1、试卷总分:100得分:63一、判断题（每小题2分，共20分。）传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。答案:错误人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。答案:正确谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。答案:正确界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。答案:错误狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的
2、特点。答案:错误人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。答案:错误人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。答案:正确人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。答案:正确谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。答案:错误手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。答案:正确二、单项选择题（每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项
3、是符合题目要求的，请选择正确的选项。）组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。辐射式网络链式网络环形网络G形网络答案:C12.组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（）。链式辐射式交结式G形网络式答案:B13.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。0.45米以内0.451.22米1.223.65米3.659米答案:B14.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（）。0.45米以内0.451.221.223.65米3.659米答案:C15.谈判是公关人员必须熟
4、练掌握的一项技巧。（）是谈判双方真正争夺的利益范围。争取点协议区界点协议点答案:B16.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。开放区公共经验区注意尊重对方共同兴趣区答案:B17.人们在交往中有意回避的内容是（）。公共经验区开放区秘密区个人经验区答案:C18.谈判双方利益的最后防线是（）。起点界点协议点争取点答案:19.公共关系谈判的第三个阶段是（）。导入阶段概说阶段交锋阶段妥协阶段答案:C20.在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。“团”“桥”“联”“独”答案:A三、多项选择题（每小题5分，共25分。以下各
5、题均有1个以上正确答案，请选择恰当的答案，多选、漏选或错选均不得分）21.从演讲的风格看，常见3的开场白有（）。轻松幽默型声泪俱下型悬念吸引型先声夺人型感情趋近型答案:ACDE22.在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（）。凡事包打听讲大话吹嘘自己以为吹捧对方故弄玄虚过分暴露自己的隐私答案:ABCDE23.演讲的结尾形式包括（）。总结式激情式深思式幽默式借用式答案:ABCDE24.人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（）。并列式辐射式链式交结式G型网络式答案:BCDE25.在人际传播理论中，有一派
6、称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（）。语言表情和目光声调距离副语言答案:ABCDE四、问答题（每小题5分，共35分）26.人际传播有哪些特性？答案:（1）人际传播的参与者须为两个人以上。人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。（2）人际传播包含反馈。反馈是一种由接收者发出，返回到发送者的信息。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。人际传播以面对面的交流为主，只有通过当面的语言或非语言的交流，才能产生明确、直接的效果。但是，人际传播的形式并不限于面对面的交流。例如，人们可
8、，这里并不需要再说什么。正是各种非文字语言的运用，使人际传播可以取得大众传播所不能获得的深层传播效果。（7）人际传播受情景的影响。情景是指在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。同样的信息在不同的情景下发送，会产生完全不同的效果。因而在人际传播的时候，公关人员要考虑是与自己的朋友单独密谈，还是有他人在场；是在办公室谈还是在家里谈；对方的心情是愉快还是抑郁，从而选择不同的话题。（8）人际传播受噪声的干扰。在任何一种传播的过程中，噪声都是一种干扰因素。噪声可以分成物质的噪声和心理的噪声两类。物质的噪声很常见，如室外汽车的声音、屋里来往的行人、邻居高声播放收音机节目等。心理的噪声
9、则存在于信息传播者和接收者的头脑中，如接收者出于种种原因，一边听别人谈话，一边在想：“他什么时候才能讲完呀”，“他说这些干什么”。发送者有时则会想：“不知他会怎样理解我所说的话”，“他听懂我所说的话了吗”。这些想法都会影响传播的效果。27.人际传播的符号有哪些？答案:人际传播过程中所选用的符号大致包括以下几种。(1)语言。语言是意识的物质外壳，是人类特有的机能，是人际交往的最重要工具。语言的产生是人对外部世界一系列刺激的反射结果，语言能力的高低是人对周围世界反应能力的表现。语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确。(2)副语言。副语言包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭
10、声、笑声等。人的口腔除了可以发出语言外，还能够发出各种声音，人与人之间的沟通也可以通过许多的声响来进行。这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。(3)表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。美国心理学家艾伯特梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式：语言的表达能力100%7%言辞38%声音55%表情。从这个公式可以看出，在人际传播的过程中，语音、音调的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具。(4)身体动作。在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。例如，点头表示同意，摇头表示不同意；坐在沙发上跷起二郎腿，表示心
11、情的悠闲舒适；走路时昂首挺胸，目不斜视，表示信心十足；等等。(5)声调。人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。(6)距离。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了以下四种空间距离，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。(7)实物。在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。如亲戚、朋友串门时互赠礼品，爱人们见面时送红玫瑰，慰问病人时送康乃馨，这些礼物表达着深切的情谊和良好的
13、的主体。演讲的主体指正文部分，是演讲的核心内容。要求演讲在主体部分必须做到内容丰富、信息量大，能够给听演讲的人以充实的知识、富有启发性的思想。写作演讲的主体部分要求：第一，脉络清晰，紧扣主题；第二，层次分明，结果严谨；第三，内容充实，语言简练；第四，节奏适度，张弛有致。(4)演讲的结尾。演讲的结尾要顺理成章，深刻精彩，压得住台。合理的结尾应当能够对演讲的主题进行强化和提升的作用，使整个演讲得以升华。29.在演讲过程中要使用哪些语言技巧？答案:1.演讲技巧演讲是需要一些态势语言的但不要过多加右手握拳的动作不错我觉得这个题目最主要是在语气上要铿锵澎湃还有最重要的是遇领导的眼神交流还有
14、一定不要忘记微笑男性的阳刚之气要展现出来祝你成功加油o(_)o.2.演讲有哪些技巧和方法？1、演讲的前一晚必须睡眠充足，使喉咙获得良好的休息。2、穿着合宜得体的服装。3、在演讲前，如果有机会与听众打成一片，应该把握住，与听众握握手，对他们微笑，或打个招呼。4、心理上、情绪上、精神上保持放松，预先假设可能发生的事，但不要被它困扰。5、在讲台上，要轻松自在地站好。6、最应该注意的当然是演讲的内容。在做引言时，应先将重点主题陈述出来，然后在主文中，将主题一一剖析，并且赋予新的观点。试着多讲一些辞藻丰富的话。可能的话，*掺入一点幽默的字眼(千万不能使听众觉得无聊)。注意强调重点，戏剧性
15、地把它们说出来，随后降低声音，再安静下来。7、准备周全的题材，并且做充分的预备和练习。8、演讲前不要进食。乳制品尤应禁止，因为它可能使你的喉咙充满黏液。9、演讲前对自己说：“你很棒!”10、上台前做几次张大嘴巴的动作，当然，大笑也可以，如果有理由，这样你的下颚会变得柔韧舒服。11、要开始说话时，保持微笑环视所有听众，然后做一次深呼吸12、头几句要轻松一点，引领听众不由得发笑。13、在听众人群中找一两张快乐友善的脸，经常望望他们，这会令你觉得自己被重视。14、仔细听一听麦克风传来的自己的声音，以确定自己的嘴巴是应靠麦克风近一点，还是远一些。15、多用一些肢体语言，借此帮助你吸引
16、听众的注意。16、手边放一杯冰水，喉咙干燥时就啜一口。扩展资料：演讲中应注意的事项：在演讲过程中，忘词是时常遇到的情况，但一定要记住忘词后千万别像小学生一样不停地上下转动眼球，绞尽脑汁的回忆自己忘记的东西。这时你要泰然自若，一边利用自己平时的积累继续即兴演讲，一边再回忆忘记的词句。如果忘词后就呆在那儿转动眼珠，那么你的演讲会大打折扣。还有的演讲者在演讲时不断地出现小动作，比如用手挠头，用手推眼镜，手不停地攥紧又张开等，这些都在告诉听众你很紧张。还有的演讲者在演讲时眼睛死死地盯住一个地方不放，比如斜上方、左前方、右前方等，眼神不知和听众互动，这也给大家一种死板的感觉，给人一种你在背课
17、文的感觉。3.演讲的策略与技巧有哪些演讲比赛技巧演讲准备1.不要指望几分钟的演讲能起到翻天覆地的作用。用最自然的方式表述，听来要让人思考半天才能明白的词语别用，让人费解或可能使人误解的观点别说；2.拿到演讲稿一定要按比赛时的速率试两遍，确保不超时，千万别存侥幸。3.对演讲稿尤其是对别人写的稿子要反复读，背下来只是*要求，你必须对稿件中的每一个标点的由来都了然于胸；4.尽可能的预先到演讲场地，熟悉环境设施。如有可能不妨到台上喊上几嗓子；5.搞清楚是哪些评委哪些听众；6.预先演练好如何上下场。几步可以到话筒，在哪儿鞠躬；7.如果话筒高度不合适，主办方安排专人调整的比赛
18、，应在上台前就示意工作人员调整，如无专门人员调整，自己应知道如何调整，不可胡乱吹吹打打。8.如果可以看讲稿的比赛，*不带讲稿。一定要带，记住讲稿*是单面打印；9.练习用正常语调、*的音量清楚的完成演讲；10.别指望到时变腔变调、装猫变狗吸引人。场前准备11.举止务求自然；12.愉快地接受领队教练或亲朋的鼓励；13.比赛前一夜睡个好觉；14.向尽可能多的听众问候，包括老朋友，也包括新面孔，对你在赛前看到的每一个人微笑；比赛时他们会还给你最宝贵的鼓励；15.要象准备对全*演讲一样准备你的演讲；16.当你的名字被叫到时，慢慢的站起来，以正常的步幅走向演讲台；1
19、7.想像一下你的恋人或你心仪已久的人就坐在台下；想想你的朋友正向你欢呼、想想你曾有的成功；18.揽镜自顾，“画眉深浅入时无”。但这里的“时”应是演讲比赛的标准；19.不要穿戴任何花里胡哨的服饰。花边类的服饰等会转移大家对演讲的注意力20.把服装里的东西掏空。尤其是可能发出声响的手机或可能露出来的讲稿等等21.别试着预先准备手势；22.放松面部肌肉，让脸上的微笑来自内心；4.演讲语言特点及技巧有哪些演讲的特点1、综合性演讲又称演说，“讲”是讲明道理，诉说对某一问题的看法。“演”是借助声音、表情、动作来加强演讲的生动性。演讲以讲为主，以演为辅，运用有声语言，加上“无声”的
20、动作、体态、表情，两者相辅相成，巧妙结合，融为一体。要“讲”的好，必须有逻辑、修辞、音韵、朗读等方面的知识和修养。成功的演讲应当首先字正腔圆、抑扬顿挫、悦耳动听。2、独白性演讲者是演讲活动的主体，在整个演讲过程中，听众始终处于接受地位。因此真正意义上的演讲，是高度个性化的产物，是一个人的性格、气质、形态、口才的综合反映。一些演讲者，他们站在讲台上虽然侃侃而谈，旁征博引，有时还能插入一些令人捧腹的俏皮话，说理以乎也很透彻，但演讲却往往不能激起听众热烈的反响。听众既不动心，也不动情，原因何在？这就是因为他们的演讲只有客观的叙述，而没有自己的喜怒哀乐，缺乏自己独特的观点与感受，没有鲜明的个性，也
22、等各种表情。与演讲的内容相配合，演讲者该哭的时候哭，该笑的时候笑，该怒的时候怒，可以使演讲更加精彩。(2)站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根据演讲的情节适当小范围活动。一般来讲，向前移动表示积极的意义，如赞同、号召、进取等；向后退则表示消极的意义，如歉意、否定、推让等；左右移动则表示对某一侧听众的关照。(3)手势。手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示贡献、请求、诚实；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指竖起表示赞赏、敬佩；食指可以指引方向或指点事务；五指抓紧表示某种企图；
23、握紧拳头表示决心、誓言、意志、力量；挥手表示前进；招手表示欢迎到来，等等。(4)目光。目光是面部表情中最为复杂，但又最能传达信息的部分。眼睛是心灵的窗口，演讲者应不断用眼神来与听众交流，用自己的目光去影响公众的心理。演讲常见的目光有前视、虚视、环视、点视、闭目等。演讲时切忌目光呆滞，或情绪紧张，回避公众的目光。31.人际沟通要掌握哪些技巧？答案:（1）扩大开放区，缩小秘密区。在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指人们在交往中有意回避的内容。不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。交际成功的秘诀在于：尽力扩大
24、开放区，缩小秘密区，实现这一目标的一个有效手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。（2）找到共同经验区。共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。（3）注意尊重对方。在人际交往中，公关人员不要以自我为中心，不要让最没有价值的“我”字当头，应把频率最高的“我想”、“我认为”改成“你看呢”。在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的