阿里云提供专业技术支持工程师的7x24小时快速响应，针对不同规模、能力的客户提供客制化支持。根据客户群的划分，阿里云支持计划包括以下服务：
基础服务
企业级支持计划
顶级支持计划
阿里云支持计划服务范围包含：
阿里云产品的最佳实践
阿里云API和阿里云SDK问题的故障处置
阿里云支持计划服务范围不包含：
云上业务操作及代运维服务
业务代码开发
不在附录列表的第三方软件配置指导以及故障排查
任何未经认证的IM沟通群及非阿里云服务支持企业服务群服务支持
所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务
乙方应在甲方购买服务后进行服务支持。
甲方应在乙方承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助乙方开展服务。
甲方作为服务诉求主体，需提供对应的技术接口人和运维团队，以便开展双方的服务。
支持目录
企业级
顶级
售后支持方式
云产品到期提醒
系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件）
帮助文档
访问
API与SDK支持
获取和使用阿里云产品API和SDK
第三方软件支持
配置指导以及故障排除
专属技术服务经理
不支持
专属技术服务经理（TAM）
健康检查
可免费使用智能顾问Advisor
可免费使用智能顾问Advisor。专属技术服务经理给出云上优化建设方案，并协助落地专属技术服务经理按计划给出云上风险治理方案
大客户专属服务
紧急问题特殊通道：
针对紧急问题或事件，分派远程保障经理，提供快速升级和保障
专属技术服务经理（TAM）提供多维度服务：
故障应急
关键时刻保障
业务监控设计
用云成本分析
AK及子账号治理
专属技术服务经理（TAM）提供建议和指导，帮助客户按照最佳实践进行规划和制定用云稳定性解决方案，确保云产品环境正常运行；并定期现场进行技术交流。
专属技术保障通道：7×24小时企业钉钉群，快速响应，专家会诊，及时风险预警。
紧急问题特殊通道：配置专属技术服务经理，针对紧急问题或事件，提供快速升级和保障。
故障应急：针对云上故障提供快速响应、组织应急及实时止血技术方案同步能力。
关键时刻保障：针对重要业务上线、业务变更等关键场景提供应急保障服务。
业务监控设计：在重要活动及日常保障过程中协助客户设计云上业务监控方案和告警策略。
用云成本分析：基于客户特定模型提供专属用云成本分析。
AK及子账号治理：提供专属AK及子账号治理实现云上信息安全合规。
针对基础级支持计划的客户，可免费使用智能顾问Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险。
针对企业级支持计划的客户，可免费使用智能顾问Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险。
针对顶级支持计划的客户，可免费使用智能顾问Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险专属技术服务经理给出云上优化建设方案，并协助落地。专属技术服务经理按计划给出云上风险治理方案。
API支持：客户可以通过调用API对产品、资源、应用和数据进行统一入口的管理，实现灵活部署、快速操作、精确使用、及时监控。
SDK支持：客户可以基于阿里云SDK编写代码来调用阿里云API，实现对产品和服务的灵活部署、快速操作。
支持子项
7×24小时热线支持
官网在线咨询
7×24小时智能客服
7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）
云产品技术工单支持
7×24小时工单支持
支持工程师：售后工程师组
建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效
专属企业钉钉群
提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。
审核阿里云给出的服务方案，并提出的具体建议及问题。
在阿里云支持和服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户应负责与第三方厂商交涉解决问题（如有），阿里云参照支持范围，提供必要的协助。