1、【单选题】个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障
碍去完成既定的目标，这是意志的
A:坚毅性
B:果断性
C:自制性
D:能动性
答案：A
解析：坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困
难和障碍去完成既定的目标。p58
2、【单选题】“胡萝卜加大棒”的管理方式所基于的人性假设是
A:经济人
B:社会人
C:自我实现人
D:复杂人
解析：基于“经济人”假设的管理:在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人的生产积极
性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，也就是对工人采用“胡萝卜加大棒”的政
策。p45
3、【单选题】将性格分为独立型与顺从型的划分依据是
A:心理活动的优势性
B:个体对现实的态度
C:个体独立性
D:对工作的影响效果
答案：C
解析：根据个体独立性的不同，可以把性格类型划分为独立型和顺从型。p76
A:相似律
B:接近律
C:闭锁律
D:连续律
答案：B
5、【单选题】对某一类事物或人产生的一种固定的、具有概括性的、笼统的印象是
A:晕轮效应
B:投射效应
C:刻板效应
D:定势效应
解析：刻板效应指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印
象。p71
6、【单选题】群体发展的最高层次是
A:松散群体
B:联合群体
C:正式群体
D:集体
答案：D
解析：群体发展的最高层次是集体。p87
7、【单选题】群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则是
A:群体角色
B:群体规范
C:群体归属感
D:群体认同感
解析：所谓群体规范，是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。p93
8、【单选题】同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次成员之间的信息沟通是
A:下行沟通
B:上行沟通
C:斜向沟通
D:水平沟通
解析：水平沟通是指同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次成员之间的信息沟
通。P115
9、【单选题】最有利于在组织中营造出一种高昂的士气氛围来鼓舞员工实现组织最终目标的
沟通形式是
A:环式沟通
B:轮式沟通
C:全通道式沟通
D:链式沟通
解析：若要在组织中营造出一种高昂的士气氛围来鼓舞员工实现组织的最终目标，环式
沟通网络是一种行之有效的方式。p117
10、【单选题】群体成员把自己与其他成员视为同一体，体验他人的心情如同体验自己的心
情。这种社会心理现象是
A:共同感受
B:情绪认同
C:共同信念
D:共生效应
解析：在集体中，成员把自己与其他成员视为同一体，体验他人的心情如同体验自己的心
情。这种有效的情绪认同便可以改变他们的行为。p148
11、【单选题】企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总
结、提高的活动是
A:团队发展
B:团队建设
C:团队管理
D:团队开发
解析：团队建设是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训
练、总结、提高的活动。p136
12、【单选题】冲突可以区分为建设性冲突与破坏性冲突，这种划分标准是根据冲突
A:对组织的影响不同
B:产生的原因不同
C:影响范围的不同
D:特点的不同
解析：传统观点认为，冲突意味着分裂与对抗，势必降低工作效率，影响组织目标的实
现,应当减少甚至避免冲突的发生，称之为“破坏性冲突”;现代观点认为，适当的冲突能
保持组织旺盛的生命力，使组织处于不断地做自我批评和自我创新的状态中,称之为“建设
性冲突"。p142
13、【单选题】既不满足自身利益，也不满足对方利益，以退避三舍的方式来处理冲突，这
是冲突管理的
A:妥协策略
B:迁就策略
C:合作策略
D:回避策略
解析：既不满足自身利益，也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在
或保持中立，以退避三舍的方式来处理冲突。当冲突双方的依赖性很低时，回避可以避免
突，减少消极后果；当双方相互依赖时，回避则会影响双方的工作，降低绩效。p151
14、【单选题】领导者权威建立在学识、技术等业务专长之上的组织属于
A:功利性组织
B:强制性组织
C:规范性组织
D:混合性组织
解析：规范性组织。领导者的权威建立在学识、技术等业务专长之上。学校、医院、职
业团体等都属于这类组织。p161
15、【单选题】就本质而言，组织结构反映的是
A:权力的分配关系
B:成员的分工协作关系
C:信息的沟通关系
D:资源的分配关系
解析：就本质而言，组织结构反映了组织成员之间的分工协作关系。p175
16、【单选题】推动组织文化创新的根本手段是
A:全员培训
B:组织领导者推动
C:奖惩措施
D:组织文化制度创新
解析：创新是企业家的基本精神。无论组织处于困境或顺境,企业家通过充实、优化和改
变组织文化价值观来推动组织文化创新和变革。p194
17、【单选题】组织文化的源头是
A:组织环境
B:组织价值观
C:组织行为
D:组织创始人
解析：组织文化的源头是组织的创始人，创始人的价值观、性格特征、经营理念等对组织
文化起着最主要的影响。p190
18、【单选题】领导者有强烈的实现愿景的使命感，能自觉接受愿景的召唤，这是领导者在
学习型组织中担当
A:设计师角色
B:教师角色
C:仆人角色
D:教练角色
解析：领导者的仆人角色在于他对实现愿景的使命感，他能自觉接受愿景的召唤。p203
19、【单选题】能够维持组织正常行为但不能取得改进效果的学习类型是
A:经验型学习
B:单环学习
C:双环学习
D:多环学习
解析：从本质上讲，单环学习可以维持组织的正常行为，但不能取得改进效果。P200
20、【单选题】领导者能够很快进入新的角色，打开工作局面，这体现的是领导者的
A:适应能力
B:综合能力
C:协调能力
D:创新能力
解析：适应能力就是生存和适应环境、改造环境的能力。领导者要凭借自身的良好适应能
力，尽快进入新的角色，适应新环境，打开工作局面。p216
21、【单选题】评定领导效率高低的标准是
A:领导能力的高低
B:领导方式的好坏
C:领导资源的投入
D:被领导者的行为效率
解析：领导效率的高低和领导工作的成功与否，并不反映在领导行为本身，而主要应该从
被领导者的行为效率来评定。p210
22、【单选题】需要层次理论的代表者是
A:亚当斯
B:赫兹伯格
C:马斯洛
D:托尔曼
解析：1943年，美国人本主义心理学的创始人马斯洛在《人的动机理论》一书中提出了
需要层次理论。p235
23、【单选题】多以表扬和批评形式出现的激励属于
A:内激励
B:外激励
C:物质激励
D:精神激励
解析：精神激励多以表扬和批评等形式出现，也是激励的一种重要手段，效果显著且持续
24、【单选题】首次采用“组织心理学”名词的是
A:梅奥
B:莱维特
D:闵斯特伯格
织心理学”这个名词。p32
25、【单选题】首先正式把心理学运用到工业管理之中的著作是
A:《工业管理与一般管理》
B:《论企业中的人性》
C:《心理学与工业效率》
D:《工业文明中的社会问题》
解析：闵斯特伯格（Munsterberg）是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心
理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中。p32
26、【多选题】下列关于古典组织理论的表述正确的有
A:以工作任务为中心
B:把组织看成是封闭的系统
C:强调组织的性格特征
D:强调规章制度的作用
E:重视工作与物，忽视人
答案：ABDE
解析：古典组织理论的中心思想和特征是：以工作任务为中心，把组织看成是封闭的系
统；把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效利用已有资源提高生产效率、
获得更大利润，重视工作与物，忽视人；强调管理中的规章制度与上层管理者的决策及
个人的作用。p164
27、【多选题】按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为
A:利益型群体
B:友谊型群体
D:非正式群体
E:松散群体
答案：CD
解析：按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。p97
28、【多选题】领导者应具备的素质有
A:知识素质
B:身体素质
C:道德素质
D:政治素质
E:能力素质
答案：ABCDE
解析：领导者的基本素质是指领导者在实施有效领导过程中应具备的基本条件，涉及思想
品德、知识、才能、身体、心理等方面。p215
29、【多选题】帕斯卡尔和阿索斯的7S管理框架中的软管理要素有
A:制度
B:人员
C:作风
D:技能
E:最高目标
解析：理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中详尽地描述了日
本企业如何重视“软性的”管理技能（人员、作风、技能和最高目标）,而美国的企业则过
分依赖“硬性的”管理技能（战略、结构和制度）,两者各有千秋,都有极大的可借鉴性与可
操作性。这本书的核心便是7S管理模式,即策略、结构、制度、人员、作风、技能及最
高目标这七项影响企业管理成效的要素。p189
30、【多选题】成就归因理论解释成功与失败的原因有
A:运气
B:能力
C:努力
D:任务难度
E:性格
答案：ABCD
解析：韦纳从成功与失败这两个角度对归因问题进行研究。在他看来，能力、努力、任务
难度、运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因，他将这四种主要原因划分为控
制点、稳定性及可控性三大维度。p72
31、【名词解释】情绪
答案：情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态。p77
32、【名词解释】选择性知觉
答案：是指接收者根据自己的需要、动机、经验、背景及个人特点，有选择地去听或者去
看。p122
33、【名词解释】共生效应
答案：是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会
心理现象。p137
34、【名词解释】心智模式
答案：是人们对世界认知的一种方式，根植于人们心中，影响着人们了解世界的思维方式
以及如何釆取行动的假设。p204
35、【名词解释】社会心理学
答案：是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支,是心理学和社会学相结合的产
物，属于心理学的领域。p31
36、【简答题】简述关于人的行为的S-O-R模式的主要内容。
答案：现代心理学家认为，在刺激（S）与行为/反应（R）之间，应该考虑个体（0）的
内在条件、主观能动性。所以，在自变量S和因变量R之间应该放入中间变量0。由于
个体的思想观念、知识经验、心理状态、身体状况等不同，其行为也会因人、因时、因地
不同，即刺激和反应之间会有各种不同的关系。个体对于刺激的反应大概有以下几种情
况：第一，同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为；第二，同一刺激对于不同的个
体会引起不同的行为；'第三，不同刺激对于不同的个体会引起相同的行为。p54
37、【简答题】简述德尔菲法的操作步骤。
答案：具体操作步骤如下：第一，在问题明确以后，主持人把精心设计的问卷发给群体
成员，通过填写问卷可以提出解决问题的可能方案。第二，每位群体成员匿名独立填写
问卷。第三,主持人把第一次问卷调查结果整理岀来。第四，主持人把第一次问卷调查
结果发给每位群体成员。第五，在群体成员看完整理的结果以后，要求其再次提出解决
问题的方案。通常要求提出新的解决方案，或使原有方案得到改善。第六，如果有必
要，重复第四步和第五步，直至找到大家意见一致的解决方案为止。p102
38、【简答题】简述冲突管理的原则。
答案：冲突管理应该遵循的主要原则如下:（一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将
冲突的水平控制在一定的范围内；（二）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限
于事后对冲突的控制和处理；（三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲
突。p149
39、【简答题】简述组织结构设计的现代原则。
答案：组织结构设计的现代原则（1）开放性原则。（2）动态性原则。（3）制约性原
则。p176
40、【简答题】简述管理方格理论的主要内容。
答案：管理方格理论主要内容：布莱克和莫顿在俄亥俄州立大学研究的领导行为理论的
基础上提出了领导方式及其有效性的管理方格理论。由于在对生产关心的领导方式和对
人关心的领导方式之间，可以使二者在不同程度上相互结合产生多种领导方式，其中有五
种典型的类型：(1,1)型，即无效的管理，这种领导者对员工和工作都很少关心。(9,
1)型，即任务管理，这种领导者将重点放在工作上，对员工很少关心。领导者的权力很
大，指挥和控制员工的活动，员工只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。(1,9)
型，即倶乐部型管理，这种领导者将重点放在满足员工的需要上，而对工作却重视不
够。(5,5)型，即中间型管理，这种领导者对员工的关心和对工作的关心保持中间状
态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使员工发扬创新精神。(9,9)型，即团
队型管理，这种领导者对员工和工作都很关心：能使员工和工作有效结合起来。p219
41、【论述题】试述如何提升员工的组织承诺水平。
答案：提升员工的组织承诺水平:1.建立高情感承诺培养员工更高的感情承诺和规范承
诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。感情承诺最重要的影响因素是
个体感到组织满足他们的期望的程度，而工作的挑战性、组织的可靠性及工作角色的明