1、公共关系主体：社会组织详解公共关系的主体。公共关系机构。公共关系工作对人才的要求。教学重点教学难点31公共关系的主体1社会组织的含义与特点2社会组织的分类3社会组织与环境的关系公共关系的主体组织公众传播社会组织：由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性社会组织的类型：营利性组织；非营利性组织；互利性组织；公益性组织。社会组织环境：内部与外部环境一个组织必须具备以下五个方面的能力：应变能力、认知能力、检验能力、协调能力、结构能力1社会组织的含义与特点社会组织就是指由一定的社会成员，按照一定的
2、规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特点：（1）群体性，是由多数人组合在一起的集合体。（2）目标导向性，围绕一个共同的目标而展开。（3）系统性，按照一定的统属关系构建起来的，组织成员之间有明确的权责关系和上下统属关系。（4）协作性，社会组织通过一定的规章制度将人、财、物统筹起来，要求社会组织的成员之间互相协作，互相制约。2社会组织的分类（1）赢利性组织，它以经济利益为目标，如工商企业、金融机构等。（2）非赢利性组织，以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益的组织，如慈善机构、学校医院等社会公用事业机构。（3）互利性组织，以组织成员之间互相获利为目标，如党派、宗教组织等。（4）公益性
4、除了早期的春节联欢晚会，或许还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？1善于抓紧时机，实现产品的创新：蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？”2看准机会，敢于投资：蒙牛以独
7、时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”32公共关系部1公共关系部的性质与地位2组织内设公关机构的模式3组织内设公关部门的优势与不足4设置公关部的原则（一）设立公共关系部的必要性公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。组织设立公共关系部的必要性为：一、公共关系部案例：如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流
8、，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打，请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外
9、记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象以上故事，体现出哪些公关知识呢？首先，高莉莉听到中野良子夫妇要赴上海，就马上采取行动，想方设法请他们下榻金沙江大酒店，这就是公共关系担当的角色
10、：收集信息、咨询决策；其次，高莉莉通过数十位记者，把中野良子夫妇在金沙江大酒店享受到的中式婚礼报道出去，这又是公共关系所承担的主要功能：塑造形象、协调关系；再次，高莉莉她们在如何开展这项活动时，所采用的手段技巧是严格按照公共关系的基本原则进行的，即：求真务实、真诚互惠、全员公关、不断创新。1.公共关系部的地位公关部在组织内充当的四个角色：（1）情报信息部（2）整体形象策划部；（3）决策参谋部（4）“宣传部”、“外交部”（二）公共关系部的地位与职能2.公共关系部的职能公关部主要从事四类日常工作：（1）长期工作（3）公共关系的定期活动（2）日常工作（4）公共关系的专题活动1.组
11、建公共关系部的基本原则（三）公共关系部的组建和人才结构2.公共关系部的人才结构（1）专业知识结构；（2）智能结构；（3）性别结构；（4）年龄结构；（5）综合素质结构3.公共关系部的种类及模式（1）公共关系部的种类（2）公共关系部的模式A.按公关部的工作特点(手段、对象、区域),设置的公共关系部按工作对象设置的公共关系部按工作区域来设置公关部B.按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型（总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型）部门并列型部门所属型2.模式设计举例北京丽都假日饭店的公关部模式行政助理经理销售部总经理驻店经理公关部培训部影视部客房部前厅部工程部俱乐部公寓部党办工会
12、优点缺点工作的连续性、稳定性、及时性缺乏公正内部情况熟知性阅历有限经济实用性缺乏专业训练（四）公关部的优点及缺点（一）公关公司的类型二、公共关系专业公司划分标准划分结果业务内容专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、综合性公关公司经营方式独立型公关公司、合作型公关公司知名的公共关系公司简介全球最大的公共关系公司：博雅公共关系公司中国最早的公共关系公司：1986年经中华人民共和国对外经济贸易部批准成立的中国环球公共关系公司博雅公关公司简介美国博雅公共关系有限公司成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。公司在广泛的公共关系、公
16、的北京、上海、广州设有三个办事处。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服务的长期客户有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、安捷伦科技、霍尼维尔、日立环球存储等知名企业。目前，万博宣伟的客户90都是外资跨国集团，但是中国公关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土客户投入越来越多的精力，“我们的目标是本地客户占到一半”万博宣伟中国区董事总经理刘希平如是说。目前，万博宣伟（中国）加紧招兵买马开始了大规模的迅速扩张。万博宣伟公关顾问公司（二）公关公司的经营范围（1）咨询性服务
18、束，不干涉客户的内务，不损害客户的利益。（4）保守秘密。严格为客户保守秘密，不泄露客户提供的秘密材料。（5）一切为客户着想。竭尽全力为客户办好事、办实事，站在客户的角度考虑问题，尽可能为客户节约经费。（四）公共关系公司的收费方式1项目收费：根据项目的内容及其开支来确定其费用，主要有以下几个方面：第一，咨询服务费，包括项目实施期间工作人员的工资以及与项目有关的高级管理人员、专家和文秘人员的报酬。第二，行政管理费用，包括在项目期间所需的房租、水电费、电报费等。第三，项目支出费，包括项目所需的印刷费、邮费、差旅费。第四，公共关系活动经费，公关活动各环节的费用支出。第五，项目利润，就是扣除各种税收
20、外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。案例“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播2、调研以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。3、目标以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。案例“世界第一张丝绸报
21、纸的诞生”与媒介传播4、公关策划创意杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报江南游报，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。5、实施与执行江南游报丝绸版共印刷100份。1993年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。案例“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播6、评估世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2千5百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该
23、地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。3、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷江南游报，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。三、公共关系的专业组织公共关系的专业组织是指那些自发组织起来的、从事公共关系理论研究与实务活动的非盈
24、利性群众团体或组织，主要包括公共关系学会、公共关系协会及其他专业协会。这些专业组织通过自己的出版物、会议、实践活动等，起着推广和普及公关意识、公关观念及提高人们公关技能的重要作用。公关社团组建的原则：广泛性、专业性、权威性公共关系专业协会的工作主要包括：公共关系社团的类型：1会员服务公共关系专业协会的工作主要包括：2制定职业道德及行业准则3对外服务4编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物公共关系社团泛指为实现某种目标组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体。公共关系社团作为非营利性组织，决定了其具有以下四个特征：（1）人员的广泛；（2）组织结构
25、的松散性；（3）工作内容的服务性；（4）非营利性。三、公共关系社团达芬奇家具达芬奇家具是国内家具高端品牌之一，1994年在新加坡开设了首家零售店，现在中国已经有7家连锁店。2011年7月10日，北京的唐女士花了280多万元从达芬奇专卖店购买了四十多件家具，其中一套沙发就价值30多万元，一张单人床也要10多万块钱。而这些昂贵的家具一进家门，唐女士就发现了问题，她告诉记者，这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。而且她买的那张价值10多万元的单人床，合同中约定的尺寸是1米5，而实际送来的床却只有1米2。当唐女士和达芬奇专卖店的工作人员沟通的时候竟然被告知：“国内的尺寸和国外的尺寸是不一样
26、的。”34公共关系从业人员1公共关系人员的基本素质2公共关系人员的职业道德3公共关系人员的工作一、公共关系人员的基本素质公共关系人员的素质首先应该具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的管理意识，是以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，具有公共关系专业知识结构和能力结构的综合职业素质。1、公共关系意识公共关系意识也被称为“公共关系思想”、是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识传播沟通的意识公共关系意识
28、能力较强的文字和口头表达能力健全的思维能力良好的创造能力与学习能力与较强的组织谋划能力（二）情绪智商的内容1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。5、公共关系人员的情绪智商（一）情绪智商的含义所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案。6、公共关系人员的职业道德准则劳保部：奉公守法，遵守道德；敬业爱岗，终于职责；坚持原则，处事公正；求真务实，高效勤奋
32、儿童奶”产品经理安勇，蒙牛乳业集团总裁助理、北京博思智奇公关顾问有限公司董事长杨再飞，博思智奇公司副总经理肖雪梅等人“有组织、有预谋、有目的、有计划实施攻击伊利和圣元乳业产品的行动”。二公共关系人员的工作1999年国家劳动部组织编写了中国职业大典，对公共关系职业工作进行了描述：（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的
33、公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。公共关系礼仪（商务礼仪）公共关系礼仪第节日常交往礼仪一、见面礼仪：（一）称呼一般通用的称呼:(1)行政职务(2)技术职称(3)泛尊称称呼的原则是：（1）先长后幼，先上后下，先疏后亲，先外后内。（2）不同的国家、民族有不同的称呼。（二）介绍1、自我介绍（1）用名片（2）要简短（3）要全面（4）用全称2、介绍别人顺序：（1）先将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年龄大的。（2）先把男士介绍给女士。（3）先把客人引见给主人。（4）先
35、个人说话。4、要给别人发表意见的机会。5、不谈不愉快的事情。6、男人一般不要参与妇女圈内的讨论。7、交谈中不过多纠缠。8、要注意分寸。三、服饰礼仪（一）大多数国家在服饰方面趋于简化。（二）各种场合应穿不同的服装。（自己的服装）（三）西装的穿着长短、扣子、坎肩、毛衣、手帕、皮鞋、领带、衬衣、颜色、商标、袜子、（四）女子西装的“六不”、过大或过小、衣扣不到位、不穿衬裙、内衣外显、随意搭配、乱配鞋袜（五）日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱（五）日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱（五）日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱（五）日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱（五）日常服装“五忌”、露、透、紧、