与客服多次沟通，又是提供银行代码，又是提供ATM机交易代码，几经周折，不仅补偿的200块延误费没有到账，反而还被骗走了96万。
2015年春运开始以来，已有多位网友在微博、贴吧等处公布了他们遭遇“航班取消”诈骗短信的经历，涉及国航、东航、南航、深航等多家航空公司，航空公司、机票代理公司，据警方透露，乘客信息泄露源头主要来自黑客侵入航空公司系统和航空公司内部员工倒卖，问题涉及环节较多一时难以解决，消费者的损失也往往难以得到赔偿。
针对“航班取消”诈骗事件频发的情况，避免更多的消费者上当受骗，航班管家App近期推出“机票短信检察官”功能，成为国内首个推出防诈骗功能的出行类APP。
“机票短信检察官”顺势推出做有温度的产品
“我们想做一款有温度的应用”，这是航班管家CEO王江在接受采访时说的最多的一句话，他对航班管家的要求是打磨产品细节，提升用户体验，并与用户建立情感联系。这也是航班管家能在竞争趋于白热化的在线旅游行业里获得一席之地的核心竞争力，为了建立与用户的联系，航班管家会做很多其他应用不会做的事情。
除了“机票短信检察官”功能外，航班管家针对部分用户的特殊需求推出了“机票抢票”功能，用户可以在机票售空的情况下使用该功能，航班管家会不断刷新该航班机票，一旦有退票立即帮用户订下来，保证用户准时出行，这个功能不仅是帮有需求的用户买到机票，更重要的是为用户出行增添了许多安全感。
飞行只是旅程的一部分而非全部，在提供服务的细致和耐心上下功夫，虽然不会成为用户选择这个产品的主要原因，但积少成多，长期坚持下来会有很不错效果的。
试水商业化两年移动端业绩超越巨头
资料显示，航班管家09年开始正式上线，在2012年底正式涉足机票和酒店销售，同期，其兄弟品牌高铁管家开始上线运营，航班管家市场部负责人透露，经过近几年快速发展，管家系列产品日均活用户数已超过200万，日均支付用户达到30万，而且这个数字每天还在快速增长。
目前，通过移动端购买机票、酒店、火车票等出行服务已经成为新的消费习惯，据中国互联网络信息中心(CNNIC)近期发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，较去年增长194.6%，手机在线旅行预订是移动端增长速度最快的商务应用，其中，通过手机预订火车票的用户规模增长最大。
事实上，航班管家的同门兄弟品牌高铁管家已经成为市场上最大的手机预订火车票平台，在交通票务移动端预定方面，管家系列已经将在美国上市的在线旅游公司艺龙甩在身后。根据艺龙刚发布的Q4财报计算，艺龙在移动端全年交易额36.77亿，其中交通票务26.28亿，远低于航班管家全年60亿交易额。在巨头面前，管家系列通过布局移动端，已经成功实现弯道超车。
打造场景服务重组供应链
作为国内首个提出“场景服务”概念的人，王江认为，继LBS(地理位置服务)之后，SBS(Scenariosbasedservice，即场景服务)将成为移动互联网发展大趋势。人与场所，以及场所内、场所外人与人之间的关系，是用户更关心、对用户更有意义的内容，也更容易提升用户的黏着度、产生更有效的商业价值。
王江口里所描述的“场景”，其实是指借助大数据、移动设备、社交媒体、传感器和定位系统，使人们以一种“看得见”、“记得住”、“可感知”的方式工作，学习，生活。这是一种有别于当前的生活方式。全球科技创新领域知名记者罗伯特·斯考伯在其作品《即将到来的场景时代》指出，下一个科技趋势属于场景时代。
在传统互联网时代各家争夺的是流量和入口，而移动互联网时代争夺的是场景，未来竞争的核心是场景，了解场景，就站在了风口上，谁能占据场景，就能赢得未来。王江正是看准了这个时机，立足场景提供有温度、有感知的服务。
依靠移动平台的战略布局和不断积累的巨量用户，王江对未来充满信心，他表示“在2015年将探索全新的商业模式，围绕场景核心，通过重组C端闲置资源，整合供应链体系，降低成本，提高效率，以“连接人与场景”作为切入口，从吃、住、行等三个方面去挑战携程、去哪儿这类传统企业。”