客无忧全新互联网收银系统

账对不上却找不到原因？对账过程中真的会出现很多问题，但是很多是由于概念不清导致。今天，小忧就给大家整理一下基本的概念，还有一些常见的问题：

一、这些概念一定要懂

订单：

订单金额

指商家一笔交易的总金额。购买商品或享受服务产生的所有账单费用的累计金额（排除商家赠送的商品，如赠菜）。

手续费&手续费率

手续费

是指客无忧向使用客无忧产品的商家收取的手续费金额。

手续费率

是指客无忧向使用客无忧产品的商家收取的费用比率。一般只有使用了移动支付才会用这个费率扣除手续费。

注：费率需要跟银行给的费率保持一致。如果不一致会出现对账不一致的情况。因为客无忧系统这边并不知道银行的实际费率。如果申请费率调整的话，需要联系客服在客无忧系统里做登记新费率。客无忧费率和银行给的费率没有同步，也是账对不上的重要原因。

商家：

商家应收

指一笔交易完成后商家应该向顾客收取的累计费用（不含商家优惠），订单金额=商家应收+商家优惠。

商家实收

指商家实际收到的费用，并且实收=顾客实付-客无忧收取的手续费。订单完成结账的情况下，商家应收=实收-手续费。

余额支付不在商家实收里

商家应收≠商家应收会员

商家实收=商家应收-商家优惠-手续费

订单金额=商家应收+商家优惠

商家优惠

打折

优惠券

积分抵扣

抹零

充值优惠

顾客：

顾客支付的明细清单

付款清单

(一般只有一次支付，但也存在多次支付)

顾客应付

指一笔交易完成后顾客应该付给商家的累计费用（不含商家优惠）。

顾客实付

指交易过程中顾客实际支付的累计费用。如果交易未完成，实付可以不等于顾客应付。

交易完成结账后实付=应付。

反结账

反结账指商家由于使用【收银系统过程中】操作失误记错了账，需要更改账目时而做的一种操作，目的是保证后续财务对账一致。

注意：如果商家向用户多收了钱或者少收了钱（收错钱）都不属于需要使用反结账功能的范畴，反结账只能应用在记错账（如：实际向顾客收101在收银系统里记成100了，或者卖了2杯啤酒，在收银系统里记成1杯啤酒了）。

反结账后订单需要做第二次结账后账目才会更新。

移动支付T+1银行卡实际到账

表示顾客前一天0点到24点之间使用移动支付的累计金额-手续费。重点注意：不代表前一天0点到24点之间结账的移动支付总金额-手续费。

目前这个数据可以在商家后台对账报表里的银行实际到账明细和汇总里查到，客无忧手机APP里的员工对账报表里也有。

交接班

指员工换班时在客无忧收银系统里操作交接班功能。部分商家需要按员工更换班次来统计账目数据。

二、一些问题

1、银行卡实际到账

银行卡实际到账可以在三个地方查询：①客无忧APP“每日账单”；②客无忧APP员工对账报表；③商家MP后台银行到账明细

那么，商家银行卡实际到账和客无忧记录的商家实际到账为什么会出现不一致的情况呢？原因主要如下：

②费率修改未同步：

客无忧后台的费率和银行的费率不会同步修改。商家提交修改费率，银行那边已经修改了，客无忧后台还未同步，就会出现差异。出现这种情况，要及时查看银行费率，客服及时跟进同步修改。

③反结账：

商家操作反结账但未再次支付，直接就撤单了。这个问题目前技术已经解决了。

2、关于反结账的一些问题：

反结账的功能是什么？

答：反结账是商家由于使用【收银系统过程中】操作失误记错了账，需要更改账目时而做的一种操作，目的是保证后续财务对账一致。

如果收银台里的订单没有完成结账，对账明细里会有这笔交易吗？

答：没有。因为没有完成结账；

如果结账后再做反结账操作，对账明细里有这笔交易吗？为什么？

答：没有。后台会有一笔负值订单，因为该订单已经被清除了，产生了新的订单，在结账会有新的订单数据；

3、交接班问题

希望这些概念和问题，能帮助你加深对对账的了解。以后即使出现了账对不上的问题，也不用着急，自己可以先排查一下问题再寻求客服的帮助！