据了解,亚朵作为国内中高档连锁酒店龙头品牌,自2012年成立以来,始终坚持始于住宿的生活方式,持续升级产品和服务,致力于为客人提供多样化的生活方式,将“中国体验”带给每一个客人,而这也成为了其在众多酒店品牌中,始终保持卓越竞争优势的核心要素。
事实上,亚朵创业之初就非常注重体验,在历次战略迭代中,用户体验的核心地位从未旁落。在日常经营中,亚朵把“中国体验”的理念,融入从用户入住到离店的酒店生活的各个场景,通过17个触点细化服务颗粒,形成“亚朵服务方法”。譬如,从初见时刻的“百分百奉茶”、入住之后提供当地特色的“属地早餐”到具有边界感的邻里式客房服务等等。简言之,亚朵在满足大部分旅客的共性需求之外,希望提供有人文关怀的服务体验。
另外一方面,除了满足旅客的共性需求之外,亚朵也将"经营人群"作为差异化服务的理念,基于对用户的触点需求的探索,推出了亚朵锦囊APLUS产品,在标准化的体系中满足用户的个性化需求。目前,亚朵已为女性用户推出了暖颈贴、蒸汽眼罩、红糖姜茶、观心瑜伽等产品,未来,亚朵还将陆续上线更多产品,如一次性泡脚桶等。对于很多男性用户,他们可能会忘记带剃须刀,或者是晚上应酬时需要喝酒,亚朵也为他们提供有剃须无忧、醒酒茶饮等等产品。
正是通过这样的持续努力,亚朵已经不仅仅是一个住宿品牌,而是一个以住宿为起点的生活方式品牌集团。而在未来,亚朵希望能与更多行业伙伴一同探索中国体验的未来,让更多的消费者感受到中国体验,并努力将“中国体验”打造成世界风景。
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