宠物经济大热之下，承载越来越多社会功能的购物中心开始将视野转向“宠物友好”赛道，以此来增加对人宠和谐、宠物公益等功能的探索。围绕这一定位，购物中心们不仅提供宠物推车租借、宠物时托等服务，还引进宠物集合店、宠物乐园、宠物医院等品牌，不断发展扩大宠物经济引发的商业模式。
作为深圳首个“宠物友好型商场”，观澜湖新城MHMALL（以下简称“观澜湖新城”）契合项目自带的生态及配套优势，通过提供宠物设施服务、打造宠物友好门店及不定期举办宠物主题活动强化宠物友好标签的同时，还衍生出各种社交玩法来满足养宠圈层的喜好，进而形成客流引力。在一脉相承的观澜湖旅游度假区宠物友好理念赋能下，观澜湖新城成为宠物友好型商业新范本。
01洞察“宠物友好”发展趋势打造深圳“萌宠聚集”胜地
深挖近年来的商业发展趋势，“宠物友好”是一道绕不开的话题。从喜茶、星巴克打造宠物友好型门店到上海长宁来福士、BFC外滩金融中心的宠物友好布局，这一趋势似乎已成为常态化运营手段。
近期，艾瑞咨询发布的《中国宠物内容价值研究白皮书》显示，我国宠物数量及养宠人数持续增长，2020年中国犬猫数量已突破1亿只，养犬猫人数达到6294万人，增幅为2.8%；2020年我国宠物经济规模已经接近3000亿元，并在未来三年保持约14.2%的年复合增长率。这一背后，自然离不开当代年轻人对宠物陪伴的需求愈发显著，以及经济水平提升下对宠物投入的增加。
宠物经济热度的持续攀升，为购物中心的营销和纳客带来新的发展机遇。由此不少购物中心纷纷进行宠物友好探索，从品牌、营销到服务全方位布局，让宠物友好成为购物中心个性化和人性化的新切入点，满足养宠人士多元化需求的同时，也更好地链接他们的情感，进而增强粘性。
而在种种探索中，观澜湖新城以深圳首个宠物友好型商场的先行者姿态出现在大众视野中，成为众多养宠人士的心头好。为何会是观澜湖新城率先提出这一理念并火速出圈？这一切，不得不让人联想到其极具前瞻性的规划和布局。
早在2019年，观澜湖新城就提出宠物友好理念，同时也具有发展宠物友好商业的绝佳先天优势。项目位于国家5A级旅游景区“观澜湖休闲旅游度假区”内，50万方优美宜人的环境为养宠人士创造出更多休闲娱乐空间；周边汇聚酒店、商务、休闲、购物、文化及创意等六大功能，延伸出更多的宠物服务和营销场景，为项目的长期布局积累了丰富的经验。
回归到项目本身，以绿色环保为设计理念，观澜湖新城将众多开放式空间融入其中，为宠物提供了更多活动空间，其中外广场、主题街区更是宠物主题营销活动的主阵地。据悉，围绕宠物友好定位，观澜湖新城已举办多场宠物类主题活动，例如NGKC赛事、深圳宠物马拉松运动会、狗狗嘉年华、CKU大赛等，成为丰富养宠人士精神生活的新型社交场。
除了宠物主题营销活动，观澜湖新城与品牌商户的联动也是宠物友好理念得以落地的一大关键。场内汇聚零售、美食、娱乐、运动、教育等超200家国内外知名品牌，众多品牌匹配项目定位而打造宠物友好门店，彰显出观澜湖新城强劲运营实力，也让养宠人士实现更自如的购物、休闲和娱乐体验。
从外部的空间布局到内部的品牌联动，无一不彰显出观澜湖新城在宠物友好上真正做到“由表及里”。与此同时，从发展趋势来看，探索宠物友好的商业并不少，观澜湖新城能在“宠物友好型”商场竞争的环境中受到养宠圈层消费者的认可，足以说明其在以此为标签的打造中形成了差异化的亮点，在宠物友好氛围上领先于同类别项目。
随着宠物友好型文化理念的不断深入，观澜湖新城深耕于设备配套和品牌联动上的宠物友好，为养宠人士带宠物闲逛提供便捷和便利，晋升为深圳“萌宠聚集”胜地。同时，具备更高互动性和传播性的宠物主题营销和社群运营，更是不断圈粉养宠人士，成为他们的网红打卡地。
02瞄准服务、品牌、营销三大维度持续强化“宠物友好”标签
如今，宠物的角色已悄然发生变化，它们从家畜逐渐变成家庭成员，成为人们亲密无间的伙伴。尤其对于养宠人士来说，自带宠物出门遛街是其休闲娱乐的重要生活方式。
然而，每每出现的“禁止宠物入内”标语，让他们望而止步；单一的宠物友好体验模式，无法满足他们的多元化需求……由此，观澜湖新城瞄准这些痛点，从服务、品牌、营销三大维度出发进行宠物友好布局。
完善和优化宠物友好设施
在“宠物友好”氛围营造上，走进观澜湖新城，随处可见的“欢迎宠物入内”的标语，让养宠人士放心携带宠物在场内闲逛。商场还扮演“小帮手”角色，为他们提供租借宠物推车服务，只需填好资料便可租借；场内各区域还分布有宠物便便袋，满足养宠人士的“不时之需”。
为了加强开放宠物进场管理，保障商场的人身安全和健康，维护商场公共秩序和环境卫生，观澜湖新城还发布了《开放文明携带宠物进场管理规定》，包含宠物进场标准、商场内租户养宠规定、商场内溜宠规定、处理办法等内容。在不断完善和优化宠物友好设施下，观澜湖新城在精细化运营、人性化细节等方面的升级路径清晰可见。
联动品牌打造宠物友好门店
观澜湖新城还引进“IPETYOU爱宠你”宠物店，店内宠物食品、用品一应俱全，还提供洗护美容、宠物寄养、宠物训练、临终关怀等服务，成为宠物们的一站式萌宠天地。同时，门店还设有休息区，养宠人士可在这里休憩、喝咖啡、聊天等，不仅可以更悠闲地与萌宠相处，还能相互探讨宠物养护心得，成为良好的萌宠社交平台。
从品牌维度来看，一方面，观澜湖新城形成宠物业态集群，打造了一站式宠物业态新据点；另一方面，还能够联动跨圈品牌，为消费者提供定制化宠物友好场景，也让多业态品牌和养宠圈层进行链接，帮助品牌获得消费者情感认同。
不定期举办宠物友好主题活动
WCCF中国纯种猫品鉴赛，带领广大猫迷和消费者们深刻了解到猫文化历史；CKU纯犬种冠军赛，以独特形式弘扬赛犬文化；CCA世界名猫冠军积分赛，提供与猫咪近距离亲密接触的互动平台；CKU宠物美容师大赛，彰显美容师们精湛的美容技艺……目前，国内能坚持连续举办高规格宠物赛事的购物中心并不多见，观澜湖新城通过连续进行宠物赛事营销，既增强了商场观演属性，也让项目凭借宠物友好场所优势在城市中出圈。
总而言之，观澜湖新城以服务、品牌、营销为三大抓手，通过形式和内容丰富的人宠互动体验场景，让养宠人士在逛街购物之余享受宠物的陪伴，为他们带来品质生活方式。同时，宠物友好这一流量密码衍生出的社交玩法，也让观澜湖新城成为养宠圈层沟通与交流的“社交场域”。
03深挖内部宠物友好资源激发更多城市商业潜能
在整个商业市场中，能以“宠物友好”出圈的商业并不多见，而观澜湖新城便是其中之一。这或许得益于运营团队深度关联目标客群，依托内部的商业资源对萌宠文化进行深挖，才打造出这一具有鲜明特征的宠物友好流量密码。
观澜湖新城作为观澜湖旅游度假区的购物中心板块，其宠物友好布局与之相辅相成。观澜湖旅游度假区不仅是国家5A级旅游度假区，也是宠物友好度假区，曾多次举办动物嘉年华。度假区还涵盖观澜湖生态运动公社、观澜湖艺工场、观澜湖深圳度假酒店、观澜湖国际学校等，为宠物友好理念的践行提供丰富的内部资源。
其中，占地22万平方米的观澜湖生态运动公社，是深圳北目前唯一具有生态旅游、体育、休闲、娱乐等功能的综合主题公园，不仅是举办宠物活动的上佳场所，园区内的宠物乐园等游乐设施更是人宠同乐的常聚点。
即日起至2022年1月23日，鹿岛马戏萌宠嘉年华在观澜湖生态运动公社举行，20只可爱的网红小鹿和一大波萌宠集聚于此，供人们近距离投喂互动打卡，让他们收获都市生活中的轻松和舒适。同时，场内还有小丑互动、马戏表演、惊险生死轮和摩托飞车等表演，为人们提供休闲放松的家庭欢聚时光。
而2016年5月开业的观澜湖艺工场，是中国最具创意的文创园区之一，集手工体验、原创设计、科技创客、文化娱乐概念于一体，为深入宠物友好提供了更多的想象空间。例如，由《那人·那湖·那猫——观澜湖滚诞日记艺术回归展》衍生出的画框、抱枕、帆布袋、手机壳等周边产品，深受年轻人的喜爱。
同样，观澜湖宠物友好理念还延伸到度假酒店和国际学校中。自2018年起，深圳观澜湖度假酒店就专门设立了宠物客房及套房和宠物健康餐，允许宠物随主人一起入住，为携带宠物入住酒店的客人提供便利；而观澜湖国际学校内的上千方大草坪，更是观澜湖众多宠物友好主题活动的举办地。
显然，尽管宠物友好已经在各大城市的购物中心按下开始键，但在城市的其他空间中的探索有所局限性。而从观澜湖将宠物友好理念逐渐延伸到不同的城市空间中可以窥见，这是一种迎合未来趋势的先行探索，将激发城市空间更多的商业潜能。
铱星观察
透过一系列布局和未来规划，观澜湖新城在商业趋势浪潮中彰显出强劲的向新力。作为深圳宠物友好型商场的引领者，凭借其先天优势、敏锐感知及前瞻性布局，并在不断深耕细作中强化“宠物友好”定位，观澜湖新城将为城市生活带来更具高品质的生活方式。
据官方介绍，观澜湖新城年度客流达1000万以上，月均客流达100万。丰富的客流资源提升品牌销售业绩的同时，也将助力项目“宠物友好”布局的开展，从而更好地形成对养宠圈层的吸引力
未来，这里不仅为消费者带来时尚潮流和生活引领力的全新体验，还将成为深圳每个养宠人士的专属存在，引领宠物友好商业的创新与变革，激发城市商业的更多潜能。