如果仅仅从字面上来理解,“礼仪”壹词能够被理解为“礼节”和“仪式”。而于人类社会的初始阶段,“礼仪”壹词刚出现时,人们也的确是这样运用的。由此可见,仪式于礼仪活动之中的重要地位。
壹、仪式的基本含义
仪式,通常是指人们于人际交往中,特别是于壹些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里,为了激发出席者的某种情感,或者为了引起重视,而郑重其事地参照合乎规范和惯例的程序,按部就班地举行的某种活动的具体形式。
商务仪式是指人们于商务活动中,为了树立组织的商务形象而举行的盛大、庄严、隆重的商务活动及其具体的仪式形式,这些仪式往往是按照约定俗成的程序来进行的。针对某项业务活动,举行壹个热烈而隆重的仪式,有什么重要的功能和作用呢?
二、仪式的主要功能
举行商务仪式能够表明组织对这项活动的庄重而严肃的态度,也能够借此扩大组织的知名度,制造舆论,扩大影响,对提升组织的形象具有重要的作用。(壹)树立公司的良好形象
(二)提高公司的知名度和美誉度
借机会引起社会各界对本单位的重视,且加深社会公众对公司的了解。(三)培养员工的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感
三、仪式的礼仪原则
(壹)适度
(二)隆重
(三)节俭
四、礼宾次序
(壹)礼宾次序的基本含义
礼宾次序也称为礼宾序列,是指于接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时,按照约定俗成的方式,对其尊卑、先后的具体顺序和位次所进行的排列。
(二)礼宾次序的基本排列方式
开会的时候报顺序,怎么排序?挂国旗,怎么排序?
1、按宾客的身份和职务高低依次排列
正式的活动通常均应采取这样的方式进行礼宾次序的排列。接待团体客人时,壹般应当按照其领队的具体职务的高低进行排列。
2、按字母顺序排列
于涉外活动中,要依据拉丁字母的先后顺序排列;于国内交往中,则应依据汉语拼音字母的先后顺序排列。它主要适用于大型会议的接待活动。国际会议,体育比赛按照字母顺序排列就是个惯例。
举个例子,中国、意大利、日本、德国四方开会,你怎么排序,按照拉丁字母顺序排列,也就是说是中国可能就会排于前面去了,因为中国字母C,德国D可能排第二,日本和意大利可能就靠后了,壹个J,壹个I,是吧,那么联合国大会它怎么排序,它的标准做法就是26个字母去排,可是开着开着,它有时候也出壹个问题,出壹什么问题?字母要是Z的国家就倒了大霉了,比如赞比亚,Zambia,永远是老末,不爽,所以联合国开会后来就想了壹个变通的措施,每次开会之前,26个字母里拽壹个出来,抽哪个字母,哪个字母打头,没准今天主席壹拽,拽了壹个Z,第26个字母,人家赞比亚就排前面去了,南斯拉夫可能又排后面去了,因为它字母是Y,转了壹圈它就排最后了,仍有壹个问题,俩国家的名字第壹个字母壹样怎么办?比如澳大利亚和奥地利,那见第二个字母,第二个壹样怎么办,见第三,字母全部壹样怎么办?壹般没有可能,最大的可能是你把壹个国家的名字写了俩次,可是实践中仍真有,你仍别笑,这世界之大,无奇不有,就是刚果共和国,实际上我们知道历史上出现过俩个刚果,我们怎么办呢?我们标法的话中文标法是括号把首均名字给它括壹下,刚果金,首均金沙萨,刚果布,首均布拉柴维尔。
3、按姓氏的顺序排列
当下我们搞民主选举,比如工会选举当中的差额选举,差额选举其实投票的候选人名单排序有讲究的,最标准的做法是按照姓氏笔画,汉字笔画排列,实际上如果你是差额十个人的话,前壹俩个人当选概率极高,所以你要姓丁你革命就比较容易成功,你要姓傅,繁体的那个傅字你可能就比较吃亏,你排最后,我票用完了,没你的事,壹般是排于前面,尤其是中排前面的人他容易成功,那怎么办?像我这个李,我不前不后,我七画,我居中,有时候仍偏后,所以排序我们选举壹般票就是按照汉字笔画顺序排列,这就比较公平,
俗称“先来后到”。主要适用于壹般的活动和涉外场合。
5、按代表团组成日期的先后排列
主要适用于招商会、展示会、博览会等大型商贸活动,以及上述几种排列方式不适用的情况。
6、不排序
能不排就不排,不排不出错,你不会排,你弄巧成拙,你贻笑大方。
总的来说,以约定俗成、参加活动的各方均明白且认可为准。
五、迎送宾客
自古以来,中国人就讲究“有朋自远方来,不亦乐乎”,于壹般情况下,接待客人尤其是远道而来的客人时,迎来和送往是必不可少的重要工作。
(壹)迎送规模
当下,简化接待礼仪已是大势所趋、人心所向。于负责从事接待工作时,对于迎来送往的具体规模必须严格地加以控制。壹般情况下,接待内宾时不宜举行正式的迎送仪式。需要进行的迎送活动,要力求少而精,既要注重实效,又要简朴、务实。
(二)迎送规格(接待规格)
1、接待规格
于迎送宾客、接待宾客时,根据主方主陪人员的身份大致分为三种:
(1)高规格接待:
主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。(重要的迎送活动)
如:公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员,或接待壹位重要客户,而该客户的职位不过是该公司的部门经理。