3.公共关系是化解房地产危机事件的有效工具。公共关系的信息传播反馈性强，便于企业与公众的双向沟通，实现互动，容易达成开发商和消费者双方的信任和默契。公关对提高楼盘的美誉度效果明显，美誉度一方面可以直接带来产品的销售，另一方面又能建立良好的客群关系。良好的客群关系很大程度上减少了矛盾的出现，而一旦出了矛盾和危机，建立在公共关系基础上的良好的沟通机制也是化危为机的渠道。在企业面临危机时，公共关系能够有效地化解矛盾，缓和与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利。
二、公共关系在房地产营销中的作用
2.公共关系是房地产营销过程中的重要资源。它能帮助房地产企业监测营销环境，收集社会对企业的各种反映，向营销决策层和相应部门提供信息和决策咨询。由于房地产的营销周期、产品销售终端和地区性的特点，迫切要求房地产营销在一个区域市场，短期内迅速提升知名度、积累传播效果。这些要求恰恰是公共关系活动的结果。公共关系能在短期内迅速提升知名度、积累传播效果。因为新闻的时效性与报纸的区域性，能够迅速为房地产项目在本区域内制造声势，在整合其他战略资源后，形成新的营销功能和合力，形成最为重要的营销资源。
4.公共关系是房地产企业战略管理的重要组成部分。它可以促使房地产企业有计划地调整企业目标和行动，并以相应策略和行动影响公众舆论、态度和行为，在企业与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标，增加效益，增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致。
三、房地产营销中公共关系的价值体现
公共关系在房地产营销中的价值主要体现在品牌推广、销售实现和危机处理等方面。
1.品牌公关
2.销售公关
3.危机公关
参考文献：
一、什么是服务价值
服务价值主要体现在使用价值方面，若没有使用价值，任何价值都将失去存在的意义。从这个角度来理解，服务价值是由内涵和外延相互影响的统一体。
服务的内涵是指服务的固有属性，也就是服务的功能和实用性。服务的固有属性形成的条件是约定俗成的，只要满足其形成的物质、技术条件即可具备。从这个意义上讲，这种属性不具有排他性。
服务的外延是基于产品基本属性的附加或延伸功能，是指使用过程中功能或领域的拓展，比如自行车的基本功能是代步，但改进后既能代步、又能发电照明，还能替代手工作业成为生产工具等。
从服务的内涵和外延的关系上来讲，服务的内涵决定了外延的延展性，而外延则对内涵的生命力和价值产生直接影响。
服务的价值表现在三个方面：
三是潜力价值。潜力价值既不是显性的，也不是隐性的，是产品制造者、服务提供者管理智慧和创造力的结合体，是产品在使用过程中对产品之外成本的影响。同样的服务对于不同的使用者来说潜力价值是不同的，因此潜力价值是客户对未来产品升级更新的一种期望，是预期价值。
二、服务价值化的表现方式
对于通信行业而言，服务价值化表现在以下几个方面：
一是在产品的功能方面。产品功能在使用过程中不会因人而异，但在不同的使用者手中所感知的价值是不同的，因此产品的功能细分实际上是对产品使用感知不同的客户进行细分，同样的产品通过不同的包装影响不同的客户群体，从而实现同质化产品的差异化价值。
二是表现在产品使用过程中的服务方面。产品使用过程中的服务本身不具有价值，只有基于产品时才能体现出它的价值。就客户而言，对于服务过程的感知取决于对服务过程的认知能力，取决于客户的价值观；对于运营者来说则取决于对客户心理的把控、视觉的影响、认知的引导、解疑释惑的技能、客户需求的捕捉等。因此产品基本功能具备后，服务价值可以无限延展并成为客户最易认可并接受的价值功能。
三是表现在产品技术升级和功能提升前景方面。客户对于产品价值的评估不仅体现在对产品功能的认知，也体现在对产品未来价值的预期。如果产品没有未来价值预期，就会贬值，也将失去未来的发展空间。
四是表现在对产品功能认知的差异方面。产品使用过程中的使用熟练程度决定了客户对于价值的认知度，再好的产品，如果客户不会使用，就会变成一个概念上的物品，而一旦客户对这个物品喜好有所变化时就是产品价值归零的时候。因此客户对于产品功能使用越多，其价值就越大，反之亦然。从这个意义上讲，企业对客户使用产品辅导的过程就是服务价值提升的过程。
五是表现在品牌影响力方面。品牌其实是一个先入为主的价值认知，品牌的价值既取决于客户选购过程中的感性认知，又取决于客户使用过程中的理性认知。感性认知的基本职能是帮助客户完成购买产品或服务，而理性认知则是帮助客户完成产品或服务的价值定位。
三、服务价值化实现的途径
服务价值的实现一方面取决于产品功能，更重要的是客户价值认同的引导。不成熟的思考，应从以下几个方面实现：
一是服务所依赖的产品价值提升。产品的价值一方面取决于产品本身的功能特征，另一方面取决于基于客户细分的包装水平。基于客户的细分，首先提供基础服务，其次就是提供溢价服务，根据客户对于企业的价值和贡献度实行服务溢价的差异化，形成服务与价值在客户感知上的匹配。
四是服务范围的深度拓展。对于客户而言通信产品不是生活的必须品，但已成为高度依赖品。依据上述特点，应将服务范围划定为基本面和增值面。基本面围绕运营者自身的经营范围向客户提供普遍服务；增值面是通过社会生活面的优势互补形成一个社会空间的联合体，如基于通信产品形成运营者与使用者的业务联姻，由此建立一种新的价值链，实现服务价值的直接彰显和间接体现。
在《营销管理》中，菲利普科特勒先生指出需求就是有支付能力购买具体的商品来满足的欲望。马桶盖作为日常必需品，消费者的需求量是显而易见的。但在商品经济如此发达的今天，消费者对于马桶盖的需求仅仅是一个能够盖地住马桶的马桶盖吗？免税店的抢购现象相信能够很好地回答这个。如此看来，这种具有除臭、冲洗、烘干、抗菌甚至臀部按摩功效的马桶盖确实在某种程度上区别于普通的马桶盖，有它的独到之处。随着人们生活水平的提高，消费者对于马桶盖多了更多追求，除了它的基本属性之外，消费者希望它能净化空气，能进一步有助于个人卫生状况，甚至能给个人带来一定的保健作用。显然，从结果来看，日本的商家更好地抓住了消费者真正的需求，让2000元左右的马桶盖一时成了炙手可热的“奢侈品”。如此看来，商家只有更好地认识并且抓住消费者的需求，才有可能抓住消费者的钱包，任何无视消费者的商家，最后一定会付出相应的代价。
二、营销传播
三、有形物品加辅助服务
四、中产阶级消费行为特征
中产阶级逐渐兴起，根据麦肯锡公司的调研，在2011年，中国中产阶级的人数已经达到了2.9亿，代表着中国城市中规模最大的社会阶层，并且占到中国城市人口的44%，乃至于2011年中国就超过日本，成为全球第二大奢侈品消费国。吴晓波先生在《去日本买只马桶盖》一文中提到的蓝狮子同事们，即是中国当今最具有代表性的中产阶级。这一消费者群体消费行为特征非常地明显：首先作为一名消费者，他们当然也喜欢价廉物美的商品，不过他们同时更是“性能偏好者”，是一群愿意为新技术和新体验买单的人。企业在进行市场营销行为时，如不能始终将目标消费群体的消费行为特征作为指向灯，作为消费者中坚力量的中产阶级，他们也只能在海外创造一个个消费新高，于国内商业，于国内市场都是一个巨大的损失。同时，笔者认为这样的一个现象长此以往，只能是消费者对国内品牌，国内消费环境越来越缺乏认知，乃至丧失基本的消费信心。
关键词：信息时代市场营销创新
信息技术的空前发展，对社会政治、经济、文化等带来了深远的影响，信息传播的速度与广度也使企业营销环境发生了巨大变化，信息技术的发展和应用扩大了企业的业务信息空间。随着中国市场经济的逐步完善及电子商务模式的构建，企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都受到巨大挑战，给企业营销管理工作提出了更新、更高的要求。
一、信息时代企业营销管理创新面临的形势
信息技术的发展和应用，几乎无限制地扩大了企业的业务信息空间，使业务活动和业务信息得以分离。在订单的驱动下，原本无法调和的集中与分散的矛盾得以解决，并提供了手段。借助信息技术手段，如“协同设计”、“协同制造”和“客户关系管理”等，企业能够跨越内部资源界限，实现对整个供应链资源的有效组织和管理。
企业信息化是企业全方位的管理变革活动。目前，国内外企业都加紧了信息化建设。从国内、国外成功的案例，如微软、Intel、通用电气、海尔、华为等可看出，谁把握好利用好了信息技术，企业的效率和竞争力就提高。企业信息化通过对企业经济和营销管理活动的影响，就可以极大地提高企业的竞争力和利润水平。
因此在信息时代，企业在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竞争者都有同等的机会，每一家企业都必须在营销理念、营销制度、营销策略、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应信息时代的要求，才能获得持续的生存和发展。
二、信息时代企业营销管理的创新
信息时代具有鲜明的信息环境特征：一是信息的获取更加快速便捷。通过不断的信息积累与信息收集，然后把信息用在销售面上；二是信息由简单的广播式大面积散播到可以方便地实现定点渠道的传播上，一对一、一对多、多对多的沟通都很便利；三是信息反馈更及时，有助于企业及时了解市场信息，及时改变营销手段。在信息时代企业要在营销机制、营销方法上不断变革与创新，才能提高市场营销水平。
1.企业营销理念创新是前提
需要指出的是，任何信息化软件都只是企业资源规划的工具，是为了给企业的领导者提供一个更好的管理企业的平台，软件是没有思想的，所以真正的信息化实现还要依靠那些能够充分利用信息化工具的管理者，用企业家们的智慧和高科技技术的结合来完成信息化时代企业营销理念的创新。
2.企业营销制度创新是保障
制度创新一般指组织创新，它是企业有效运用人、财、物等资源的一种制度安排。由于经济一体化进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化。
首先，企业经营的重点，已不是通过扩大企业规模来获取资金和成本上的优势，而是以更小的经营单元来适应市场微型化趋势，提高企业的反应速度。其次，从管理层面看，信息时代的到来要求企业精简管理层，扩大被管理的范围。最后，在信息化时代，计算机和互联网在企业的普及,以及信息的收集、处理、存储和传输、决策支持系统、人工智能、网络技术等等这些信息科学技术在企业中的应用，使得企业产品及服务的设计、生产和销售方式都受到很大影响。
例如，在青啤股份决策层的大力支持和积极推动下，青岛啤酒将能够更有效地实现集团内部市场网络、管理、品牌、销售等方面的融合工作，实现资源的优化配置，更强有力地贯彻执行集团公司的工作方针，经过两期的实施取得的成果是显著的，不仅统一了22041种物料的编码、品名、计量单位、基本属性及分类，而且通过以上集成数据的规范整理形成公司整体的编码规则，加强公司的基础管理，为将来的滚动实施做好准备。另外还规范优化了公司内部业务流程：全面梳理了6大类100多个流程，通过软件平台固化，划分责、权、利；流程设计以客户为中心，剔除非增值环节，向“服务导向型”发展，按新流程的要求取消、修改了8种关键业务单据。
3.企业营销策略创新是核心
(1)产品创新。传统上认为，产品创新就是开发新产品，向市场提供新原理，新结构，新技术，新材料研制的全新产品，最终将产品通过广泛的销售渠道推向各个细分市场。实际上这只是产品创新的一个方面。在信息时代，消费者在市场中处于主动地位，要求供应商提供个性化的商品，要求企业按照他们自己的意愿来设计、生产产品。由于网络使得消费者不仅可以接受信息，而且可能发出信息，形成生产者与消费者之间充分的双向信息交流，未来产品开发必须针对特定目标和市场顾客的需要，更加“亲切地”贴近顾客，甚至做到一对一的“量身定做”。
(4)促销创新。在未来的市场中，没有创意的促销活动将越来越失去吸引力。面对信息爆炸的时代和促销活动费用不断增长的现实，那些消极的、乏味的频繁促销已经越来越没有市场。在这种情况下，人们越来越注意促销的组织方式和媒体的选择。如利用地方性媒体，加强焦点环境的促销活动，利用直接邮寄宣传及有线电视网络等。除此以外，人们更加重视互动式的交流效果，特别是希望能够在轻松、愉快的气氛中达到交流信息的目的。
4.企业营销手段创新是关键
三、结论
企业信息化所带给企业强大的生命力和激发的无限发展潜力。信息技术的发展促使营销模式的变化，使营销模式趋向简单化、扁平化。在信息化环境下整合营销是基础，顾客是营销观念的核心。信息化使生产管理、库存管理、客户资源管理、人力资源管理一体化，都成为营销的要素，信息成为企业最稀缺和重要的资源。企业必须借助信息技术实现资源整合，建立适应信息化环境的营销模式。
参考文献:
所以，如果你是一个文科生，可要好好分清这些“孪生专业”。
金融学vs金融工程
一个是“学”，一个是“工程”，这样的相似专业大家一定不陌生。金融面向银行、证券和保险三个方向。简单说来，金融学是商科，而金融工程是理工科。前者偏向于理论，后者则更多实际操作。
金融学的主要学习内容是理论知识，包括宏观金融和微观金融，专业阶段和未来的深造方向重点在融资和投资。
这些理论上的内容要变成实际的金融产品的话，就需要数学的介入，从而诞生了金融工程这门学科。金融工程实际上是在设计和制造新的产品，只是这些产品不是我们平时可以使用的实体物品，而是金融，比如用计算机来设计各种各样的金融衍生工具产品（大家在银行看到的各种理财产品是其中之一），因此在证券行业的就业比较有优势。
这两个专业最大的区别在于金融工程更侧重于学习数学。这和金融的基本属性有关，金融是以货币为产品把未来的收益提前支付给客户，风险大，因此前期需要进行大量计算来规避风险，对数学的要求就会很高。所以，并不是所有高校的金融工程专业都招收文科生，大家在报考的时候要注意。
汉语言vs汉语言文学vs对外汉语
喜欢文字和文学的话，在大学里静下心来读语言是十分开心的事情。这三个看似都差不多的“汉语”专业，可以从它们的学习内容上来加以区分。
汉语言好比是土壤，而汉语言文学好比是大树。
汉语言文学专业学的是“文学”。更多的是文字的实际应用。学生具有比较强的文字处理能力，能够对文学作品进行评价，做编辑出版方面的工作。单单从就业上来说，它的面要比汉语言广，各种出版机构、媒体、企事业的宣传部门都会有就业机会。
对外汉语学习的重点则是如何教授外国人汉语。因此会学习中外文学、语音学、语言学，会学更多关于语法、语音、词汇、语义等方面的知识。当然英文也要求熟练。实际上它和前面两个专业的区别还是很大的。
人力资源管理vs信息资源管理
人力资源管理专业很容易理解，培养的是能够从事人力资源管理的人才。当然就需要学习管理、经济、法律、心理学方面的各种知识。管理人才，不但应该遵循国家的各种规章制度，同时也是一门学问，如何设置更好的激励制度，如何完善薪资福利体系，如何找到最适合的员工，都是学习的内容。最大的就业方向当然是企事业单位的人力资源部门。
行政管理vs公共事业管理
这两个专业的名称大家都不陌生，不过它们到底是学什么的，光从字面上来看的话估计大部分人都是一头雾水。
两个专业中都有“管理”二字，最大的区别是管理的范围和内容。前者是运用国家权利对社会事务进行管理活动，管理的主体是政府机关。泛指的话则可以扩大到一切企事业单位的行政事务管理工作。后者则是如何管理公共事业组织，这里所说的公共事业组织主要有三类：公益企业、事业单位和非政府公共机构。比如有的医学院也会设置公共事业管理专业，管理的客体是医院。
社会中除了政府部门，还有相当多的公共事业部门，涵盖教育、体育、卫生、环保、社会保险各个方面。公共事业管理学习的就是对这些机构的管理方式。毕业后的走势主要是事业单位或者在企业中从事管理工作。
由于两个专业都属于管理学范畴，因此也有很多相同的地方。比如课程设置上，会有很多相同的课程――心理学、社会学、政治学原理等等；也都很注重实际案例讨论和社会调查实习，让学生不再只是“纸上谈兵”；在报考公务员时，也都比较有优势。
传播学vs新闻学
我们平时总是把新闻传播放在一起说，殊不知把它们拆开来的时候，会成为两个区别不小的专业。它们的区别嘛，借用一位网友的总结：“新闻学关心的是怎样把‘人咬狗’这个事写成一则生动的报道；而传播学关心的是‘人咬狗’这个消息是通过什么方式被人们知道，并造成影响的。”
从历史上来说，传播学的诞生要晚于新闻学。新闻学简单来说学习的是“新闻”，新闻传播活动的形成、发展和规律，它是一门应用性社会科学。大家都知道，它最最对口的工作无疑是记者。不过每年各类媒体招收的名额有限，真正成功应聘做记者的很少。大家如果是奔着记者去的，那么应该多学一些交叉学科的知识，比如金融、法律、心理学。近年来随着网络媒体和新媒体的兴起，让新闻的很多传播方式也发生了变化，未来会如何发展还是很值得期待的。