“接待”的含义指的是接纳、相待。它出自《汉书·萧望之传》：“望之见纳朋，接待以意。”（萧望之接纳了郑朋，尽心地接待他。）《三国志·吴志·陈表传》：“表欲得战士之力，倾意接待，士皆爱附，乐为用命。”大家都乐于为他服务，为他献身。为什么？因为他倾意接待，真心真情待士兵。士兵被感动了！动情了！誓死追随他！
所以我们真心实意真情地把每一位客人当作上宾来对待，他们是能感受到的。凡是用真心真情实意并触动别人灵魂的接待，让人动情的接待都是成功的、漂亮的、完美的接待。不是真心真情实意，别人也是能感受到的。有“心、情、美”三个法宝在手！何愁接待不出彩，事业不成功？
接待中的“心”
接待中的“心”包括忠心、责任心、事业心、精心！
“忠心”是对党和国家的忠诚之心，是忠于党的接待事业。有忠心自然就有爱心、贴心和热心。
“责任心”是指对接待工作极端负责。坚持极端负责的工作作风。车开得稳稳当当，安全舒适是极端负责；菜肴做得美味可口，营养丰富，色香味俱全，咸淡适中是极端负责；房间按要求布置，无异味、无噪音、无蚊虫，温度适宜，客人住得舒心安心是极端负责；行李安全及时送达，无破损、无丢失，是极端负责；菜和碗洗得干干净净是极端负责；地板拖得一尘不染，毫无异味，是极端负责；茶水温度适宜不烫手，不冰冷，不缺水是极端负责；被子洗得干干净净，铺得整整齐齐是极端负责；盘子端得稳，端得好是极端负责。总之，接待服务工作无贵贱之分，无高下之别，只是分工不同，都是为党工作，都是为国家和人民服务，都是光荣的。
“事业心”是指对接待事业的热爱，干一行爱一行，专一行精一行！追求卓越、追求完美，建功立业。
“精心”是指发扬“细致、精致、极致”的接待品格。在接待中严格要求自己，执着专注、一丝不苟，坚持最高标准、最严要求，精心规划设计，精心雕琢打磨，精心磨合演练，精益求精，出类拔萃，成为行家里手。力求完美无瑕、十全十美、无与伦比！比如，在严格遵守中央八项规定及其实施细则精神的前提下，在寒冷的冬天担心宾客着凉，为其准备一杯热姜茶驱寒；重要的接待实行“一对一”、标准化、精细化、个性化服务，比如，有的饭店创新服务模式，在客房服务中推行“早上一杯温开水、中午一杯茶、晚上一杯牛奶”的精细化、人性化服务模式；每到一个考察点，宾客下车后，马上续茶水，等宾客回来，看见茶水还是满的、热的，他们非常感动、非常满意，这样的接待就是非常成功的。接待人也会为此感到快乐和拥有成就感。
接待中的“情”
接待中的“情”包括激情、热情、真情、亲情。
“激情”是对接待事业的热爱，工作起来精神抖擞、激情四射。
“热情、真情”是对待每一位来宾用真情、真热情。
接待中的“美”
接待中的“道”
让宾客感动，让他们对我们动情，让他们觉得和我们在一起的日子是美好的、甜蜜的、温馨的，难忘的，回味无穷的！这就是悟了接待的“道”。
接待工作中的各种礼节、仪式、规定等，都是讲如何操作的，从本质上是属于“术”的层面，是接待的礼仪与流程，而这个“心、情、美”则属于“道”的层面，是底层逻辑，是接待理念。如果只知道“术”而不懂得“道”，那么你就不理解一些接待的安排为什么要这么操作、为什么要作出这样那样的规定，我们做这些事、坚守这份事业到底有什么意义。有时我们服务的贵宾肩上的担子很重，通过我们周到贴心细致的服务，使他们可以高效顺畅地开展工作，并且创造出巨大的经济效益、政治效益和社会效益，从而体现出我们接待人存在的价值和意义。这样一来，内心也就释然了，一股崇高的成就感油然而生。接待服务工作不直接产生价值，我们接待人的价值是通过服务宾客而得以实现。
因此，我们要对接待工作满怀热爱之情，在党的领导下，带着忠诚之心，先感动自己才能感动宾客，面带真诚的微笑，践行接待中的“道”，以热情优质的服务让宾客感到“心里美”，让他们吃在嘴里，美在心里，印在脑里，使他们感受到我们的接待服务是完美无瑕的，使他们信赖我们的接待服务品牌，认可我们的接待服务质量和水平，实现接待人的价值，为实现中国式现代化贡献一份力量！