管先生说，自己经营一家生态园，需要安装大型的中央空调和热水器。如果在贵州购买，这样的一套设备大概需要40万左右。当时，负责给生态园装修的师傅是重庆人，通过这位师傅的介绍，管先生找到了重庆金梦制冷设备有限公司，同样的设备如果在这家公司购买的话，只需要30万。于是，管先生最终在这家公司购买了中央空调和热水器设备。然而没想到的是，这套空调却给管先生的生活带来了无尽的麻烦。
管先生：我去年的3月份签的合同，在重庆买的机子，在贵州安装，但当时签合同的时候并没有和我说明不能异地保修。这个机器从装上之后没有正常使用过，老是出毛病。我多次找经销商，经销商不理睬我。我又找售后，售后就直接跟我说，这个机器是串货。
30多万买的空调，竟然用不了。经销商联系不上，而客服给予的回复是：跨地区购买，不能保修。管先生对此表示不解，在签订购买合同的时候，合同内容里并没有说，在重庆购买空调，在贵州安装是不保修的。
由于在安装空调的时节无法调试空调制热的温度，安装人员承诺，管先生可以先留下购买空调款的5%作为保证金，如果冬天的制热温度达到要求，管先生再交付这部分保证金。可是，到了冬天，空调的使用情况并不像安装人员承诺的那样好。
从最初坚决不予维修，到有偿维修，再到现在的免费维修，厂家前后态度的不一致，不得不使人生疑。我们不禁要问，厂家究竟在怕什么？不是跨区域购买不能保修吗？为何一有官司，就立刻变脸了呢？管先生对此也是哭笑不得。
管先生：我不起诉他们，他们不给我修，我一起诉他们，他们就马上派人给我修，这个不合道理。现在也不需要第三方鉴定了，直接派人过来给我维修了。咱们国家这么大的品牌不能这么坑骗消费者，如果都是这样，这个社会也太乱套了，简直没有诚信，谁还敢买东西。
记者随后针对管先生的情况，询问了跨区域购买不予保修的问题，客服承认，空调的确是全国联保，但是如果不是通过正规渠道购买的话，就可能出现跨区域不能保修的情况。然而，管先生告诉记者，他曾经了解过这家重庆金梦制冷设备有限公司，这家公司具有正规的空调销售资格，规模也比较大。所以他才选择了这家公司购买。而当记者再次询问客服人员，合同里并没有规定跨区域购买不予保修时，对方没有正面回答问题，而表示，将会把这个情况向上反馈，并帮忙催促维修人员尽快解决。
尽管厂家客服表示，会尽快安排解决问题，但是截至节目播出前，管先生也没有接到厂家的任何通知。同时，事件中的第三方，重庆金梦制冷设备有限公司也依旧没有任何表态。管先生说，因为空调出现的问题，他的生态园生意大不如以前，许多客人无法使用热水，房间也很冷。他会继续打这场官司，等待法律给他一个公正的说法。
管先生：刚开业的时候我生意特别好，自从买了这个空调以后，客人来了不能用水，基本上生意全跑了。
管先生的遭遇，相信很多消费者也有同感。经销商为何不闻不问？售后服务又为何一拖再拖？消费者维权为什么这么难？经销商和厂家究竟应该承担怎样的责任？
胡钢：跨区域销售从法律上说叫分割市场或者叫做专卖。我们国家目前实行专卖的产品或者服务仅限于烟草，同时出现专卖这个词汇的是2007年的反垄断法，第七条规定国家对于依法实行专卖的行业予以保护，但是对它的经营行为和价格要依法实施监管和维护，维护消费者的利益，同时还规定经营者要依法经营诚实守信，不得利用其控制地位或者专营专卖地位损害消费者的利益。
本案中涉及到电子产品，电子产品本身并不属于法律所规定的专卖的范围，但是由于它生产商和经销商通过协议的方式谋求分割市场，从本质上来说，一定是损害了消费者的利益。比如同样的产品在贵州销售40万，而在重庆销售价是30万，实际上造成了分割市场，造成了对不同地区消费者的价格歧视，这违反维护消费者权益的基本立法宗旨。
另外，我国1993年的《消费者权益保护法》中规定生产者、经销者都应具有质量保证，同时《消费者权益保护法》第22、第23条专门规定了售后服务义务，该法规定经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。本案中无论是生产者还是经销者都出现了所谓不予保修，不仅违反了法律的明确规定，同时也由于这项“不予保修”没有出现在合同条款中也构成明显的违约，直接造成了购买者无法实现其购买的最终目的，造成了其他的一些衍生性的生产经营性的损失，所以说这个跨区域的不予保修是既违法又违约。
产品在说明书上标明是全国联保，并没有跨区域购买不予保修的条款，厂家以此作为不予保修的理由是否太牵强？“全国联保”到底是一个怎样的概念？