竞争实际上就是人才的竞争，培养人才的关键在教育，教育的关键在教师，因此，当今世界各个国家都对教育工作、对教师培养十分重视。早在1999年6月，在德国科隆举行的西方八国集团高峰会议上，当今世界上最发达的八个国家的首脑讨论了21世纪的教育政策，发表了《科隆――终身学习的目的与希望》的主题报告，报告强调指出：“教师在推进现代化和提高现代化水准方面，是最重要的资源。教师的采用、训练、配置及其素质能力实质性提升，是任何教育制度取得成功极其重要的因素。”
二、教师礼仪修养的现状及其原因
当前在素质教育、基础教育、新课程改革的教育思想和教育观念日益深入人心的形势下，多数教师很重视自身素质的提高，对教师礼仪修养的重要性也开始有了一定的认识。但由于某些主客观原因的影响，在一些教师当中，仍然经常发生损害教师职业形象、背离教师职业道德的不文明表现，如穿奇装异服、染彩色头发，涂指甲油，浓装艳抹或珠光宝气;随意对学生说粗话、脏话，甚至侮辱学生人格;随意体罚学生，导致学生身心受到严重伤害，等等。有的教师由于不良的言谈举止导致与学生、与同事关系紧张，也在学生家长中造成恶劣影响。据调查，在我国师范院校各专业开设教师礼仪课是近几年的事情。目前，鲁东大学师范类本科生开设的主要是面向中小学教师的礼仪，包括校内礼仪和校外礼仪：教师的仪表、仪容、仪态礼仪(服饰、饰物、发型、化妆、举止等);教师课堂教学礼仪;参加学校活动的礼仪;与学生、同事、家长交往的礼仪;人际交往礼仪;通讯礼仪等。
如何加强教师的礼仪修养
加强教师的礼仪修养是个复杂的系统工程，不是口头上喊几句口号就能解决，需要思想上的高度重视，还要有必要的设施和手段做保证，更需要有一个和谐的氛围，具体来讲，必须做到以下几点：
思想上高度重视，提高有关部门和教师自身的思想认识。教师礼仪课的教学应从塑造教师个人形象入手，联系教师切身利益，使每一个正在从事以及将要从事教师职业的人真正懂得，教师礼仪修养不仅是教师自尊自律的基本要求，影响教师本身的事业发展以及自我实现，而且关系到受教育者的健康成长，关系到国家和民族的文明程度。学校应该定期开设礼仪修养课，安排所有教职工参加，保证必要的教学课时。同时，教学手段可以多种多样，如通过录象设备录下教师讲课的语言及举止等，自我纠正不足;在平时学校对教师的思想政治教育中，渗透和加强这方面的教育内容;通过请专家作报告或看录象等形式，经常地、反复地向在职教师灌输有关教师礼仪方面的知识，使礼仪意识自觉贯彻到教师的日常行动中去。
营造良好的礼仪环境和氛围。在文明礼仪方面，学校每个教职员工都应当为人师表。然而，实际情况是，有的教职员工不修边幅，蓬头垢面，出口成“脏”，好着奇装异服，影响了学校的整体形象和教育效果。因此，学校教职员工的基本形象和言行要求应以适当的制度和纪律的形式加以规范，以为学生树立榜样。同时，对学生的在校形象和言行也应有必要的文明规范，以净化校园风气。
在教师日常的教育教学活动中，当教师文明优雅的口语与体态语、有声语言与无声语言有机的融为一体时，就会构成和谐的课堂教学整体旋律，弹拨出教书育人的最美乐章，这也是一名教师驾驭事业走向成熟的表现。
教师礼仪的作用
1、良好的礼仪形象，便于在学生中形成良好的“第一印象”。
学生的好奇心、求知欲都很强，当学生第一次与教师接触时，会特别注意教师的仪表装束、言谈举止。教师大方得体的衣着，彬彬有礼的言行，有利于在学生心目中树立良好的正面形象，便于拉近学生与教师的距离。
2、良好的礼仪形象，有利于提高教师的威信
3、良好的礼仪形象，有利于塑造学生的形象。
教师自身形象直接影响学生形象的塑造。教师在施教的同时，学生通过对教师形象的观察、模仿，形成对自己形象的定位。教师形象是许多学生模仿的榜样，从而继续对学生的形象设计起着不容忽视的引导规范作用。
4、良好的礼仪形象，直接关系到学生的学习兴趣和教育效果的好坏
如果教师不仅口说并且能真正身体力行，必然能留给学生良好的师者形象，获得学生的尊重。这样学生就会“亲其师”而“信其道”，便于教师顺利完成教育教学任务，提高工作效率和教育实效。良好的教师形象对于激发学生的学习兴趣和主动性也有重要作用。
教师礼仪的内容
教师礼仪不仅包括着装方面，而且包括言谈举止等方面。学高为师，身正为范，教师应该成为学生的表率。
合格的教师礼仪要做到以下几点:
1、平等相处、尊重学生;
2、以身作则、为人师表;
3、举止大方，仪表端庄;
4、说话和气，语言文明。
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4.教师礼仪与职业修养
一、礼仪的含义和和重要性礼仪是对礼节、礼貌和仪式的统称。
1、礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。
2、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。如：握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都属于礼节。不同民族、国家有不同礼节，礼节也随时展面发展。
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式,是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,孔夫子曾说过:不学礼,无以立。就是说一个人要有所成就,就必须从学礼开始。在现代社会,虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛,但在评价一个国家、一个民族时,通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因为,从国家和民族的角度讲,礼仪是一个国家、一个民族,社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。从个体的角度说,礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度,可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。可见,礼仪对形成文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。
二、大学生礼仪失范的原因近年来,大学生礼仪失范的现象日益突出,认真剖析其产生的根源,我们以为主要体现在如下几个方面。
1.家庭教育的偏失
当代大学生其父辈母辈,不少人都有过一段蹉跎岁月,由此他们把全身心的爱倾注在子女身上,望子成龙,望女成凤,在教育方式上,缺乏理性和正确的导向,将孩子视为掌上明珠,百般呵护,使孩子逐渐养成以我为中心的意识,同礼仪的核心思想尊重、关爱他人、严于律己是格格不入,从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷,形成一种对礼仪的抵制性;在一些独生子女家庭中,当孩子被当作小皇帝供养的时候,上述状况更为严重。在教育内容上,则存在一定的片面性与盲目性,急功近利。家长们主要想的是如何使孩子进重点小学、升重点中学、考入重点大学,放松乃至放弃了孩子家庭教育中礼仪这个重要内容。
2.学校教育的欠缺
3.社会的负面影响
由于市场经济大潮的冲击,一些传统的思想观念正受到形形新思潮、新事物的挑战,伦理、道德领域出现了某些紊乱,社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低,表现出反社会规范行为,如违纪行为的泛化,酗酒打架屡见不鲜,对顺手牵羊的偷盗行为不以为然,等等,传统的道德思想和现代生活方式的交叉并存,使大学生群体感到无所适从。更重要的是青年人还缺乏对新旧观念整合的能力和经验,不能有效地运用自我防卫机制,这样必然会导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡。同时,也存在着大学生的一些礼仪行为在一些缺乏礼仪规范的社交中暂时吃亏,或被认为犯傻而不被理解。如,一些大学生抱怨在公车上主动让座,常被另眼相看,因此,即使让座,也要看人,要么就不让。这种情况在很大程度影响大学生礼仪修养的积极性。
4.自身修养的不足
三、礼仪的功能1.礼仪教育是培养大学生道德素质的起点。
礼仪本身是一种既具有内在道德要求,又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的,是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养,外在的形式就失去了根基。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来,才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用,离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。所以礼仪教育是培养大学生高尚道德品质的和道德情操的起点。没有对礼仪的正确认识,对礼仪精神内涵的深刻理解和把握,就不可能产生积极的道德情感和正确的道德判断能力。
2.礼仪学习能提高大学生的心理素质。
礼仪自古以来就被用来为君子的修身养性之道。古人学礼的目的有三:所谓的修身、治国、平天下,修身便是其中的第一目的。而良好的性情修养就是一种良好心理的体现,表现为客观成熟的心态,较强的自我调适和自我控制能力,能够恰当确切地摆正自己的位置,并以此为出发点有效地规范行为,体现出良好的自我意识和妥善的处世风格:表现为有理性,有较强的控制力。其中理性是事业成功的重要素质。一些大学生在学习和生活中由于缺乏礼仪修养加之青年气盛往往很难控制自己的情绪,有的同学在拳头挥向同学之后往往很懊悔,当时没有控制自己的情绪。而在礼仪学习中能很好地培养学生的自控力。孔子的非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言。都是培养人的理性。良好的礼仪风范是在克制并渐渐消除自己不良的习性、欲望,天长日久磨炼形成,自然地流露出来的。
3.礼仪教育能提高大学生的人际关系的处理能力。
4.礼仪学习能提高大学生的职业素质。
5、礼仪是组织形象的根本保证
礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。一个人的言行举止，衣帽修饰，不仅反映他个人，更主要的是代表他所在的集体，是组织形象的重要窗口。假如你代表某个单位去作接待工作，有来访者会对你的彬彬有礼留下深刻的印象。相反，如果你行为无礼，蓬头垢面，他可能就会认为你所在单位的人员素质低下，进而怀疑整个组织形象和实力。(举例我系同学要搞活动去拉赞助时的形象问题)例如九十年代初，一位外商到我国北方某省与一位县长讨论投资建设一制药厂的可行性。在签订协议之前，外商提出参观一下制药车间，就在进入厂房的瞬间，县长将一口浓痰。啪嗒。一声吐在了厂门口，引起了外商的恶心与反感，于是收回了投资的承诺。在归途中，外商给县长写了一封语重心长的信，信中说：你作为一县之长都这么没有修养，很难想象你的臣民会是什么样子建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果。很细微的表现，会造成你意想不到的结果。对于这个问题，我们毕业班的同学应当是体会最深的了。
日本一家公司，由于扩大经营，需要买一块居民区的地皮。通过做工作，其他住户全搬走了，但只有一位老太太表示不愿意离开自己居住多年的老屋，她要在这里度完余生，公司毫无办法。当老太太决定到公司表明态度时，公司一位小姐的接待使她改变了初衷。小姐见到她，即向她鞠躬表示欢迎，老太太表明来意后，小姐领老太太去总经理办公室。在日本，进房间通常是要脱鞋子的。当老太太把鞋子脱下时，小姐连忙把自己的鞋子让给她穿，因为当时天气很冷，便搀扶着老太太上楼。正是这位小姐高尚的礼仪修养改变了固执的老人。组织中极简单的礼节所起的作用是相当不简单的，小到一个商店，一个家庭，一个公司，大到一个国家，轻视礼仪就会损伤组织形象。为组织、国家带来不良影响，组织就无法立足于社会，国家也无法立足于世界。现在社会上不少企业不惜花费重金聘请或评选形象大使、品牌代言人，为自己的企业树立公众形象，由于这些形象大使、品牌代言人品貌端庄、言谈有节、积极向上，颇得公众的认可和赏识。于是，企业的知名度也大大提高。可见，礼仪对组织形象的重要性。
四、培养礼仪修养的途径1、自觉接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平
在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力，更反映着一个人的气质、风度和教养。
通过学习礼仪，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人，他的人生道路上将是春风拂面，受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光，给别人、给社会带来温暖和欢乐。人的自觉性不是先天就有的，而是要依靠教师的指点、依靠不断的培养，靠社会健康的舆论导向和良好的环境习染，礼仪教育是使礼仪修养充实完美的先决条件。通过礼仪教育和培训，可以分清是非，明辨美丑，懂得常识，树立标准，这使人们礼仪行为的形成有了外因条件，为进一步的自我修养的内因创造了条件。通过这一重要条件，促使大学生经过努力，不断磨练，养成并产生强烈的自我修养的愿望，最后达到处处讲究礼仪的目的。古人强调吾日三省吾身说明提高个人修养必须注意反躬自省。同样，学习礼仪，也应处处时时注意自我检查。这样，将有助于发现缺点找出不足，不断总结技巧，自我提高。
2、通过书籍、网络等途径广泛阅读艺术作品和科学文化知识，使自己博闻多识
加强文化艺术方面的修养，对提高礼仪素质大有裨益。而文化艺术修养的提高可以大大丰富礼仪修养的内涵，提升礼仪品位，并使礼仪水平不断提高。
一般来说，讲文明、懂礼貌、有教养的人大多是科学文化知识丰富的人。这种人逻辑思维能力强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理事件较为得当，在人际交往时能显示出独有的魅力而不显得呆板。
我国素有礼仪之邦之称，古代、近代、现代的典籍载有浩繁的有关礼仪的知识，随着我国加WTO，我国对外交往更加频繁。世界各国的礼仪风俗千差万别，大学生有必要注意搜集、整理、学习和领会，以利于在实践中运用，久而久之，能使自己的礼仪修养提到新的高度。
3、积极参加社交实践活动，逐步提高礼仪修养
（二）递交名片
基层公务员在递交名片时，要注意以下几个要点：
一是观察意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。
二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。
三是讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。
四是先打招呼。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。
五是表现谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说声：“请多多指教”，欢迎前来拜访“等礼节性用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。
（三）接受名片
接受他人名片时，主要应当作好以下几点：
一是态度谦和。基层公务员接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
三是精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。
四是有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。
（四）索要名片
依照惯例，基层公务员最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时，可相机采取下列办法：
一是互换法。即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：”能否有幸与您交换一下名片？“
二是暗示法。即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后怎样与您联络？”
关键词：礼仪秘书规范修养
引言
秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务。要想把秘书工作做好，除了要有较强的业务能力，较高的品德修养外，还要会处理各种人际关系。由于秘书这个职业要求和不同人打交道，做秘书就必须要懂礼仪方面的知识，这是当秘书的基本素质之一。
1.秘书礼仪概述
礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则；二是尊重原则；三是真诚原则；四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范
2.1秘书的仪表
仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的仪态
仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿；坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求；走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡；手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等；目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用；秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3秘书活动礼节
秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序；拟制出席典礼仪式的宾客名单；组成接待小组负责接待宾客；确定宾客坐席；布置和检查音响设备等。
3.如何提高秘书礼仪修养
培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德的支配，道德是礼仪的基础，决定并制约礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德：不计名利、任劳任怨的奉献精神；忠于职守、团结协作的工作作风；勤俭办事、艰苦奋斗的优良品质；自我约束的组织纪律。
要有谦恭的工作态度。秘书所处的位置，一举一动都很引人注目。对待领导要掌握分寸，服务得体；对待同事要要以诚相见，互相帮助。
要用规范而礼貌的语言。秘书语言包括书面语言、口头语言、体态语言。通过体态语言积累和提高秘书礼仪素质。良好的体态语言能够成分体现出秘书礼仪的素质和修养，如谈话时要注意凝视对方眼睛，配以点头等肢体语言表示真诚、赞同和理解。秘书要谦虚学习掌握诸如此类的肢体语言，进一步提高礼仪修养。
加强沟通协作。秘书人员应多向身边有经验的人请教，交流心得体会。
结束语
对秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中，秘书必须不断提高礼仪修养，才能更好的做好秘书工作。
参考文献：
负责工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全工作的基本制度，并要求每一位工作者自觉予以遵守。
1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应为：来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点，等等。
进行具体登记时，要认真负责，简明扼要。登记后，通常要进行复核。一切有关的材料，通常均应存档保存。
接待制度一经确立，即应向社会公布，并认真接受全社会的监督。
5.报告制度。部门通常应对本职工作进行经常性的总结。一般每个月应进行一次统计分析，每个季度应进行一次综合研究，每半年或一年应进行一次全面总结。
（二）日常工作
要使工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。
1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须按照下列有关程序进行。
其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。
其二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内容。
其三，登记。阅信之后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，则应遵照有关规定而定。
其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。它要求符合规定，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉之人。
其五，答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。
其六，存查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此同时，要对来信予以保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随意向外界公开。
其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。
其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指部门的工作人员，后者则指非部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。
其三，接待程序。正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持联系。
从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。如果说个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。
我们强调培养个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，具体体现在：
加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。
“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。
加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。
人称个人礼仪是人际交往的“剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。
【关键词】礼仪修养人格品质个人礼仪
个人礼仪从表象上来看是社会公共生活中个体的行为的礼仪准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面所涉及到礼仪的具体规定，从深层来看则是个人精神面貌和内在修养的外在体现，其核心是律己敬人，表里如一。修养即修身养性，“修身”就是按照一定的道德标准，不断改变自身，不断地消除、克制自己内心的各种非道德的欲望。“养性”就是对自身素质的培养、教育、发展和提高。个人礼仪修养的结果在于使人们养成良好的礼仪行为，使交往活动中对于礼仪原则和规范的遵从变成为一种良好的习惯，形成一种持之以恒的风格。这种教育和培养是一个漫长的过程。它要求人们认识“秀外惠中”的人生道理，努力加强道德修养和文化修养，自觉培养内外和谐的个体气质，努力调控行为与情绪，最终提升自身的人格品质。
1认识“秀外惠中”的人生道理
个人礼仪在个人整体形象塑造中有着很重要的地位，它传达出最直接最生动的第一信息，反映着个人的精神面貌。个人形象的美可以用六个字概括:“形于外，慧于中”。“形于外”是指一个人音容笑貌等外观气质特征。一个人在社会生活中，需要出席各种场合，扮演各种角色。当一个人以某种特定角色出现时，在仪容仪表方面就要符合社会对这个角色所规定的要求。“慧于中”指的是一个人的容貌美，不仅仅是指标致的五官，而更重要的是指一个人的神情、气质所反映出来的精神面貌。一个人的外表包装是简单的，而提高和改善人的修养和内心世界却是复杂、深刻和全面的。外在美只有与内在美达到和谐统一，神情才会超凡脱俗，“慧于中”才能“秀于外”，一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础，那么再好的先天条件，再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时，必须不断加强自己内在素质的培养。
首先，个人礼仪必须以个人修养为基础。个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人的内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，对于个人礼仪的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。
其次，个人礼仪必须以尊敬他人为原则。在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的各项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。在社会主义社会的条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
再次，个人礼仪必须以长远为方针。个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。在人际交往频繁的社会活动中，必须时时处处注意自己的整体形象，无论是仪容、服饰，还是言谈、举止，都应该在礼规的指导下，一以贯之地形成自己的风格。
2努力调控行为与情绪
人必须要在社会竞争中获得生存发展，并得到社会对个人价值的承认、评价和认可，以满足于个人的精神需要。一般来说，当个人行为符合社会道德要求时，他就能获得社会的认可。在社会发展竞争中，如果个人智力水平相当，那么个人成功起决定性的往往是非智力因素，其中，个人品行修养是一个非常重要的因素。可以说，加强自身修养，提升人格品质，塑造自身形象是个人成才、发展未来事业成功的重要保证。而个人礼仪是以培养个人内外和谐的个体气质为目标的，它要求人们遵循社会和谐的原则、尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明标准行动，塑造个人的自身形象，展现个人的精视风貌，使个人形象日臻完美。
遵循个人礼仪规范，也少不了自我克制和自我约束。这种克制和约束自体现为严格按照一定的个人礼仪标准规范自己的言行举止。我国古人云:“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”(《论语·颜渊》)。概而言之就是要“立于礼”。洛克指出:“礼仪的目的与作用使得本来的玩梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来，”“没有良好的礼仪，其余一切成就就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”(转自李鸿军《交际礼仪学》华中科技大学出版社2002年第8次印刷)当今社会，人与人之间交往频繁，往往在一举手、一投足间若失了分寸，就会引起别人的不快乐和不舒服。因此，在社会交往活动中，要坚持“宁可让人待己不公，也不可自己非礼他人”的美德(美国作家爱默生语)。
在人的一生中，会面对形形的问题，处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境，使人生更为成功，就应遵循一定的个人礼仪规范。处理好人际关系是生活工作的一个最重要的环节，也是一门较强的艺术。要做到对所有的人都采取礼遇的态度，对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待，做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之，以为已所恶人亦厌之，有意无意强迫别人接受自己的观点或行为，与人交往应遵循以诚相待的准则，应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通，不能只从自己单方面的动机出发，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，而应遵从一定的礼仪规范，达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通，关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止，得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快，否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中，训练行为与情绪的控制能力，保持优美高雅的言谈举止，养成内外和谐的个体气质是非常重要。
3让良好的修养为品质增色
良好的礼仪体现的是一种修养。日本学者松平靖彦说过:“礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范……礼仪本身包含了人们在社会生活中应予遵守的道德和公德，人们只有不拘泥于表面的形式，真正使自己具备这种应有的道德观念，正确的礼仪才得以确立”[1]。人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时，往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明，举止有礼，与人为善，这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中，一定要加强个人礼仪修养，让良好的修养为品质增色。
首先，要安分守己，不妨碍他人。所谓“安分守己”，就是在公共场所依照公共生活要求而行事，把自己只当作普通的一员，守住自己与他人的界限，从而使每个人得以顺利进行公共活动。每个人在社会生活中都有他的“分”，只要社会有分工就存在每个人的“分”。从社会公德的意义上说，“安分守己”是指在社会公共生活中，要与他人共同遵守公共规则，必须洁身自好、不特立人群、不妨碍他人，保证公共生活持续、平稳地继续。安分守己，不妨碍他人，是社会公德对个人在公共生活中的行为规范与要求。个人礼仪要求在社会生活中要言谈文明礼貌，相互尊重、相互体谅等等都是安分守己，不妨碍他人的行为体现。
其次，要行为有序，遵守共同规则。行为有序，遵守共同规则，指人们在公共生活中，个人行为和活动必须自觉维护公共道德要求。凡是有公共生活的地方，必有相应的公共秩序与规则。公共场所是人们相互交往、沟通、存续的载体，每个人都要借助公共活动完成他的各种社会需求。公共秩序是社会生活保持相对稳定与和谐不可缺少的因素，只有遵守共同规则，公共秩序才能井然有序。所以，社会公德要求人们的具有较强的纪律观念，行为举止要有较高的律己自控能力，以维护正常的井然有序的社会公共生活秩序。个人礼仪规范是“行为有序，遵守共同规则”的具体行为体现，是社会公德的具体践行遵循个人礼仪规范，也就是遵循于社会公德。
再次，要友善待人，促进相互沟通。友善待人是一种待人的态度。待人要与人为善，与人交往要有情谊，极力促成互助、互谅的社会氛围。个人礼仪要求个人出现在公共场所时，必须衣着整齐、仪态大方、举止庄重、行为检点，待人谦和、谈吐文雅。我国传统礼仪特别强调儒家的“谦敬”之德，谦即自谦，虚以处己;敬即敬人，礼以待人。谦敬是个人自身修养的美德，也是待人处世的道德要求。礼仪是为了使得社会生活有序、和谐，为了协调人际关系。如果破坏了这种有序、和谐，造成了人际关系的不协调或破裂，就是违反了礼仪规范，也是不道德的。“谦敬”是礼仪的原则，是礼仪的精神内涵和心理基础。个人礼仪与“谦敬”之道要求是一致的，它可以更好地促进人与人之间的友好交往。所以说，良好的个人礼仪修养可以为品质增色。
3第三，商务礼仪包括的面是很广的，我们可以在平时的点滴中进行积累，观察学习问
5第五，修养从一定程度上来讲也跟自己的品质有关，从内而外可以透露出自己是一个怎么样的人
一、大学生思想道德修养与礼仪的现状
（一）高校对大学生思想道德修养与礼仪修养的重视程度
对于思想道德与礼仪修养的培养，人们过多地会注重在孩子年龄比较小的阶段开始培养，忽略了大学时期的培养，但其实中小学是培养的初级阶段，大学是将道德与礼仪定型的阶段。这样加强大学生思想道德与礼仪修养培养就显得尤为重要。但是，在一些高等院校的基础教学中，比较重视大学生的文化素质教育，往往忽视了道德文明教育。在众多的高校课程中，大学生的思想道德教育与礼仪修养的课程都有开课，但通常都是选修课或者课节安排得很少。高校对思想道德建设的不重视会导致大学生思想道德修养与礼仪修养的缺失。
（二）加强道德修养建设培养的方式需要整改
大学生的思想道德建设是一个漫长的过程，也是十分重要的过程。关于大学生思想道德培养的方式方法直接影响着最终教学成果的质量。目前，大学生的道德建设与礼仪修养的教学方式还比较单一，大多都是理论课程，并没有与实际生活需要及社会实践相结合，许多方式都是空谈。因此，改进教学方式对培养大学生思想道德建设十分重要。
二、加强大学生思想道德修养与礼仪修养方式的意义
（一）有助于完善大学生人格的需求
人格具有一定的魅力，是人的心理过程与特征的总称，是内在素质与外在素质的统一表现。高校开展思想道德培育课程着重培养的是大学生的宏观教育，对人格培养教育程度还不够。日常生活实践证明，思想道德建设成功的关键是要与日常生活的行为规范紧密结合，生活实践最容易强化人的思想观点、礼仪行为与心理道德。因此，培养大学生思想道德修养与礼仪是推进学生人格向前发展的驱动力。
（二）有助于提升大学生的人文精神
高校教学的重要目的之一是提升大学生的人文精神。一个人的文明举止是否优雅、是否有气质是文化素质底蕴的表现，更是人文教育结果的检测。大学生通过对礼仪规则、姿态、语言的培养，学习高雅的礼仪、养成礼仪的交往方式与风度会体现出谦逊有礼的风范。
（三）有助于培养大学生的文化认同感
文化是一个民族文明的象征，培养大学生的民族文化认同感非常重要。失去民族文化认同感会不利于民族文明的发展。民族文化认同感需要社会各界的努力，所以在高校培养学生的文化认同感十分必要，也是比较有效的一种教育方式。大学生对道德与礼仪规范的学习，会推动中华民族文化的发展与传承，增强我国文化发展的实力。
三、加强大学生思想道德修养与礼仪修养的方式
（一）加强学校的思想道德建设
大学生的思想道德建设是一个长期且艰难的过程，教育需要日积月累才会有成果。思想道德建设在大学期间有着塑造与定型的作用，因此，高等院校要加强学生的思想道德建设，除了在日常理论教学方式培养上，更要注重在大学生的日常生活实践培养。例如，带大学生走进社区敬老院，关爱孤寡老人，陪老人说说话、聊聊天、整理内务等，亲身感受思想道德文明建设的成果。社会实践是比理论教学更直观、更具有教学效果教育方式，所以，在授课方式上要改变以往的传统方式，鼓励大学生走出校园、走进社会、贴近生活，让大学生在实践中自行思考什么是道德文明，什么是礼仪修养。
（二）加强心理教育
（三）塑造大学生的思想道德与礼仪修养
思想道德修养最重要的是让学生去具體实行，社会与高校采取的任何培养方式最终还是需要大学生去认可、去实践。首先、大学生要学会自行思考、对于社会中思想道德缺失的现象进行思考与反思。其次，要自觉学习，学会用辩证的、全面的眼光看待问题，不要随波逐流。最后，对于正确的思想道德与礼仪修养要自觉遵守和坚持执行，用自己正确的言行影响他人，充分体现出当代大学生的素质，真正地展示出我国大学生的风采。
总之，高校要结合各方面的力量全面培养大学生的思想道德与礼仪修养，在实际教学中，要深入探究更有效的教学模式，为大学生思想道德建设工作顺利地进行做好准备、为我国综合素质的提升做出努力、为国家培养高素质人才，为实现“中国梦”贡献一份力量。
一、礼仪课程的教学
礼仪素养是个人在社会交往中必不可少的基本素质，而职业素养又是个人专业素质的重要考核标准，礼仪常识教育是基础，专业礼仪教育是中心，礼仪教育应该根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置。基于礼仪课程的定位，笔者认为可以把教学内容模块化、教学方法情景化、实训环节优质化、考核方式职场化、师资队伍职业化。
1、教学内容模块化
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出，增强高职教育的吸引力，要推进职业学校专业课程内容和职业标准相衔接。礼仪课程要依据各专业职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学地安排教学内容。
在进行教学内容“模块化”教学设计时，要突出其针对性、职业性和发展性。针对性即针对学生的实际情况，精心选择一些最普遍、最适用的个人礼仪、交往礼仪等教授给学生并继续拧针对性的技能训练，而对于宗教礼仪等就不必教授了。职业性即以培养社会需要的职业能力来选择教学内容，与学校设置的专业相结合，培养学生在具体的工作环境中需要的职业能力，如接待能力、会务沟通操作能力等。发展性即要为学生的可持续发展奠定基础，如求职礼仪模块就可以为学生将来的谋职竞争力奠定基础。具体来说，可以把礼仪课程的教学内容划分为个人礼仪，包括仪容、仪态、服饰、言谈等礼仪；社交礼仪，包括介绍、握手、名片、拜访、待客等礼仪；公共礼仪，包括散步行路、排队等候、超市购物、游玩参观、观看演出、交通礼仪等；职场礼仪，包括办公室礼仪、商务礼仪、服务礼仪、金融业礼仪等。
2、教学方法多样化。
在礼仪课程的教学中，要综合运用多种教学方法，增强教学效果。可以采取案例教学法，加大实践性教学环节；运用情景教学法，加强师生互动环节；采用比较教学法，加深学生的认识，运用多媒体教学手段，提高课堂教学效果。
在礼仪教学中引入案例教学，可以将学习和实践有机结合起来，通过案例的分析，使学生由被动接受者变为主动思考者，深化理论学习，同时案例本身的实践性对学生的学习和运用具有指导意义。
情景模拟法是指学生在模拟的工作情景中扮演一定的工作角色，从而掌握一定事实上的工作知识技能的一种实践教学活动。在站、坐、行、蹲等各种姿势，引导、介绍、握手、奉茶等具体礼节训练时，可以采用仪态模拟教学，让学生分组练习，互相观摩、互相纠正，突出看、做、练等亲身体验的环节，加深学生对礼仪知识的掌握。在日常社交礼仪中的见面礼教学中，可运用情景模拟教学，将称呼、介绍、名片、交谈等礼仪运用其中进行演练。服务礼仪讲授时，可以使用演练模拟教学及角色模拟教学，使学生有身临其境的感觉，提高学生的参与度。
教学过程中，教师还可以通过比较，，促进和加深学生对知识的理解。如“送礼送花”部分，教师就可以指出不同国家不同地区的人对同一事物的看法不同。教师还可以将枯燥的理论变成生动的画面，通过视频、音频等多美教学手段的运用，增强教学内容的形象性及课堂教学的趣味性，如“服饰礼仪”的中山服、燕尾服、小礼服及三件套的讲解时就可以让给学生直观地进行接触和了解。
3、实训环节优质化
4、考核方式职场化
考试考核是检验学生学习成绩和教师教学效果的重要手段，对教学活动开展和教学目标的实现具有很强的导向作用。高职院校的礼仪教学不是“纸上谈兵”，应该做到“知行合一”。以实际应用为主。要改进传统的期末一次性考试的方式，采用面试和笔试相结合的办法，加大平时考核的比重，实施阶段性考核。实践性考核可以模拟职场中的面试环节的礼仪要求进行考核，考核内容就包括了个人的仪容、仪态、服饰、言谈等礼仪及握手、名片、拜访等礼仪，考核，而不是纸质的笔试考核。
5、师资队伍职业化
目前，很多学校的礼仪教师并非专业出身，只是由于工作需要才转向礼仪教学，半路出家，对礼仪的观念和实质都是浅尝辄止。再加上现在各个高职院校的大规模扩招，教学任务相对繁重，教师进修机会相对减少，教师本身知识积累不足，现学现卖，降低了教学水平，影响了教学效果。因此，礼仪教师应该不断提高自己的礼仪修养，定期到企业中进行挂职锻炼，了解并掌握各个不同职业岗位对礼仪修养的要求，通过自身的谈吐、举止、仪表将职业礼仪耳濡目染地传递给学生。同时，还可以尝试聘请礼仪学校的教师进行授课，增强礼仪课程师资队伍的职业化。
二、课堂教学与课外活动相结合
这样学生就能不断积累礼仪技巧与经验，在活动中锻炼和培养学生的礼仪素质，既有利于把所学理论应用于实践，又能将感性体验升华为理性认识，使学生今后走上工作岗位时能很快适应所接触的各种场合，表现出良好的礼仪修养。真正做到礼仪的“从实践中来，到实践中去”。
同时，将实践活动与课堂教学相结合，还可以将学生在礼仪实践中的表现也纳入课程考核之中，使礼仪实践活动能成为课堂教学的有效延伸与必要补充。
三、系统学习与习惯养成相结合
综上所述，学生职业礼仪修养的培养有利于提高学生的性情修养和人际关系的处理能力，有利于提高学生的职业素质。礼仪教育对高职院校学生综合素质的提高有着重要作用，礼仪教育对高职院校学生的重要性不可忽视，同时，也要做到课堂教学与课外活动相结合、统学习与习惯养成相结合，要求学生从小事做起，在平时的一点一滴中积累，学习礼仪，运用礼仪，提高职业礼仪修养，使学生成长为符合社会需求的应用技能型高素质人才。
[1]张岩松.高职礼仪课程实践教学的四个结合[J].职业教育研究,2007,11.
[2]李海叶.如何进行高校礼仪教学[J].科教文汇,2009,8.
[3]黄铮.关于高校礼仪教学的几点思考[J].河池学院学报,2009,8.