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3、准确无误。（6）检查打印机色带，保证打印单据的清晰。（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，捆绑销售商品、促销活动、以及重点商品所在位置及各大类商品位置。（8）发现异常情况立即向店长或当班负责人报告。1.2营业中1.2.1接收商品主动招呼顾客，询问顾客有无会员卡，接收顾客所选的商品，礼貌和顾客确认（处方药销售及医保、城乡医保、工商医保商品按销售制度流程规定操作）。1.2.2唱收唱付（1）对商品逐一扫描或处方计价，并进行核对。注意厂家条码和海典商品编码不一致的特殊情况，注意商品批号，对应录入销售窗口。（2）和顾客核对所购商品，礼貌告知商品的总金额，防止错收、漏收情况发生。（
4、3）严禁串规、串级划价、商品混卖、低价高卖、营业员混录。（4）接收顾客钱币，同时礼貌的报出所收款项总额。若顾客未付账，应礼貌性的重复一次。（5）验钞、刷卡。如果是刷医保卡，请提示顾客不能购买非医保商品。刷卡完毕后，请打印小票，一联要顾客在存根联上签字确认，一联给顾客作为购买凭据。（6）将金额输入对应收银统计框中，打印电脑小票，并与找零钱币一同递给顾客，并向顾客报出所找零钱总额。（7）交待顾客并提醒顾客当面清点现金，防止差错或假币。离柜之后现金出现问题恕不负责。（8）交待顾客收好电脑小票，告知顾客电脑小票为购物凭证，如丢失购物凭证，不进行退换货处理。1.2.3装袋（1）根据商品包
5、装的情况，对所购买的商品按内服、外用进行分开装袋，尤其对易漏液体商品、易串味外用商品单独装袋，防止漏出污染其他商品。（2）清点商品总件数，与顾客确认所装商品为顾客买单商品，无少装或多装等。1.2.4交付双手将顾客所购买全部商品交付给顾客，并向顾客道别。1.2.5无顾客结账时（1）整理及补充收银台各项必备物品；（2）兑换零钱；（3）提醒店员将收银台遗留商品做上架或破损商品的处理；（4）处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁；（5）顾客询问及抱怨处理；（6）收银员交接班工作。1.2.6送货上门时的收银管理（1）门店发生送货上门业务的销售时，门店店长（或当班负责人）须填制
6、好商品签收单，开好发票并安排人员送货，收银员按签收单中的商品进行正常收银流程处理，打出收银小票（送货上门业务的收银方式仅限现金收银），一联本人留存，一联给送货员，送货人员将收银小票、销售发票连同商品一并送给顾客，并收回货款。送货返回后将现金交给收银员，收银员按收银小票核对收取现金。门店店长（或当班负责人）核实后在商品签收单注明货款已收回，并将商品签收单留存备查。（2）送货上门时顾客要求退换货物的按退换货流程处理。1.3营业后（1）将收银钱柜的款项放置收银箱中，注意是否遗漏钱币；（2）关闭当班收银窗，下午班记得按照正常程序关机和关闭电源；（3）打印银联和医保统计汇总单（早班打印银联po
7、s汇总单，晚班打印全天结算单）；（4）整理收银台及周围环境；（5）到后台与当班负责人交接销售款项。1.4收银作业规定1.4.1收银员作业守则现金的收受和处理是收银员相当重要的工作之一，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则:（1）收银员工作时不可携带现金，如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请店长或当班负责人代为保管。（2）严禁在卖场清点现金。（3）收银台不可放置任何私人物品，收银台随时会有顾客退货或临时删除购买的商品，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。（4）收银员在收银台执业工作时，不可擅自离位。需要离开时，将离开收银台的
13、联刷卡（1）收银员用银联卡刷卡收银时，要求轻插慢收，务必做到确认交易成功。（2）顾客刷卡消费后，收银员要在pos机上打出消费单，并由顾客在门店留存联签字认可，并将门店留存联视同现金管理，不得无故丢失。（3）刷卡结算时按实际消费金额结算，不允许四舍五入调整收银金额。（4）每班结束，收银员打印pos机结算单，与顾客签字的明细单核对准确后，收银员在收银交款明细表中填写银联刷卡销售金额。3.2医保卡和城乡居民医保（1）每班结束，收银员在银联机上统计当班医保汇总金额，并在收银交款明细表中填写医保刷卡销售金额。（2）根据医保局要求，禁止用医保卡消费“医保局禁刷商品”。（3）顾客刷