考拉孔雀老虎猫头鹰四种客户类型解析

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2022.04.12

思考一下这样的场景，我们跟客户A用一种方式沟通的时候，客户A马上成交，表现愉悦。但是用同一种方式跟客户B沟通，非但不成交，还有可能造成语言冲突，这是为什么呢？

四种不同性格的表现方式

考拉——和平型

●追求安宁，避免冲突

●需要善意，渴望和睦氛围

●低调

●容易受别人影响

●常见的类型：

可靠的团队合作者、

忠于领导者，

为目标而努力、有耐心且有同情心

思考、服务导向的

孔雀——表达型

●爱玩耍，有新意

●希望成名，口才好

●喜欢付诸行动，但缺乏持久力

乐观、热情、创造性地解决问题、

激励别人实现目标、

团队合作者、

通过磋商解决矛盾

猫头鹰——思考型

●愿意付出

●追寻亲密渴求被了解

●完美主义者重视规则

●严谨、注重逻辑条理

●内心倔强而敏感，

坚持自我的原则

保持高标准、尽职尽责并且稳定、

详细说明，获取信息并检验、注重客观事实、全面解决问题

老虎——支配型

●渴望权力，我行我素

●工作狂，喜欢有工作

效率

●自尊心强，希望被尊重，甚于被爱

●寻求领导统率的机会

●常见的类型：组织者、有远见、承受挑战、发起行动者

我们从多角度了解不同性格特质的差异，了解这些差异是做好沟通的基础。