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1、贴身管家岗位职责（共5篇）第1篇：管家岗位职责管家岗位职责3.1管家的岗位职责：在物业服务中心主任的直接领导下做到：3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；3.1.2负责业主入住、装修事务管理；3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；3.1.7宣传组织开展社区文化活动；3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足
2、业主的要求；3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11完成主任交办的其他工作。3.2管家的任职要求：3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2知识水平3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；b明确管理处职责；c明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；d通晓住户手册、管理公约，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a知大厦（小区）楼幢数、业主有多
3、少；b知业主情况c知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d知住户情况。七主动：a主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；b主动走访业主征求管理意见；c主动向业主宣传有关物业管理规定；d主动向来访者介绍公司业务；e主动提出合理化建议，为公司创利；f主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；g主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3严格执行规章制度做到：a认真执行规章制度，做好资料保管工作；b严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；c遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；d维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；e搞好管理关系、上下关
4、系、内部关系与其他部门关系。3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3学历、经历、培训和健康：a学历：大专以上学历；b经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；c培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；d身体：健康，精力充沛。第2篇：管家岗位职责客服管家工作职责报告上级：客服主管联系部门：工程部、秩序维护部、保洁公司1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。做到“第三方”的桥梁作用。2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性
7、责篇2：管家部岗位职责直接下属：各小组主管/部门助理/文员1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。6.针对业户逾期
10、解释工作。21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。23.完成上级交办的其它工作。直接上级：总监、部门经理直接下属：客服助理/客服前台/文员1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批后实施，从而使其更加完整。4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处理，并将工作情况汇报至上级领导
13、洗衣房1.工作职责描述洗衣房主管文员洗衣房领班布草房领班洗衣房服务员布草房领班2页3-4页5-9页10-13页14页15页16页17页18页19页22-23页24页25页26页27页28页工作概述jobsummary:负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。工作职责dutiesresponsibilities:制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。与各部门密切配合，建立良好工作关系。及时提供清洁及状况良好的
14、房间供前台销售。安排制作布置房间鲜花，水果。严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。征询客人意见，设法满足客人的服务要求。housekeepingjobdescription工作概述jobsummary:全
15、面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。工作职责dutiesresponsibilities:当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。制订楼层及大清洁计划。完成上司分配的其他任务。篇4：行政管家岗位职责行政管家岗位职责职位：行政管家部门：房务部直接上司：总经理督导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。工作职责：1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施
16、，向总经理负责。2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意
18、支出。12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量
19、。19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。20.处理部门的日常管理事物。任职资格：性别：男女不限年龄：28岁以上学历：大学专科以上工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验知识技能：1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。2.了解酒店各部门运作的基本情况。3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。5.良好的英语交流与读写能力。6.良好的沟通技能。7.良好的督导与培训能力。8.良好的组织与策划能力。9.良好的洞察力与创新能力。篇5：管家岗位职责管家岗位职责3.1管家的岗位职责：在物业服务中心主任的直
20、接领导下做到：3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；3.1.2负责业主入住、装修事务管理；3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；3.1.7宣传组织开展社区文化活动；3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系
21、；3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11完成主任交办的其他工作。3.2管家的任职要求：3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2知识水平3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；b明确管理处职责；c明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；d通晓住户手册、管理公约，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；b知业主情况c知小区公共设施、公
22、共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d知住户情况。七主动：a主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；b主动走访业主征求管理意见；c主动向业主宣传有关物业管理规定；d主动向来访者介绍公司业务；e主动提出合理化建议，为公司创利；f主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；g主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3严格执行规章制度做到：a认真执行规章制度，做好资料保管工作；b严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；c遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；d维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；e搞好管理关系、上下关系、内部
23、关系与其他部门关系。3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3学历、经历、培训和健康：a学历：大专以上学历；b经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；c培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；d身体：健康，精力充沛。第4篇：五星级酒店贴身管家服务1五星级酒店贴身管家服务五星级酒店贴身管家什么是贴身管家服务管家服务出现于中世纪的欧洲，在英国得到极大地发展，不但完善了管家服务的内容和技巧，更是形成了系统的理论和思维，各方面带有英式烙印，自此，英式管家成了高贵、奢华的代名词。所谓“贴身管家服务(butlerservice)”实际上是更专业和私
24、人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他(她)服务。贵宾的一切服务需要，诸如:拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由这位贴身管家负责。贴身管家服务的针对人群五星级酒店内的贴身管家，一般只为酒店重量级客人服务，如大腕级的明星、商界名流、上市公司总裁、政界要人等。这些人身份特殊、工作繁忙，他们住进酒店后，管家充当总调度，根据客人的要求对其进行个性化服务。贴身管家素质标准1、具有基层服务工作经验，熟悉宾馆各前台部门工作流程及工作标准;熟悉餐饮部各个部
29、沟通，及时跟进客人喜好安排;3、抵店前两小时检查房间、水果盘和赠品的摆放;注意客人安全，隐私保密;钢隆氲昵埃公司、职务个人相片对客房、餐饮、娱乐、商务等喜好名片2、做好客人遗留物品的处理。贴身管家房内用餐服务规程1、接到客人房内用餐要求后，及时将客人的饮食_惯及时反馈到餐饮部;2、根据客人要求，将点餐单送到客房;3、根据客人的用餐人数及饮食_惯为客人推荐食品与酒水;4、及时将客人的点菜单反馈餐饮部，做好餐前的准备工作，安排送餐;5、点餐送入房间后由管家服务人员为客人提供服务用餐结束后及时撤出餐盘。贴身管家须知客人入住前须做足功课贴身管家的工作从客人入住酒店之
32、意事项1、注意客人的尊称，能够用客人的姓名或职务来称呼客人;2、客人是否有宗教忌讳;3、将你的联系方式告知客人，向客人介绍管家服务职能是24小时为客人提供服务;4、注意客人的性格，选择相应的沟通、服务方式;5、房间的温度、气氛(味、花)及音乐是否调到适宜;6、客人遗留衣物应洗好妥善保存;7、管家需量力而行，如果服务内容超过了自己的能力，有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。感恩的心有你第5篇：五星级酒店贴身管家介绍高级贵宾服务管家高级贵宾服务管家：是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。沟通和协调能力在管家服务