一是在行动上没有尽快确认危机，并消除其不良影响。危机发生后，宝洁错过了处理危机的最佳时机，致使危机事件不断扩大与蔓延。二是在态度上一贯傲慢强硬，推卸责任。在危机事件处理中，不管危机是否竞争对手恶意策划，企业都该对自己的产品负责，对危机事件给消费者带来的消极影响负责。但宝洁在不合格化妆品退换货环节却给消费者提出了种种不合理的苛刻要求，竟然让消费者签下“产品无质量问题”的证明方可退货。这种傲慢强硬的态度，消极拖延的方式，根本没有把消费者的利益放在首位。这样的做法，缺乏对生命的关爱和个体的尊重，自然遭到消费者的反感，所以也很难得到舆论的同情。三是宝洁公司没有与政府主管部门、媒体和公众进行及时、有效的沟通。由于缺少与各方面的沟通，使得宝洁在危机发生后在危机议题的方向控制上完全处于被动，其对事件性质的判断、内部结构的协调、权威技术支持方面，都显得迟钝和缺乏作为。
三、以宝洁公司为鉴，加强危机公关工作的建议
（一）以诚信为基础实施公共关系宣传
首先，公司的公共关系宣传与其产品定位要做到相互融合。众所周知，宝洁是世界上品牌最多的公司之一，这源自于宝洁公司独特的消费者市场研究理念。它一向认同的观点，是一千个消费者就有一千种消费特点，总结出其观点的最大特征，就是用让消费者迎接不暇的品牌去各个攻破。
其次，公司的公共关系宣传要更具影响力与说服力。宝洁公司的公共关系宣传比较习惯于使用聘请专家和与同类其他品牌产品相比较的方法。
参考文献：
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关键词：体育明星;危机事件;危机公关的应对
1、危机事件的发生
所谓危机，是指危及企业或个人形象和生存的突发性、灾难性事故与事件，并带来较大损失，严重破坏形象，甚至使之陷入困境，难以生存。[2]体育明星的危机事件的类型通常为运动成绩、社会公共道德（如：打架斗殴、酗酒闹事、婚外情等）、体育道德（服用违禁药品或者比赛作假等）。后两者通常是大众最不能接受的，因此当发生后两种危机事件时，也是体育明星最不好应对的。危机公关的“3T原则”即主动告知、全部告知、迅速告知。危机公关的“5S原则”即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。[3]说明了积极正面的应对危机问题的的重要性。
2、体育明星危机公关
现代公共关系之父艾维李有句名言：“公众应该被充分告之”[5]。近期，孙某因为“兴奋剂”事件，被推向舆论的风口浪尖。当运动员出现有关体育道德的危机事件时，及时有效的坦诚面对解决问题是最好的公关手段。再一次回顾孙某事件，国家泳联时隔半年才对外公布其“兴奋剂”事件，并且人们对“孙某案”的也存在着很多质疑，例如：孙某误服的违禁药品是什么？为什么时隔半年才？为什么处罚禁赛期只有三个月？对于这一系列的问题，国家反兴奋剂中心给予的答案，并没有改变舆论的导向性，孙某在他的微博中给了一个看似回答的答案，但仔细分析却可以看出这个答案只是国内很多运动员处理危机事件模板答案，将责任推到其他人或物身上，却很少反思自己的不足。在孙某或其团队处理这次“兴奋剂”事件时，没有及时处理，没有告知于公众。这次事件让孙某在公众心中形象大打折扣。
公共关系往往借助大众传播媒体来影响公众，形成有利于组织的舆论环境，从而为组织构建积极的正面形象，最终为组织获取利益。[6]在体育组织越来越公开化、透明化，体育明星的一举一动都受到大众的关心，在出现危机事件时，体育明星除了及时积极正面应对他们的危机事件，也常通过大众传播媒体来挽回自己的形象。因此与大众传播媒体建立良好的合作关系，也是处理危机事件的重点之一。
3、危机公关的应对
4、结论
体育明星与其他明星不同，它难免带有有民族感彩。体育明星通常在大家心目中充当民族英雄的角色，尤其是公众最爱的体育明星犯错时，公众会由爱而恨，最后演变成愤怒。这时，危机公关处理得好，危机会转化为转机;反之，危机会让一个体育明星从天堂掉入地狱。体育明星的危机公关需要明星本人态度诚恳、完整的公关团队（但是目前国内多数体育明星都是由自己亲人或者朋友充当危机事件发言人，并没有一个完整的公关团队）和与媒体良好的合作关系。这些是体育明星危机事件公关处理的基础。（作者单位：成都体育学院研究生部）
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［关键词］公共图书馆危机处理；信息公开；公共图书馆面临的危机
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2012.20.045
0引言
作为传播文化知识公共平台之一的公共图书馆，在免费开放的趋势下难免面临各种危机，对于这些危机要根据不同的形式采取不同的策略去面对，公共图书馆可能会面临以下几种危机：①天灾因素；②社会环境因素；③图书馆建筑与布局因素；④用户使用方式和图书需求因素；⑤图书管理因素；⑥对于公共图书馆公开因素。《中华人民共和国政府信息公开条例》于2007年国务院通过公布，将于2008年5月实行，这标志着我国的法治行政又进入了一个新的里程碑。所以对于公共图书信息开放的必要性提高到了新的层次。
1公共图书馆面临危机的因素
对于前面提到的一些危机因素，不必每一个的都要予以解释和提出解决思路，这里重点对于一部分提出处理，公共图书馆信息公开做一分析。
1．1社会环境因素
1．2图书管理因素
对于管理方面，这是大多数企业单位较为头疼的问题，管理得好坏直接关系到这个企业单位的存亡问题。所以公共图书馆对于这一因素也不可马虎，比如说阅览室的使用规则，这需要与读者双向沟通，而且需要注意管理措施的法律依据。当然对于这些问题，都有各自的解决方案，特别是在公共图书馆这个公共财产中更有法律的保护依据，但是对于一些内部管理还是需要各个图书馆去完成，才符合实际更好管理。各个图书馆可根据当下的地理人员综合素质情况建立自己的相应管理制度，对于积极性不够饱满的情况，可以跟据实际情况实施一些奖励政策。
1．3公共图书馆公开因素
随着公共图书馆免费开放的大趋势下加重了危机，需要恰当处理。公共图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播各种文献资料并向社会公众提供服务的公益性文化、教育和科研机构，是一种重要的社会文化公共基础设施，担负着向全社会传播科学文化知识的重要使命，是一种典型的公共物品。对于以上问题我们谈谈大方向做法，详细讨论就是另一个课题了。解决方案：提高读者意识，多方渠道筹资，加大对图书馆制度的宣传，并且读者相互监督有不文明行为予以指责，共同维护图书馆的良好秩序。加强法制保障，加强公共图书馆建设，作为公共财产图书馆也需要得到法律的保护，这项公益事业才能够更有力的发展壮大。
1．4用户使用方式和图书馆需求因素
对于这一问题案例实在不在少数，对于一些图书馆事件，这里不是重点不进行详讲，有一部分原因是对于珍贵图书的争议。对于一些比较珍贵的图书，可以做一些翻印版的供大家阅读，对于原版要妥善收藏保存，为此宝贵的可限制在本图书馆内阅读，以防止对图书的不必要损坏。对于图书资源要不断地更新，对于图书馆的藏书量要提高，可从各界倡议捐赠，或扩大预算等。加强对图书馆设施的建设，尽量满足各个阶段的需求。
2信息公开
《中华人民共和国政府信息公开条例》的标志着我国的法治行政又迈上了一个新的台阶，该行政法规从政府信息公开的原则、主体、范围、方式、程序、监督与保障等方面以三十八条款对政府信息公开进行了全面规定。该法规在信息公开的原则、范围、公民的权利保护及对行政机关在信息公开方面的责任追究与监督等方面的规定，凸显了对公民知情权与信息自由的保护及对行政权力的监督与控制，特别是对信息公开的方式与程序的规定改变了长期以来政府信息公开的无序状态，使政府信息公开能够真正体现便民与务实。公共图书馆也遵守了这一条例。再者通过分析公共图书馆整合政府信息服务的社会功能和法律地位，以及公共图书馆整合政府信息的优势，从而为广大民众参政、议政开辟一条便捷有效的途径，也利于政府及时接受公众对政府信息的反馈，提升行政效能。公共图书馆的社会功能决定其整合政府信息的义务，公共图书馆的公益特性决定了向公民提供政府信息是其义不容辞的义务。信息的公开化有利于广大民众对于管理各方面的了解，可大大提高民众的参与性，及时地提出建议或意见，有助于社会的更快发展。
3结语
总之，信息公开化，可促进民众参与管理，对于其中存在的问题可及时提出建议或意见，加强相互之间的信任，促进发展；正视图书馆服务危机问题绝不是一句形式上的口号，它需要图书馆工作者认清形势，埋头苦干，自觉树立危机意识、服务意识、开拓意识，真正将“读者第一，服务至上”这一理念贯穿于图书馆工作的方方面面，体现在我们日常服务的点点滴滴，只有这样，读者才会离我们愈来愈近，人数才能愈来愈多。
关键词：化工机械；维修管理；工作
中图分类号：F407文献标识码：A
一、化工机械设备维修保养及管理方面的内容
化工机械设备的维修保养与管理涉及到较多的方面，如果在管理或者保养过程中不注意的话将严重影响化工机械设备的质量。
1.化工机械设备管理内容
2.化工机械设备维修保养内容
化工机械的维修是在化工机械设备发生损坏后对其进行维修，化工机械的维修要更换相应的零部件，使得化工机械正常的运转。而化工机械的保养则是在化工机械没有发生损坏的情况下，为了预防化工机械设备发生故障而对化工机械采取一定的养护措施，化工机械设备维修保养的任务包括对设备进行清洗，并对机械设备采取补充油以及防腐的措施，这样可以使得化工机械设备发生损坏的几率降低。
二、化工机械设备在维修及管理中存在的问题
现代化建设中，我国化工企业的发展和经济的发展有着直接的关系。化工企业中，化工机械设备的管理及维修直接关系着化工机械设备的工作效率、产品的质量和企业的经济效益。目前，在化工机械设备的管理及维修过程中存在着如下三个方面的问题，影响着化工机械设备的管理及维修工作的有效性：
（一）认识不够，管理制度不完善
现代化工企业中，对于化工机械设备的管理及维修保养意识，仍存在着认识不够的问题，管理人员只注重企业的生产效率，忽略化工机械设备的管理、维修和保养，工作人员也没用对此引起高度的重视，使得企业化工机械设备在使用过程中经常出现故障问题和安全问题等。化工企业对于员工的管理制度和机械设备的管理及维修保养管理制度不完善，没有设置专门的机械工作人员，使得化工机械设备得不到应有的管理、维修和保养，缩短化工机械设备的使用寿命，增加化工企业的成本，从而影响企业的长远发展。
（二）管理维修技术不专业
化工企业中，管理人员为了降低成本，因此对于化工机械设备管理、维修和保养的专业技术人员的重视不够，使得专业技术人员缺乏。另外，化工机械设备的管理及维修保养没有专业系统的培训，剂的使用选择不当，先进技术无法引进等问题使得化工机械设备的管理及维修保养显得非常不专业，严重影响化工机械设备的使用寿命和生产效率，从而影响化工企业产品的质量和企业的经济效益。
（三）工作人员素质修养不高
由于化工企业管理人员对化工机械设备管理及维修保养的不重视，工作人员素质修养不高，导致工作人员在生产过程中不重视化工机械设备的正常使用，只根据主观的判断对化工机械进行管理及维修保养，使用不恰当的剂，使得化工机械设备得不到应有的效果，给企业产品的生产过程埋下安全隐患。化工企业的工作人员不注重化工机械设备的正常管理及维修保养，在机械设备出现故障时，只注重维修而忽略保养，长此以往，给企业的长远发展带来非常不利的影响。
三、化工机械设备管理以及维修措施分析
（一）提高认识，完善管理制度
现代化建设中，化工企业管理人员必须提高认识，高度重视化工机械设备的管理及维修保养工作，提高工作人员的工作意识，在生产过程中注重化工机械设备的管理及维修保养工作，提高化工机械设备的使用寿命，保证产品的质量和成产效率。化工企业管理人员要提高管理水平，建立完善的管理制度，调动工作人员的工作热情；；对于
化工机械设备的剂选择和使用过程，要详细的记录，保证化工机械设备在使用过程中的正常运转；建立奖惩制度，设定专门的负责人，对化工机械设备的管理及维修保养工作进行检查和监督，确保机械设备的正常保养。只有提高思想认识，建立完善的管理制度，才能提高工作人员的工作意识，在实践过程中，自我检测和提升，促进企业的长远发展。
（二）化工机械设备的管理措施
在化工企业当中，产品生产的物质前提是机械设备，而机械设备能以正常运行的条件是。由于机械设备运行中出现的磨损会对化工产品生产出的质量以及生产效益造成极大的影响，因此，必须加强设备管理中的管理。
1、选取剂需要注意的事项
选择剂时，必须根据设备具体的工作方式来挑选最恰当且最适合的油。但有一个前提条件，必须确保设备零件处于正常状态，而且都能够安全运转。另外，还要指派专门人员根据种类以及规格进行分组，将其存储到油的容器中，以免出现混放。
2、管理油需要注意的事项
（三）化工机械设备的维修措施
化工机械设备维修措施主要分为两个方面，即为日常维护以及计划维护，前者针对在生产中日常巡检发现的腐蚀、磨损、损坏等异常情况进行维护保养以确保机械设备的质量。后者则是主要按照机械设备的参数和运行工况制定定期检修计划，通过大、中、小修对设备进行预防性修理，确保其运行质量和延长使用寿命，从而保证正常生产和企业的经济效益。
（四）不断创新，提高综合素质能力
面对激烈的市场竞争，化工企业想要提升市场竞争力，就必须不断提升企业的生产力，因此在化工机械设备的管理及维修保养过程中，要不断探索和创新新的技术，增强工作人员的工作积极性，加强专业技能培养和提升，提高工作人员整体的综合素质能力。二十一世纪高科技信息时代，化工企业要跟随时代的步伐，掌握并熟练运用现代的高科技手段，提高化工机械设备的管理及维修保养的技术，定期对化工机械设备进行检查，确保化工机械设备的正常运转，提高产品的质量，增强企业的市场竞争力，使企业经济效益最大化，促进企业未来的长远发展。
四、结语
[1]董彦令.化工机械设备管理与维修策略研究[J].中国化工贸易,2014,(13).
论文摘要:如何成功应对公共危机已成为各国政府必须面对的挑战。新闻媒体作为沟通政府与民众的社会公器,在公共危机管理中发挥着重要作用。本文主要讨论政府公共危机管理中新闻媒体如何运用,以及对如何构建政府与媒体的良性互动提出了一些建议,以期对政府公共危机管理有所帮助。
一、公共危机管理的内涵和特点
(一)公共危机管理的内涵
公共危机管理是公共管理的一种特殊形式,是公共管理中应对危机状态的一种形式。公共危机管理就是公共管理机构通过建立危机应对机制,采取一索列必要措施,防范、化解危机,恢复社会秩序,保障人们正常生产和生活的活动,维护社会稳定,促进社会和谐健康发展。公共危机管理的主体是政府及其他公共机构,政府和其他公共机构除了常规管理之外,还需要居安思危,积极应对可能出现的各种公共危机。
(二)公共危机管理的特点
1、公共危机管理的目标是为社会提供公共产品。公共危机管理以保持社会秩序、保障社会安全、维护社会稳定、提供公共产品为目标。
2、公共危机管理的外部环境是开放的、非竞争的。企业通常处于激烈的市场竞争的环境之中,虽然有不同企业之间的联合,但更多的时候它们是商业上的竞争对手,虽然有共赢的局面,但更多的时候是在有限的市场中甲多占一份就意味着乙少占一份。
3、公共危机管理依法行政,强制力是其管理的基础。公共危机管理以法律和行政手段为主,辅之以经济手段。公共危机管理遵循的是公共管理的原则,依法行政。公共危机管理主要依靠行使公共权力进行公共危机的管理,而“公共权力的行使,常常是刚柔并济,强制性和非强制性并行。
二、新闻媒体与政府公共危机管理
(一)新闻媒体的含义及在政府公共危机管理中的作用
作为一种公众舆论的载体,新闻媒体所要表达的不仅仅是它所代表的某个阶层或阶级的观念,还必须表达一定的公众利益,具有一定的公众立场,它的作用主要体现在信息的流动和沟通对社会和公众的影响上。公共危机事件由于它的特殊性,必然会成为报道的焦点。
客观上来说,新闻媒体对危机事件的充分介入,能够在无形之中对政府危机管理产生很大帮助,其作用主要表现如下:1、帮助政府传递信息;2、协助政府进行危机预防、反应和恢复;3、提升政府在公众心目中的形象;4、为政府提供外脑;5、帮助政府赢得社会支持。
三、政府公共危机管理中如何运用新闻媒体
一个以公共服务为基本理念的政府,必须对公众充满信任和保持敬畏,尊重包括知情权在内的所有公众权利,把公众欲知、应知、需知的信息及时、准确、完整地告知公众。同时,政府又是新闻传播的管理者,应引导、调控新闻媒体对事实加以解释,支持媒体发挥其功能。政府公共危机管理可以分成三个部分:危机发生前,主要是政府对危机的减缓能力和预见能力;危机发生时,政府的反应能力与治理能力;危机发生后,政府的恢复能力。下面,我们将从这三方面分别探讨新闻媒体在其中的运用。
(一)危机前
危机管理的关键不在于危机发生后的治理,而在于减缓与预防危机的发生。政府设立监督与预警机制,预见危机发生的可能性,然后采取措施降低风险发生率,摊薄不善的资源管理,能够较好地缩减危机的发生及其冲击力。而提高政府预见能力的前提条件是获取充分的信息。政府虽然有收集信息的专门通道,然而由于一些主观或客观的原因,导致信息的不充分或误导,而新闻媒体正好弥补了这一缺陷。新闻媒体在守望环境中,可以及时反映可能危害社会的征兆,为决策层提供预警。同时,根据实际情况,提出对某种危险倾向存在的合理推测,向社会和决策层发出警告。我国社会的主流是稳定和平的,但社会在任何时候都可能伴随着危机的发生,社会总是在一个一个危机的解决之后向前推进,因而我国的媒体不能只报喜而不报忧,应当对政府的政策以支持为主基调,以批评作陪衬,小骂大帮忙。通过批评,可以让政府认清自身的不足,进而改进政策,消除矛盾,减少危机发生的可能。
(二)危机发生时
当危机不可避免地发生时,政府的媒体政策就是要主动寻求与作为信息传播载体的媒体的合作,通过媒体这一中介和载体进行及时、有效的信息传导,使危机信息比例合理化,避免诱发潜在危机,同时避免过度强调危机管理中的不确定性和不可回避性,加强作为危机管理主体的政府和社会公众的沟通。
1、争取舆论主动权,及时地通过媒体向公众最新消息
2、通过媒体权威性信息,提高信息的可信度,稳定公众心理
政府要本着诚信透明的原则,真实的信息,以避免公众由于信息的封锁而获取小道消息,从而对事件进行臆断与主观猜测,而夸大事件的危机度,降低对政府的信任感,使政府处于被动的不利地位。
3、通过媒体听取公众的意见,征求与调整治理措施
政府在危机发生后,通过媒体向公众信息,不仅可以得到公众的理解和支持,而且通过公众的讨论,集思广益,可以寻求较好的解决方法,也容易为公众所接受。
(三)危机发生后
这里讲危机发生后,是指单件的危机事件得到治理以后,非指实际意义上的结束,因为还有一个恢复力的问题。在危机治理后,政府需要重新恢复社会稳定,重新获得公众的信任。这就要媒体对危机处理的后续工作进行持续不间断的报道。正是通过对后续事件的报道才能真正体现政府的办事能力。
四、努力构建政府与新闻媒介的良性互动
在非常态的危机之中,媒体对政府进行监督和制约,政府在对媒体有所约束的情况下,又充分加以利用。这种良性的互动关系格外重要,它不但是政府和媒体成熟、理性的体现,也是整个社会成熟、理性的体现,更是妥善解决危机的剂。因此构建政府与新闻媒介的良性互动要着手做好以下几方面:
(一)转变观念,树立对新闻媒体的正确认识
首先要认清新闻媒体的功能与作用,大众传媒既不是政府的附庸,也不应当强调绝对的自由,而是在应当坚持党的领导,政府的管理之下,保障一定的新闻自由。
(二)推动社会主义精神文明建设和生产力的发展,创设良好的舆论环境
新闻媒体的发展是建立在一定的政治经济基础上的,良好的政治秩序与经济的快速增长会带来大众传媒的更加繁荣。人们素质的提高,对媒体信息鉴别能力的增强也有利于主流媒体的发展。
(三)健全法律体系,规范与保护新闻媒体
健全法律体系,通过法律保护与鼓励这种自由权利,有利于新闻媒体更好地为政府服务,实践其监督的权利。
(四)建立政府信息公开制度,提高透明度
信息的管理就如同治理洪水一样,宜采用“疏导”的方式,而不是“堵截”的方式。为此,政府需要建立健全信息公开制度,建立一种让媒体公正介入危机事件的秩序,为媒体提供充分的信息资源,利用媒体正确的舆论导向作用,反映民众的意见与呼声,才能真正体现媒体的群众观念,才有利于推进民主进程,有利于建立一整套良好的公共危机防治体系。
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