1、【单选题】最早问世的公共关系学的理论书籍是
《修辞学》
《论语》
A:
《大学》
B:
《理想国》
C:
D答:案：A
解析：古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺
术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里
士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
2、【单选题】公共关系作为一门学科,最早产生于
英国
美国
葡萄牙
荷兰
D答:案：B
解析：公共关系作为一门学科，最早产生于美国。但公共关系作为一种客观的社会现象，
作为人类一种朴素的思想意识观念，作为一种人类自觉的社会活动，早就问世了。
1985年
1986年
1987年
1988年
解析：随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现，1986年11月上海市
公共关系协会成立。
4、【单选题】公共关系意识的核心是
沟通意识
创新意识
互惠意识
形象意识
答D:案：D
解析：P70。形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信
誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的
无形资产和无价之宝。
5、【单选题】标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是
《中国公共关系职业道德准则》的出台
全国公共关系职业审定委员会的成立
国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立
公共关系协会的成立
答D:案：C
解析：现在国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会已经成立，这说明在我国公共关
系已得到国家有关部门的认可。P79
6、【单选题】组织最重要的基本目标公众是
内部公众
社区公众
顾客公众
媒介公众
答D:案：A
解析：内部公众是组织内部的所有成员，是形成组织力量的主体、组织创一流产品的主力
军、塑造和推销组织形象的积极因素。所以说，它是组织最重要的基本目标公众，做好这
部分公众的工作是公共关系工作的起点。P86
7、【单选题】一种以偏概全、以点概面的片面知觉是
首因效应
近因效应
晕轮效应
定型作用
解析：晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。P100。
8、【单选题】议题设置论的最杰出的研究者是
麦库姆斯
拉扎斯菲尔德
卢因
拉斯麦尔
解析：本题考查议题设置论。议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。此课题是20世
者。P125
9、【单选题】承载、复制并传递信息的物理形式是
创意
动机
需要
媒介
解析：传播意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物
理形式。参见教材P126。
行的一种媒体是
电视
报纸
杂志
网络
答D:案：B
发行的一种媒体。P130。
12、【单选题】纵向展览会又称为
宣传展览会
露天展览会
单一商品展览会
混合商品展览会
解析：单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性。P180
13、【单选题】新闻稿的灵魂是
导语
事实
主体
结尾
解析：常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是
倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、
最重要的内容即包含其中。P161
14、【单选题】某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于
开业庆典
周年庆典
重大成果庆典
受到特殊嘉奖庆典
解析：企业取得重大成就后，可通过举办某种形式的庆祝活动，将信息迅速传播给公众，
从而进一步提高企业声誉，使公众进一步了解和评价企业，增加公众对企业的信任感。比
如:某银行存款突破亿元大关，某产品全国销量第一，某产品全国抽查合格率全国第一
等，都是值得庆贺的成果。P185
15、【单选题】企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于
展览活动
庆典活动
对外开放参观活动
赞助活动
解析：赞助活动的形式主要有：支持希望工程，赠送教学设备、提供教学场地，提供各种
奖学金、助学金和科研基金等。企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动也是属于赞助活
动。
16、【单选题】CIS指的是
理念识别系统
组织识别系统
行为识别系统
视觉识别系统
解析：CIS（CorporateIdentitySystem）通常译之为“组织（企业）识别系统”。P194
17、【单选题】提出危机管理阶段划分4R说的学者是
斯蒂文·芬克
罗伯特·希斯
米特罗夫
佩尔森
解析：罗伯特希斯（RobertHeath)提出了4R说，即：减少（Reduction)、预备
（Readiness)、反应（Response)、恢复（Recovery)。
18、【单选题】公共关系危机最为明显的特征是
突发性
不确定性
舆论关系性
“连锁”破坏性
解析：突发性是公共关系危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说，危机必定是突发事
件，然而突发事件未必就形成危机。”P214
19、【单选题】“危机经常成为组织的一个转折点”,这句话出自
威廉·班尼特
托马斯·伯克兰
迈克尔·里杰斯特
解析：迈克尔里杰斯特所言：“危机经常成为组织的一个转折点。它为组织建立富有竞
争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。”P223
20、【单选题】班尼特的形象修复理论适用的范围是
个人
组织
组织与个人
非组织与个人
解析：班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播
的领域扩展到更大的空间。他的理论既适用于组织，也适用于个人。P223
21、【多选题】公共关系领导人员的日常工作包括
确定工作目标,制定工作计划
内调外联,协调各方关系
领导全体公共关系人员开展工作
充当组织的发言人
D:
答E:案：ABCE
解析：公共关系领导人员要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的
以预算和分配；领导全体公共关系人员开展工作；内调外联，协调各方关系。因此本题
ABCE当选。
22、【多选题】根据公众发展过程的不同阶段,可将公众划分为
被追求的公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
非公众
答E:案：BCDE
解析：根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为：非公众、潜在公众、知晓公众、
行动公众四类。P85
23、【多选题】舆论的作用包括
制约作用
监督作用
鼓动作用
指导作用
推广作用
答E:案：ABCD
解析：舆论是公众的意见，它是ー种巨大的精神力量，其作用有以下三个方面：(1)舆论
的制约与监督作用。(2)舆论的鼓动作用。(3)舆论的指导作用。
24、【多选题】影响受传者选择性理解的心理因素包括
技能
知识
情绪
态度
答E:案：CDE
解析：影响受传者选择性理解的心理因素，包括需要、态度和情绪。P124
25、【多选题】公共关系策划的原则包括
利益性原则
客观性原则
系统性原则
可行性原则
灵活性原则
E:
答案：ABCDE
解析：公共关系策划应遵循以下原则：(1)利益性原则。(2)客观性原则。(3)系统性原
则。(4)可行性原则。(5)灵活性原则。P145-147
传播方式
信息个性
消费心理
传播效果
答E:案：BCD
P173
27、【多选题】赞助的作用有
表明自己承担社会责任
培养与社会公众的良好感情
增强企业内聚力
提升员工士气
答E:案：ABC
解析：赞助的作用包括：表明自己承担社会责任；培养与社会公众的良好感情；通过赞助
主导形象
实态形象
虚态形象
直接形象
辅助形象
答E:案：AE
29、【多选题】组织的产品形象的基本要素有
质量
性能
款式
包装
品牌
答E:案：ABCDE
解析：组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，其基本要素包括质量、
性能、款式、包装、品牌、商标等。P199
30、【多选题】按组织类别划分,公共关系危机可以分为
市场公共关系危机
企业公共关系危机
政府公共关系危机
社会公共关系危机
非营利组织公共关系危机
答E:案：BCE
解析：公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以分为企业公共关系
危机、政府公共关系危机和非营利组织公共关系危机。P217
31、【简答题】简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。
答案：（1）部门隶属型：即公共关系部门附属于某个职能部门。（2）部门并列型：公
共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。（3）高层领导直属型：
公共关系部门直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。（4）公共
关系委员会：由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员
会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
32、【简答题】简述公共关系一般人员的分类。
答案：（1）调查分析人员：收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。（2）计划人
员：根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。（3）传播人
员：按照既定目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。（4）文秘人员：撰写新
员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
33、【简答题】简述媒体组合的优点。
答案：（1）它实现了信息的多层次化。（2）它能使信息集中传播。（3）它可带来
冲击力的乘积效果。（4）它可实现最大的到达率与到达次数。
答案：（1）沟通产销，刺激需求。（2）扩大销售，加速流通。（3）鼓励竞争，活
跃经济。P166
35、【简答题】如何建立有效的组织形象
答案：一个组织的形象构思与策划是否成功，取决于三个方面的协调与平衡：（1）组
织利益与公共利益的协调与平衡。（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。（3）知
名度与美誉度的协调与平衡。
36、【简答题】简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型。
答案：（1）新闻代理模型：是一种组织与公众之间的单向传播方式，不需要调查，没有
反馈。旨在使其组织和产品为人所知，信息真实程度不高。越来越少被使用。（2）公
共信息模型：把信息真实性作为首要原则，多数政府公共关系机构采用。（3）双向非
对称模型：又被称为科学劝说模型。公共关系人员运用社会科学理论和调查方法，帮助组
织劝说公众信服组织观点。存在一定的反馈，但组织不因传播的结果而发生任何改变。
（4）双向对称模型：又称相互理解模型。公共关系人员担当组织与公众之间的中介和桥
梁角色。在相互沟通后，组织与公众都会根据沟通结果而进行相应的改变。
37、【论述题】试述公共关系策划的作用。
答案：（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求。（2）公共关系策划是企业经营
管理的重要任务。（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键。（4）公共关系策划是
公共关系活动成功的保证。
38、【论述题】试述公共关系危机管理—事中管理的内容。
答案：公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：（1）调查
组，制定危机管理计划。（4）危机管理。按照计划，实施管理。（5）总结经验。
39、【案例分析题】哈尔滨,一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气,
彰显这座城市的魅力与个性。悠久的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围,打造出城市的节
日——中国·哈尔滨国际啤酒节,该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。某啤酒公司连续几年都
应该如何做才能使该活动取得理想的效果
答案：（1）准备阶段：①搞清楚目的、主题和类型。②做好传播内容的准备工作。
③邀请参观者。④向新闻机构采取合适的形式发布消息。⑤准备好业务洽谈组、组织
工作人员。⑥对费用进行预算。（2）展览会期间：①安排好接待工作。②加强
新闻发布工作。（3）展览会结束后：①搜集报道资料。②对展览会效果进行测
定，总结经验。
自考45公共关系实务押题卷二及答案
1、【单选题】公共关系的行为主体是
组织机构
传播沟通媒介
具体个人
解析：公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织
的职能。任何组织在其生存、发展过程中必然会与各类公众形成各种复杂的社会关系；处
理和协调这些关系的行为便是组织的公共关系活动;将这种活动纳入管理的轨道，有计
划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。本题选B。P41
2、【单选题】一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称为
公共关系观念
公共关系状态
公共关系活动
公共关系实务
解析：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不
仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引
导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。本题选A。P43
3、【单选题】公共关系的过程和方式是
传播
公众
形象
解析：传播与沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程，就是运用各种传
播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、
共识、好感与合作。本题选B。P45
4、【单选题】从管理作用上看,公共关系部门在组织总体中扮演的角色是
领导
中介
监督
核心
解析：从管理作用上看,公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”“中介”的角色。
即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间,担负着建立联系、沟通
信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。本题选B。P63
5、【单选题】通才式的公关人才可视为
具体工作人才
领导型人才
专业型人才
辅助型人才
解析：通才式的公共关系人才，可视为领导型人才。这种人才需要具有企业家的头脑、宣
传家的技能、外交家的风度。通才式的公共关系人才，知识面要广，头脑要灵活，思路要
开阔，考虑问题要周全;具有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构,在工作中能
独当一面，能够担任公共关系工作的组织者和指挥者。本题选B。P73
6、【单选题】公共关系的客体即公共关系的工作对象是
群众
民众
大众
解析：公众是构成公共关系的要素之一。公众是公共关系的客体即公共关系的工作对象，
是公共关系活动的主要目标。因此,要做好公共关系工作，就应该了解公众，熟悉公众，
研究公众，明确公众的概念，掌握公众的分类，以便有针对性地做好各种不同类型的公众
的工作。本题选D。P81
7、【单选题】传播学中,总体研究范畴的规划者是
拉斯韦尔
伯尼斯
马斯洛
布林
解析：传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。1948年，拉斯韦尔
发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里，
拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。P121
8、【单选题】提出“两级传播论”的美国社会学家是
弗鲁姆
阿基里斯
林德布鲁姆
解析：“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。P123
9、【单选题】人类进入信息传递的第二个媒介形态是
手抄媒介阶段
电子媒介阶段
口语媒介阶段
印刷媒介阶段
解析：人类需要新的媒介。在经过了极为漫长的历史阶段后，终于创造了文字，人类进入
信息传递的第二个媒介形态——手抄媒介阶段。P128
10、【单选题】财力、精力花费最少,使用最方便的传媒形式是
广播
解析：从费力程度看，广播是财力、精力花费较少.使用最方便的一种传媒。收音机价格
低廉，且在收听时可“一心二用”，是许多媒体所不可比及的。因此，从报偿和费力两方
面权衡,广播成为我国受众最多的一种传播工具。P132
11、【单选题】聋哑人的手语属于
视觉语言
行动语言
标记语言
物体语言
解析：标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。如聋哑人的手语、交通
警的指挥手势、军队的电码，以及一般人惯用的一些表意形式，如中国人跷起大拇指表示
赞叹，西方一些民族将拇指朝下表示“坏”或“差”等。P136
12、【单选题】非语言符号可为其他非语言传播加上某种注解,这体现的非语言传播的特性
是
传播性
情境性
可信性
隐喻性
解析：非语言传播行为带有隐喻性。一方面，非语言行为对语言的传播有一种补充说明的
功能，如讲话中语音的突然提高就显示了传播者欲引起大家注意的含义。另一方面，非语
言符号可为其他非语言传播加上某种注解。如某人与你见面，发出热忱的笑声，而握手却
草草了事，这足以说明其热情的虚假。P137
13、【单选题】从全局的高度,用有限的经费,对媒体资源进行合理配置和利用,以取得最佳
的信息传播效果的过程是
媒体选择
媒体传播
媒体组合
媒体规划
解析：媒体组合也可称之为媒体整合。媒体组合的基本考虑，就是从全局的高度，用有限
的经费，对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳的信息传播效果。P139
14、【单选题】公共关系策划的生命力是
公关策划的目标性
公关策划的思想性
公关策划的创造性
公关策划的时机性
解析：创造性是公共关系策划的生命力。要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始
终，策划者不仅应当在公共关系策划的全过程中从整体上使用创造性思维方法，对公共关
系行为的每一个步骤、每一个细小环节的设计,都应釆用创造性思维方法。P143
15、【单选题】将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是
性质
场地
商品种类
规模
解析：从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。宣传展览会的目的是为了宣传某
种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局；贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促
销。P180
16、【单选题】橱窗陈列展览属于
中型展览会
小型展览会
袖珍展览
解析：从展览的规模看,有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。大
型综合展览会通常由专门的单位举办，规模大、参展项目多，如国际博览会、全国性展览
会等。中型展览会，如各行业、各省区的展览会。小型展览会一般由企业自办，如各企
业、公司独家举办的展览会。袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览等。P181
17、【单选题】企业对知识竞赛提供的赞助属于
赞助教育事业
赞助文化事业
赞助福利事业
赞助科研事业
答案：B
解析：文化艺术已成为人们不可缺少的精神享受和追求，企业要抓住这一重要阵地来扩大
自身影响。在这方面,有对文艺事业的赞助，有对出版物的赞助，有对影视节目或知识竞
赛的赞助，有的提供优秀新闻奖等。P186
18、【单选题】企业赞助环保机构的活动属于
解析：福利事业都是为公众谋福利，通过赞助可大得人心,赢得公众好感，增进企业与公
众的感情。赞助的对象主要有养老院、福利院、卫生防疫机构、环保机构等。P186
19、【单选题】智力激励法又称为
个人头脑风暴法
质疑头脑风暴法
集团头脑风暴法
直接头脑风暴法
解析：直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法。它由美国著名工程学家奥斯本于1939
来发展为人们自由发表意见的一种会议形式。在会议上,成员可以无拘无束、自由奔放地
思考问题,畅所欲言地发表自己的意见或看法,而无需有任何顾虑。本题选D。P153
20、【单选题】MIS指的是
解析：理念识别系统（MindIdentitySystem）,简称MIS;本题选D。P194
21、【多选题】组织内部设置公共关系部门的基本模式有
部门隶属型
部门并列型
高层领导直属型
公共关系委员会
矩阵型
解析：组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：部门隶属型、部门并列型、
高层领导直属型和公共关系委员会。因此本题ABCD正确。P64-65
22、【多选题】公共关系领导人员的特殊工作包括
确定工作目标与制定工作计划
领导全体公关工作人员开展工作
出席组织最高领导层的工作会议
充当组织的外交代表
解析：公共关系机构的领导人，往往由组织的领导成员兼任。这种由组织的领导成员兼任
的公共关系领导人，除了处理日常工作外，还有一些特殊的工作：一是出席组织最高领导
层的工作会议，参与组织最高层的决策活动;二是充当组织的发言人，主持由组织主办的
新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为;三是充当组织的外交
代表，出席主持各种社交活动,在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，
亲自到现场处理解决。本题CDE正确。P69
23、【多选题】下列属于临时公众的有
因为飞机航班误点而滞留机场的旅客
足球场闹事的球迷
社区居民
“广交会”的来宾
老主顾
答E:案：AB
解析：临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞
机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。本题应选AB。P84
24、【多选题】追随流行的心理原因有
从众
模仿
求新欲望
自我防御
自我显示
解析：追随流行的心理原因主要有：①从众与模仿；②求新欲望；③自我防御与自我显
示；④个别差异。因此本题全选。P109
25、【多选题】报纸传播的弱点有
时效性差
读者的受局限性
现场感差
形象感差
不利于检索
解析：报纸传播的弱点有：①时效性差；②读者的受局限性；③报纸的现场感、形象感较
差。本题ABCD正确。P131
26、【多选题】按公共关系活动的作用,可将公共关系目标划分为
长期目标
进攻型目标
近期目标
防守型目标
特殊目标
答E:案：BD
解析：按公共关系活动的类型分为:传播信息、改变态度、联络感情、引起行为等目标;按
公共关系活动的作用分为进攻型目标、防守型目标等。这些分类方法都较有利于具体工作
目标的确定。本题BD正确。P148
引人注目
浅显易懂
整体统一
独特个性
共享代言人
题而言，无论哪个公司、哪种商品，也多少有一些应当共同注意的方面：①引人注目；②
浅显易懂；③整体统一；④独特个性。因此本题ABCD正确。P176
28、【多选题】下列哪些是展览会的特点？
传播媒介的多样性
传播媒介的一元性
传播方式的直观性
双向沟通的直接性
传播过程的高效性
答E:案：ACDE
解析：展览会具有四个特点，分别是：①传播媒介的多样性；②传播方式的直观性；③双
向沟通的直接性；④传播过程的高效性。本题ACDE正确。P181
29、【多选题】构成组织内在形象的要素有
组织目标
组织哲学
组织精神
组织风气
组织名称
解析：内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部
分,是组织形象的核心部分。因此本题选ABCD。P191
30、【多选题】对于危机传播的研究主要集中的学科包括
传播学
伦理学
管理学
公共关系学
法学
答E:案：ACD
解析：危机传播(crisiscommunication)概念的引入常常与危机管理紧密相连。由此,危机
管理与危机传播成为一对易为混淆的概念。危机传播的定义目前学界还存在争论。对于危
机传播的研究主要集中于三个学科:传播学、管理学及公共关系学。因此本题ACD正确。
P210
31、【简答题】简述公共关系人员的公关意识。
答案：答：（1）形象意识；（2）服务意识；（3）互惠意识；（4）沟通意识；
（5）长远意识；（6）创新意识。P70-71
32、【简答题】简述公众的特点。
33、【简答题】简述态度的形成与改变的制约因素。
答案：答：一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。影响和改变态度的因素包
括：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素。P105
答案：答：(1)都以企业的市场营销战略为依据。(2)都以目标公众为对象。(3)都以
传播信息为手段。(4)都以形象的塑造为使命。P168
35、【简答题】简述庆典活动的类型。
答案：答：（1）开幕（开业）典礼；（2）周年庆典；（3）乔迁庆典；（4）重大
成果庆典；（5）受到特殊嘉奖庆典。P182
36、【简答题】简述组织自我形象分析的内容。
答案：答：自我形象分析包括以下几个方面：（1）组织实态的调查分析；（2）员工
阶层的调查研究；（3）管理阶层的调查分析；（4）决策阶层的研究分析。P195
37、【论述题】试述媒体组合的目标应满足的要求。
答案：答：媒体组合的目标媒体组合应满足6个方面的要求:①要有利于实现组织信
息在内容和表现形式方面的系列化;②要有利于组织树立良好的产品或服务形象;③要
有利于信息有针对性地达到目标受众、影响目标受众;④要有利于组织针对竞争对手的
信息传播开展有力进攻或实施有效的防御；⑤要有利于信息传播的时机性要求;⑥媒体
组合本身要实现多样性。P139
38、【论述题】试述质疑头脑风暴法的内容
答案：答：质疑头脑风暴法是要先召开两个会议。第一个会议完全遵从直接头脑风暴法的
原则，第二个会议则是对第一个会议提出的已经系统化的设想进行质疑。对设想进行质疑
可分为三个阶段：第一阶段,对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全面评价，
见一览表以及可行设想一览表。第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以
便形成一个对解决所论问题实际可行的最终设想一览表。实践表明，专家策划法通过对
策划对象进行客观的、连续的分析，可以排除折中方案，找到一组切实可行的办法。由于
具备这一优点，近年来专家策划法在公共关系活动中得到了广泛的应用。P153
39、【案例分析题】1999年6月,比利时和法国发生了可口可乐中毒事件,整个事件都由设在
美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布,在近一个星期里,公司总部只是在公司网站
上粘贴了一份专业调查报道,没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息,
这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品,很多消费者拒绝购买可
答案：要点：本题主要从公共关系的危机管理的原则方面来答迈克尔·里杰斯特强调
“对危机持一种正确积极的态度”。这种态度体现在危机管理过程中就是一系列原则:及
时、主动、真实、公开、战略（全面）和公众至上。案例中可口可乐违反了上述原则，因
而遭遇了巨大的公关危机。P217
自考45公共关系实务押题卷三及答案
1、【单选题】被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是
公众舆论的形成
修辞学
高卢战论
解析：出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华伯尼斯(EdwardL.Bernays)是著名心理学泰
斗弗洛伊德的外甥。1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出
版了被称为企共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
p55
2、【单选题】“投公众所好”这一主张的提出者是
艾维·李
巴纳姆
海斯
爱德华·伯尼斯
D答:案：D
解析：爱德华伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主
张。他认为，在一定科学理论指导下的劝说活动有着巨大的威力，因而他非常注重运用各
门社会科学的研究方法和研究成果。p55
1955年
解析：国际公共关系协会成立于1955年。p68
4、【单选题】公关的功利意识指的是
服务意识
解析：互惠意识是公共关系的功利意识。p70
5、【单选题】公关工作的对象统称为
解析：公共关系工作的对象统称为“公众”.p81
6、【单选题】因航班误点而滞留机场的旅客属于
边缘公众
周期公众
临时公众
稳定公众
机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。p84
7、【单选题】人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护支持、友谊和忠诚,这种需要属于
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
解析：p101
8、【单选题】二战期间成立“流言诊所”的国家是
德国
日本
解析：第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。p111
9、【单选题】“主体作用于态度对象的行为准备状态”指的是
情感
认知
意图
观念
解析：意图，指主体作用于态度对象的行为准备状态。p104
10、【单选题】美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论为
议题设置论
两级传播论
受众选择“3S”论
把关人理论
解析：“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。p123
11、【单选题】直接头脑风暴法的提出者是
奥斯本
西蒙
泰罗
来发展为人们自由发表意见的一种会议形式。p153
12、【单选题】公关策划全过程的首要环节是
实施方案
设计方案
选择方案
确定目标
解析：确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节,是策划的前提,没有目标就无从策
划。
媒体
点子公司
14、【单选题】将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是
整合营销传播
主题创意传播
共享传播
泛化传播
解析：整合营销传播(IntegratedMarketingCommunications,简称IMC)又称统合营销传
是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。p176
15、【单选题】流动车展览属于
综合博览会
袖珍展览会
解析：袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览等。p181
16、【单选题】BIS是指
解析：行为识别系统（BehaviorIdentitySystem），简称BIS；p194
17、【单选题】组织的“吉祥物”是指
组织标志
组织造型
组织象征图案
组织标准字
解析：为了塑造组织识别的造型符号，给人以强烈的视觉印象，选择特定的人物、动物、
植物作成具象化的造型，以其风格夸张、亲切可爱、幽默滑稽的形态捕捉消费大众的视
线，以强化组织性格，表达产品或服务的特质，更贴近消费者。所以组织造型又有一个人
们非常熟悉的名称叫组织的“吉祥物”。p206
18、【单选题】组织形象管理的最差状态为
低美誉度/高知名度
低知名度/低美誉度
高美誉度/低知名度
高知名度/高美誉度
解析：（3）低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位,表明组织形象管理处于“臭名
远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多。p197
19、【单选题】公关危机最为明显的特征是
连锁破坏性
溢出效应
解析：突发性是公共关系危机最为明显的特征。p214
20、【单选题】“既适用于组织,也适用于个人”的公关危机传播管理理论为
阶段分析理论
战略分析理论
焦点事件理论
卓越理论
解析：班尼特的战略分析理论(形象修复理论)：超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播
范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间。他的理论既适用于组织，也适用于个人。
p223
21、【多选题】公关人员在工作中应遵守的道德规范有
公正
正派
对社会负责
真实
保密
解析：公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：（1）公正。（2）正派。（3）对社
会负责。（4）真实。（5）保密。p76-p77
22、【多选题】组织内部公众包括
管理人员
技术人员
生产人员
销售人员
解析：内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、
辅助人员以及股东公众等。p83
23、【多选题】公众的特点有
群体性
共同性
多样性
变化性
解析：p81-83
24、【多选题】形成知觉偏见的常见原因有
刻板印象
蝴蝶效应
解析：知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产
生一种片面的或歪曲印象的心理过程。常见的原因有以下几个方面：（1）首因效应；
（2）近因效应；（3）晕轮效应；（4）定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影
响，也称“刻板印象”。p99-100
25、【多选题】传播的内容分析主要包括
传播的分类
传播的符号
传播的宣传方法
传播对象的心理
传播对象的劝服
解析：传播的内容分析主要包括:传播的分类;传播的符号;传播的宣传方法等。p122
26、【多选题】根据公关工作的业务类型,可将公关活动划分为
交际型公关
宣传型公关
服务型公关
社会活动型公关
征询型公关
解析：p154-155
解析：p165-166
28、【多选题】根据举办展览的场地可将展览会分为
室内展览会
室外展览会
贸易展览会
解析：从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会。p180
29、【多选题】组织形象的基本特性有
主客观二重性
系统性
动态性
静态性
相对稳定性
解析：p192
30、【多选题】公关危机传播过程涉及的主要变量因素有
空间
传者
受传者
解析：公共关系危机传播过程涉及三个变量因素:传者——危机新闻中心(新闻发言人)、
媒介、受传者一一公众。公共关系危机传播计划就是围绕这三者展开的。p224
31、【简答题】简述公共关系的基本要素。
介。(四)过程:信息的双向交流。（五)目标：为组织机构树立良好的公众形象。
32、【简答题】简述公关公司服务的特点。
答案：(1)较为客观公正;(2)技术全面,专业性强:(3)较灵活，适应性强;(4)关系较疏远;
(5)运作成本高。
作）。
34、【简答题】简述舆论主体的特点。
答案：①有共同话题;②参与议论的过程;③自发性与松散性;④有一定的层序性。
35、【简答题】简述公关策划的原则。
答案：1.客观性原则2.系统性原则3.可行性原则4.利益性原则5.灵活性原则
36、【简答题】简述公关危机管理的原则。
答案：1及时性原则(关键原则);2.主动性原则;3.真实性原则;4.公开性原则;5.战略性
原则;6.公众至上原则。
37、【论述题】试述杂志传播的优点和缺点。
答案：(1)优点:①针对性强:②信息的覆盖与更替周期长;③印刷精良,装帧较好,更具有
保存价值。(2)缺点:①缺乏灵活性与时效性;②阅读范围的局限性;③感染力较差。
38、【论述题】试述组织形象调查的主要内容。
答案：(一)组织自我形象分析1.组织实态的调查分析;2.员工阶层的调查研究;3.管理阶层
的调查分析;4决策阶层的研究分析。(二)组织实际形象分析1组织实际形象分析包括以下
三个步骤:(1)公众辨认与分析;(2)组织形象地位测量:;(3)组织形象要素分析。(三)组织
形象差距分析1.是将组织的实际形象与自我形象作比较分析,揭示二者之间的现实差距。
2.“形象要素差距图”可以较为直观地显示这一差距。
39、【案例分析题】2021年7月19日河南郑州突降千年一遇”的暴雨,随后暴雨突袭至河南
新乡等地,其中郑州的汛情最为严重。本次汛情给河南人民带来巨大的灾害和损失,引发全国
焦点,率先进行捐款的企业和明星大多获得社会各界的赞誉,从而提高了自身的知名度和美誉
度。(1)运用所学公关知识分析该类活动的性质。(2)结合案例说明该类活动的作用。
答案：（1）河南汛期,企业明星纷纷捐款属于赞助灾区活动。赞助活动最大的特色是“利
他性”,因此深受社会大众的喜爱。组织进行赞助能够树立其关心社会公益事业的良好形
象能表明组织对社会效益的追求和乐于承担社会责任,是一种由企业界和社会公众共同认
可、效用卓著的一种公共关系传播活动。（2）1.表明自己承担社会责任;2.培养与社会公
自考45公共关系实务押题卷四及答案
1937年
1947年
1991年
解析：继爱德华伯尼斯之后，1937年，雷克斯哈罗博士在斯坦福大学开设公共关系课
程。1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。许多公
共关系的论著也相继出版。P55-P56
1989年
解析：我国于1989年9月27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《<
中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》。这个“草案”是以我国社会公认的道德
规范和我国公共关系实际为出发点，并借鉴《国际公共关系道德准则》(《雅典准则》)
《国际公共关系协会行为准则》(《威尼斯准则》)以及国外一些有参考价值的文件写成
的。虽然它还不完全尽如人意，有待进一步完善，而且在文字表述上带有当时社会背景的
色彩，但就其诞生而言，无疑是我国公共关系事业发展史上的一件大事。P78
3、【单选题】我国第一家公共关系专业公司是
伟达公共关系公司
中国环球公共关系公司
博雅公共关系公司
中国新闻发展公司
解析：在我国，自1985年1月美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后，才逐渐出
现这种新兴的专业公司；同年8月美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中
国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。P66
4、【单选题】社会组织的目标公众中最具权威性的是
政府公众
解析：政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。政府是国家权力机关的执行机关，是
对社会进行统一管理的权力机构。任何一个社会组织作为社会的一分子，都必须服从政府
对整个社会的统一管理。因此，任何社会组织都需要与政府的有关职能机构和管理部门打
交道，政府公众是所有社会组织的目标中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重
要保障条件。P92-P93
5、【单选题】组织与公众形成关系的关键是
公众的变化性
公众的群体性
公众的共同性
这些公众的意见、观点、态度和行为对这个组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力和
制约力，甚至决定组织的成败；同样，这个组织的决策和行为，也对这些公众具有实际或
性便是组织与公众形成关系的关键。P83
6、【单选题】“公共关系之父”是
詹姆斯·格鲁尼格
解析：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了公共关系这一专门职业，而且，他提出的
“说真话"、“公众必须被告知”的命题将利益与诚实带进了公共关系的领域，使公共关
系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动
了这门学科的发展。P55
7、【单选题】所有流行项目的最显著特征是
周期性
新奇性
时效性
两极性
解析：新奇性是所有流行项目的最显著的特征。但新奇性不在于流行项目本身是否新奇，
而主要取决于当时人们的认识。P108
8、【单选题】团体压力下的顺从现象指的是
自我评价行为
社会逆反行为
自我认知行为
社会从众行为
解析：从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放
弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这
种现象称作社会从众行为.或叫团体压力下的顺从现象，俗称为“随大流”。从众心理对
于某些公众态度和行为的产生具有明显的影响作用，值得公共关系工作者分析研究。P117
9、【单选题】人类传递信息的第三个媒介形态是
手抄媒介
口语媒介
印刷媒介
电子媒介
解析：媒介的发展过程，是人的思维不断加深符号化程度的过程，是人类文明的发展过
程。媒介的发展，总是与社会经济、科技、文化的发展紧密相连。从人类脱离蛮荒到现
在，传播媒介大体经历了四个阶段：口语媒介阶段、手抄媒介阶段、印刷媒介阶段和电子
媒介阶段。P127
10、【单选题】“5W”模式的提出者是
巴勒克拉夫
库尔特·卢因
哈罗德·拉斯韦尔
解析：传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德拉斯韦尔。1948年，拉斯韦尔
11、【单选题】公关策划的最后一步是
审定方案
编制预算
设计主题
解析：目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国著名公共关系
专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。
这“六步”是：(一)第一步——确定目标。（二）第二步——设计主题。（三）第三步—
—形象策划中的公众研究.。（四）第四步——选择传播渠道和媒介。（五）第五步一编
制预算。（六）审定方案。P148-P150
12、【单选题】公共关系活动的先导是
策划
危机管理
专题活动
解析：公共关系策划在整个公共关系活动中具有极为重要、乃至决定性的作用和地位，它
是公共关系四步工作法的第二步。公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬
略，是一切公共关系活动的先导和核心，是富有创造性的高层次的公共关系工作。科学的
策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。由于公共关系策划在公共关系工作程
序中处于核心的地位，发挥着承上启下的功能，其作用就显得特别重要。P142
标题
结语
解析：常见的新闻稿结构有三种；倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是
金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重
要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排
列。P161
市场调查
媒介安排
据掌握充分，才可能作岀较为准确的策划；但是，另一方面，市场调查又不能漫天撒开，
这样的代价太大，也不必要。市场调查安排，就是要确定要向什么市场、什么用户、进行
何种方式的调查。P168
15、【单选题】赞助活动的最大特点是
直接性
高效性
利他性
直观性
解析：赞助活动的最大特色是其“利他性”，因此深受社会大众的喜爱。组织进行赞助能
织或某类公众的良好感情，能表明组织对社会效益的追求和乐于承担的社会责任。因此，
它是企业界和社会公众共同认可、效用卓著的一种公共关系传播活动。P186
16、【单选题】企业开业典礼中的主要内容是
剪彩
介绍来宾
题词
领导致词
解析：有关领导和来宾致词。这是典礼的主要内容。P183
17、【单选题】“臭名远扬”所揭示的组织形象地位是
高知名度/低美誉度
低知名度/高美誉度
解析：低美誉度/高知名匿（如图8-1象限4中的E）。组织处在这种形象地位，表明组织
形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多。在这种情况下，
组织首先应该设法降低已有的负面知名度，向象限3转移，然后再努力挽救信誉，为重塑
形象打基础；或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将
坏名声迅速转变为好名声，直接向象限I跳跃。这样的成功例子也不是没有的。P197
18、【单选题】组织识别系统中最具传播力与感染力的是
听觉识别系统
解析：视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营
理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，
可快速而明确地达成认知与识别的目的。VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织
标准字体、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具、设备、招
播、展示陈列等。视觉识别是静态的识别符号、具体化、视觉化的传达形式，其项目最
多，层面最广，效果更直接。P194
危机潜在期
危机突发期
危机蔓延期
危机恢复期
取决于危机管理的有效性。良好有效的危机管理可以缩短危机蔓延期，反之则会延长危机
20、【单选题】发散式传播所表现的公关危机特征是
马太效应
鲍鱼效应
解析：“危机”具有“溢出效应“（spillovereffect）"①。公共关系危机的“溢出效
应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与
流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全
球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。P217
21、【多选题】公共关系观念包括
形象观念
公众观念
传播观念
服务观念
协调观念
解析：当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成
一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观
念、互惠观念、服务观念等。P43
22、【多选题】组织内设公关部门的特点包括
了解内情
便于协调
效率较高
成本较低
客观公正
答案：ABCD
解析：从公共关系操作的角度看，一个组织自设公共关系部门具有以下特点：（1）了解
内情。（2）便于协调。（3）效率较高。（4）成本较低。（5）工作受到组织内部因素的
制约，难以完全做到客观公正。P66
23、【多选题】组织的外部公众有
消费者
协作者
竞争者
解析：外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、
政府官员、社区居民等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：在外部公众中树良好
的组织形象和声誉。P83
24、【多选题】非正式团体的类型包括
友谊型
同好型
工作型
自卫型
互利型
解析：非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。这些类型的非
正式团体普遍地存在于组织的内部公众关系中。P87
25、【多选题】态度形成与改变的制约因素包括
社会因素
团体因素
宣传因素
个性因素
态度系统特性因素
解析：态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约。（一）社会因素；（二）团体因
素；（三）宣传因素；（四）个性因素；(五)态度系统特性因素。P105-P106
26、【多选题】影响知觉选择性的主观因素包括
兴趣
性格
气质
对象特征
解析：影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面：1.需要和动机。2.兴趣。3.性格。4.
气质。5.经验知识。
27、【多选题】电子媒介包括
电影
互联网
解析：电子技术的发展为人类提供了新的传播媒介。广播、电影、电视相继诞生，使人类
社会从20世纪中叶开始慢慢步入到电子传播阶段。进入21世纪，电子技术迅速发展，计
印刷媒介开始的大众传媒在今天获得了全新的意义。世世代代人际交往的时空界限几乎完
全被打破，全球性的信息交流变得轻而易举，整个世界变成了“地球村”。P129
28、【多选题】公关策划书的构成要素包括
策划的目的
策划的缘由
策划的方法
策划的预算
策划组织者
解析：一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E，即：（1）What（什
么）——策划的目的、内容。（2）Who（谁）——策划组织者、策划人、策划所涉及的公
众。（3）Where（何处）——策划实施地点。（4）When（何时）——策划实施时机。
（5）Why（为什么）——策划的缘由。（6）How（如何）——策划的方法和实施形式。
（7）Howmuch（多少）——策划的预算。（8）Effect（效果）——策划结果的预测。
P158
29、【多选题】整合营销传播的方法包括
同一外观法
主题线法
供应面策划法
特设会议法
基于消费者法
解析：基于以上对整合营销传播的发展层次的分解与认识，对整合营销传播方案的实施有
五种方法供参考。（一）同一外观法。（二）主题线方法。（三）供应面的策划方法。
（四）特设会议的方法。（五）基于消费者的方法。P178-P179
30、【多选题】组织造型的设计题材类型包括
人物类
动物类
植物类
产品类
颜色类
解析：组织造型或“吉祥物”的设计题材大致有如下几类：(1)人物类。如麦当劳快餐的
“麦当劳叔叔”，肯德基快餐的“山德士老先生”，桂格燕麦片的“桂格老人”，星辰表
的“星辰宝宝”，歌林电器的“歌林服务员”等。(2)动物类。如彪马运动鞋的“飞
豹”，鳄鱼服装的“鳄鱼”，大荣百货的“猩猩”，韩国国民银行的“喜鹊”，三菱汽车
的“野狼”，太平洋房屋组织的“袋鼠”等。(3)植物类。如日本劝业银行的“玫瑰”
等。(4)产品类。法国米其林组织的“米其林轮胎人”，台湾台塑组织的“普拉士弟”，
瓦特涅斯的“酿酒桶”等。P206
31、【简答题】简述赞助活动的种类。
答案：①赞助体育活动；②赞助新闻出版、文化艺术事业；③赞助教育和科研事业；
④赞助福利事业和受灾地区。【评分参考】任答对1点给2分，每多答对1点加1分满
分5分。
32、【简答题】简述舆论的基本要素。
答案：①作为舆论对象的人或事件；②作为舆论主体的公众；③作为舆论现象本身的