“流量文旅”时代，酒店业凭什么“卷”出圈？

前有“尔滨”狂宠“南方小土豆”3天狂揽近60亿，后有洛阳送钻石“用美色上大分”火出圈……2024伊始，各地文旅局为吸引游客“卷”出新高度，率先打开了文旅消费新局面，这似乎印证了中国旅游研究院院长戴斌在做2023年旅游经济回顾和2024年展望时的大标题——“繁荣开始了！”

据中国旅游研究院预计，2024年国内旅游出游人数、国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元，入出境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1070亿美元。在这瞬息万变的“流量文旅”时代，如何才能接住这“泼天的富贵”，成为每一位市场参与者共同探寻的方向。

近日，在以“答案与方向”为主题的【中国酒店及住房租赁产业投资2023-2024年度报告大课堂&结业礼】上，锦江酒店(中国区)作为行业头部企业，以自身创新实践为市场提供了多维参考方向。

“要听劝”，以用户需求驱动酒店品类及产品迭代

德勤研究对中国酒店消费者画像进行了5大类型划分：和互联网一起出生的元数青年、想要兼顾二人世界与亲子关系的新锐爸妈、以工作关系为基础的Bleisure(休闲商务旅行)、以康养休闲为核心需求的银发族以及想要携宠散心的爱宠族。

锦江酒店(中国区)旗下多元品牌针对不同特定客群，在产品及服务体验上均做足功夫，提前洞察、推出了亲子主题房、电竞主题房、宠物友好服务等产品，旗下维也纳国际、锦江都城、丽怡、维也纳等品牌2023年均有焕新升级，以更年轻化的审美、更灵活便捷的功能设计、更丰富的文化体验等，来更好地满足新生代商务客群需求。

丽怡酒店亲子主题房&IU酒店电竞主题房

维也纳国际酒店经典版客房

以今年1月全新发布的锦江都城3.0产品为例，其秉承了“锦江”的百年文化和先锋精神，又结合新消费群体的审美喜好和趋势进行了焕新，让经典再现。锦江都城3.0保留了ARTDECO风格、海派文化、现代建筑等融合点，呼应曾经的“锦江茶室”，在客房中巧妙利用可升降茶台，搭配围合式沙发打造灵动商务区，但在视觉上更加年轻化，内涵上则聚焦文化以及民族自豪感，其酒店供应链全部“MadeinChina”，是“百年先锋文化的中高端民族商务酒店”。

锦江都城3.0大堂百年先锋文化体验区及客房

“强链接”，以酒旅融合抢滩度假赛道

过去一年，“特种兵式旅游”、户外周边游、Citywalk、城市宅度假、寺庙游等新兴旅游方式形成一波波热潮。锦江酒店(中国区)副总裁孙亮在论坛对话环节中提到，锦江正着力打造的云居酒店系列、暻阁、欧暇·地中海、荟语等中高端度假品牌，恰好满足了消费者对东方文化、城市度假、滨海度假等多样化体验需求。

以“云自然之灵秀，居东方之居事”的云居酒店系列为例，它基于中国文化打造，用现代人易于接受的审美理念将传统中式文化进行重构，把审美风格植入在场景中，让建筑美学与城市环境或者自然景观相结合，汇入酒店所在地的民俗传统与艺术精粹。这样，当建筑与空间、文化与艺术、个人体验与情感高度融合，就能释放出中国本土度假酒店市场的巨大能量。比如，云居已在“人神共居”的云南怒江以“文旅+乡村振兴”组合开业了“怒江伊拉米拉云居”项目，同时以“文旅+康养”的模式，在上海“后花园”崇明岛打造了晖廷云居首店。

怒江贡山伊拉米拉云居酒店&上海崇明信澜天地晖廷云居酒店

“赶时髦”，以精准营销抓住流量经济

无论是去年出圈的淄博、榕江，还是今年爆火的“尔滨”、洛阳，无一例外均受益于此。

“够实在”，以数字化平台强势助攻

“‘流量文旅’时代，酒店企业更需要建立强大的数字化平台，来提高运营效率、提升客户体验、增强竞争力和适应未来发展。”孙亮表示，5G、AI等技术创新应用，正为人们的工作和生活方式带来巨大改变，也成为企业发展的关键动力。

面对以年轻人为主的酒店会员群体，积分兑换房、预订折扣等传统权益已无法满足，为会员提供住宿以外的其他权益成为吸引力所在。锦江于2023年11月升级了锦江会员生态体系，并发布全新品牌“锦江荟”，为超1.9亿会员带来“吃住行游荟聚锦江”一站式权益服务，全面提升会员体验。自此，拥有一个锦江会员身份，可以通享锦江旗下酒店、旅游、预制菜、客运等各类权益服务，且每月15日固定为“锦江会员日”，可以在“锦江荟”APP上参与超值秒杀、限时抢购、预售等，被实力“宠粉”。

作为锦江酒店另一重要支撑平台，目前有15万SKU、100万以上订单配送量的锦江全球采购平台GPP也在开启“科技+服务”的酒店供应链产业变革——通过打造一支类淘宝的IT团队，建构数字化的底座，以服务为导向，不赚差价，吸引供需双方上平台自行撮合，推动平台用户规模和体验的提升、商家生意和服务的提升，最终成为锦江酒店乃至整个酒店行业的B2B“淘宝商城”。将价格“打下来”,助力酒店实现降本增效，也会令消费端感知，满足其“有品质的简朴，有节制的丰盛、有温度的精致”。

孙亮认为，纵观目前“卷出圈”的酒旅优胜者，都是将“创新力”作为企业发展的驱动力，在挖掘自身资源特色的前提下，顺应了消费者的切实需求，打造出独特标签，完善服务建设，形成“酒店+N”的产业融合发展模式。

“流量文旅”时代对酒旅产业的发展提出了新的要求和挑战，但同时也带来了更多的机遇和可能。只有紧跟市场，不断创新和改进，才能持续“破圈”，把流量变成“留”量。