医院出现负面新闻，如何处理才稳妥？
这个时代，在医患关系不那么融洽，无冕之王都盯着大新闻，人人皆媒体，处处都是爷。
对于品牌大过天的医院来说，负面新闻，无疑是一把毒刀。
很多院长专注于业务和管理，对负面新闻的处理没有经验，一旦负面新闻来临，往往束手无策，担惊受怕。
无妨，任何问题都有专业的解决办法。博策医管可以帮您。
所谓的负面新闻，在传播学上面，往往就是指舆情危机，负面新闻的出现，是要我们做危机公关。
螺旋定律说白了，就是墙倒众人推。在心理学上，我们通常称这种现象为极端决策，当舆情危机发生后，我们说的舆论场会呈现出一边倒的态势，一旦舆论场一边倒的态势形成，有利于危机主体的声音一般只有不愿发声或被淹没两种结果，所以，发声一定要趁早。
通常我们把舆情公关，分为危机前置阶段与危机爆发后的品牌修复阶段。两个阶段要做不同的事儿。
一、未雨绸缪：危机前置阶段
危机在防不在治，实际上，对可能发生问题的地方提前查漏补缺，未雨绸缪，远胜过灾后重建。
1、媒体关系管理
我们说功夫在平时，在媒体关系上，一定不要像个临考才想起复习的学生，临时抱佛脚。对大型权威媒体、意见领袖，维持比较好的关系，一旦出了突发情况，往往能获得超前的信息，应对也会有个援手。抵御一场危机最有效的武器不是任何策略，而正是日常积累的媒体关系与品牌厚度。
2、公关体系建设
树立危机意识文化，通过培训教育，使员工对危机有敏感度。
建立危机管理部门或危机管理小组，完善指挥体系，对危机进行识别评估和管理，完善风险对策打包方案并定期模拟训练。
完善指挥体系，建立危机公关流程与制度，使医院能在最短事件内正确应对突发事件，哪些人可以发声，哪些人不能发声，什么时候，怎么表达，对谁表达，训练有素才能使身如臂。
建立起负面舆情预警机制，对舆情进行检测分析。危机分析和危机评估系统虽然是时候处理系统，但也能为未来的危机事件提供决策信息。
3、公众心智占领
平时做好质控与服务管理，减少医患纠纷和医疗事故，消除风险隐患。通过第三方言论，公众互动，正面信息披露，慈善公益活动等方式，积累品牌在公众当中的好感度。
二、亡羊补牢：品牌修复阶段
这个时候，就是通过品牌、活动、公益、新闻等手段，进行公关应对和舆情优化，使负面新闻下沉。
1、先识别，再动手
一个很简单的道理，看不清路之前，不要走，容易掉进坑里。很多管理者遇到公关危机后感觉紧张，会不自觉地想说点儿什么做点儿什么。
但实际上，没有科学判研，说的做的越多，往往反而越错。
通常来说，我们需要先识别危机的大小和性质，再针对性行动。
危机管理执行者，要注意不要小病用烈药，也不要大病用安慰剂。总之要注意手段与危机级别适配。
危机定级评分都在30分以内，可以采取冷处理观察策略；
30-60分算低烈度危机，可以尝试阻断，切割，议题设置等工具或者策略；
80分以上算重大危机。
也有些公关公司会粗略地把危机分为四级，由轻微到严重，意思大同小异。
2、危机公关5S原则
专业的公关公司，都会跟您强调一个危机公关5S的原则。
根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性，处理公关危机事件共有五条原则，这五条原则在危机发生的所有阶段都适用，即：承担责任原则(Shoulder)；真诚沟通原则(Sincerity)；速度第一原则(Speed)：系统运行原则(System)；权威证实原则(Standard)。
三、公关团队如何正确处理危机
1、危机的酝酿阶段
2、危机发生后
公关团队需要找出事件可能的核心议题。尽可能为媒体热度降温，减少转载和讨论，阻断危机扩散链条。
另外，这时候不要怕花钱，比起舆情扩散，这时候花的钱再大也是小钱。
3、危机的发展与高潮阶段
如果在危机的发生阶段阻断失败，那么就躺平任嘲了吗，不是。
这时候就是发挥媒体关系的作用的时候了。虽然传播无法阻断，但媒体议题设置可以影响。就像你不能用刀切断水流，但你能改变水的流向。
此时通常有两种策略可以选择，其一是提供新的媒体议题，其二是沿着原有的媒体核心议题进行延展。所谓堵不如疏，媒体议题的移焦有助于减缓处于舆论中心的压力。
饭圈里面，我们经常看到一位艺人深陷舆论漩涡后，拯救他的往往不是自证清白，因为有争论就有流量，反而是其他艺人被爆料，出现一个更大的“瓜”，公众就会把他忘了。对医院来说也是同样的道理。这就像往脚上扎一刀，就能忘掉头痛了。所谓头痛医脚，围魏救赵。
4、危机的衰退阶段
这一阶段的应对策略就是无为而治，一定要克制自己的表达欲望，不要多说话，做好内部纠偏，舆情监测，避免舆情出现反复。
那么，以上就是危机公关的一般处理办法，无论是内部公关团队，还是外部聘请，都请医院的管理者有明确的心理准备，知道什么时候该做什么事儿，一般的负面新闻都不再可怕。但，需要注意，危机公关只是救济系统或者说手段，不是能解决一切问题的万金油，做好日常的运营管理，才是根本。