欢迎您使用我们的产品和服务！您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，飞猪服务提供者（或简称“我们”）制定本《飞猪隐私政策》（下称“本政策”或“本隐私政策”），助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在使用飞猪各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。除本政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗、页面提示）、功能更新说明方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明构成本政策的一部分，并与本政策具有同等效力。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过飞猪客服（9510208）或本隐私政策文末的联系方式与我们联系。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开用户信息
四、信息的存储
五、您的权利
六、未成年人保护
七、政策的更新
八、联系我们
本政策适用于飞猪平台服务提供者以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
您理解并同意：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
（一）帮助您成为我们的会员
1、基础会员服务
我们通过淘宝平台账户为您提供基础会员服务。为注册成为会员并使用我们的会员服务，您需要提供手机号码、拟使用的会员名和密码用于创建淘宝平台账户。如果您仅需使用浏览、搜索服务，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。
我们会根据您的会员账户使用情况及平台设置的会员等级计算规则确定您当前的会员等级，并为您提供相应会员等级所对应的基本权益。
您购买飞猪平台的特定商品或者参与飞猪平台组织的特定活动会根据您在飞猪上的行为按照里程规则累积飞猪里程，并根据您的消费行为获取相应经验值、飞猪会员等级。
2、附加会员服务
特别会员权益：如果您选择提供真实姓名、性别、出生年月日、居住地、昵称、头像，我们可为您提供更加个性化的会员特权服务。其中，为保证交易辨识度，您的昵称、头像将公开显示。
3、账户信息展示
4、身份验证
【找回帐号】当您使用“找回淘宝账号”功能时，我们可能会收集您的身份信息，包括您的真实姓名、身份证件号码，用于证实您的身份，帮您找回淘宝平台账户。
【账户增强保护】当您使用账户增强保护功能时，您可以选择提交面部识别信息或者声纹以开启扫脸验证、声音验证，拒绝提供前述敏感个人信息仅会使您无法使用相应功能，但不影响您正常使用其它功能。
（二）帮助您使用浏览、搜索和个性化推荐功能
1、浏览
在您浏览飞猪平台的过程中，您可以选择对感兴趣的商品及/或服务、店铺、频道、内容（如游记）进行收藏、订阅、添加至购物车、点赞操作，我们会收集包括您的操作记录用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。
2、搜索
为了提供高效的搜索服务，部分前述信息会暂时存储在您的本地设备端，并向您展示搜索历史记录。
请您理解，单独的搜索词字信息无法识别您的个人身份，其不属于您的个人信息，因此我们有权以其他的目的对其进行合理使用。
3、购物车
当您使用购物车功能时，我们会收集您的加购信息、订单信息以优化您的购物体验（如进行降价/优惠提醒、常购商品展示）。
4、个性化推荐
同时，我们也会为您提供非针对您个人特征的信息展示和搜索结果。您可以通过以下途径管理个性化推荐服务：
1、如您在使用我们提供的站内搜索服务时，需要查看不针对您个人特征的排序，您可以在搜索结果页面选择“通用排序”进行设置，或选择按照“销量”、“价格”进行设置；
2、如您不想看到我们在首页或支付完成页、订单管理页给您推荐的商品或服务，您可以通过长按被推荐的商品或服务图片，在随后出现的弹窗中根据提示选屏蔽商品或同类商品；
（三）帮助您完成下单及订单管理
为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。
对于您通过饿了么平台渠道、高德渠道使用我们的服务，为便于您查看您在饿了么平台、高德下单的飞猪平台商品或在饿了么平台、高德渠道领取的飞猪红包卡券，您同意我们将您的上述订单信息及飞猪红包卡券信息传输给饿了么平台经营者、高德经营者，通过饿了么平台、高德渠道向您展示以上信息。
(3)在您预订汽车票时，您应至少提供乘车人姓名、身份证号码以及取票人姓名与手机号码，以便飞猪、飞猪平台商家依据各自职责，为您提供汽车票预订、信息通知及后续退改服务。
在您使用除在线签证外的其他签证服务的，您只需要提供联系人姓名和手机号码。签证所需材料由您按照您和具体商家的约定直接提供给商家。
您在使用以上服务中提供的出行人信息、联系人信息、邮寄地址会自动存储为您的常用信息，您也可以将您提供的发票信息选择存为常用信息，以便您下次预订时可以直接选择使用，无需再次填写。您可以在飞猪App-“我的”-“常用信息”中随时查看和更新前述信息。
请注意，您在填写出行人或联系人信息时，为了减少您输入的麻烦，飞猪也提供了通过拍证件照录入信息的方式，如果您选择这种方式录入个人信息，飞猪也会获取您或者其他您提供的出行人和/或联系人的证件信息。
您可以通过飞猪为其他人预订商品或服务，您需要按照提示提供该实际出行人的信息。向飞猪提供实际出行人/乘客的信息之前，您确保您已经取得实际出行人/乘客/本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。
（四）帮助您完成支付
当您购买商品或服务时，为了帮助您完成或代他人完成订单支付，并顺利收取所购买的商品或服务，我们或提供服务的第三方会收集您的订单信息、配送信息。具体内容请参见本政策“三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息—（一）数据使用过程中涉及的合作方—5.合作场景—1）实现业务功能—A.支付服务/B.物流服务”。
您可以查看您的淘宝平台账户所绑定的支付宝账户信息或申请更换绑定的支付宝账户。
需要说明的是，您在使用支付账户进行交易时，提供支付服务的第三方需要对您的身份进行验证，以确保您的账户与资金安全。该第三方在飞猪平台可能会向您提供多种身份验证方式，您可以通过静态密码、短信验证码或生物识别信息（面部识别特征或指纹）完成验证；当安全风险等级提高时，该第三方可能会提示您进行再次验证。前述信息属于您的个人敏感信息，如您不同意提供前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务。为让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备与飞猪APP版本均支持指纹功能或面容ID功能，您可选择使用指纹支付或面容ID支付服务。您需在您的设备上录入您的指纹信息或面容ID信息，在您进行指纹支付或面容ID支付时，您需在您的设备上完成信息验证。提供支付服务的第三方仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息或面容ID信息。如您不想使用指纹验证或面容ID验证，仍可通过其他方式支付。若您不再需要使用指纹支付或面容ID支付服务，您可以通过您的设备“设置-面容ID/指纹与密码”或飞猪APP“我的-设置-生物支付”关闭该功能。
（五）帮助向您完成商品或服务的交付
（六）客服及争议处理
当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。
（七）为您提供信息公开发布功能
当您对交易的商品及/或服务进行评价时，我们会收集并在店铺“宝贝评价”列表及/或飞猪平台首页、逛逛之类公共页面展示您的评价内容（包括您发布的文字、图片）、头像。如您选择匿名评价，您的头像不会对外展示且评价内容不会在公共页面展示。
您可以使用“问大家”功能向已购买用户提问，同时当您作为购买用户时，您可能会收到系统随机推送的对其他用户提问进行回答的邀请，当您选择提问、回答时，您的问答内容及头像将公开展示。
2、内容发布
（八）互动交流
1、消息通知
我们会通过客户端“消息”，向您推送平台通知（如交易物流、活动优惠、互动消息、服务通知），您可以在您的设备通过“设置-通知和状态栏-飞猪旅行”选择开启/关闭飞猪的通知权限。
此外，当您主动发起客服咨询或与店铺发生交易、进行互动（如订阅、加入店铺会员），您将会在“消息”中收到店铺的客服消息，您可以进入相应店铺的聊天页面进行免打扰设置。
2、亲友互动
3、活动参与
（九）为您提供安全保障
（十）为您提供其他附加服务
1、基于系统权限的附加服务
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用飞猪平台的基本业务功能（基本业务功能所依赖的必要操作系统权限除外），但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。您可在您的设备设置或飞猪客户端“我的-设置-隐私—系统权限”中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。
2、我们如何使用Cookie和同类技术
（十一）收集和使用个人信息的其他规则
若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得您的同意。
三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息
（一）数据使用过程中涉及的合作方
1、基本原则
我们与合作方合作时，将遵守以下原则：
1)合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限。
2)用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。
3)安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。
2、合作方的范围
若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。
3、委托处理
4、共同处理
5、合作场景
1）为实现业务功能
A.支付
您可以请求其他人为您付款，那么您需要提供代付人的支付宝账户及/或手机号码。
B.物流
3)安全与统计分析
A．保障使用安全：我们非常重视产品及/或服务的安全性，为保障您的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、帐号及日志信息。
B.分析产品情况：为分析飞猪产品及/或服务的稳定性，提供分析服务的合作方可能需要使用服务情况、设备标识信息、应用总体安装使用情况信息。
4)其他合作场景
除上述合作场景外，我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理，包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。
（二）转让
如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
（四）停止运营
2、为履行法定职责或者法定义务所必需：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为，在合理的范围内处理个人信息。
5、在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开渠道合法公开的个人信息）。
6、法律法规规定的其他情形。
（一）存储的期限
我们判断个人信息的存储期限主要依据如下标准：
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或匿名化处理。
（二）存储位置
原则上，我们在中华人民共和国境内产生或收集的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。我们仅会出于履行与您的合同所必需的目的或其他合法处理理由向境外提供您的个人信息。例如：1）如您选择向飞猪国际平台商家进行交易，我们会将您的交易必须信息传输给飞猪国际平台；2）您作为一方当事人通过飞猪平台购买国际机票、预订国际酒店，我们或我们的商家会将您的预订信息传输给境外航司、酒店；3）您通过飞猪平台申请成为中国境外主体的会员，我们会将您用于注册的身份信息传输给该中国境外主体。
（三）存储安全
1、数据保护技术措施
2、数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3、账户安全风险的防范
在使用飞猪服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如出行人姓名、联络方式或联系地址。此外，您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分细内容。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，不轻信通过其他交易工具进行交易，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。
4、个人信息安全事件的响应
您可以通过以下方式访问和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（一）查阅、更正和补充
您有权查询、更正或补充您的信息：
（二）复制
您可以通过以下方式复制您的信息：
1、您可以通过“（一）查阅、更正和补充”中列明的路径查询后复制您的个人信息】。
（三）删除
您可以通过“（一）查阅、更正和补充”中列明的方式删除您的部分信息或注销账户删除您的全部信息。
a、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
b、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
c、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
d、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
e、如果我们永久不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满。
（五）注销账户
您可以通过以下方式申请注销您的账户：
1、登陆手机飞猪客户端，通过“我的-设置-账户与安全-注销账户”提交账户注销申请；
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。若删除个人信息从技术上难以实现的，我们会进行匿名化处理，或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，但法律法规另有规定的除外。
（六）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。
（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过飞猪客服发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定费用。对于那些与您的身份不直接关联、无合理理由重复申请的信息、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
为给您带来更好的产品及/或服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务变更时，我们可能更新我们的隐私政策，并通过站内信或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
2、我们在控制权方面发生重大变化。如并购重组引起的所有者变更；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、如对本政策内容、儿童个人信息有任何疑问、意见或建议，您可通过飞猪客服（飞猪客户端-【我的】-【我的客服】）与我们联系；
3、我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过fliggyPIP@service.alibaba.com与其联系（请您注明与飞猪平台有关，并说明具体事实情况），办公地址：杭州市余杭区文一西路969号4号楼一层法务服务台。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
飞猪平台：指飞猪网站（所涉域名为fliggy.com、alitrip.com、feizhu.com或平台运营方根据实际业务调整的其他URL）及移动应用、软件。
飞猪：指飞猪平台的网络及软件技术服务提供者杭州淘美航空服务有限公司（注册地址：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号4幢2层201室）、浙江飞猪网络技术有限公司（注册地址：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号5幢夹层J01室）。
飞猪国际平台：指飞猪国际网站（所涉域名为fliggy.hk或平台运营方根据实际业务调整的其他URL）及软件。
飞猪国际：飞猪国际平台的互联网信息及软件技术服务提供者AirMastersTravelLimited冠運旅遊有限公司。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。
个人敏感信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
设备信息：包括硬件型号、硬件序列号、软件列表、应用安装列表、软件安装列表、唯一设备识别码IMEI、设备MAC地址、SIM卡IMSI信息、HarmonyOSOAID、AndroidID、MEID、OpenUDID、GUID、蓝牙信息、广播组件通讯信息、ICCID、运营商信息、传感器（陀螺仪、重力传感器、加速度传感器、环境传感器、光学心率传感器）、剪切板。以产品实际采集情况为准。
去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。