在线客服认证+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云
客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意
参加？
A、不愿意，我不想跟单
B、愿意，我了解该规则
正确答案:B
2.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、正确
B、错误
正确答案:A
3.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
4.请问您家里的网速带宽是多少？
A、10mbps
B、5mbps
C、5mbps
D、10mbps
正确答案:D
5.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？
A、可以
B、不可以
6.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
7.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？
A、《人生第一次》
B、《上班》
8.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？
A、1000整
B、1000以内
C、1000以上（含）
正确答案:C
9.领券活动在哪里可以点击
A、翻牌专区
B、88VIP专区
C、今日疯抢
D、首页领券专区
10.请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？
11.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;
12.汽车到店安装服务可以取消吗？
13.鹿班主要功能是什么？
A、批量进行优惠投放
B、批量进行主图投放
A、半年以上
B、不要求客服经验
C、一年以上
D、3个月以上
A、格
B、质量
C、交期
16.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
17.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
18.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？
19.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境
（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）
A、不具备
B、具备
20.以下的流程顺序正确的是
A、退单——核销——退税——报关
B、退税——核销——退单——报关
C、报关——退单——核销——退税
D、核销——退税——报关——退单
二、多项选择
1.菜鸟云客服文化的关键词是
A、互助
B、共享
C、快乐
D、成长
正确答案:A、C、D
2.淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，
应该如何操作呢？
A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部-找到需要发起的订单
B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭
证-选择“退货方式-点击提交
C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操
作
D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”
正确答案:C、D
3.品牌新享有以下哪些常见活动？
A、新品超级孵化加速
B、超级vip加速
C、超级会员加速
D、超级新客加速
4.以下哪些是国际快递公司的正确缩写
A、DHL
B、UPS
C、Fedex
D、TNT
正确答案:A、B、C、D
5.请问Word具备哪些功能？
A、目录编辑
B、查找替换
C、页码编辑
D、文字记录
6.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？
A、淘小宝可以和卖家协商退货
B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；