有没有发现，都2020年了，还有不少人对公关的理解还停留在写稿发稿、搞搞危机的层面，甚至觉得公关就是在给黑心商家擦屁股洗白白？确实，上述行为都是属于公关的工作范畴，但做公关不等于写稿发稿搞危机，更不等于是黑心商家的铲屎官。打个比方，看《金瓶梅》也可以学到文化，但不能说学文化就是看金瓶梅，大家不可以对公关怀有先入为主的偏见。
要明白如何做公关，要先弄明白
什么是公关。
公关是个很难解释清楚的概念，无论在百度还是在知乎，都找不到清晰肯定的答案。有一位朋友就曾说过，公关神神秘秘的，看上去像是一门玄学。
玄学谈不上，但想用几句话讲清楚这个概念，确实有点难。
我们可以先从“公关”这个词说起。
公关，公共关系的简称，所谓公共关系，自然就是企业与公众的关系，做公关，可以理解为就是维护企业与公众的关系。
公众是谁？
公众，大众，泛指社会上的大多数人。
在公关的范畴里，公众大概包括几个方面的人群：消费者、政府、投资人、竞品、合作伙伴、媒体
每一次的公关活动，或者是话题，都要围绕明确的目的展开。其对象，就是上述人群的之一，或多个，甚至全部。
平时所说的公关，主要针对消费者，也就是购买产品或服务的人，所以，平时所讲的公众即指一般消费者。
企业如何维护和公众的关系？
企业和公众的能够产生交集的地方，主要有以下三个层面：
这三个层面，分别对应了产品、新闻、口碑，也就是说，企业与公众的沟通，主要围绕这三个要素去做。这样做公关就有据可依、有制可循。
企业通过各种的活动互动、媒介传播、论坛讲座等，沟通公众关系，输出企业的产品信息、价值主张、社会立场等。
企业与公众的沟通，不仅要沟通产品信息，促销信息，还要沟通品牌价值、科技创新、创业情怀等，不同层面的沟通有不同的思路和技巧。
要做好与公众的沟通，要把握好四个关键要素：
也可以理解为，公关，就是为了传递企业产品、服务、态度等信息对公众所实施的沟通和宣传行为。
公关的价值逻辑。
公关有什么用？公关的效益是如何产生的？
很多人对公关提不起兴趣，认为公关产生的效益太慢，不像一次营销一次促销一场网红带货那么直接那么亢奋。而危机之所以能被广泛认知，除了危机的特殊性外，更在于危机公关的价值是产生在当下，效果立竿见影。
公关对企业的价值，体现在很多方面，包括提升知名度、塑造美誉度，扩大行业影响，打造品类标签，建立用户认知，助力新品推广，推动销售，预防危机，处理危机……
但最关键的，是公关对品牌综合力提升的赋能。
这个概念该如何理解？
通过企业公关，维护和提升品牌的影响力，而影响力又反哺销售，帮助卖出更多的货，同时也能够卖出更高的价格。
从销售层面来看，公关一方面是对促销的影响，即影响当下。但更重要的意义在于长期的品牌赋能，通过反复不断的形象塑造、营销互动、社会责任践行，维持和提升品牌力。
可以理解为，公关是为了更好的销售产品或服务，所实施的一系列有益于提升品牌竞争力的行为。
关于公关与带货。
公关需不需要为销售负责，这个话题一直争论不休，实际上，公关一直是服务于销售的。
传统时代的公关，销售渠道和媒介分工明确，媒体的作用是传递信息，商场、超市、专卖店是销售终端。这个路径十分明确，媒体通过发布信息，引导用户到渠道消费，只要做好内容创意和话题策划，就视为完成一项公关任务。
但现如今，企业对于公关的需求发生了翻天覆地的变化，销售路径被颠覆，传播和销售同步触达用户，接触信息，即时下单。具体到网店、微商、分销、直播等不同模式下，又有新的迭代。
那么，在这样一个新的营销模式下，如何看待公关对销售的价值赋能？
要从两个层面来看待这个问题：
有观点认为，现在品牌力已经不重要了，人们对品牌忠诚度越来越低了。其实恰恰相反，品牌力越来越重要了，人们对品牌越来越缺乏忠诚度，正说明品牌力的缺失，是长期不重视培育品牌力的结果。
包括现在都在谈的私域流量，其实也是另一种品牌打造的方法，每个讲私域流量的人，绝对会告诉你要先品牌定位，确立关键词，锁定行业细分市场，最后才会教你技巧性的方法，怎么拉人，怎么发朋友圈，怎么复购。
中小企业公关技巧。
中小企业做公关，和大品牌做公关，思维和逻辑是有区别的。中小企业还没有完全走入大众，没有成为大众的讨论对象，所以，首先需要获得公众对品牌的态度，也就是需要在公众中取得信任，建立印象。
简单来说，大品牌的产品和服务，公众只需要考虑好不好。小品牌，公众考虑的则是行不行。
那么中小企业如何做公关？
做为企业领导/公关负责人，先要搞清自己要做什么样的公关，企业当前的公关需求是什么，品牌力弱，竞争不过隔壁老王？产品功能差，销售带不动？总出小毛病，口碑差，危机多？
但是，这些都不是你要的公关，公关是一个系统的工作，要做好公关，需要掌握几个指标：
第一，确立公关风格。
如果决定要在公关这条路上驰骋，最好确定你的公关风格，严肃的，强势的，奇趣的，还是清新的。不同的行业不同的企业，一般都会有自己的公关风格，比如，互联网企业普遍比较激进，医疗类的相对低调，快消的重互动，教育和健康善于打“恐吓”牌。
第二，讲述一个企业故事。
用户记住你的不是产品，也不能功能，而是一种能够引发情感记忆或共鸣的要素，它一定是超脱于产品和功能层面的东西。
你也可以理解为，要讲述一个让公众记得住你的标志性事件，这个事件是刻画在用户脑子里的，说到你就能想到这个事件，或者说到这个事件，就能想到你。比如，张瑞敏砸冰箱的故事，马云创业的故事，刘强东中关村卖电脑的故事。
第三，系统的公关规划。
很多公关工作是突发式的，要有一个整体的公关思路，在保证整体思路能够顺利推进的前提下，还能应对各种突发情况。这样才能做好各种协调，处理好各种棘手的问题。
可以根据企业的年度营销目标，策划一两场能够配合打好营销战的公关活动或公关话题。这个基础上，你可以围绕营销计划提炼一个公关主题，围绕这个主题去策划具体的创意。为了保证这个创意的顺利实施，还要去谈各种的资源、媒介，重要的是要运用好品牌自媒体。
第四，具体的策划与创意。
根据企业与公众的沟通原则，围绕三大接触点策划公关话题与互动活动，并充分发挥口碑营销的作用。
第五，长期的私域流量运营。
第六，长期的公共资源及媒体自媒体资源合作沟通。
第一可以寻找合适的媒体曝光机会；第二积累口碑，以免在遇到危机时无所适从。
企业公关要把握的几个原则。
中小企业做公关需要掌握的几个意识。
公关更多的是一种思维，一种意识，就像网感，是一种习惯性的动作。比如，了解了公关，你就会考虑平时怎么做能更多的规避危机风险；如何设计产品，能让产品自带流量。
最后几句。
同时，公关也是一个主观性很强的工作，很多细节性的东西更是仁者见仁智者见智，如果你有不同的或者更好的想法，可以进一步交流。