6月19日上午10:30，陆文强突然接到酒店领导通知需前往酒店地下会议室参加一个紧急会议，原来是一次重要的接待任务：6月27日下午会有国家钻级评审专家到店入住，6月30日离店。在此期间所有前台接待、客房住宿以及专家们评审路线的引领工作交由陆文强主要负责。
接到此项任务后，陆文强当时内心是忐忑的，因为在接待过程中既要体现新意又不能过于繁琐。作为金钥匙会员的他，更要将金钥匙服务理念-用心极致、满意加惊喜融入到接待服务中。
在准备期间，他多次跨部门联系采购部、餐饮部，仅晚安礼一项他就准备了6种不同主题：水果类主题2种、点心甜品类主题两种，热饮甜羹类主题2种；各类专职培训3次，包括VIP专属通道接待培训、开夜床培训、欢迎茶的培训。
为了能为专家带来“满意+惊喜”的美好服务体验，他还向酒店建议，此次接待不仅要让评审专家们感受到汉爵特色文化还要体验常州的传统文化，这个想法也获得了酒店领导们的一致认可。在此期间，他还多次模拟和修改专家评审路线，保证专家的评审路线最优、最便捷、最全面。
欢迎礼
用心设计的夜床服务
终于迎来了6月27日，当天下午评审专家一行抵店后，按照陆文强前期准备的VIP接待流程办理好入住手续，专家们在前往房间的路上就一致给出了非常高的评价，其中一位评审专家说了这样一句话：“有金钥匙的酒店就是不一样！”
专家在住期间，酒店服务团队用心极致的服务，获得了专家表扬信3封，多次口头表扬。
专家在住期间，恰逢江南梅雨季节，服务员在整理专家老师们的房间时，看到老师们把换洗衣物晾在衣帽间，服务员想着如果能把衣物放在太阳底下晒干的话，老师们应该会穿着更舒服。
温暖贴心的手写小字条
28日下午，一位专家在休息期间，还专门向陆文强咨询了有关“金钥匙”的信息和如何才能成为一名中国金钥匙。他向专家们介绍了“金钥匙”的起源和中国金钥匙的发展以及如何加入金钥匙组织。这位专家在听取后，还让他把成为金钥匙的具体流程写了下来，表示要留作纪念，并会向其他酒店进行推广宣传。
中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。
中国金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！
常州白金汉爵大酒店
常州白金汉爵大酒店位于常州经济开发区东方东路227号（位于大明路与东方路交汇处），交通方便，地理位置优越，由汉爵集团在常州倾力打造的航母式酒店，建筑面积17万多平方米，拥有900余间豪华客房，尊贵餐饮包厢100余间，20余间豪华宴会厅及多功能厅，能够接纳8000余人同时就餐，KTV豪华包厢80余间，另外拥有棋牌包厢52余间，健身房等豪华配套设施，是常州市的地标性建筑之一。
关于「金钥匙」
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、2010世博会、G20峰会、亚洲博鳌论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影，至今已成为各类大型活动的重要标配和城市的服务名片。