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云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.在平台上询盘和反馈是一样的概念;
A、错误
B、正确
正确答案:B
A、价格
B、交期
C、质量
正确答案:A
3.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？
B、不会
4.宝妈是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
5.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？
A、正确
B、错误
A、强制参加
B、付费参加
C、系统随机邀约
D、找到入口直接参加
正确答案:C
7.著作权英文是：
A、copyright
B、patent
C、trademark
8.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
9.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得
10.请问您家里的网速带宽是多少？
A、10mbps
B、5mbps
C、5mbps
D、10mbps
正确答案:D
11.请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？
A、否
B、是
12.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
13.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？
A、加他人好友
B、找人提问
C、查看公告
14.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
15.独立的自定义营销页面最多能添加多少个
A、3个
B、4个
C、1个
D、2个
17.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一
项？
A、描述不当问题
B、质量问题
C、表面不一致问题
D、假冒商品
18.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，
可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？
A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”
B、找到商家帮忙联系淘小二
C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家
D、以上说法均不正确
20.请问您平时是否有本职工作？
B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗
二、多项选择
1.如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？
份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
份证号和真实姓名；3.手机短信校验通过，就可以知道会员名了。