1、金融公务服务礼仪,所谓公务，是指公务人员在日常生活中代表组织从事的一系列活动。,公务服务礼仪是从事公务服务活动必须遵守的行为规范和活动准则，是企业形象和公务服务人员礼仪修养与职业道德修养的外在表现形式。,金融公务服务礼仪的功能,规范金融公务服务活动促进联络、沟通强化公务服务效果维护企业形象,公务人员的服饰礼仪公务人员的仪容礼仪公务人员的举止礼仪公务人员的言谈礼仪,公务人员的服饰礼仪公务人员着装的基本原则：按规定着装。按规范着装。职业服装及其佩饰的礼仪要求：服饰素雅、服饰庄重、服饰整洁三色原则：穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。三一定律：重要场合穿套装时
3、区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）,公务人员的手势：遵循适切、一致、简括、优美的原则手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。,公务人员的言谈礼仪,公务人员言谈的基本要求：说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌公务人员言谈的礼仪规范：讲普通话、用文雅词、检点语气,第二节会议服务礼仪,会议是一项经常性的公务活动，它是为实现一定目的由主办或主持单位将有关单位和人员组织起来，研究、讨论有关问题的一种公务活动方式。会议类型的不同，其礼仪也有所不同，会议服务礼仪是会议取得成功的重要保证。,一、大中
4、型会议服务礼仪,会前准备服务：迎宾,（一）会议筹备服务礼仪1.成立会务组会议能否顺利进行并取得圆满成功，会前的会议策划十分重要。,2.拟定会议主题会议的主题即会议的指导思想，它体现召开会议的目的、宗旨、及会议将要研究和讨论的主要内容。,3.拟发会议通知会议通知是由会议主办单位下发给与会单位的告知性文书，其内容应准确、具体、完备。,4.拟好会议文件会议所用的各种文件材料，是会议内容的重要组成部分，均应于会前准备好。,5.布置好会场会议场所的大小要根据会议的类型和与会人员的多少而定，开会场地大小要适中。,6.安排好座次大中型会议座次的安排一般都是授课型布局，会场内分设主席台与群