销售人员商务礼仪——新进销售人员礼仪培训销售人员商务礼仪——新进销售人员礼，指的是尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。心理学研究证明，对人的信任度和影响力，来自于三个方面：语言、语调和视觉形象。它们的重要性占比是：语言只占7%；语调占38%；视觉形象则占55%。什么是礼仪精神状态、衣着、仪态、举止……礼，指的是尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。什销售礼仪黄金印象（仪容仪表、商务着装、不良举止）得体仪态（距离、微笑、目光、姿势）基本礼仪（拜访礼仪、会务礼仪）销售礼仪黄金印象（仪容仪表、商务着装、不良举止）为什么第一印象那么重要？
心理学家设计一例较为典型的心理实验——让两组被试者同看一张照片。他对甲组说，这是一个屡教不改的罪犯；对乙组说，这是位著名的科学家。他让两组被试者看完后分别描述这个人的性格特征。甲组的人异口同声地描述道，照片上的人眼睛深陷，隐藏着罪恶；额头高耸，表明他是一个死不悔改的惯犯。乙组的人则赞美道，他目光深沉，表明他聪慧睿智；高耸的额头，正是科学家拥有坚毅性格的体现。销售礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。为什么第一印象那么重要？人们总会从主观上进行第一
指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。
如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
1.The
Windsor
Knot温莎结温馨小贴士——附件《常用领带的打法》中列举了十种时下流行的领带打法，供参考几种常用领带打法因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结几种常用领带打法通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。
2.The
Four-in-handKnot四手结几种常用领带打法通过四个步骤就能完成打结，故名为“几种常用领带打法
顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。(又称十字结)3.The
Half
Knot半温莎结几种常用领带打法顾名思义，它是温莎结的改良版，较温几种常用领带打法
与四手结的系法相似，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。4.The
Plain
Knot平结
几种常用领带打法与四手结的系法相似，非常方便，领结呈几种常用领带打法
交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时髦。
5.The
Cross
Knot交叉结
几种常用领带打法交叉结的特点在于打出的结有一道分割几种常用领带打法双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。
6.The
Double
Knot双环结几种常用领带打法双环结适用于细领带，双环结能营造时尚几种常用领带打法浪漫结打破了领带必须保持一条直线的规矩，窄端出现在宽端边，充满了戏剧色彩。7.The
Trend
Knot浪漫结几种常用领带打法浪漫结打破了领带必须保持一条直线的几种常用领带打法适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫选择较厚的质地。8.The
Prince
Albert
Knot亚伯特王子结
几种常用领带打法适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及几种常用领带打法由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。9.The
Knot双交叉结
几种常用领带打法由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实几种常用领带打法适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折叠处隐藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。10.The
Simple
Knot马车夫结
得体仪态身体语言也是一种动态的美，是一个人素质和风度的体现。得体仪态合适的销售距离是多少呢？一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”
看的技巧目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
避免凝视客户。否则客户举得你对他有意思，或者他有什么不对的地方，很容易引起客户的不安与反感；
避免看客户的头顶和胸部以下区域。这些位置属于隐私区域，凝视会让客户觉得不自然、尴尬；
避免刻意回避客户的眼光。眼睛飘来飘去，客户会觉得你不专心、心虚，客户会不信任你；
避免打量客户。这是营销人员大忌，让客户觉得你是个势利、没教养的人，客户会非常尴尬和羞怒；
避免盯着客户的某一部位。客户会以为自己有什么不对的地方，会使客户变得拘谨、从而对你产生不满和戒备心；
避免“跟尾”。客户走到哪尼就跟到哪，会让客户有种被监视的感觉，从而失去开户或下单的心情，只希望快点逃离。看的注意事项：看的注意事项：视线目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线目光的运用：视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。仪态礼仪——声音声音的魅力:仪态礼仪——声音能够打动顾客的声音:发音--
没有浓重的地方口音；尽量所有字的发音都正确；语法--
正确；内容--
不说令人厌恶的字眼；
不要一再使用口头禅；语速--
适中；音调--
不过高，声音听起来圆熟。稳重仪态礼仪——声音能够打动顾客的声音:仪态礼仪——声音站姿：三提一压，指挺胸、收腹、提臀、压肩。会见客户或出席仪式的站立场合，注意不要把手交叉抱在胸前，不要左右移动重心，也不要把手插进口袋里。仪态礼仪——姿势仪态礼仪——姿势销售人员商务礼仪培训课程你这样做，别人的感觉是什么呢？礼仪是一种尊重！背对客户；双手抱肩或胸前平端；手插进衣袋，脚在地上画弧线；手夹香烟或交叉双腿斜靠其他物体上；腿上下抖动或不停摇摆身子，扭捏作态；想一想上述姿势为什么要尽量避免？
我有更重要的事，你的事不重要；表示拒绝，你说的这些和我没关系；漫不经心，我只是应付你；为你服务很累，我要休息；你和我身份不符，或我想结束和你谈话。不恰当的站姿你这样做，别人的感觉是什么呢？礼仪是一种尊重！我有更重要坐姿：稳坐端正，不要把腿向前伸或向后伸，也不要往后靠，以免显示傲慢，坐下后切勿抖腿。仪态礼仪——姿势蹲姿：无论男女，均宜一脚在前、一脚在后蹲下，女士应双腿紧靠。坐姿：稳坐端正，不要把腿向前伸或向后伸，也不要往后靠，以免显坐姿要领——
*上体自然坐直，两腿自然弯曲，双膝并拢，*坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上*胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。女士：腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来，不可分开，手可以放在中间或两边。
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…
4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…
17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…
20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语第一印象中有38%来自于“听”（语调），同样可以通过听来获得客户更多的信息。在整个营销过程中，听占据很大的比重。倾听是一种尊重，能建立客户的信任。人人都有表现的欲望，这点在说话的时候最能体现。人们都喜欢让别人听自己讲，认真地聆听就会给客户一种被认同、肯定的感觉，就可以让客户在开心的环境中完成营销行为。聆听会降低客户的抵触情绪。
认真聆听、认同客户感受，运用同理心！听的技巧听的技巧倾听，是对客户最好的恭维美国汽车销售员乔吉拉德被世人称为“世界上最伟大的销售员”，他成功的秘诀之一就是倾听。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”销售员对客户倾听得越久，客户越是愿意接近我们。相反，如果销售员喋喋不休，那么就会引起客户的反感，他们的业绩总是平平。这是因为，倾听能够让客户感到自己受到了尊重，可以说倾听是对客户最好的恭维。当销售员耐心倾听客户说话时，客户自然会喜欢销售员、信赖销售员，那么销售员获得成交的机会就更大了。听得越多，越能摸清对方的底牌许多销售员成功的诀窍之一就是鼓励客户多说，同时设法管住自己的嘴。弗洛伊德说：“如果你能使对方谈得足够多，那么他简直无法掩饰其真实的情感或真正的动机。如果你十分仔细地听，并对对方说的一切话中所隐含的意思保持警觉的话，那么你就能把握住对方的秘密。”也就是说，销售员听得越多，就越能够从客户的谈话中了解到对方的所思所想，摸清他的底牌，从而增加交易成功的几率。倾听，是对客户最好的恭维听得越多，越能摸清对方的底牌
聆听的时候要表现出积极的态度。顾客开始说话的时候要注意注视客户，同时配合微笑，身体微微前倾，表示对他的话很感兴趣，愿意听他说话。（身体姿势的靠近表示一种亲密）
聆听要有耐心，不要打断客户的话题。客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，客户更不例外。聆听的时候头部可以微侧，并在恰当的时候点头和应声，以表明你在认真地听。要学会带着真正的兴趣听客户在说什么。
理解客户说的话，这是让客户满意的唯一方式。经常和客户保持目光接触，观察他们的面部表情和声调变化。聆听的时候不要插嘴，当客户讲完，不要心里一想到什么就急着说出来，应当静等两三秒再说，在等待中，一是考虑自己要说的是否合适，同时也给客户一个间隙，也许客户接下来还有话要说。聆听的时候，不要以为客户说的都是真的。对他们说的话可以在心里打个问号，这将有助于你更加认真地“听”。
听的注意事项听的注意事项听客户说话的时候，首先可以根据客户的语气大致感到客户今天是否开心。开心的客户好打交道，如果客户来者不善就要提前做好应对的准备。
通过客户的口音，可以大致得知客户来自什么地方，客户很乐意别人提起他们家乡的文化和特产，比如和广东人聊聊吃的，和山东人聊聊孔子，和北京人谈谈名胜古迹。这样很容易和客户打成一片。另外了解各地客户的忌讳和习俗，可在营销过程中避免许多不必要的麻烦，同时还得到客户的另眼相看。从客户的谈吐可以观察到客户的文化修养。而不同文化修养的客户，其需求和看法是不一样的，要根据其喜好适当引导和介绍。通过聆听来观察通过聆听来观察会务礼仪电梯礼仪乘车礼仪就餐礼仪会议礼仪专业举止之基本礼仪会务礼仪电梯礼仪乘车礼仪就餐礼仪会议礼仪专业举止之基本礼仪
引导客人伴随客人来到电梯门前，先按电梯按钮；电梯到达门打开，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人进入；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。可视电梯内情况决定是否寒喧，在电梯内可侧身面对客人，尽量不要背对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，先请客人走出电梯后，自己立刻跟上，并热诚地引导行进方向。注意事项进出电梯要礼让，遵循先出后进的顺序。如果电梯里人多，主动等候下趟电梯。尽量避免站在近电梯门处，妨碍他人进出。不宜对着电梯内的镜面整装，也应避免过度使用香水。越靠电梯内侧，是越最尊贵的位置，而操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人应主动站在此处。电梯礼仪引导客人电梯礼仪着装正式，仪表整洁，最好提前几分钟入场，做好会议准备，将手机关机或调至静音或震动，还可向身边不认识的朋友介绍自己。开会时应认真听会，不要私下说话、交头接耳，一般不要打断别人发言，轮到自己时再发表观点。发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场应动作轻缓，不要影响他人。
会议参加者：会议礼仪着装正式，仪表整洁，最好提前几分钟入场，做好会议准备，将手机会议座次安排若会议桌横放，则正面对门为上座，属于客方，背对门为下座，属于主方（左图中，A为客方，B为主方）。若会议桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，属于客方，左侧为下，属于主方。一般来讲，中央的位次高于两侧。会议礼仪-座次安排会议座次安排会议礼仪-座次安排排列座次时的五大技巧
1、面门为上；
2、居中为上；
3、以右为上；
4、前排为上；
好形象是说服客户的无声语言
王先生是一家公司的总裁，他曾经就碰到过一位不修边幅的销售员。一天，一位办公用品销售员来到王先生的办公室。这个销售员穿着一件领口和袖口都已经脏了的衬衫和一条皱巴巴的裤子，含糊不清地说：“早上好，先生。我代表某办公用品公司……”“什么？”王先生很不高兴地问，“你代表某公司？年轻人，我认识某公司的董事长和总经理，他们都是做事认真、重视他人看法的人，你错误地代表了他们。把资料放在这里，你先回去吧。”为什么这名销售员遭到了拒绝？很明显，他给王先生的第一印象就不好，所以王先生也就没有给他销售的机会。所以，我们一定要给客户留下良好的第一印象。销售员给客户留下的第一印象在整个销售过程中起着十分重要的作用，可以说销售员的形象“价值百万”。如果不注意形象，让客户对我们的评价大打折扣的话，那么我们就有可能失去一张价值百万的大订单。