1、面对服务对象时，你的眼神应该（）。[单选题]*
A、盯着服务对象
B、高于服务对象的视线
C、低于服务对象的视线
D、微笑保持正视√
2、在业务办理过程中，遇到服务对象材料缺失无法办理时，应如何向服务对象解释（）[单选题]*
A、您还缺少XX材料，我把补正材料的清单给您√
B、您材料少了XX，下次请带齐
C、您还缺少XX材料，自己记一下拿过来
D、您少了XX材料，办理不了
3、假如你工作中出现了一次小的失误，暂时还未给政务服务中心造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下你认为最好的一种处理办法是（）。[单选题]*
A、不向任何人提起这件事
B、不告诉任何人，以后在工作中注意不再犯此类错误
C、告诉领导，承认自己的过错并承担相应的责任√
D、告诉同事，请他帮忙想一个最好的解决办法
4、以下做法错误的是（）。[单选题]*
A、服务人员陪三四位服务对象乘坐电梯/扶梯，应该引导女性服务对象先入，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、一男一女服务人员在政务服务中心门口迎候服务对象。一服务对象至。男女服务人员将其夹在中间行进。至较狭之处，令服务对象先行
D、室内灯光昏暗，引导服务人员要先进，后出√
5、在咨询导办过程中(服务对象第一次来政务服务中心办理业务),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确政务服务礼仪的做法是（）。[单选题]*
A、上楼时让服务对象走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让服务对象走在后方,下楼时将相反;
C、上下楼时都让服务对象走在前方;
D、上楼时自己上前一小步，为服务对象引路，下楼一样。√
6、在政务服务礼仪中，男性工作西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。[单选题]*
A、两粒都系
B、系上面第一粒√
C、系下面一粒
D、全部敞开
7、政务服务礼仪的核心是（）。[单选题]*
A、尊重为本√
B、规范为本
C、友善为本
D、招待为本
8、关于男性政务服务人员仪容仪表中发型的描述不正确的是（）。[单选题]*
A、前部发型前不遮眉，宜露出额头
B、侧不掩耳，鬓角及时修理
C、头发干爽清洁、无异味
D、后部及领，颈部保持洁净√
9、关于女性政务服务人员仪容仪表中发型的描述不正确的是（）。[单选题]*
A、染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型
B、前不遮眉，不露出额头√
C、侧不掩耳，短发不宜过肩
D、发不披肩，应束发或盘发
10、关于女性政务服务人员仪容仪表中面部的描述不正确的是（）。[单选题]*
A、淡妆浓妆不限，展现大方、端庄、有亲和力的形象√
B、妆色与自身形象相协调，妆容保持完整
C、不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水
D、不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛
11、向服务对象递接文件或材料时应当注意字体的（）。[单选题]*
A、正面朝向对方√
B、侧面朝向对方
C、反面朝向对方
D、方向无所谓
12、当在为服务对象提供“填单程序服务”时，不符合政务服务礼仪规范的是（）。[单选题]*
A、目光注视服务对象，并跟随手势做出调整
B、办理业务过程中全程面带微笑
C、右手为服务对象指出需要填写的地方
D、左手接过服务对象填好的表单√
13、不属于优质的政务服务要求是（）。[单选题]*
A、笑脸相迎和礼貌的问候
B、干净利索的工作作风
C、整洁端庄的仪容仪表
D、高贵华丽的用语√
14、提升政务服务事项标准化程度，基于国家政务服务平台政务服务事项（）基本目录，
持续推进名称、编码、依据、类型等基本要素。[单选题]*
A、“五级五同”
B、“四级四同”√
C、“三级三同”
D、“三级四同”
15、以下不属于一次性告知的方式是（）。[单选题]*
A、书面告知
B、公示告知
C、口头告知
B、直接说不该群业务范围，让服务对象退群
C、当做看不见
D、让服务对象自己拨打12345询问
17、礼仪是随着社会的发展而发展的，有什么样的（），就有什么样的礼仪形式。[单选题]*