案例分析|租赁托管全方位一体化服务过程租客出租安心中介

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高效、安心、省心的为您解决一切问题。

写在这里的|前言部分

“先把房屋管家做好,

才能做好固定资产管理。”

——摘自馨昊老客户的原话

房屋管家:

从服务广度来看,远远超出“中介”的服务范畴,包括中介、托管服务、物业、律师等角色的综合工作。

馨昊除了帮更多客户买进或卖出房子外,租赁房屋托管也是房屋管理中必主打服务项目之一。

在托管期间通过不断为业主解决“小问题”的同时,馨昊团队也在不断追求专业、细致的服务,让业主能得到更加满意的体验。

另:目前馨昊租赁托管有两套房源正在出租。

01.嘉里华庭一期5号楼2608室,147平,3房2厅2卫1厨,报价3万/月

02.嘉里华庭二期2号楼3102室,237平,4房2厅3卫1厨,报价56000/月

1

房屋托管背景:

业主信息:业主H先生和H太(为保护客户隐私,此文使用虚拟昵称),老上海的高级精英,平常上班非常忙,为人非常严谨。

2021年,介绍一个朋友代理出售房屋,期间不断的为馨昊服务加分。

2022年11月:“Meny,我看你们公司好像和一般的中介公司不一样,你们的房屋管理是怎么样的?”刚好一套房子租客到期空出来,期间接触了一些二房东和差价式的托管公司,觉得不太合适。

以及馨昊完全公开的收费了解清楚后,就全权委托馨昊处理-馨昊作为业主对外的代言人。

2

房屋美化过程:

签约完成托管之后,由馨昊售后部门根据前期营销人员对屋况的大致反馈,从中了解到房屋软装需要做翻新整修,于是我们便安排工程师傅上门仔细勘察。

对整个屋况做出全面装修分析,包括家具家电/门窗柜门/灯具开关甚至隐蔽的踢脚线都做了检查,其中我们也会对维修项目进行视频和拍照记录,然后做出详细的报价清单/工期并附上维修项目视频给到业主确认。

业主确认无误后我们便通知工人即刻进场开工。

期间售后部会不间断去现场查勘进度,确保工程如期完工,在临近完工时,我们会在现场对清单上的每一个维修项目做仔细检查并拍照记录。

然后把维修前后的屋况整理成文档发给业主验收。

3

监工质量保障:

此次的房屋翻修工作,业主全权交由馨昊负责。

期间售后部会不间断去现场查勘进度,确保工程如期完工,在临近完工时,我们会在现场对清单上的每一个维修项目做仔细检查并拍照记录,确认整个工程完整结束后再对房屋进行深度保洁,然后把维修前后的屋况整理成文档发给业主验收。

待业主验收无误后便交由营销部门。

售后工作复杂繁琐,所以更需要我们加倍用心地去做好每一件事,不放过任何一个细节问题。

正因为秉着让业主安心省心放心的责任感,才会让业主即使身在国外,也能放心的把房屋托管给我们公司全权打理。

<仅为部分图片展示>

4

营销流程:

距离整修前三天,馨昊营销团队开始进行全面的营销工作。

每周一定期汇报作业状况(近期市场行情、竞品行情、客户回访、销售策略)。

有客户约看时,每组客户都会由馨昊营销人员进行陪同讲解,促进更多成交的机会。

作为客户的代理人,让客户托管房源后更有安全感;作为房屋的维护人,让同行伙伴安心带看。

每一次陪看,都是一次服务质量的进步。

馨昊营销人员心得:这个也许不是最快速度的成交,但是对于客户方绝对是最安心省事。

5

交房服务:

在租客看中后沟通谈条件,由馨昊法务人员严格梳理合同的每一个条款,每个条款都需要帮业主审核,期间合同更改了数十次,只为确保业主及租客双方的安全保障。

交房期间所有流程都会进行档案备份,由馨昊售后人员进行存档保管。

交房服务流程

6

结束语:

整个服务过程中,我们团队一直是处于高度紧张的状态,因为客户的无比信任,让我们感觉到肩上责任的重大,每一个过程无论大小我们团队所做的决定都要多方面的去考虑然后再抉择。

整个过程中,我们团队做到完全透明,特别是装修费用和涉及到其他任何费用的情况下,毕竟整个过程中,业主一直没有干涉过,只能靠我们全程“监控”,感谢馨昊营销人员及售后人员,也感谢工人们,给到了预期的效果!

THE END
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