2019年10月面向社会人员开展全日制学历教育扩招
职业适应性测试大纲
本大纲以《合肥幼儿师范高等专科学校2019年10月高职扩招招生章程》为依据执行，适用于我校2019年10月面向社会人员开展全日制学历教育扩招的四个专业：学前教育、早期教育、幼儿发展与健康管理、酒店管理，不指定参考书，测试内容及形式等具体要求如下：
一、测试内容
主要考查考生从业所必备的基本职业素质，包括自我学习能力、信息处理能力、沟通表达能力、团队合作能力四个模块。（具体内容见附件《面向社会人员开展全日制学历教育扩招职业适应性测试》复习指南）
（一）自我学习能力
主要考查考生是否具备自主确定学习目标和计划的能力，灵活运用各种有效的学习方法，并善于调整学习目标和个人计划，不断提高个人综合素质的能力。
（二）信息处理能力
以文字、数据和音像等多种媒体为基础，以文字处理、计算机、网络通讯等技术为手段，以适应工作任务的需要和实际问题的解决为目的。主要考查考生是否具备根据职业活动的需要，灵活运用各种方式和技术，收集、处理和利用信息资源的能力。
（三）沟通表达能力
主要考查考生是否具备根据工作岗位和个人发展需要，熟知沟通的组成、作用、分类、技巧及障碍等，并能清楚地表达自己的思想、观点，以及描述、解答问题的能力。
（四）团队合作能力
主要考查考生对团队合作的基本认知，是否理解并掌握了团队合作的重要性，能否认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以接触、学习知识与获取信息的机会。
二、测试形式
自我学习能力、信息处理能力、沟通表达能力、团队合作能力四个模块合卷，采用闭卷、笔试的形式进行考核。全部题型为单项选择题。
三、试卷结构
试卷题量、分值表
附件：《面向社会人员开展全日制学历教育扩招职业适应性测试》复习指南
第一部分：自我学习能力
一、什么是学习
广义：是人在生活过程中，通过获得经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的行为方式。
二、关于学习的名言警句
饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可以一日不读。——毛泽东
为中华之崛起而读书。——周恩来
千教万教教人求真，千学万学学做真人。——陶行知
书山有路勤为径，学海无涯苦做舟。——韩愈
三、什么是基本学习能力
基本学习能力包括注意力、理解力和记忆力。可以用下面的公式来表示：
基本学习力=注意力+理解力+记忆力
这三者之中，记忆力与理解力是有一定重合的。因为记忆力包括理解记忆和精确记忆。有些内容，我们理解了，也就基本上记住了；有些内容，我们理解了，但还不能完全记住；而还有些内容，无论是否理解，我们都需要一字不漏或者一个要点都不能漏地把它们记住。四、什么是自我学习能力
自我学习能力是指个人进行主动学习的能力，要求学习者不仅要学习宽泛广博的知识，还要学会自我学习的方法，树立终身学习的理念。
五、如何提高自我学习能力
1.明确动机，确定目标；
4.掌握方法，学会学习；
5.利用网络，高效学习；
6.自我评估，改进学习。
六、增强自我学习能力的基本环节
1.培养浓厚的学习兴趣；
2.养成良好的学习习惯；
3.学会自我调控。
七、培养自我学习能力的方法
1.激发学习兴趣
“兴趣是学习最好的老师”，学习兴趣的水平对学习效果能产生很大影响。
2.合理分配每天的学习任务
把自己的学习任务分解成每天能够完成的单元，并坚持当天的任务。当天完成，无论如何不能给自己以任何借口推迟完成原定计划。
5.及时复习
为了使学习能够有成效，应该养成及时复习的习惯。及时复习可以巩固所学的知识，防止遗忘。
6.向他人提问
在学习中碰到疑难问题，要及时向教师和同学请教，无论你认为自己的问题是多么简单、多么微不足道。
7.养成做笔记的习惯
做笔记既可以帮助你集中精力思考和总结、归纳问题，加深对学习内容的理解和记忆，又可以把学习内容中的重点记录下来，便于以后查阅和复习。
8.保持适量的休息和运动
休息和运动不仅让你保持良好的状态，也是消除压力的好办法。
八、职业知识的分类
1.岗位特殊知识：指从事某一具体岗位的技能和与其相应的知识，一般是指从事某一具体的职业、工种、岗位的特定能力；
2.行业通用知识：指能涵盖某个行业领域，具有综合技能与相应的知识，一般是指相同或相近职业群中体现出来的具有共性的技能和知识；
3.核心知识：指从事一切职业活动应当具备的、最重要的、最基本的技能和知识，是超出某一具体职业技能和知识范畴的才学。
九、如何利用学习资源
1.借助于图书馆馆藏资源；2.利用好海量的网络资源；
3.认真选好目标课程；
4.多向周围的人请教；
5.积极参加社会实践；
十、如何制定自我学习计划
1.进行自我分析（分析自己的学习特点）；
2.确定学习目标；
3.采取可行性的具体措施；
第二部分信息处理能力
一、Win7操作系统
1.WIN7的启动和关机方法；
2.鼠标、菜单、对话框、窗口的基本操作；
3.文件和文件夹的基本操作方法；
4.资源管理器的启动和浏览；
5.驱动器的使用。
二、Office综合应用
（一）Word2010
1.Word的基本功能、启动与退出、帮助的使用；
2.Word窗口组成及窗口元素的基本操作；
3.文档的制作步骤（Word创建、Word录入、Word存盘、Word打开、Word编辑、Word排版、Word打印）。
（二）PowerPoint2010
1.PowerPoint的主要功能、启动与退出；
2.PowerPoint窗口的组成及窗口元素的基本操作；
3.图形图片编辑与动画效果设置。
三、Internet应用
浏览器与应用
1.使用IE浏览器浏览、查询和检索Internet资源；
2.能够使用搜索引擎找到指定的信息；
4.能将手机上保存的图片、视频等导入计算机。
第三部分沟通表达能力
一、沟通的组成
沟通包括输出者、接受者、信息、沟通渠道等四个组成要素。
1.输出者
2.接受者
接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。
3.信息
信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息。同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。
4.沟通渠道
沟通渠道是信息得以传送的载体。
二、沟通的作用
1.传递——最基本、最直接的作用
2.控制
沟通之所以成为沟通，就必然要有一定的控制，否则就很难实现。
3.激励
领导对下属工作积极肯定的反馈，对下属无疑是一激励。其实领导的要求下达给下属后，他们能够心领神会，对领导来说又何尝不是一种激励。
4.交流
教师不仅要有物质需要，而且也要有精神需要。
三、沟通的分类
1.语言沟通与肢体语言的沟通
肢体语言包括动作、表情、眼神等。
语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
2.正式沟通与非正式沟通
正式沟通分为下行、上行、平行、斜向几种渠道。（注意斜向沟通应该是不同隶属机构之间的联络、协调）。
非正式沟通进一步包括：个人之间的自发交往、非正式的接触或聚会、社会传闻（即小道消息）等。
四、沟通的技巧
1.倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
a.鼓励：促进对方表达的意愿。
b.询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
c.反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
d.复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
2.气氛控制技巧
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
a.联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
b.参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
c.依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
d.觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
3.推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。
推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
a.回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
b.提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
c.推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
d.增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
五、沟通的三类障碍
1.主观方面的障碍
b.个性
c.主体的知觉选择性（有选择性地理解接受一些信息：如只看到成绩，看不到危机；只看到缺点，看不到优点等）
3.沟通渠道方面的障碍
a.技术的问题；
b.语言符号上的问题
第四部分团队合作能力
一、团队认知
（一）什么是团队
1.团队的概念
团队是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。
2.团队的构成要素：目标、人、定位、权限、计划。
（二）团队的基本类型
1.问题解决型团队
问题解决型团队是指组织成员就如何改进工作程序、方法等向问题交换看法，对如何提高生产效率和产品质量等问题提出建议。
2.自我管理型团队
自我管理型团队通常由10-16人组成，承担着以前的上司所承担的一些责任。责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。
3.多功能型团队
多功能型团队是由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。
4.虚拟型团队
虚拟团队是人员分散于远距离的不同地点但通过远距离通讯技术一起工作的团队。
二、团队合作
（一）团队信任
团队信任的基础要素：
（1）认同一定的共同目标
（2）认同群体的核心价值观
（3）具有实现信任者期望的能力
（4）为人诚实
（5）关心同伴和团队的利益
（二）团队精神
1.团队精神的主要构成要素
（1）对团队共同目标的认同
（2）对共同的核心价值观的认同
（3）为团队做贡献的意识
（4）合作意识
（5）凝聚力
2.团队精神的作用
（1）目标导向功能
（2）团结凝聚功能
（3）促进激励功能
团队精神要靠每一个队员自觉地向团队中最优秀的员工看齐，通过队员之间正常的竞争达到实现激励功能的目的。这种激励不是单纯停留在物质的基础上，而是要能得到团队的认可，获得团队中其他队员的认可。
（4）实现控制功能
三、团队冲突
（一）冲突的类型
2.破坏性冲突的特点主要有：双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点、意见；由问题的争论转为人身攻击；互相交换情况不断减少，以致完全停止。
一般来说，组织内部的团队之间需要适当的建设性冲突，破坏性冲突则应该被减低到最小程度。
（二）团队冲突的原因
1.资源竞争
3.相互依赖性
4.责任模糊
5.地位斗争
（三）冲突处理的方法：
1.竞争：高度坚持且不合作；
2.迁就：不坚持且保持合作；
3.回避：不坚持也不合作；
4.合作：高度坚持且高度合作；
5.妥协（或折衷）：中等程度的合作，中等程度的坚持。
（四）冲突处理的基本原则
1.认识破坏性冲突的代价以及建设性冲突的优点，尽量保持开放及公正的心态与对方共同管理冲突
2.给予对方必要的尊重，在没有确切证据时，不要对对方抱有成见
3.展现自己的诚意，并客观地面对自己的负面态度
4.在可能的前提下，尽可能采取双赢的解决方案
四、团队的激励
（一）激励的类型
1.内在激励：指某种活动本身使个人乐意从事活动。当活动存在内部激励因素时，个人对活动本身感到兴趣，不需要任何外部的奖赏（与活动关联的金钱、表扬、欣赏等）就愿意从事这种活动并从中体验到满意。
2.外在激励：是指某种活动之外的诱因或刺激促使个人从事该活动。外在激励因素是那些存在于某种行为或活动过程之外但与行为或活动过程关联的激励人的因素。
（二）需要层次理论及其应用
1.需要层次理论
马斯洛的需要层次理论将人类的基本需要分成五个层次，从低到高依次是：生理需要、安全需要、社会交往与爱的需要；自尊需要和自我实现需要。
人首先要满足基本的生理需要。生理需要得到部分满足后，人们希望获得人身安全和经济安全。经济安全是指未来的基本物质需要的保障。爱和社会交往的需要是指与他人形成关系和为他人所接纳的需要，例如友谊、爱情、归属某个群体等。第四层是自尊的需要。个人需要感到自己是有价值的，需要他人尊重自己、看得起自己。人们也需要尊敬别人。个人的自尊心是建立在一定的基础上的。第五层是自我实现的需要。自我实现是指个人充分发展和实现自己的潜力和价值。
2.需要层次理论的应用要点
（1）人有多层次的需要，为了激励员工，必须全面地关心员工的各层次需要。
（3）几乎每个人都有自我实现的需要，每个人都有发展的需要、潜力和动机。领导者要创造一个好的组织文化环境，使得人们的潜力和积极性能够充分调动起来。
（4）激励人，必须考虑人的需要和动机存在个体差异和文化差异。