王鑫民提到的“投资黄金”，指的是黄金托管业务。黄金托管是指个人或机构将自己持有的黄金交由金融机构进行保管。国家的多项管理通知明确，涉及黄金的多项业务一般限金融机构发起设立。
可查公开资料中曾这样描述中国黄金的托管业务：“买了金条不带回家，放在黄金公司，每克能便宜5元，中国黄金创新的这项业务能让投资者一年赚到大约2.4%的回报。”可以理解为“黄金银行”，消费者存金条，能拿利息。
这家于2009年正式在北京双井富力广场开业的中国黄金门店，被称为“中国黄金概念店”。可查公开资料显示，两层共3000平方米的面积，创下了当时北京单店面积之最。
消费者提供给中国之声的一张该门店投资金条宣传单显示，金条规格从1.25克至1000克不等，买得越多，手续费越低，如果选择一年期托管业务，还赠送所购金条重量2.5%的纯金赠品。王鑫民说，这些年，他陆续买了12千克的金条。
王鑫民：我们一共买了是12千克，应该在500多万。他手续费又给优惠了，还给点小礼品，咱们还安全了，这不挺好的事。我们就问他：你们说关门了，您突然就关了，我们的钱、这黄金怎么办？
消费者手中的宣传单显示，买得越多、存期越长，手续费越低，如果选择一年期托管业务，还赠送所购金条重量2.5%的纯金赠品/受访者供图
跟王鑫民有同样遭遇的消费者，如今已经增加到70多位。中国黄金概念店关店之后，大家已与中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司方面进行了多次沟通。王鑫民的女儿王淼（化名）说：
王淼：他们就说，我认可这家店是我们的加盟店，我们也给他们了特许经营权，但是我们不允许任何一家店开展这样的托管业务。
王淼提供了包括2023年12月27号、28号，2024年1月26号、2月1号等多段双方沟通的音频及图片。在一段显示为2023年12月27号的录音文件中，一位自称负责加盟业务的工作人员对现场消费者说：
消费者：但是对于我们来说，我们不知道，我们是冲“中国黄金”四个字去的。
王鑫民回忆，这家门店没有在任何地方标注过“加盟店”字样。
王鑫民：咱上那店的时候，哪有什么旗舰或者加盟的，就写四个字——中国黄金，还有股票代码，一应俱全。而且我说，你瞅你们当时发的大宣传册，你是哪个字写了“加盟”？你有什么？都没有。
在记者拿到的一份中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司招股说明书上明确，成立督导法务部和加盟管理部负责对加盟商的日常管理监督工作。
记者拿到的一份中金珠宝招股说明书摘要中，提到成立督导法务部和加盟管理部对加盟商进行督导巡查/受访者供图
王淼：我们就问，是每一家都没有（托管业务）吗？他说：“对，我们每年会有专门的法务部门去各店巡查，为了避免开展这种我们禁止的业务。”后来我就问他，你巡没巡视过双井这家店？双井这家店从2009年就开业，十多年了，你要是每一家店都巡的话，这家店你巡没巡过？然后法务部负责人就不说话了。
2018年，涉事门店的公众号仍在宣传无忧托管业务，消费者质疑中国黄金方面，为何没有发现这家店经营公司禁止的业务/受访者供图
事发后，多位消费者向公安机关报案。中国之声收到的一段1月26号的沟通录音中，自称中国黄金方面负责法务事宜的工作人员代表说，配合警方协助调查，但难以直接承担消费者的损失。
多位消费者提供的发票、收据、销售单等凭证，从另一个侧面反映着中国黄金加盟店主体频繁更换的现实。2010年的一些票据显示，交易主体为北京金一文化发展股份有限公司；此后一段时期，票据的抬头及公章又为“中国黄金”；另一些发票上，则标注了“北京三鼎原黄金珠宝有限公司”。王淼说，回想起来，近些年这家店铺的面积不断缩小，也许就是征兆。
多位消费者提供的发票、收据、销售单等凭证，从另一个侧面反映着中国黄金加盟店主体频繁更换的现实/受访者供图
北京工商大学法学院教授吕来明表示，这一案件涉及到连锁经营的责任承担问题。
吕来明：加盟连锁的话，由于被特许方和特许方之间是各自独立的法律主体，所以原则上各自承担责任，但是什么情况下，特许方和被特许方承担连带责任？在实践中，我觉得，（要）看特许方也就是总部是不是尽到了一个管理的义务或谨慎的管理义务，而被特许方在和客户签订合同的时候，是不是客观上向消费者披露了它的身份，如果客观上披露了，特许方也尽到了管理义务，这个时候确实是被特许方承担责任，特许方不承担责任。但是如果没有披露或者是披露不清晰，作为特许方来说，它应该根据过错的情况，来承担相应的责任。那么就中国黄金这件事情来说，要具体根据不同店的业务的具体情况来加以分析。